10 Февраля 2015 в 08:58, контрольная работа
Цель работы предложить основные пути совершенствования системы управления персоналом в таможенных органах.
Объектом исследования является система управления таможенными органами.
Предметом исследования служат методы управления персоналом в таможенных органах.
28 Июня 2014 в 13:15, дипломная работа
Целью данной выпускной квалификационной работы является совершенствование системы управления персоналом рестораного предприятия на примере ресторана «Давыдов»
Для достижения поставленной цели необходимо решение ряда задач:
изучить теоретические и методологические основы системы управления персоналом организации;
провести анализ и выявить проблемы в системе управления персоналом ресторана «Давыдов»;
разработать рекомендации по повышению эффективности системы управления персоналом «Давыдов»
13 Февраля 2013 в 11:13, курсовая работа
Цель исследования - дать комплексную, интегрирующую характеристику внутренних и внешних побудительных мотивов, определяющих трудовое поведение персонала в организации и на основе исследования отдельных проблемных вопросов, связанных с данным аспектом менеджмента и управления персоналом организации (предприятия) выработать предложения по совершенствованию практики в данной сфере.
30 Октября 2013 в 13:27, курсовая работа
Цель работы – изучение кадрового и делопроизводственного обеспечения системы управления персоналом.
Поставленная цель определяет задачи исследования: 1.Рассмотреть теоретические подходы к кадровому и делопроизводственному обеспечению системы управления персоналом; 2.Выявить основные проблемы кадрового и делопроизводственного обеспечения системы управления персоналом в современных условиях; 3.Разработать пути решения выявленных проблем; 4.Обозначить тенденции развития кадрового и делопроизводственного обеспечения системы управления персоналом.
02 Сентября 2013 в 00:43, курсовая работа
Актуальность выбранной темы в том, что осуществление в стране экономической и политической реформ, демократизация государственной и общественной жизни, необходимость неотложного решения многих социальных проблем объективно требуют серьезных изменений в системе и местного самоуправления.
Совершенствование системы управления, государственной и муниципальной службы выступает важным условием успешного решения стоящих перед обществом задач и укрепления российской государственности. Именно органы власти и управления, персонал государственной и муниципальной службы могут непосредственным образом воздействовать на развитие происходящих в стране реформ, обеспечивать реализацию решений, направленных на модернизацию жизни российского общества.
29 Ноября 2012 в 15:38, дипломная работа
Основная цель работы – разработка предложений по повышению качества выпускаемой продукции за счет эффективности системы управлением персонала.
Результатами выпускной квалификационной работы являются:
рассмотрение теоретических и методологических основ системы управления персоналом организации;
анализ существующих тенденций развития рынка человеческого капитала в сфере книжного бизнеса;
анализ типов, методов мотивации и форм стимулирования сотрудников на предприятиях книжного бизнеса;
разработка мероприятий по совершенствованию кадрового менеджмента предприятия.
14 Октября 2013 в 16:58, курсовая работа
Управление персоналом занимает центральное место в менеджменте любой организации, не является исключением и международная компания. И это не случайно. Кадры – главный стратегический ресурс любого предприятия. Знания, способности, умения и навыки работников, их профессиональный опыт во многом предопределяют возможности предприятия по использованию имеющихся у него ресурсов, а также конечные результаты его работы.
30 Сентября 2013 в 15:24, отчет по практике
навыков в области управления конкретным предприятием, проведении экономического анализа, разработке перспективных и текущих направлений хозяйственно-финансовой деятельности предприятий различных форм собственности.
На производственной практике изучались передовые методы организации труда и управления персоналом.
Основные задачи во время прохождения практики:
Общее знакомство с предприятием;
Анализ взаимодействия предприятия с внешней средой;
Организационное построение предприятия и структура аппарата управления;
14 Августа 2013 в 18:51, курсовая работа
Целью работы является организация работы персонала в процессе подготовки и разработки рекомендаций по совершенствованию процесса подготовки кадров ООО «Вербен»
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
исследовать теоретические аспекты процесса подготовки кадров;
изучить кадровую политику и процесс подготовки кадров;
проанализировать хозяйственную деятельность и элементы процесса подготовки кадров в ООО «Вербен»;
разработать рекомендации по совершенствованию процесса подготовки кадров;
01 Декабря 2013 в 18:41, реферат
Управление персоналом – это целенаправленная деятельность руководительского состава организации, а так же руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, которая включает разработку концепций и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом.
29 Марта 2014 в 09:58, курсовая работа
Актуальность темы определяет цель данной работы, которая заключается в исследовании зарубежного опыта управления персоналом и перспективы его использования в России на примере предприятия в сфере питания Компании Харакири.
В соответствии с целью данной работы рассматриваются следующие задачи:
- определить объект управления, принципы и методы управления персоналом;
- рассмотреть мотивацию и социально-экономическую поддержку персонала;
- рассмотреть японский метод управления персоналом и перспективы его использования в России;
- раскрыть понятия управления персоналом на основе Компании Харакири;
- выявить мероприятия по совершенствованию службы управления персоналом.
08 Октября 2013 в 16:42, курсовая работа
Цель работы – разработка рекомендаций по решению выявленных недостатков управления персоналом при организации выставочной деятельности.
Задачи:
1) Изучить теоретический материал отечественных и зарубежных авторов по заявленной теме исследования
2) Анализ изученного теоретического материала
3) Систематизация изученного теоретического материала
23 Августа 2013 в 12:35, дипломная работа
Создание производства всегда связано с людьми, работающими на предприятии. Правильные принципы организации производства, оптимальные системы и процедуры играют важную роль. Однако производственный успех зависит от конкретных людей, их знаний, компетентности, квалификации, дисциплины, мотиваций, способности решать проблемы, восприимчивости к обучению.
В то же время, трудовые отношения — едва ли не одна из самых сложных проблем предприятия, особенно когда коллектив насчитывает десятки, сотни и тысячи человек. Трудовые отношения охватывают широкий круг проблем, связанных с организацией трудового процесса, подготовкой и набором кадров, выбором оптимальной системы заработной платы, созданием отношений социального партнерства на предприятии.
05 Апреля 2013 в 21:26, контрольная работа
Сегодня многие компании среднего бизнеса всерьез задумываются о создании в своей структуре полноценной службы персонала. Времена, когда руководитель компании сам и подбирал, и учил, и деньги платил всем сотрудникам, все больше уходят в прошлое. Руководители постепенно делегируют функции по управлению персоналом и линейным менеджерам, и своим заместителям, и кадровикам. Но проблем в этой области у компаний становится все больше: кандидаты предъявляют слишком высокие требования, хотя сами не соответствуют и минимально необходимому уровню; работники жалуются на нечеловеческие условия труда: в компаниях появляются интриги, на которые уходят все силы персонала; сотрудники меняют места работы как перчатки, а работодатели не знают чем их удержать.
12 Мая 2013 в 06:24, реферат
Барри Пирсон (Barrie Pearson), генеральный директор компании Realization, предоставляющей услуги коучинга предпринимателям и руководителям компаний.
Немногие виды деятельности порождают столько эмоций, страхов и путаницы, как пересмотр показателей эффективности и оценка персонала. Тем не менее именно управление эффективностью может стать основой высоких показателей бизнеса в целом. При правильном использовании оно является полезной и позитивной деятельностью, способствующей развитию нормальных трудовых отношений.
31 Мая 2014 в 15:11, реферат
Успех работы предприятия (организации, фирмы) обеспечивают работники, занятые на нем. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства – персоналом предприятия.
В самом широком смысле управление представляет собой целенаправленное воздействие на определенный объект с целью стабилизации или изменения его состояния таким образом, чтобы достичь поставленной цели. Необходимость в управлении возникла с развитием специализации производства, увеличения его масштабов
09 Апреля 2013 в 18:19, дипломная работа
Цель данной работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию управления персоналом на ООО «Сервисстрой», предметом деятельности которого является осуществление строительных и отделочных работ.
Задачи дипломной работы:
- анализ существующих методов управления персоналом предприятия;
- определение целей, субъектов, функций управления персоналом;
- рассмотрение процесса управления персоналом, изучение методических аспектов управления персоналом организации;
- анализ финансово-экономических показателей ООО «Сервисстрой» за 2002-2005 годы;
- анализ структуры управления персонала ООО «Севисстрой»;
- определение сильных и слабых сторон, угроз и возможностей в управлении персоналом на данном предприятии (SWOT-анализ);
- анализ влияния различных факторов мотивации на уровень мотивации персонала ООО «Сервисстрой» с помощью математической модели – корреляционного анализа;
- разработка проекта по внедрению нового вида услуг для ООО «Сервисстрой» - установки пластиковых окон.
01 Сентября 2014 в 19:33, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является анализ системы мотивации персонала предприятия на примере ЗАО «Пеплос».
В соответствии с поставленной целью в работе сформулированы следующие задачи:
- рассмотреть теории и современные формы мотивации персонала;
- изучить понятие «мотивация персонала» и раскрыть сущность;
- проанализировать систему мотивации персонала на примере предприятия ЗАО «Пеплос»;
- сделать выводы.
11 Марта 2014 в 11:32, курсовая работа
Целью дипломного проекта является разработка рекомендаций по совершенствованию системы документационного обеспечения управления персоналом в МЭС Урала.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Исследовать теоретические основы системы документационного обеспечения управления персоналом и определить его место в системе управления персоналом.
2. Определить роль системы кадрового делопроизводства в системе управления персоналом.
3. Исследовать методику оценки состояния и совершенствования системы документационного обеспечения управления персоналом.
4. Дать общую характеристику предприятия.
26 Ноября 2013 в 14:53, дипломная работа
Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом; развитие навыков практического применения полученных знаний в поиске и анализе путей решения актуальных производственных задач; формирование творческого подхода в решении экономических, управленческих и социальных задач; нахождение конкретных путей совершенствования анализируемых вопросов в организации, которая была базой преддипломной практики.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- анализ сущности, принципов и структуры управления персоналом;
-раскрытие экономической и социальной эффективности системы
управления персоналом в условиях перехода к рынку;
- выявление особенностей применения современных концепций персонального менеджмента на предприятии;
- оценка финансово-экономических показаний OOO «LATTA».
- формирование комплекса мероприятий по повышению эффективности системы управления персоналом.
03 Июня 2013 в 22:51, курсовая работа
В настоящее время потребность в специалистах, обладающих современными глубокими знаниями в области управления персоналом, особенно велика. Успех работы предприятия обеспечивают работники, занятые на нем. Современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства - персоналом предприятия.
Практика управления персоналом складывается под воздействием разнообразных - культурных, научных, исторических, социально-экономических, политических, этнических и иных - особенностей развития государства. При этом в каждый исторический период и в каждой стране их сочетание порождает свои отличия.
09 Марта 2014 в 17:54, курсовая работа
Роль информационного обеспечения за последнее десятилетие во много раз возросло. В современных условиях мирового социально-экономического развития, особенно важной областью стало информационное обеспечение процесса управления, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Актуальность данной темы обусловлена тем, что хорошее информационное обеспечение это залог успеха и конкурентоспособности фирмы. Так же оно порой выступает как средство выживания в условиях жесткой конкуренции. Целью курсовой работы является рассмотрение информационное обеспечение системы управления персоналом и анализ эффективности в ООО «АвтоПЛЮС».
28 Октября 2013 в 18:11, контрольная работа
Экономические методы управления занимают, можно сказать, центральное положении в управлении, т.к. сейчас в мире главенствует рыночная экономика и в основу отношений управления легли экономические отношения, отвечающие интересам и потребностям людей (персонала).
Экономические методы управления персоналом — это элементы экономического механизма, с помощью которого обеспечивается прогрессивное развитие организации.(11)Таким образом, экономические методы направлены на экономическую заинтересованность работников, повышение эффективности работы, активизацию деятельности, путём экономического стимулирования, создание благоприятных экономических условий для функционирования и успешного развития организации.
05 Ноября 2013 в 15:26, курсовая работа
Предмет исследования - особенности управления персоналом в туристической фирме.
Цель данной работы - изучить особенности управления персоналом в туристической фирме.
Задачи работы:
1. показать сущность управления персоналом организации;
2. выявить субъекты и методы управление персоналом;
3. изучить особенности управления персоналом в туристической фирме.
17 Апреля 2014 в 11:52, дипломная работа
Цель исследования - изучить роль имиджа руководителя образовательного учреждения в управлении персоналом. Изучить влияние имиджа руководителя на организацию, которую он возглавляет.
В соответствии с целью и гипотезой исследования были поставлены следующие задачи:
1. изучить научную литературу по проблеме исследования
2. охарактеризовать место имиджа руководителя современного образовательного учреждения, его структуру и подходы к формированию.
3. исследовать и проанализировать имидж руководителя своей школы
04 Июня 2013 в 07:44, курсовая работа
Сельское хозяйство является одной из базовых отраслей экономики, обеспечивая удовлетворение потребностей населения в продовольствии. Эффективность сельского хозяйства, в отличие от других отраслей экономики, в значительной степени определяется складывающимися природными и климатическими условиями. Они оказывают влияние не только на урожайность сельскохозяйственных культур, но и предопределяют уровень затрат хозяйствующего субъекта на осуществление сельскохозяйственной деятельности.
27 Января 2014 в 17:53, курсовая работа
Целью данного курсового проекта является изучение процесса кадрового обеспечения систем управления.
В связи с поставленной целью определены следующие задачи:
1.) изучение сущности и задачи системы кадрового обеспечения;
2.) рассмотреть технологию функционирования современной системы управления персоналом;
3.) выявить проблемы в системе управления персоналом магазина ООО «Айгуль»;
4.) провести анализ состава и структуры кадров ООО «Айгуль»;
5.) наметить план мероприятий по устранению проблем в структуре управления персоналом магазина.
28 Февраля 2014 в 15:50, курсовая работа
Целью курсового проекта является разработка приемлемой для руководства предприятия стратегии управления персоналом.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Исследовать теоретические основы формирования и разработки стратегий управления персоналом организации.
2. Провести анализ и дать оценку существующей стратегии управления персоналом в ООО «Сибирь»
3. На основании проведенного анализа разработать рекомендации по совершенствованию стратегии управления персоналом ООО «Сибирь»
20 Марта 2014 в 15:09, курсовая работа
Управление персоналом является очень сложным и тонким делом и часто со временем проблем становится все больше. Ведь для того, чтобы руководить, нужно обладать знаниями в самых разных областях (менеджмент, психология, стратегическое планирование и так далее).
Данная работа является актуальной, т.к. тема управления персоналом в последнее время приобретает все большую важность. И при осуществлении методов управления неизбежно возникают проблемы, который каждый руководитель непременно хочет решить. Некоторые из которых будут рассмотрены нами на примере компании «Алмазная колесница».
Целью курсовой работы является повышение эффективности работы персонала путем решения проблем на предприятии «Алмазная колесница».
29 Ноября 2013 в 13:33, курсовая работа
Целью данной работы является разработка предложений по повышению эффективности функционального разделения труда на предприятии.
Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:
" рассмотреть теоретический аспект эффективного управления персоналом;
" проанализировать службу управления персоналом;
" разработать предложения по повышению эффективности службы управления персоналом.
Объектом исследования является система управления персоналом.
19 Февраля 2014 в 19:08, курсовая работа
Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем фактом, что изменения, происходящие в социально-экономических отношениях, способствовали зарождению нового направления в экономической и социальной науках, образовавшегося на стыке экономики, социологии, философии и социальной психологии. Оно предусматривает изучение жизненных процессов людей с экономической, социальной, организационной, психологической и иных точек зрения. Формирование науки об управлении персоналом началось вместе с формированием теории управления как науки, что произошло более ста лет назад, в самом начале периода промышленной революции, Тогда управление организацией и управление ее персоналом не различались
17 Декабря 2014 в 19:19, курсовая работа
Цель – разработка плана мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом на предприятии.
В соответствии с целью определены следующие задачи:
- рассмотреть методические основы системы работы с персоналом, провести анализ отечественного и зарубежного опыта по исследуемой проблеме;
- дать организационно-экономическую характеристику предприятия;
28 Января 2014 в 22:20, дипломная работа
Не разработанность и сложность проблематики муниципального здравоохранения, высокая практическая значимость определили объект и предмет исследования, обусловили выбор цели и задачи исследования. Целью выпускной квалификационной работы является разработка концептуальных основ кадровой политики муниципального учреждения здравоохранения для формирования системы управления персоналом, соответствующей современному этапу развития отрасли.
20 Мая 2014 в 19:14, контрольная работа
Цель данной контрольной работы - рассмотреть планы работы с персоналом и их формирование, методы прогнозирования, проблемы при найме персонала, а так же временные границы кадрового планирования.
Для этого надо рассмотреть ряд следующих задач:
Сколько работников, какой квалификации, когда и где они будут необходимы?
Каким образом можно привлечь нужный и сократить излишний персонал без нанесения социального ущерба?
27 Октября 2013 в 15:54, курсовая работа
Целью данной работы является определение путей совершенствования управления персоналом на ПООО «Биокрус» на основе теоретических знаний и анализа управления персоналом на ПООО «Биокрус».
Соответственно основными задачами работы являются:
1) изучение теоретических основ управления персоналом;
2) анализ деятельности и управления персоналом на ПООО «Биокрус»;
3) определение путей совершенствования управления персоналом на ПООО «Биокрус».
14 Января 2014 в 12:30, дипломная работа
Цель исследования: теоретически изучить, обосновать и апробировать на практике инновационные подходы к управлению персоналом в дошкольной образовательной организации.
Для достижения определенной цели и доказательства гипотезы нами были определены следующие задачи исследования:
1. Изучить и проанализировать психолого-педагогическую и методическую литературу по организации работы по управлению персоналом в дошкольной образовательной организации.
2. Разработать педагогические условия организации эффективной работы по управлению персоналом в дошкольной образовательной организации.
3. Опытно-поисковым путем проверить эффективность процесса управления персоналом учреждения.
10 Ноября 2013 в 18:38, реферат
Ежегодно из вузов, школ, колледжей и других учебных заведений мира выпускается огромное количество молодых специалистов. Они молоды, в большинстве случаев конкурентно способны, имеют достаточно большие амбиции, обладают только что полученными дипломами и, как следствие, знаниями. Современный рынок труда готов принять их и дать возможность начать самостоятельно зарабатывать.
22 Сентября 2013 в 19:00, курсовая работа
Целью данной курсовой является анализ школы человеческих отношений и рассмотрение ее вклада в современную концепцию управления персонала.
Задачи:
· Изучить основные положения становления школ управления персоналом;
· Рассмотреть историю развития концепции управления персоналом;
· Проанализировать вклад школы человеческих положений в современную концепцию управления персоналом
17 Мая 2014 в 13:48, дипломная работа
Целью дипломной работы является обобщение теоретических и практических аспектов применения на предприятии современных моделей управления и разработка направлений рекомендаций по совершенствованию модели управления на примере ООО «Твин Фуд».
Для реализации цели исследования были поставлены и решены следующие задачи:
– уточнить сущность управления предприятием в современных условиях;
– рассмотреть основные модели управления предприятием;
14 Сентября 2014 в 15:02, курсовая работа
Кадры – наиболее ценная и важная часть производительных сил общества. В целом эффективность предприятия зависит от квалификации служащих, их расстановки и использования, что влияет на объем и темпы прироста вырабатываемой продукции, использование материально-технических средств. То или иное использование кадров прямым образом связано с изменением показателя производительности труда. Рост этого показателя является важнейшим условием развития производительных сил страны и главным источником роста национального дохода.
14 Апреля 2014 в 14:21, курсовая работа
На данный момент в современном обществе управление персоналом представляет собой весьма своеобразную и, несомненно, имеющую огромное значение, систему знаний, которые связаны с воздействием на персонал организации ,с целью обеспечить эффективное функционирование предприятия. Ведь рациональное распределение труда работника, грамотное управление трудовыми ресурсами организации являются фундаментом для успешного достижения её целей.
28 Апреля 2012 в 21:22, дипломная работа
С 15 февраля я проходила преддипломную практику на предприятии ООО «НОРД», зарегистрированного 17.11.2001г., в порядке, определяемом законом о регистрации юридических лиц. Предприятие является юридическим лицом, имеет права и несет обязанности, связанные с его деятельностью. Оно имеет: печать и штамп со своим наименованием, самостоятельный баланс, расчетный счет.
29 Марта 2014 в 23:11, контрольная работа
В условиях становления рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любого производства.
Главный потенциал предприятия заключен в кадрах. Какие бы прекрасные идеи, новейшие технологии, самые благоприятные внешние условия не существовали, без хорошо подготовленного персонала высокой активности добиться невозможно. Именно люди делают работу, подают идеи и позволяют предприятию существовать.
08 Февраля 2015 в 13:28, дипломная работа
Целью исследования является особенности управления персоналом в МБОУ «АСОШ имени В.Д. Лонгинова» в современных условиях.
Для достижения заданной цели предусматривается решение следующих задач:
Изучение теоретических основ управления образованием учреждения;
Определение современной концепции управления, его элементов;
Изучение и рассмотрение системы обучения и мотивации персонала.
01 Апреля 2013 в 13:23, курсовая работа
Целью данной работы является определение путей совершенствования управления персоналом на основе теоретических знаний и анализа управления персоналом на .
Соответственно основными задачами работы являются:
1) изучение теоретических основ управления персоналом;
2) анализ деятельности и управления персоналом
3) определение путей совершенствования управления персоналом
24 Марта 2014 в 14:04, курсовая работа
Цель стратегического управления персоналом - обеспечить скоординированное и адекватное состоянию внешней и внутренней среды формирование трудового потенциала организации в расчете на предстоящий длительный период.
14 Октября 2014 в 16:10, курсовая работа
Актуальность выбранной темы заключается в том, что проблемы мотивации признаются сегодня и наукой, и практикой. От четко разработанных систем мотивационного управления персоналом зависит не только повышение творческой и социальной активности конкретного работника, но и эффективность работы предприятий различных форм собственности. Уже на данном этапе необходимо выявить и проанализировать основные (как позитивные, так и негативные) тенденции в мотивационных отношениях, в первую очередь определяющих рост эффективности труда в новых условиях хозяйствования.
28 Мая 2013 в 06:48, курсовая работа
Цель - изучение теоретических аспектов функционирования системы управления персоналом в современной организации, анализ и оценка ее эффективности. Объектом исследования данной работы является персонал в организациях. Предметом данной работы является управление персоналом, а так же проблемы управления персоналом в современных организациях. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
1.Рассмотреть теоретические основы системы управления персоналом.
2.Проанализировать эффективность управления персоналом и рассмотреть проблемы, связанные с этим.
3.Рассмотреть управление персоналом в социальных учреждениях.
07 Марта 2013 в 12:52, курсовая работа
Цель работы: рассмотреть вопросы современных технологий управления персоналом.
Поставленная цель конкретизируется в решении следующего круга задач:
- изучить методологические основы понятия, функций и структуры персонала предприятия и современных персонал-технологий;
- проанализировать состояние организации и системы персонала ООО «КЕММА»
- выявить проблемы ООО «КЕММА».
05 Марта 2014 в 13:28, курсовая работа
Актуальность темы. Качество обслуживания и сервис, предоставляемый клиентам оказывают одно из первостепенных значений на формирование имиджа любой организации. Поэтому вопрос управления персоналом занимает главенствующую роль в организации работы бизнеса.
В России бизнес находится на стадии разработки современных стандартов работы приближенных к международному уровню и стандарту обслуживания посетителей.
Реструктуризация системы управления персоналом в этом аспекте занимает ведущую роль, так как, на сколько эффективна и успешна будет организована система управления человеческими ресурсами настолько будет успешна и эффективна работа бизнеса в целом.
Именно персонал является тем звеном, которое оставляет впечатление у клиента от качества сервиса и обслуживания в целом — плохое или хорошее.