Эффективность турфирмы "Спутник"

|3. Отсутствие собственных рыночных исследований                 |4.Изменение политических, экономических, демократических        |

|4. Отсутствие обратной связи с клиетами                         |факторов как в принимающей так и отправляющей стране.           |

|5. Почти полное отсутсвие рекламной деятельности.               |6. Изменение курса валют                                        |

|6. Нет преимущества перед конкурентами в цене и качестве товара |7. Повышение цен на туры в связи с различными факторами( наприм.|

|                                                                |увеличение цен на нефть)                                        |

|                                                                |8. Изменение курса валют                                        |

|                                                                |10.Увеличение несчатных случаев (нападения акул в Египте) и     |

|                                                                |фактов терроризма (США)                                         |

 

    Исходя из данных приложения следует обратить внимание на слабые стороны и угрозы препятствующие дальнейшему развитию фирмы.

    Туристической фирме следует разработать свою собственную концепцию ведения рекламной деятельности, что бы хоть как то получить преимущество среди своих конкурентов.

    Невысокие объемы продаж, это фактор определяемый небольшим населением городов в которых действует фирма.

    Иной вид проблемы представляет из себя увеличение несчастных случаев и терроризма, а во избежание политических и экономических проблем следует тщательнее изучать страну, в которую покупается сам тур.

    Основным конкурентом турфирмы в Ростове является фирма «Оазис». В Ярославле количество конкурентов резко возрастает, например  «Яроблтур», «Евразия»,  «Мередиан», «Гала-тур». Объемы продаж в областном центре на много выше, чем в районах, таким образом фирмы могут позволить продвижение своего продукта методом затратной рекламы и увеличением числа офисов. Так же осуществляется реклама в газетах, радио, размещение на страницах  вебсайтов.

    К сильным сторонам конкурентов можно отнести так же:

    •Известные имена кампаний и фирм, занимающихся туристическими маршрутами такого типа.

    •Возможность снижения цен

    •Выгодное местоположение( центральная часть города)

    •Ведение рекламной компании

    Не исключено появление новых конкурентов, но на данный момент это будет проблематично из-за перенасыщения туристического рынка.

 

3.3.8 Анализ численности выездного и внутреннего потока туристов обслуженных турфирмой

    Анализ объема продаж компании можно провести, изучив следующую таблицу, предоставленную работниками турфирмы:

                                                                                                                                           Таблица 6

    Количество проданных туров

|Направление                        |Продано туров                                                                                             |

|                                   |2008                               |2009                               |2010 на ноябрь                     |

|Япония                             |2                                  |3                                  |1                                  |

|Китай                              |25                                 |28                                 |30                                 |

|Тайланд                            |4                                  |5                                  |2                                  |

|Турция                             |27                                 |30                                 |41                                 |

|Египет                             |32                                 |28                                 |45                                 |

|Россия (внутренний)                |26                                 |28                                 |25                                 |

 

    Из данной таблицы видно, что самый высокий объем продаж – это туры в Китай, Египет и Турцию. С каждым годом количество проданных туров по этим  направлениям растет. Популярность туров в Китай объясняется их сравнительно невысокой стоимостью, а также возрастающим интересом к культуре быту этой страны. Туры в Египет и Турцию можно охарактеризовать любовью к дешевому, но качественному пляжному отдыху. Кроме того туры внутри России традиционно также имеют большую популярность ввиду их невысокой стоимости и привычек российских туристов. Но все же внутренний туризм начинает терять свою популярность, так как у людей появляется возможности уезжать заграницу и отдыхать там.

    Туры в Тайланд и Турцию – сравнительно новые направления которые очень быстро обретают свою популярность.

    Как известно, туризм – явление сезонное. Директор компании «Спектр» наравне с менеджерами других компаний выделил 3 сезона: лето, осень и Новый год. В эти три периода наблюдается самый высокий объем продаж туров: лето - Китай и внутренний туризм, осень- туры в Египет и Турцию, Новый год - Таиланд, о. Бали. Однако компания работает над продвижением туров и в межсезон, как, например, туры в Таиланд предлагают и летом, поскольку в этот период они дешевле на 500-600 $. Это объясняется тем, что в это время в Таиланде сезон тропических дождей. Но что интересно эти дожди хоть и ливневые, но и проходят достаточно быстро, после чего восстанавливается теплая солнечная погода. И многие клиенты, которые воспользовались таким предложением отдохнуть в Таиланде остались очень довольны.

                                                                                                                                           Таблица 7

    Результаты деятельности турфирмы

|год                         |Общий объём продаж          |Процентное изменение по     |

|                            |                            |отношению к предыдущему     |

|                            |                            |году.                       |

|2008                        |116                         |                            |

|2009                        |122                         |+5%                         |

|2010 на ноябрь              |144                         |+18%                        |

 

    Из результатов таблицы можно сделать вывод, в 2008 результат деятельности бы ниже, что скорее всего связано с последствиями экономического кризиса 2008 года.

    В 2009 году общий объем проданных путевок был в целом выше на 5% по сравнению с  2008 годом,год был посткризисный и проявлял признаки жизни

    В 2010 год стал годом колоссального роста продаж путевок. Это скорее всего связано с открытием нового офиса в г. Переславле.

    Цена путевки всегда определяется финансовыми возможностями и желанием клиентов ( место отдыха, сезон, отель, вид авиабилета, желание получить дополнительные экскурсии и многое другое.)

    Определение  цены путевки

    Как я уже ранее отмечал, цена на путевку имеет сезонный характер ( летом-дороже, зимой- дешевле), что должно привлекать клиентов. Следует отметить, что в летний сезон, турфирма берет за свои услуги до 40-50% за предоставление тура.

    Межсезонье для фирмы Спутник, это время предоставления дешевых туров, но за счёт объёма продаж в это время  года, фирма не несёт убытков, а наоборот в процессе усердной работы  ищет нужные туристам туры и отправляет их на отдых.

      Расчет стоимости тура в Египет ( г. Хургада), предлагаемого туристической фирмой ООО «Спутник» для группы из 10 человек:

Общие условия:

      Сроки:10 дней-9 ночей в сентябре.

      Количество туристов в группе:10.

      Питание: полное (24 часа в сутки).

      Проживание: двухместные номера со всеми удобства в курортном отеле.

      Транспорт: перелет регулярным рейсом «Аэрофлота».

      Трансферт: аэропорт- гостиница- аэропорт автобусом «Вольво».

      2. Расходы турфирмы по отправке туристов.

      Перелет: $180*10 человек=$1800.

      Проживание: гостиница «Marlin Inn Beach Resort», включая питание (24 часа в сутки):$45*9 ночлегов *10 человек=$4050.

      Итого:$5850

      3. Услуги фирмы (бронирование мест в гостинице и авиабилетов) -10% от величины расходов:

      ($1800+ $4050)*10%=$5850*12%=$702.

      4. Прибыль фирмы – 10% от величины расходов- $702.

      5. Общая стоимость тура на всю группу:$5850+$702+$702=$7254.

      6.(702$*2\7254)*100%=9,6

      Этот расчет показывает, что на долю турфирмы ООО «Спектр» приходится лишь 9,6% общей стоимости тура.

 

Заключение

    В процессе  работы с материалом было выяснено, что значение туризма, как стимулятора развития других отраслей хозяйства: строительства, торговли, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления, связи и т.д. постоянно растет.

    С экономической точки зрения привлекательность туризма, как составной части услуг – более быстрый  окупаемости вложенных средств и получение доходов. На долю туризма приходится около 13 % мирового ВНП, 17 % мировых потребительских расходов и 9 % всех налоговых поступлений. В 2010 году каждое 25 –е рабочее место в мире приходилось на туризм.

    В туристской индустрии динамика роста объемов предоставляемых услуг приводит к увеличению числа рабочих мест не много быстрее, чем в других отраслях. Временной промежуток между ростом спроса на туристские услуги и появлением новых рабочих мест в туристском бизнесе минимальны.

    Данный бизнес привлекает предпринимателей по многим причинам: небольшие стартовые инвестиции, растущих спрос на туристские услуги, высокий уровень рентабельности.

    В ряде зарубежных стран туризм является одной из самых приоритетных отраслей, вклад ВНП которых составляет 15 – 50 %.

    К сожалению можно утверждать, что влияние внутреннего туризма на экономику нашей страны пока незначительно, а если быть точным находится в упадке. Оно адекватно вкладу государства в развитие данной отрасли и сдерживается в основном отсутствием реальных инвестиций, низким уровнем частичного сервиса, недостаточным количеством гостиничных мест, дефицитом квалифицированных кадров.

    По самым оптимистическим подсчетам в российской индустрии туризма занят лишь 1 работник из 300, что в 30раз меньше аналогичного мирового показателя.

    Неразвитость туристской инфраструктуры, невысокая качество сервиса, высокий уровень преступности в стране привели к тому, что в настоящее время на Россию приходится менее 9 % мирового туристского потока.

    На данный момент Российский туризм оказывает огромное позитивное влияние на экономику других стран и её крупных городов и становится основной статьей национального дохода зарубежных стран.

    С каждым днём растёт неумолимый интерес наших граждан выбраться на отдых, шопинг, лечение и экскурсии в другие страны. В свой теоретической работе я привел множество таких данных.

    Во время прохождения производственной практики в турагентстве «Спутник» в качестве помощника менеджера, мною были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

    Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес.

    При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

    - детально рассмотрели все функции и структура данного турагенства;

    - рассмотрены все необходимые документы для составления отчета;

    - дана полную характеристику деятельности предприятия.

    «Спутник» – турагентство, достигшее определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внес несколько предложений.

    У турфирмы безусловно есть свои плюсы и минусы, угрозы и возможности.

    На мой взгляд турфирме пора обратить свое внимание на:

    – большее развитие внутреннего и въездного туризма;

    – усовершенствование дисконтной программы;

    – разработка новых направлений;

    – увеличение числа филиалов по стране.

    Среди плюсов работы Спутника можно выделить то, что турагенство ориентировано на тщательную работу с клиентами, всегда в курсе мировых тенденций на отдых и может дать полезные советы и даже консультации своим клиентам.

    Главная цель турфирмы на сегодняшний день, это идти в ногу со своими главными  конкурентами и опережать их.

 

Список используемой литературы

    1 Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: избранные труды. – М: Финансы и статистика, 2002 г.

    2 Осауленко А. П. Введение в туризм : учеб. пособие / А. П. Осауленко, Н. В.

    3 Ушаков Д. С. Технологии выездного туризма : учебник

    4 Кабушкин Н. И. Организация туризма : учеб. пособие / И. И. Кабушкин, А. П. Дурович . — Минск : Новое знание, 2003. – 232 с.

    5 Морский О.В. Основы маркетинга: Учебное пособие. – М.: Морский О.В , 2006.