Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2013 в 12:39, дипломная работа
Целью работы- выявление экономической сущности мирового туризма, определение тенденций дальнейшего развития, дача характеристики въездному и более подробное изучение выездного туризма из Российской Федерации.
Выявление целей туристических поездок по всему миру является ключевым шагом в изучении мирового туризма и его рынка спроса.
Введение………………………………………………………………………………………..2
Глава 1 Международный туризм в системе мировой национальной экономики
1.1 Понятие международного туризма и его участники……………………………….……3
1.2 Сущность и экономическое содержание международного туризма как формы МЭО……………………………………………………………………………………….………….5
1.3 Мировой рынок туристических услуг: структура, тенденции и прогнозы развития……………………………………………………………………………………………....7
1.4 Цели туристических поездок Россиян……………………………………………………9
1.5 Нормативно-правовые основы регулирования туризма в РФ…………………………10
Глава 2
2.1 Состояние и характеристика внутреннего туризма в России.........................................13
2.2 Современные особенности развития въездного туризма в России…………………....16
2.3 Механизм формирования потенциала въездного туризма территории…………….…17
2.4 Факторы привлекательности стран принимающих туристов……………………….....22
Глава 3
3.1 Выездной туризм и мировые туристические зоны среди россиян
Обзор основных туристических направлений среди россиян в 2009 году……..………...24
3.2 Затраты Российских туристов за границей……………………………………………..27
3.3 Преддипломная практика в туристическом агенстве ООО “Спутник”…….................29
3.3.1 Общая характеристика организации…………………………………………………..29
3.3.2 Организационная структура управления…………………………………...…………32
3.3.3 Документация, оформляемая менеджерами турфирмы в работе с туроператорами……………………………………………………………………………………..35
3.3.4 Технология обслуживания клиентов в турфирме …………………………………...37
3.3.5 Кадровый менеджмент на предприятии. Анализ организации труда ……..………..39
3.3.6 Характеристика основных средств фирмы……………………………………..…….39
3.3.7 SWOT-анализ фирмы…………………………………………………………………..40
3.3.8 Анализ численности выездного и внутреннего потока туристов обслуженных турфирмой…………………………………………………………………………………………..43
Заключение……………………………………………………………………………………46
Список используемой литературы…………………………………………………………..48
Приложения………………………………………………...…………………………………49
|
|
|
|
|
|
|
|Азиатский регион
|
|Обьединенные Арабские Эмираты |1. Низкие цены на электронику и бытовую технику хорошего качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|Регион в целом
|
|
|
Следует отметить, что каждый турист ищет в стране пребывания что-то, что его интересует, это могут быть и новые ощущения как от общения с природой, людьми, так и знакомство с новыми культурами и традициями. Турист всегда мечтает провести время с пользой и посещать места, которые ему интересны, а осведомленность о будущей поездке он может получить у туристических агенств, которые всегда рады помочь при выборе места посещения. В 3ей главе мы подробно рассмотрим выездной туризм Россиян, основные направления выезда, количество денежных средств, которые готовы потратить Россияне выехав за границу, а так же познакомимся с работой туристической фирмы и с результатами её деятельности.
Глава 3
3.1 Выездной туризм и мировые туристические зоны среди россиян
Обзор основных туристических направлений среди россиян в 2009 году
Исследовательская компания MAR Consult провела исследование популярности туристических направлений среди россиян в 2009 году. В ходе исследования были опрошены ведущие российские туроператоры. Среди иностранных направлений первое место по количеству российских туристов традиционно заняла Турция. Самым распространенным видом отдыха среди россиян по-прежнему остается пляжный, но также появился новый вид - осмотр недвижимости.
Выезд Российских граждан заграницу с целью туризма в 2002-2009 годах
[pic]
Наиболее популярными направлениями для российских туристов в прошедшем году уже традиционно стали Турция и Египет. С начала года около 2 миллионов наших сограждан посетили турецкую землю, а 1,6 миллиона отдохнули на родине пирамид. Примечательно, что доля россиян в общем потоке иностранных туристов в этих странах также самая высокая. Каждый десятый иностранец, отдыхающий в Турции - родом из России, а в Египте доля россиян в общем потоке иностранных туристов составила 9,4%. Чаще здесь можно встретить только англичан и немцев. (таблица 4)
[pic]
Рис. 8 Долевое соотношение Российских граждан, выехавших заграницу с целью туризма в 2009 году
Кризис заставил россиян сократить[9] объемы трат и, прежде всего, это коснулось развлечений и путешествий. Этим фактом обуславливаются довольно серьезные снижения туристического потока практически по всем направлениям. Даже в Турцию в 2009 году съездили на 11,12% россиян меньше, чем в прошлом году.
Единственными странами-лидерами, где количество российских туристов лишь увеличилось по сравнению с прошлым годом, стали Египет (13%) и Германия (10%). Недорогие туры, простота в оформлении поездки и приемлемый уровень сервиса позволили этим странам переключить на себя некоторую долю российского турпотока с более дорогих направлений.
Необходимо отметить и новую тенденцию, появившуюся в этом году в Болгарии. Снизившиеся здесь до 50% цены на курортную недвижимость заинтересовали определенный процент россиян, которые в этом году совместили отдых на море с осмотром объектов болгарской недвижимости.
Произошедшие изменения количества выехавших туристов можно увидеть и на Рис.()
[pic]
Рис. 9 Процентное изменение количества выехавших Российских туристов в 2009 году по отношению к 2008 году по странам выезда.
Лидером по изменению объёмов потока стал Израиль и это обьясняется тем, что помимо пляжного отдыха и шопинга, люди едут в эту страну, чтобы навестить своих родственников, ведь сегодня в Израиле проживает более 1,2 миллиона Российских граждан. А Китай потерял свою долю русских туристов. Дело в том, что в стране восходящего солнца в 2008 году проходила Олимпиада и она была гарантам высокой посещаемости. После её окончания интерес к стране упал и поток туристов утратил свои силы, да и отзывы туристов о качестве сервиса оставляют желать лучшего.
[pic]
Рис. 10 Выезд Россиян заграницу с целью туризма: изменение доли страны 2009 года по отношению к 2008 году.
Продолжая разговор о потоке туристов следует отметить, что поток туристов из России упал на умеренную величину примерно равную 15,5 %. По оптимистическим прогнозам доля русских туристов в странах должна увеличиваться в будущем. Нужно помнить, что потоки туристов всегда меняют свое направление в зависимости от нужд, потребностей и благосостоятельности граждан.
3.2 Затраты Российских туристов за границей
Не важно в какой стране находится турист- важно сколько он тратит. Но, оказывается, если не брать в расчет совсем уж экзотические виды отдыха, туристические пристрастия и манера тратить деньги зависят от возраста россиян[10]. Во всяком случае, именно так считают некоторые профессиональные гиды, работающие с нашими людьми за границей. Попробуем составить подробную «Типологию русских туристов»
•ПЕНСИОНЕР, возраст 55-65 лет. Затраты от 150 до 1300 $.
В путешествие отправляются либо в качестве глав семейств ( с детьми и внуками), либо в качестве любовника молодой дамы.
Через пару дней в приватной беседе с гидом жалуется, что живет в стране, где «сплошная коррупция». Не говорит на иностранных языках, во время экскурсий зевает, оживляясь только при упоминаниях марок автомобилей и одежды.
Богатый «пенс» придает первостепенное значение выбору отеля. Особенно радуется соседству мировых звезд или сильных мира сего. «Вождь племени», как правило, проявляет меньший интерес к хорошему обеду или ужину, чем «одинокий волк», который в компании своей любовницы может озолотить любой ресторан. Шопингом занимаются только спутницы «пенсов», мужчина обычно играет роль кошелька. По первому призыву своей дамы он легко расстается с огромными суммами, не имея понятия ни о ценах в магазинах, ни о размере чаевых. Предпочитает расплачиваться с помощью золотых карточек русских банков.
Бедный российский «пенс» - вежливый, воспитанный, скромный человек. Совершенно не зная Запада и иностранных языков, слушает гида с религиозным трепетом, как гуру. Неожиданно прочувствованно и душевно воспринимает увиденное, иногда шокируя гидов тихими слезами: «Увидел Париж, теперь можно и умереть».
• «Середняки» , возраст от 35 до 50 лет Затраты от 250 до 1200 $.
Как правило, представлены семейными парами с одним-двумя детьми-подростками.
Открытые, умеющие слушать, они мучают гидов неожиданными вопросами: «А как у вас эмигранты живут?», удовлетворяясь, впрочем, любым ответом: «По сравнению с предыдущим годом стали жить лучше на 30 процентов». В отличие от «пенсов», которые оперируют только общими категориями (ресторан, магазин, музей), «середняки» заранее интересуются, куда пойти, и наводят справки, прежде чем принять решение. Кроме того, это единственная категория туристов, читающая путеводители перед поездкой.
Представители этого возраста чаще всего живут в трехзвездочных гостиницах. Шопингом занимаются по принципу: «Купим французское во Франции, чтобы не попасть на подделку в России». На детей денег не жалеют, обязательно едут всем семейством в Диснейленд, где посещают все аттракционы, какие только могут. В большинстве случаев финансами распоряжаются женщины. Они же выбирают одежду для остальных членов семьи. Любят платить наличными, хотя все чаще используют кредитные карты.
•«Молодежь», возраcт 25 - 35 лет Затраты от 350 до 1500 $.
По мнению гидов, свободна от предрассудков и очень работоспособна - например, информация о 35-часовой рабочей неделе во Франции вызывает у них искреннее изумление: «Ну и лентяи!» Поездка за границу для наших молодых людей - это в первую очередь удовольствие и развлечение. Чаще всего они ездят парочками или в компании друзей. По большей части проживают в трехзвездочных отелях и мечтают «однажды» остановиться в президентском люксе. Кулинарные пристрастия разнообразны. Хотят «самое-самое», но не побрезгуют и фаст-фудом. Тратят колоссальные деньги на развлечения: дискотеки, клубы, кафе и рестораны.
Шопинг молодежи тщательно спланирован, они посещают специализированные, «профильные», магазины (фотография, мода, запчасти, компьютеры). В целом прагматики иногда позволяют себе «шалости» в виде дорогой, но супермодной одежды. В равной степени пользуются карточками и наличными. Единственная категория русских туристов с правильными понятиями о чаевых - дают ни много ни мало, а сколько принято. Оставшись довольны гидом, на прощание оставляют визитную карточку и хорошие чаевые.
В общем, как считают в РАТА, наш турист - самый желанный клиент в любой стране мира. Хорошо вести себя он уже научился (то есть с «облико морале» в целом все в порядке), а деньги тратит по-старому, с тем же размахом, в три раза больше отдыхающего из любой другой страны. Россиянин не только выберет самый хороший номер, он еще скупит все дополнительные услуги, которые предлагает отель. Он пойдет и в сауну, и на массаж, и на экскурсию. Будьте уверены, первый, кто бросится к катамаранам или водным мотоциклам на пляже, будет турист из России. Мы не жалеем денег на свой отдых, поэтому нас так любят. Таксисты Болгарии, например, после введения виз собирались на центральной площади Софии с пикетами: «Отмените визы для русских!» Таксисты боялись, что поток щедрых русских братьев иссякнет и им придется иметь дело только с весьма экономными западными туристами. А это разорение. Точно так же переживали таксисты, владельцы отелей и ресторанчиков на Кипре. К их счастью, визовый режим нас не очень испугал, и без куска хлеба они не остались. Можно не сомневаться - туристический бизнес многих стран зависит от нас. И это отличный повод для национальной гордости.
Мировыми экспертами уже подсчитано[11], что немецкие туристы тратят заграницей больше всех.
|Страна |Рынок который |Международные затраты на |Международные затраты на |Международные затраты на |