Эффективность турфирмы "Спутник"

Содержание

    Введение………………………………………………………………………………………..2

    Глава 1 Международный туризм в системе мировой национальной экономики

    1.1 Понятие международного туризма и его участники……………………………….……3

    1.2 Сущность и экономическое содержание международного туризма как формы МЭО……………………………………………………………………………………….………….5

    1.3 Мировой рынок туристических услуг: структура, тенденции и прогнозы развития……………………………………………………………………………………………....7

    1.4 Цели туристических поездок Россиян……………………………………………………9

    1.5 Нормативно-правовые основы регулирования туризма в РФ…………………………10

 

    Глава 2

    2.1 Состояние и характеристика внутреннего туризма в России.........................................13

    2.2 Современные особенности развития въездного туризма в России…………………....16

    2.3 Механизм формирования потенциала въездного туризма территории…………….…17

    2.4 Факторы привлекательности стран принимающих туристов……………………….....22

 

    Глава 3

    3.1 Выездной туризм и мировые туристические зоны среди россиян

    Обзор основных туристических направлений среди россиян в 2009 году……..………...24

    3.2 Затраты Российских туристов за границей……………………………………………..27

    3.3 Преддипломная практика в туристическом агенстве ООО “Спутник”…….................29

    3.3.1 Общая характеристика организации…………………………………………………..29

    3.3.2 Организационная структура управления…………………………………...…………32

    3.3.3 Документация, оформляемая менеджерами турфирмы в работе с туроператорами……………………………………………………………………………………..35

    3.3.4 Технология обслуживания клиентов  в турфирме …………………………………...37

    3.3.5 Кадровый менеджмент на предприятии. Анализ организации труда ……..………..39

    3.3.6 Характеристика основных средств фирмы……………………………………..…….39

    3.3.7 SWOT-анализ фирмы…………………………………………………………………..40

    3.3.8 Анализ численности выездного и внутреннего потока туристов обслуженных турфирмой…………………………………………………………………………………………..43

 

    Заключение……………………………………………………………………………………46

    Список используемой литературы…………………………………………………………..48

    Приложения………………………………………………...…………………………………49

 

Введение

    Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия.

    Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании Валового внутреннего продукта,  активизация внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения. Турим оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые.

    Целью работы- выявление экономической сущности мирового туризма, определение тенденций дальнейшего развития, дача характеристики въездному и более подробное изучение выездного туризма из Российской Федерации.

    Выявление целей туристических поездок по всему миру является  ключевым шагом в изучении мирового туризма и его рынка спроса.

    Для развития выездного туризма в России существуют объективные предпосылки: открытость для массового туризма, большой природный и культурный потенциал, привлекательный, окончательно не поделенный и очень перспективный рынок.

    Теоретической базой работы явились труды отечественных и зарубежных исследователей.

    Основные задачи учебно-ознакомительной практики:

    Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы «Спутник»

     • закрепить, углубить и расширить знания, в процессе прохождения практики в турфирме.

     • раскрыть содержания прикладной стороны профессии посредством выполнения конкретных заданий самостоятельно или под контролем;

    • изучить учредительные и нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятий и организаций сферы социально-культурного сервиса и туризма;

    • ознакомиться с организационно-экономической структурой организации;

    • приобрести профессиональные навыки, включая изучение должностных инструкций, функций структурных подразделений, информационной базы предприятий сферы сервиса и туризма;

    • собрать и систематизировать собранный практический материал;

    Прохождение практики было осуществлено в турфирме ООО "Спутник" которая на данный момент работает в качестве турагента, занимаясь выездным и внутренним туризмом.

    Учебно-ознакомительная практика была пройдена в период с 02.11.10 – 27.11.10 в туристской организации ООО «Cпутник», которая расположена по адресу: г. Ростов, ул. Университетская,18.

    Руководитель практики от университета – Колдеева Екатерина Васильевна.

    Руководителем практики в организации ООО «Спутник» – исполнительный директор Смирнов Геннадий.

 

Глава 1 Международный туризм в системе мировой национальной экономики

1.1 Понятие международного туризма и его участники

    В любой деятельности, особенно связанной с международными сделками, самым актуальным является вопрос согласованных и принятых за основу определений, понятий, терминов, позволяющих адекватно толковать предмет, обьект и условия сделки, принципы и положения нормативных актов.

    Туристская терминология претерпевает существенные изменения сообразно стремительному темпу развития и формирования как общественных отношений, так и туризма, его отраслей и видов.

    Тури́зм[1] — временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства на срок от 24 часов до 6 месяцев в течение одного календарного года или с совершением не менее одной ночевки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника.

    Дать краткое и при этом полное определение понятию «туризм», из-за многообразия выполняемых им функций и большого числа форм проявления, довольно сложно. По определению, принятому ООН в 1954 году, туризм — это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределы постоянного места жительства. В материалах Всемирной конференции по туризму, проведенной ВТО в 1981 году в Мадриде, дано следующее определение: туризм — один из видов активного отдыха, представляющий собой путешествия, совершаемые с целью познания тех или иных районов, новых стран и сочетаемые в ряде стран с элементами спорта. В 1993 году Статистическая комиссия ООН приняла более широкое определение: туризм — это деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и прочими целями.

    Есть и другие определения, и каждое из них отражает те или иные стороны туризма. Разнообразие дефиниций связано с двойственностью внутренней природы самого туризма. С одной стороны, туризм есть частный случай путешествия, с другой — деятельность по производству туристического продукта. В принципе и путешествие, и производство турпродукта есть деятельность. Однако производство — это экономическая деятельность и его целью является получение прибыли, а путешествие — это всегда передвижение в пространстве. Найти грань между целями путешествия и целями туризма довольно сложно, поэтому стоит различать эти понятия.

    Турист[2] - потребитель тура, туристского продукта или туристских услуг; временный посетитель местности, населенного пункта, территории или страны независимо от его гражданства, национальности, пола, языка и религии; находящийся в данной местности не менее чем 24 ч, но не более 12 месяцев в течение календарного года, или находящийся вне места своего проживания в пределах своей страны и осуществляющий по меньшей мере одну ночевку; путешествующий ради удовольствия или с познавательными, лечебными, деловыми целями и не занимающийся при этом деятельностью в месте временного пребывания, оплачиваемой из местного, источника.

    Адекватно указанным выше определениям выделим участников туризма: международный турист, внутренний турист, экскурсант, посетитель.

    Международный (иностранный) турист. В Комитете статистических экспертов при Лиге Наций в 1937 г. было дано следующее определение иностранного туриста: лицо, путешествующее в целях туризма в другую страну, не являющуюся страной его обычного местожительства и находящуюся за пределами его обычной среды, на срок не менее 24 ч, без занятия оплачиваемой деятельностью.

    Международными туристами считаются лица, путешествующие:

    - с целью отдыха, лечения, посещения родственников и т. д.;

    - с целью участия в семинарах, конгрессах (научных, дипломатических, религиозных, административных, атлетических и т. д.);

    - с деловыми целями;

    - в морском круизе, даже если они остаются на судне менее 24 ч.

    К категории международных туристов не относятся и не учитываются в статистике туризма:

    - иностранные рабочие;

    - мигранты, включая иждивенцев и сопровождающих;

    - лица, следующие в целях обучения сроком более шести месяцев;

    - военнослужащие, их иждивенцы и члены семей, за исключением следования в целях туризма;

    - работники дипломатических служб, а также иждивенцы, члены семей, прислуга работников дипломатических служб;

    - кочевники и беженцы, вынужденные переселенцы;

    - регулярно мигрирующие в целях поиска работы граждане приграничных районов;

    - транзитные путешественники;

    - участники групповых поездок на туристских поездах, ночующие в вагонах поезда;

    - участники групповых поездок на спальных автобусах, ней чующие в салонах этих автобусов;

    - члены экипажей морских судов, железнодорожных поездов," ночующие на судне или в вагоне поезда;

    - члены экипажей воздушных судов, которые не проводят ночь в месте посещения;

    - путешественники, проезжающие через страну без остановки, даже если их путешествие длится более 24 ч.

    Такие ограничения адекватно соответствуют принципам, опубликованным в документе ООН        - временном руководстве по международному туризму (1978 г.)

 

    Внутренний турист[3], ночующий временный посетитель, т. е. совершающий в посещаемом месте как минимум одну ночевку, постоянно проживающий в определенной местности и путешествующий в целях туризма в иную местность в пределах своей страны, но вне пределов его обычного обитания на срок, не превышающий 12 месяцев, и не занимающийся оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания.

    К категории внутренних туристов не относятся и не учитываются в статистике внутреннего туризма:

    - постоянные жители, которые перемещаются в другое место или местность в пределах страны в целях организации своего обычного места жительства, например переселенцы, лица, по каким-либо мотивам меняющие свое местожительство;

    - лица, перемещающиеся в другое место в пределах страны для занятия деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемом месте, например временные или сезонные, вахтовые рабочие;

    - лица, перемещающиеся в связи и в целях временной работы в учреждениях в пределах страны;

    - лица, регулярно перемещающиеся между местностями в целях оплачиваемой работы или учебы;

    - военнослужащие, находящиеся при исполнении служебных обязанностей или на маневрах, а также иждивенцы, сопровождающие и члены их семей;

    - кочевники и беженцы, а также вынужденные переселенцы;

    - транзитные пассажиры;

    - участники групповых поездок на туристских поездах, ночующие в вагонах поезда;

    - участники групповых поездок на спальных автобусах, ночующие в салонах этих автобусов;

    - члены экипажей морских судов, железнодорожных поездов, ночующие на судне или в вагоне поезда;

    - члены экипажей воздушных судов, которые не проводят ночь в месте посещения.

    Экскурсант[4]. Временный (однодневный) посетитель местности, населенного пункта или страны, независимо от его гражданства, пола, языка и религии, находящийся в данной местности в целях туризма менее чем 24 ч.

    Так как в туризме производятся и предметы потребления (пища), и услуги (размещение в гостинице), то можно сделать вывод, что туризм - это диверсифицированный межотраслевой комплекс социально-бытовой инфраструктуры, который имеет производственные и непроизводственные функции и представляет собой туристскую индустрию. Хозяйственный процесс, протекающий в отрасли туризма, является производственно-обслуживающим процессом.

    Туристская индустрия - это совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, предприятий общественного питания, средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного и другого назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также учреждений, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

    Необходимо обеспечить предоставление туристам качественных туристских услуг, а также дальнейшее развитие туристской индустрии. Именно поэтому в туризме приоритетным становится поиск более эффективного использования относительно ограниченных ресурсов, что и является одной из задач экономической науки.

    Экономика туризма представляет собой систему отношений, возникающих в сфере туризма в процессе производства, распределения, обмена и потребления результатов туристской деятельности.

    Экономика туристской фирмы - это совокупность факторов производства, фондов обращения и нематериальных активов, доходов (прибыли), полученных в результате реализации туристского продукта и оказания различных других услуг (выполненных работ).