Анализ конкурентоспособности турфирмы “Спутник”

 

Анализ конкурентоспособности  турфирмы “Спутник”

конкурентоспособность бизнес коммерческий турфирма

1 Характеристики  турфирм «Спутник», «ONIX-TOUR»

 

Характеристика турагентства «Спутник»:

Турфирма " Спутник " начала свою деятельность в 1972. На сегодняшний день "Спутник" предоставляет полный пакет предложений для туристов: бронирование номеров в гостинице, трансферы, экскурсионные программы. Туристская фирма «Спутник» - это новое предприятие, эффективно работающее на туристическом рынке. Но, не смотря на это, большое желание работать, энтузиазм сотрудников, высокое качество туристического продукта, широкое разнообразие маршрутов и программ позволило турагентству уверенно занять достойное место в тур бизнесе. «Спутник» имеет сайт, где можно узнать подробную информацию о странах и выбрать тур в режиме on-line, http://www.sputnik.dn.ua.

Сегодня спектр зарубежных маршрутов и предложений позволяет  любому клиенту выбрать именно то, что его устраивает и по цене и  по набору услуг. «Спутник» предлагает такие туры, чтобы туристы, съездив один раз, вновь возвращались в эту фирму, став постоянными клиентами, и рекомендовали бы эту фирму своим друзьям и близким. Показатель оценки «Спутник» организует самые разнообразные групповые и индивидуальные поездки туристов: познавательные поездки, автотуризм, туры на обучение, туры на лечение, круизы, туры на отдых и т.д.

«Спутник» стремится привлечь самых разных клиентов, и поэтому предлагает поездки любого ценового уровня с размещением в гостиницах самых разных категорий, от чисто туристских трехзвездочных отелей до самых шикарных гостиниц. Туристская фирма в своей работе делает особый упор на качество обслуживания туристов за рубежом.

Турагентство предлагает только хорошие гостиницы, предлагая  только самые интересные маршруты, и подбирая оптимальные сроки  поездок. «Спутник» организует поездки граждан во все страны мира, во все времена года - на лучшие мировые курорты.

Туристы размещаются в  отелях категории 2-5 звезд, питание - от европейского завтрака   до “все включено”. На местах предлагается широкий спектр экскурсионных услуг: и включенных в стоимость тура (обычно это обзорные экскурсии по городу и посещение наиболее значительных достопримечательностей), и предоставляемых за дополнительную плату.

Каждый турист обеспечивается страховкой. Для всех своих туристов «Спутник» обеспечивает визовую поддержку. Стоимость тура зависит от цели, набора предлагаемых услуг, категории размещения и т.д. Предлагаются как недорогие от 1000 грн. так и дорогие эксклюзивные туры.

Конкуренты:

Характеристика турфирмы «Agency ONIX-TOUR» :

Туристская компания " Agency ONIX-TOUR " - современная турфирма, делающая основной упор на качестве и стиле обслуживания клиентов.

Основные услуги:

- групповые и индивидуальные  туры в любую точку Земли;

- качественное и удобное  обслуживание корпоративных клиентов;

- бронирование авиабилетов  любых типов.

Основные принципы работы - высокий уровень сервиса в  сочетании с качеством и использованием новейших технологий.

Туристы получают самую свежую информацию, доступную только специалистам туристического бизнеса. Клиенты имеют  возможность принимать решение  о поездке, руководствуясь информацией, доступной немногим турагентствам. Этим турист экономит свое время, бережет  свои силы, нервы и, в немалой степени, деньги, которые пригодятся туристам на берегу теплого моря или клубах Лондона. Организационная структура  фирмы постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию.

Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование. Фирма  ведёт активную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу.

Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые  на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью  и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно  следит за достаточно непостоянным спросом  на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 SWOT-анализ турагентства “Спутник”

 

S: - энтузиазм сотрудников;

- высокое качество туристического  продукта;

- широкое разнообразие  маршрутов;

- подробная информация  о странах и турах в режиме  on-line;

- возможность для любого  клиента выбрать именно то, что  его устраивает и по цене  и по набору услуг;

- каждый турист обеспечивается  страховкой;

- предлагаются поездки  любого ценового уровня;

- организуются самые разнообразные  групповые и индивидуальные поездки  туристов.

W: - большой стаж работы;

- отсутствие известных  партнеров;

O: - выход на другие направления;

- увеличение зоны деятельности;

T: - конкуренция в лице турфирмы «ONIX-TOUR», имеющая в арсенале не менее широкий спектр услуг.

 

 

3. Способы повышения конкурентоспособности  “Спутник”

 

Конкуренты турагентства “Спутник” другие, ведущие активную деятельность субъекты туррынка, ориентированные на сегмент потребителей в качественном и эффективном удовлетворении потребностей, в которых турагентство имеет наибольшие возможности.

Основными направлениями, повышающими  конкурентоспособность фирмы «Спутник» на рынке туризма являются:

• Расширение предложений турфирмы «Спутник» (ассортиментной политики).
• Совершенствование сбытовой и ценовой политики.
• Использовать маркетинговые исследования рынка туристских услуг: спрос на услуги, предложения, ценовую политику.

Также нужно уделить внимание к формированию имиджа и повысить эффективность менеджмента путем  отправления сотрудников на семинары по продажам.

Для повышения профессионального  уровня сотрудников агентств и их поощрения есть семинары, мастер-классы, индивидуальные бонусные программы, сертификация и т.д. Грамотный, эрудированный, технологичный  менеджер – это лицо туристического бизнеса. Дополнительное обучение никогда не помешает. Можно сделать вывод, что предприятие является конкурентоспособным. Однако в условиях усиления конкурентной борьбы на туристических рынках стоит обращать самое пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых. Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы.

 

Вывод

 

Проведенный анализ особенностей функционирования туристских агентств города Мариуполь показал, что на данном этапе своего развития качество предоставляемых услуг с каждым годом улучшается, конкуренция туристических фирм остается высокой.        . В то же время спрос на туристические услуги будет претерпевать некоторые изменения, что связано с появлением нового типа потребителя на рынке туризма. Турист будущего высоко информирован и образован, он очень требователен и привередлив, мобилен и индивидуален, он стремится жить полной жизнью и получить от этой жизни массу всевозможных впечатлений, он избалован изобилием предлагаемых ему товаров и услуг, он непостоянен и жаждет разнообразия, удовольствий и развлечений.