Анализ деятельности турфирмы

1.Оценка организованности системы

 

Основными направлениями деятельности ООО «Вестком» являются:

- осуществление туристической  деятельности как внутри Российской  Федерации, так и за рубежом;

- организация и обеспечение визовой поддержки; 

- оформление заграничных паспортов;

- организация индивидуальных и  групповых туров;

-организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов  на все виды транспорта;

- обеспечение проживания туристов  в любой стране мира, в том  числе бронирование гостиничных  номеров;

- организация туров, связанных  с обучением и профессиональной  деятельностью.

В штат фирмы входят: генеральный директор, бухгалтер, 3 менеджера по направлениям, менеджер по оформлению паспортов, менеджер по рекламе, курьер. Общая численность штата сотрудников турфирмы – 8 человек. Фирма относится к числу малых предприятий.

Структуру данной организации нельзя назвать функциональной, т. к. здесь нет функциональных отделов или программно-целевых подсистем (таких как маркетинг, финансы, снабжение, кадры, учет, производство и прочее), нельзя назвать линейной или бюрократической, т. к. здесь один уровень управления и директору непосредственно – напрямую - подчиняются все сотрудники организации. Скорее, эту структуру можно назвать плоской – это структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом управления.

Каждый из менеджеров по направлениям занимается строго по своим направлениям (странам), закрепленным за ними.

Степень централизации или децентрализации очень трудно определить из-за очень малых размеров организации. С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных – централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами решений и в случае необходимости может на них повлиять. В пользу централизованной структуры говорит и тот факт, что директор оставляет за собой право выносить решения по важнейшим вопросам, таким как определение цен, разработка видов услуг, маркетинг и т.д. Кроме того, директор в случае необходимости (например, отпуск менеджера направления) совмещает свои функции с функциями своих подчиненных.

В структуре организации нет должности менеджера по персоналу, кадрами занимается генеральный директор. Это вызвано тем, что расширение турфирмы не планируется в связи с ограниченностью рабочего пространства (офиса) и, как следствие, отсутствием свободных вакансий, а также отсутствием текучести кадров. Кроме того, турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда. Таким образом, проблемы подбора, набора, оформления сотрудников перед организацией не стоят.

Основные показатели финансово–экономической деятельности ООО «Бюро путешествий» представим в Таблице 1.

 

 

 

 

Таблица 1

Финансово-экономические показатели деятельности.

Наименование показателя	Единица измерения	За 2012 год	За 2013 год	Абсолютное отклонение, ед. изм.	Относительное отклонение, %
Объем оказанных туристских услуг	тыс. руб.	7545,6	16229,8	8684,2	115
Число обслуженных экскурсантов	чел.	4762	7855	3093	65
Выручка от оказания туристских услуг	тыс. руб.	7545,6	16229,8	8684,2	215
Среднесписочная численность работников	чел.	10	11	1	10
Годовой фонд оплаты труда	тыс. руб.	298,1	444,0	145,9	49
Среднемесячная заработная плата работников	тыс. руб.	2,5	3,4	0,9	36

 

Анализируя таблицу, можно сделать вывод, что ООО «Вестком» повышает свои финансово – экономические показатели с каждым годом. Это происходит за счет увеличения качества, а как следствие - и количества, оказываемых туристских услуг. И поэтому руководство фирмы позволило себе также увеличить заработную плату своим работникам.

Таким образом объем оказанных туристических услуг увеличивается с каждым годом. Выручка увеличилась на 115 % в 2013 по сравнению с 2012 годом, среднесписочная численность увеличилась на 10%, среднемесячная заработная увеличилась в 2013 по сравнению с 2012 годом на 36 %.

 

Пути повышения эффективности деятельности турфирмы

«Вестком»

 

Для эффективного развития предприятия очень важно моделирование экономической деятельности туристской фирмы в целях её стабильной работы и процветания в долгосрочном периоде.

Целью деятельности любой коммерческой организации (в том числе и турфирмы) в условиях рыночной экономики, в конечном счете является получение прибыли, способной обеспечить ее дальнейшее развитие. Прибыльность рассматривается не только как основная цель, но и как главное условие деловой активности предприятия, как результат его деятельности, эффективного осуществления своих функций по обеспечению потребителей необходимыми товарами в соответствии с имеющимся спросом на них.

В зависимости от положения предприятия на рынке, наличия ресурсов, длительности периода основная цель деятельности может быть конкретизирована. В долгосрочном периоде это будет достижение максимальной прибыли, в краткосрочном — необходимой прибыли при определенных объемах деятельности, и во все периоды — обеспечение конкурентоспособности предприятия. При этом максимизация прибыли в долгосрочном периоде возможна лишь при поэтапном достижении определенных необходимых размеров прибыли. Обеспечение необходимого объема прибыли в долгосрочном и краткосрочном периодах обусловлено жизненно важными потребностями в развитии предприятия (фирмы), удовлетворении экономических интересов собственников, обеспечении интересов общества и коллектива.

Величина прибыли будет зависеть от того, как грамотно используются ресурсы предприятия: основные средства, оборотные средства, как формируются расходы и доходы, как проводится рекламная и маркетинговая компания, от того какую позицию занимает государство, регулирующее деятельность организаций посредством различных нормативных актов, изменением налогообложение, кредитования, лицензирования и т.д1.

Для того чтобы повысить эффективность деятельности ООО «Бюро путешествий», можно предложить следующие мероприятия:

1. Увеличение объемов продаж за счет расширения рынка сбыта. Расширить рынок сбыта можно путем таких мероприятий как:

- реклама в газете;

- распространение визиток  и буклетов турфирмы.

2) Искать пути понижения  себестоимости туристического продукта, контролировать объем расходов, 

3) Провести маркетинговое  исследование между потенциальными  потребителями, для того чтобы  выявить достоинства и недостатки  неэффективных туристических направлений, приложить максимальные усилия  для устранения недостатков. Ознакомить  потенциального потребителя со  всеми элементами туристского  продукта (размещение, питание, экскурсионное  обслуживание).

5) Удовлетворить потребность клиента. Это означает уловить момент  или найти побудительные мотивы  клиента к покупке туристского  продукта, т.е. найти ключевые аспекты  интереса клиента, разделить его  озабоченность, внимательно выслушать  жалобы или критику.

6) Для совершенствования в договорах с клиентами должны быть прописаны все пункты, которые удовлетворят клиента согласно его оплате, что позволит фирме и его клиенту более уверенно себя чувствовать.

7) Ввести контроль по соблюдению договорных обязательств с зарубежными партнерами, что улучшит качество услуг.

8) Провести стажировку персонала в целях повышения квалификации в сфере услуг туристического бизнеса, для улучшения качества услуг на международном рынке туристической фирмы ООО «Вестком».

9) В настоящее  время произошло насыщение рынка  туристических услуг, появилась  потребность в экологическом  туристическом отдыхе. Развитие  отечественной, курортно-туристической  сферы становится более эффективной. Немаловажное значение имеет  растущий спрос на отдых и  лечение именно в России. Связанно  это и с некоторым сокращением  спроса в РФ на зарубежные  курорты в связи с финансовыми  проблемами.

С целью улучшения позиций ООО «Вестком» на рынке туристических услуг, повышения объемов реализации и прибыли, улучшения финансового положения фирмы представляется целесообразным разработать новый туристический продукт, ориентированный как на иностранных, так и на российских потребителей.

 

Производительность.

 

Для более эффективной работы сотрудников турфирмы «Вестком» используется правильный подбор рабочего времени с 9-00 до 18-00 обед с 13-00 до 14-00, рабочий день составляет 8 часов, так же руководство фирмы заботится об оснащении рабочих мест всеми необходимыми принадлежностями, исправности различной техники и т.п.

Система оплаты труда в турфирме «Вестком» повременная, то есть оплата производится за определенное количество времени независимо от количества выполненных работ. Так же предусмотрено премирование сотрудников турфирмы.

Установление системы премирования и других форм материального поощрения производится администрацией туристической.

Заработок работников определяют следующим образом: если эти работники отработали все рабочие дни месяца, то их оплату составят установленные для них оклады; если же они отработали неполное число рабочих дней, то их заработок определяют делением установленной ставки на календарное количество рабочих дней и умножением полученного результата на количество оплачиваемых за счет предприятия рабочих дней.

Начислим оплату труда за фактически отработанное время некоторых работников предприятия за июнь 2013 года.

Для расчета заработка при повременной оплате труда достаточно знать количество фактически отработанного времени и тарифную ставку. Поэтому “Табель учета использования рабочего времени” является основным документом для начисления заработной платы. Отразим использование рабочего времени, в таблице используя табель.

 

Сведения из табеля учета рабочего времени

№	ФИО	Отработано дней (дни)	По болезни (дни)	В отпуске (дни)	Прогул (дни)	Итого (дни)
1	Иванов	20	-	-	-	20
2	Петрова	13	7	-	-	20
3	Сидоров	5	-	15	-	20
4	Федорова	20	-	-	-	20
5	Козлова	2	-	17	- 1	20

 

Согласно табеля рабочие дни за август составляют 20 , выходные – 10, календарные – 30. Установлен 8-часовой рабочий день при 5-дневной рабочей недели, то есть в неделю – 40 рабочих часов.

Для окончательного расчета зароботной платы необходимо знать должностной оклад, который устанавливается руководством фирмы для всех ее сотрудников.

Должностные оклады

ФИО	Должность	Оклад (рублей)
Иванов	Директор	20000
Петрова	Бухгалтер	15000
Сидоров	Менеджер	10000
Федорова	Менеджер	10000
Козлова	Менеджер	10000

 

Зная количество дней отработанных сотрудниками и должностной оклад можно рассчитать зароботную плату за фактическое отработанное время.

 

Расчеты заработной платы за фактически отработанное время.

№	ФИО	Расчет	Сумма, рублей
1	Иванов	____________	20000
2	Петрова	15000:20*13	9750
3	Сидоров	10000:20*5	2500
4	Федорова	______________	10000
5	Козлова	10000:20*2	1000
	Итого	_______________	43250