Интернет-консультирование в решении старшеклассниками задач развития

Заочное консультирование

Традиционные консультации проходят в процессе непосредственной встречи консультанта и клиента. Однако в последние десятилетия достаточно распространенным стал «телефон доверия» как форма анонимной психологической помощи и консультирования (Моховиков, 1999). Консультация по «телефону доверия» обеспечивает оперативность общения, щадящие условия для клиента. Этот вид консультации характеризуется неявностью оказываемой помощи и позволяет человеку, обратившемуся к психологу, избежать роли «пациента», в которой, по мнению некоторых, они находятся при очном консультировании. [17]

Консультирование по телефону достаточно привлекательно для клиента, поскольку оно обеспечивает ему анонимность и связанную с этим особую доверительность. При телефонном консультировании возникает эффект «случайного попутчика», когда в обычной дорожной беседе незнакомые люди порой буквально «изливают душу». Установлению особой доверительности способствует и то, что, несмотря на расстояние, абонент и психолог в определенном смысле находятся рядом. Их голоса звучат в непосредственной близости друг от друга, что создает ощущение доверительности и особой интимности беседы. Именно по «телефону доверия» клиенту легче обсуждать личные проблемы, в том числе и связанные с сексуальной сферой межличностных отношений. [17]

Плюсы:

• Возможность получить психологическую помощь, не выходя из дома. Это может помочь людям с ограниченной подвижностью, или матерей с грудными детьми.
• Возможность получить консультацию психолога-профессионала, находясь за тысячи километров от него. Для этого достаточно иметь быстрое интернет-соединение, веб-камеру, и программу Skype. Это может помочь жителям небольших городов, где просто нет психологов-консультантов.
• Возможность общаться с психологом, находясь в привычной для клиента, комфортной обстановке. Правда, это является и минусом.

Минусы:

• Нет плюсов которые есть при традиционном консультирование, Например, телесного контакта, который бывает очень полезным для процесса консультации.
• Интернет-соединение может разорваться в самый неподходящий момент по причинам, не зависящим от нас.
• Помещение, где находится клиент, может быть менее безопасным, чем кабинет психолога. Если во время консультации может кто-то зайти, тем самым отвлечь от процесса, или даже активно вмешаться процесс консультации. Это может влиять на возможности по проявлению себя, быть небезопасным.
• Нахождение в привычной обстановке помогает сохраненить привычные способы поведения. Это может вызвать сложность при попытке пробовать что-то новое.

В данном сравнительном анализе можно сделать вывод, что очные занятия с психологом более предпочтительны, поскольку при личной встрече консультант более доступен для клиента как ресурс. Однако онлайн-консультирование тоже работает, и тоже помогает решать проблемы людям с ограниченными возможностями. Просто на достижение того же (что и в очном консультировании) результата уходит больше сил - и моих, и клиента. Однако в некоторых случаях это единственный приемлемый вариант работы.

1.3. Современная практика и анализ проблем психологического интернет-консультирования

Пока не существует отдельных (не «приложимых» к классическому психологическому консультированию) определений Интернет-консультирования. Тем не менее, можно выделить отдельные специфические особенности Интернет-консультирования.

Это, во-первых, то, что процесс Интернет-консультирования имеет двустороннюю содержательную специфику относительно критерия анонимность/публичность личности клиента. С одной стороны, процесс консультирования для клиента анонимен, что обусловлено тем, что в Интернете (в чате, «где», как правило, и осуществляется Интернет-консультирование) клиент (в подавляющем большинстве случаев) выступает под вымышленным именем («инком»). При этом, даже если клиент назовется своим настоящим именем (именно именем), то все равно, ему практически гарантирована анонимность, так как людей с одинаковыми именами по стране (специфика Интернет-консультирования еще и в том, что оно географически огромно) сотни тысяч. С другой стороны, процесс Интернет-консультирования для клиента публичен, так как такое консультирование происходит, как правило, в чатах или на форумах, «где» видны все вопросы клиента (причем вопросы конкретного клиента «идут» под его конкретным «инком») и ответы консультанта. [12] Таким образом, создается публичность процесса Интернет-консультирования, потому что все кто «сидит в чате» или «находится на форуме», видят на экранах своих мониторов «процесс Интернет-консультирования» (кавычки условны, так как для этих лиц виртуальная реальность не менее реальна, чем буквальное, материальное их окружение), - наблюдают порядок и последовательность вопросов и ответов и оценивают их содержание.

Во-вторых, содержательной особенностью Интернет-консультирования является его интерактивный характер. В процессе Интернет-консультирования, его участники (в первую очередь клиенты, но, иногда, и консультанты) могут «вмешиваться» в процесс консультирования психологом конкретного клиента, делая (интеракция в полной мере), давая свои комментарии происходящему, оценивая смысловую подоплеку обсуждаемых тем. Причем, это может происходить как в произвольном (свобода самовыражения (во всех смыслах, - и «технически» и личностно, - с точки зрения безопасности «самопроявления»), - еще одна специфическая особенность процесса Интернет-консультирования)), так и в «заданном» порядке, - тогда, когда уже известные друг другу участники (при групповом варианте Интернет-консультирования) обсуждают, с помощью психолога-консультанта (пожалуй единственное значимое отличие консультационных чатов и форумов от «обычных»), общие для них всех проблемы.

В-третьих, содержательной особенностью (описываем именно содержательные стороны изучаемого явления, так как, например, его дешевизна, тоже являющаяся специфической особенностью «электронных» консультаций, представляется нам не содержательным условием, а «материальным», финансовым фактором) Интернет-консультирования является его доступность, куда мы включаем, прежде всего, психологическое удобство и физический комфорт (клиент сидит дома за своим персональным компьютером) для пользователя Интернет-консультирования. Здесь ярко проявляется возможность для клиента функционально быстро (легкость принятия решения) «войти в чат» - что не обуславливает необходимости участия в обсуждении, так как другим участникам процесса Интернет-консультирования неизвестно, кто именно «находится на чате» (максимум известно количество человек в режиме он-лайн «присутствующих» на чате или форуме). Все это приводит к тому, что у любого участника удовлетворяется потребность в психологической безопасности, что, безусловно, очень важно в процессе любого рода личностной коммуникации.

В-четвертых, смысловую  специфику Интернет-консультирования составляет его обучающий характер, так как множество людей может одновременно участвовать в данном процессе как просто наблюдая его, так и высказываясь, комментируя и учась на «ошибках» других, - тогда, когда обсуждаются «знаемые» или просто интересные для конкретного человека проблемы. Таким образом, само участие человека в процессе Интернет-консультирования, его «присутствие» (кавычки условны, так как в этом процессе имеются две базовые стороны общения, понимаемого в качестве деятельности (А.Н. Леонтьев, А.В. Петровский, А.И. Донцов) [6], - коммуникация и интеракция)) на консультативном Интернет-форуме или в консультативном Интернет-чате, имеет обучающий эффект в силу того, что информативность такого рода взаимодействия для отдельно взятого человека сравнима с продуктивностью участия его в процессе классического группового консультирования.

Наконец, в-пятых, существует, по нашему мнению, еще одна специфическая смысловая содержательная особенность Интернет-консультирования, понимаемого нами в качестве новой технологии психологического консультирования. Имеется ввиду профессиональная деятельность психолога-консультанта. Считаем возможным сущностно (по основным свойствам) сравнить ее с деятельностью консультанта, осуществляющего групповое психологическое консультирование, и выделить основные сходства и различия в этих двух профессионально-деятельностных парадигмах (путях развития). Как нам представляется, основное «внешнее» сходство этих двух консультационных парадигм в их коллективности, «массовости», которая, теме не менее, безусловно, в разы выше в Интернет-консультировании. Также, мы полагаем, что основным «внутренним» отличием Интернет-консультирования от классического группового консультирования является различный качественный характер третьей базовой стороны общения как взаимодействия, - социальной перцепции, профессионально осуществляемой психологом-консультантом. Если в процессе классического индивидуального и, во многом, классического группового консультирования психолог обязан в полной мере «… слушать, эмпатировать и ждать», - как писал Ирвин Ялом [26], то в процессе Интернет-консультирования психологу-консультанту вовсе не обязательно настолько глубоко личностно эмоционально воспринимать своего (своих) клиента (клиентов) и эмоционально внешне реагировать на их личностные проявления. В процессе Интернет-консультирования психологу достаточно иметь развитую когнитивную личностно-профессиональную составляющую, для того чтобы быть успешным консультантом. Это существенно облегчает для психолога сам процесс Интернет-консультирования, - снижает его эмоциональные затраты и позволяет концентрироваться на проблеме, а не на человеке. Это же существенно понижает продуктивность Интернет-консультирования, потому что отсутствие эмоционально-чувственной составляющей в социальной перцепции, как доказано, например, тем же Ирвином Яломом, весьма негативно сказывается на психотерапевтическом эффекте консультативного взаимодействия. [27]

Выводы по первой главе.

Таким образом, было выяснено, содержание психологического возраста старшеклассников, задачи развития. Главным измерением времени в самосознании старшеклассника является будущее, к которому он себя готовит. Мечты о будущем занимают центральное место в его переживаниях. Проведен сравнительный анализ психологического консультирования в очной и заочной формах. Выявилось, что интернет-консультирование имеет ряд недостатков по сравнению с очным консультированием, но также есть некоторые плюсы.

Также было уделено внимание современной практике и анализу проблем  психологического интренет-консультирования. Были выделены отдельные специфические особенности Интернет-консультирования.

Глава II. Интернет консультирование в решении задач развития старшеклассников

2.1. Программа исследования: содержание, организация, критерии анализа.

Данная программа исследования посвящена изучению интернет-консультироваия как метода решения старшеклассниками задач своего развития. В данной работе мы использовали мини-опросник (созданный нами), методика полярных профилей изучения старшеклассников, также использовались интернет технологии для получения данных, необходимых для исследования.

На сайте психологической помощи http://o-sokrovennom.ru/ была создана тема форума, которая посвящена  изучению задач развития старшеклассников и способы их решения. Было предложено ответить на вопросы анкеты в рамках исследовательской работы. Анкета состоит из 6 вопросов, с вариантами ответа, критериями анализа являются:

• осведомленность старшеклассников о интернет-консультировании
• проблемные вопросы старшеклассников,  по которым они обращаются за помощью к интернет-консультированию.

Данное анкетирование направленно на изучение к кому обратится старшеклассник за психологической поддержкой, обращались ли они за советом или для решения каких- либо вопросов в интернет, знают ли о психологической помощи в интернете. Также интересуют те запросы с которыми старшеклассники могут обратиться к интернет-консультированию, и ожидают ли они получить в интернете качественную психологическую помощь.

2.2. Результаты исследования, их анализ и обсуждение.

В исследовании приняли участие 45 старшеклассников, в возрасте 17-18 лет. Интернет-исследование  проводилось на базе Муниципального общеобразовательного учреждения средней общеобразовательной школы №83

Результаты анкетирования (см. приложение 1; табл. 1) показали, что старшеклассники как мальчики так и девочки в первую очередь обратились бы за психологической поддержкой к родителям/родственникам. К помощи друзей обратилось бы 6 мальчиков (30%), 7 девочек (28%). К помощи интернета обращались не многие 2 мальчика (10%) и одна девочка (4%). Телефон доверия мог бы помочь только одной девушке (4%).

Так же 20 (44,5%) старшеклассников редко обращались за советом в интернет, 16 старшеклассников вообще не обращались (35,5%), иногда обращались 9 человек (20%)

Выявлено, что ни один старшеклассник ни разу не обращался к интернет-косультированию (100%), так же больше половины, 33 человека (73,3%), не знали о психологической помощи в интернете, и только 12 старшеклассников (26,7%) были осведомлены о данной помощи.

Если бы старшеклассники обращались к интерент-консультированию, то чуть больше половины, 26 человек (57,8%) обратились бы за помощью с вопросом о профориентации, с вопросом о личных переживаниях 8 старшеклассников (17,8%). По поводу конфликтов с родителями 7 человек (15,6%) и по два человека (4,4%, 4,4%) обратились бы с вопросом о проблеме в обучении и конфликтами со сверстниками.

На вопрос возможно ли в интернете получить качественную психологическую помощь, 11 старшеклассников (24,4%), а именно 8 старшеклассниц (32%) и 3 старшеклассника (15%) ответили, что да, думаю, что возможно. 13 старшеклассников (28,9 %) считают, что получить качественную психологическую помощь возможно, если проблема не очень серьезная. 10 человек(22,3%), 6 мальчика (30%) и 4 девочки (16%) дали ответ нет, нельзя.  11 человек (24,4%) затруднились ответить на данный вопрос. 

Таблица 1

Сводные показатели студентов по опроснику (в %)