Интернет- консультирование

                                      Содержание

 

Введение…………………………………………………………………..2

Глава1.Содержательные особенности Интернет консультирования……………………………………………………………..2

1.1. Понятия психологического  консультирования и психологического  консультирования в Интернете………………………………………………...2

1.2.Отличия Интернет - консультирования  от традиционных форм консультирования……………………………………………………………….3

1.3.Причины обращения клиентов  к форме Интернет – консультирования…………………………………………………………….....4

1.4.Основные достоинства  Интернет - консультирования…………….6

1.5.Главные недостатки  консультирования по Интернету…………….7

Глава2. Процессуальная специфика Интернет - консультирования..........................................................................................9

2.1. Модели и способы  оказания психологической  помощи в Интернете…………………………………………………………………………8

2.2. Технологические варианты (приемы) психологического консультирования  в Интернете…………………………………………………14

Заключение...........................................................................................22

Список литературы…………………………………………………….24

 

 

 

                                   

 

 

 

 

 

                               Введение

  Современные технологии  уже окончательно вошли в нашу  жизнь. И само существование  современного человека невозможно  представить без компьютера. Компьютер  же сейчас невозможно представить  без Интернета. Интернет стал  для многих людей символом  нашей цивиилизации  и без которого развитие и само существование цивилизации немыслимо. Интернет-консультирование активно формируется в наше время в качестве новой технологии психологического консультирования, что обусловливает своевременность и важность его научного психологического изучения на современном этапе развития практики психологического консультирования.

  Объект исследования.

    Консультативная деятельность по психологическому интернет-консультированию.

  Предмет исследования.

    Психологическая технология Интернет-консультирования, анализируемая в ее содержательной специфике и процессуальных особенностях.

  Цель исследования.

    Определение структуры и содержания процесса психологического консультирования и интернета. 

Задачи исследования.

1. Изучить теоретические основы  изучаемой проблемы.
2. Изучить по литературным источникам особенности процесса психологического интернет - консультирования.

         3.Изучить методы диагностики и коррекции.

 

Г лава1.Содержательные особенности Интернет- консультирования

1.1.Понятия психологического консультирования и психологического консультирования в Интернете

Психологическое консультирование это, прежде всего, работа с эмоциями и чувствами человека. Психологическое  консультирование это психологическая  работа с переживаниями человека, - с тем, что психически составляет его внутренний мир. Есть точка зрения, что переживания человека практически  не поддаются «обработке», но пологают обратное. Здесь близок подход Ф.Е. Василюка, который утверждает: «… процессом переживания можно в какой-то мере управлять — стимулировать его, организовать, направлять, обеспечивать благоприятные для него условия, стремясь к тому, чтобы этот процесс в идеале вел к росту и совершенствованию личности — или по крайней мере не шел патологическим или социально неприемлемым путем. Переживание, таким образом, составляет основной предмет приложения усилий практического психолога, помогающего личности в ситуации жизненного кризиса. А раз так, то для построения теоретического фундамента психологической практики вполне естественно процесс переживания сделать центральным предметом общепсихологического исследования проблемы преодоления критических ситуаций»[¹]. Как правило, любое определение психологического консультирования как процесса интерактивной (действенной) коммуникации, понятийно основывается на общечеловеческих, гуманитарных, христианских, гуманистических ценностях. Все эти определения, характеристики классического психологического консультирования, в большинстве случаев, включают в себя несколько смысловых непреложных положений:

           1.Консультирование помогает человеку выбирать и действовать по            собственному усмотрению.

 2. Консультирование помогает обучаться новому поведению.

3. Консультирование способствует  развитию личности.

4. В консультировании  акцентируется ответственность  клиента, т.е. признается, что независимый,  ответственный индивид способен  в соответствующих обстоятельствах  принимать самостоятельные решения,  а консультант создает условия,  которые поощряют волевое поведение  клиента.

5. Сердцевиной консультирования  является "консультативное взаимодействие" между клиентом и консультантом,  основанное на философии клиент-центрированной терапии.[²]

 

1.2.Отличия Интернет-консультирования  от традиционных форм консультирования

  Консультирование в  сети Интернет — эта область  работы открывает захватывающие  перспективы для развития не  только методов психологического  консультирования, но и исследований  в области эффективности психотерапии.  Выделены ограничения и специфические трудности в психологическом консультировании с помощью программы для обмена короткими сообщениями (ICQ). Например, отсутствие невербальной обратной связи от клиента, увеличение времени стандартной сессии до двух часов, трудности в поддержании контакта с клиентом. Контакт поддерживается, обычно, только с помощью посылаемых сообщений и часто не известно, что происходит с клиентом в паузах между этими сообщениями. Мотивы обращения клиентов к психологу через Интернет были разделены на такие  группы:

 

• клиент считает, что его проблема не велика и ему нужно только посоветоваться или узнать информацию;
• клиент живёт в населённом пункте, где почти не возможно найти психолога, а на работе есть доступ в Интернет;
•  
  у клиента нет времени, нет возможности из-за болезни обратиться к очному психологу;
•  
  клиент чувствует себя в большей безопасности или более свободно в общении по сети чем «в реале».

Привлекательность консультирования в Интернет для психолога-консультанта была связана с некоторыми особенностями  сетевого общения: 

• психолог свободен в планировании места и режима своей работы;
• оплата клиентом услуг психолога возможна с помощью систем интернет-банкинга;
• после встречи всегда есть готовый протокол для анализа беседы.

       1.3.Причины обращения клиентов к форме Интернет-консультирования

   Причина первая: в Интернете не существует границ, что исключительно важно для маленьких городов, где психологическая помощь может быть представлена очень слабо.

    Вторая причина: Интернет дает психологу новые богатые возможности для самопрезентации, – а это значит, что его потенциальный клиент заочно может познакомиться с терапевтом, узнать о нем больше, почитать его публикации, вникнуть в стиль и манеру его работы, и даже посмотреть, как тот или иной психолог решает проблемы других людей. Это позволяет клиенту выбирать «своего» терапевта, чего в офлайне он, как правило, лишен.   

Третья причина: хотим мы этого или нет, нравится нам это или нет, – но очень многие люди выбрали Интернет как основной коммуникативный канал. Они предпочитают Интернет телевизору, телефону, радио. Если они хотят узнать прогноз погоды, они не включают телевизор, а «коннектятся». Если им нужно написать письмо, они открывают почтовую программу, а не тетрадку. Если им нужно обсудить пару вопросов, то они запускают ICQ, а не набирают номер телефона. Они делают покупки в магазинах, читают новости с информационных лент, и делают работу (за которую получают деньги, и часто очень хорошие деньги), которая требует стопроцентного времяпровождения в Интернете. 

   Иначе говоря, сформировалась целевая группа (может быть, это несколько миллионов человек, – и, в обозримой перспективе, эта цифра будет только расти), которая при появлении любого рода психологических проблем будет искать помощи именно в Интернете, и нигде больше. С этой точки зрения психология в онлайне обязана быть, это не прихоть и не мода, а общественная необходимость. 

    Четвертая причина: денежная. Часть людей просто не может оплатить услуги психолога, либо считает это для себя непозволительной тратой средств. В Интернете клиент может получить помощь или бесплатно, или за меньшие деньги, что для большого количества людей – причина номер один в выборе формы психологической помощи. 

    Это помощь тем людям, которые по физическим (например, инвалидность) или по психологическим (панические страхи, комплексы) просто неспособны посещать психолога. 

    Онлайн предоставляет плодороднейшую почту для различных обманов и, в первую очередь, самообманов. Можно бесконечно варьировать изложение проблемы, выставляя себя лучше или хуже, чем есть на самом деле. В этом смысле Интернет – великий уравнитель, можно нафантазировать что угодно. Однако на наш взгляд, Интернет-консультации особенно любимы именно за возможность «менять, ничего не меняя», создавать видимость работы над собой. Для того, чтобы реально измениться, справиться со своей проблемой, нужно потратить силы. Человек, который страдает душевно, но не может найти в себе сил поискать психолога в своем городе, не найдет сил и чтобы воспользоваться советом онлайнового консультанта, сколь бы прекрасен тот не был. Но зато получает очередную возможность обвинить других в своих неудачах. Если человеку нужен простой ответ на вопрос - то помощь вполне реальна и ощутима. Если человеку нужно просто пообщаться – тоже. А вот когда речь заходит о каких-то серьезных личностных проблемах, консультант никогда не может знать, в чем же проблема на самом деле. Большую часть настоящих своих проблем люди не осознают, замечая лишь их проявления. Эти проявления и предъявляются консультанту как проблема. Но когда человека видишь или хотя бы слышишь, можно докопаться и до основ проблематики. А потому, профессиональному консультанту и не следует пытаться «решить проблему», он должен переориентировать человека на очную консультацию. Онлайн и офлайн – это два полюса одной и той же жизни, и любая стратегия человека проявится как в онлайне, так и в офлайне. Если человек не хочет решать свои проблемы, то ему не поможет ни реальный терапевт, ни виртуальный. Например, для многих людей телефон доверия – это область развлечения, розыгрыша, подурачиться. Нет проблем. Но если вам нужна действительно помощь, – то вы её получите в любой форме: в очной беседе с психологом, по телефону доверия, по переписке. Миллионы людей решают свои психологические проблемы, просто читая те или иные книги.  
  Согласно масштабному исследованию мотивации обращения к Интернету³, по мнению пользователей, теперь, он помогает удовлетворить большую часть потребностей. Это позволяет взглянуть на возможности, предоставляемые Интернетом, как на новые культурные средства, опосредствующие деятельность современного человека и способные принять участие в формировании его высших психических функций. Сам же Интернет в целом может рассматриваться как феномен культуры, обладающий семиотическими и психологическими особенностями.

   В данный момент уже не вызывает сомнений тот факт, что воздействие, которое Интернет может оказать на личность пользователя, является более глубоким и системным, чем воздействие любой другой технической системы, в том числе персонального компьютера.     

1.4.Основные достоинства  Интернет-консультирования

  К основной особенности сети Интернет относится анонимность. Для кого-то это хорошо, человек под маской скорее расскажет свои проблемы. И в данной ситуации возникает вопрос - примет ли клиент свою маску, когда работа пойдет с ней. К значимости Интернет-терапии, Интернет-консультирования относят такой фактор: в России низка культура психотерапевтической помощи, имея в виду отношение населения к подобным услугам. В регионах мало психологических центров. И оказывается, что человек из какого-нибудь региона, где нет такой службы, получает возможность обратиться к удаленному терапевту, это очень важно. Но здесь возникает еще один вопрос. Всегда, когда обсуждается профессиональная психотерапия, речь рано или поздно заходит об оплате, причем оплата тоже является одним из методов, способов, условий осуществления взаимодействия клиента и психотерапевта. принимать решения, которые они приняли в разговоре с консультантом.    Могут быть разные варианты психотерапии в Интернете. Это может быть онлайн-терапия, когда это общение в реальном времени. В этом случае, сеанс сохраняется в привычном смысле - сеанс связи. С другой стороны - это консультации по электронной почте, это наиболее удобный на сегодняшний день способ общения. Он позволяет использовать модель коротких терапий, когда решение, как правило, достигается достаточно быстро.

       1.5.Главные недостатки консультирования по Интернету

Все профессиональные психотерапевты отмечают в сетевом общении редукцию невербальной компоненты, без которой  терапевт ограничен как в диагностике  состояния пациента, так и оказании на него влияния. Второе может даже существеннее - голос терапевта, его  интонации, его реакции на те или иные действия клиента - это все очень важно. Консультирование, проводимое в Сети, должно быть скорее кратким, чем длительным. То есть оно должно быть направлено на решение проблем. В принципе можно говорить о кризисном консультировании, но все-таки в решении самых острых проблем Интернет пока не самый лучший вариант.  К достоинствам сети Интернет как средства осуществления консультирования или психотерапии относят то, что общение изначально проходит в письменной форме и уже это ставит клиента перед необходимостью вербализовать свою проблему. Он начинает её как-то описывать, и это вроде бы хорошо, поскольку он уже начал с ней работать. Однако очевидно, что запрос клиента, как правило, прямо не соотнесен с его проблемой, здесь постоянно возникают замещения, вытеснения и другие защиты, которые искажают картину. Очевидно, что и в письме клиент будет формулировать свой запрос как ему и полагается. Консультант, психотерапевт, лишенный возможности оценить невербальные компоненты, по которым он может почувствовать, где возникают какие-то искажения, оказывается в неблагоприятной ситуации и может начать реагировать неэффективно, и клиент вернет обязательно ему это, как профессиональный промах.