Интернет- консультирование

Совместная работа предполагает формирование определенного климата  доверия и взаимопонимания между  людьми в решении их проблем, создание условий для естественного дополнения их позиций.[¹⁸] Для проектировщиков ВПС, относительно каждой из рассмотренных возрастных групп, объективно осложняются условия решения психотерапевтических задач. В этой связи, необходимым условием работы ВПС является такая организация ее структуры, в которую «встроены» механизмы «естественного» контроля за решением той или иной задачи.

«Естественный» контроль, в процессе решения генеральной  психотерапевтической задачи в Интернет-среде, возникает исключительно в том случае, когда происходит дополнение позиций различных участников совместной работы, ориентированных не столько на выявление характеристик какого-либо совета, сколько на то, каким образом данный совет был получен, как разработан, т.е. на способ его получения. Иными словами, речь идет о выявлении способов организации работы различных групп клиентов друг с другом и способов построения работы между клиентом (клиентами) и психологом. Психологическое консультирование в Интернете рассматривается, как тип человеко-машинной системы, когда оказание психологических услуг и сам акт взаимодействия психолога и клиента опосредованы Интернет-средой. Рубцов В.В. и Лебедева С.В. в ходе проведенного анализа рассматриваемого явления показали, что потенциальные пользователи – клиенты ВПС преследуют целый ряд целей.[¹⁹] Именно в зависимости от целей клиента, виртуальному психологу (как и «реальному») следует определять метод решения стоящих перед клиентами проблем.[²⁰] Таким образом, видами психологического консультирования в Интернете являются индивидуальное и групповое психологическое Интернет-консультирование.

В рамках Интернет-консультирования как технологии психологического консультирования предоставляется профессиональная психологическая помощь. Клиент может общаться с психологом в режиме on-line - приватно/индивидуально, в режиме off-line - по электронной почте. Клиент описывает свою проблему с помощью специальной анкеты на Интернет-сайте психологической помощи, которая предоставляется ему при «захождении» на соответствующую Интернет-страницу. При этом, наличие и заполнение анкеты выступают в качестве элемента рефлексии потенциального пользователя относительно спектра его возможных проблем. После заполнения анкеты, клиент направляется в соответствии со спецификой запроса к психологу, специализирующемуся на данной проблеме, на консультирование. Если клиент хочет консультироваться анонимно (что указывается в анкете), то ответ отсылается по электронной почте или в режиме закрытого/приватного чата, если нет, то вопрос и ответ публикуются на «психоконсультационном» сайте.

Существует некоторая  специфика у группового психологического Интернет-консультирования. Так вот, «отдельно имеется» коммуникативно-операциональная среда (форумы) для обсуждения, согласования различных позиций и принятия решения по наиболее насущным проблемам потенциальных пользователей в режиме реального времени, - с последующим хранением текста дискуссий для дальнейшего их чтения и анализа. Имеет место несколько категорий подобных «сред», наиболее адекватных потребностям различных групп клиентов: «До 16 и старше» – специализированный форум для подростков, где обсуждаются волнующие их проблемы. Ведущий (модератор) задает проблемную ситуацию, которую участники форума должны решить сообща, работая в команде, фактически дополняя свои позиции в процессе совместной работы. Для наиболее профессиональной и эффективной работы ведущий обеспечивает согласование этих позиций, взаимопонимание различных групп участников, общение между участниками, планирование общих способов работы и взаимную рефлексию.

«Е-форум», – здесь происходят круглосуточные общедоступные дискуссии  по решению психологических проблем. Участниками форума являются взрослые люди. Основная задача форума – эмоциональная  и информационная поддержка участников. «Е-форум» – это вариант групповой  работы, во время которой клиент сталкивается с различными мнениями участников форума по обсуждаемой проблеме. В такой работе очень многое зависит  от «ведущего». Его основная задача состоит в отслеживании ситуации и ведении дискуссии, направлении  ее к разрешению проблемы. Ведущий  управляет форумом так, чтобы  не дать участникам уйти в сторону, перескочить к обсуждению другой проблемы. Для того чтобы работа форума проходила организованно, виртуальной  психологической службой разработаны  «Правила общения участников "Е-форума"». Принципиальное отличие «Е-форума»  от форума «До 16 и старше» не только в возрастной категории пользователей, а еще и в том, что участники  этого форума используют его как  инструмент обеспечения рефлексии  относительно собственной позиции/ проблемы.

Имеется еще одна технологическая  форма психологического Интернет-консультирования, носящая название «Группы по интересам». Список группы составляется заранее, желающие участвовать в обсуждении записываются в «Книге предложений». Дискуссию (как и на форуме) ведет опытный специалист. Отличие подобных групп от «Е-форума» заключается в следующем: число членов группы намного меньше (6–10 человек), в основном это люди, остро интересующиеся конкретной обсуждаемой проблемой. Беседа проходит в приватном режиме, т.е. только для зарегистрированных членов данной группы. Архив информации по данной группе остается доступным только для членов данной группы. Все это социально способствует единению малой группы, - как если бы такая работа происходила в реальности.[²¹]

Таким образом, существует несколько  базовых технологических способов психологической помощи в Интернете. Данные технологические приемы определяются и оцениваются в зависимости  от потребностей клиента. Чаще всего  клиентам Интернет-консультаций предлагаются индивидуальное консультирование либо участие в форуме, который подбирается, как правило, в зависимости от возрастной категории клиента и его личностных предпочтений и запросов.

На сегодняшний день, сформировалась огромная целевая аудитория (целевая группа) клиентов, которая при появлении у нее самых разных психологических проблем будет, прежде всего, искать помощи именно в Интернете. В это связи, психологическое консультирование он-лайн в Интернете обязано иметь место, - это не мода, а общественная необходимость.

Что же касается самих консультантов, то Интернет дает психологу новые богатые возможности для самопрезентации. Это значит, что его потенциальный клиент заочно может познакомиться с ним, узнать о нем больше, почитать его публикации, вникнуть в стиль и манеру его работы, и даже посмотреть, как он решает проблемы других людей. Это позволяет потенциальному клиенту выбирать «своего» психолога Интернет-консультанта.

Итак, когда-то, для того чтобы получить психологическую консультацию, к психологу нужно было прийти на очный прием. Потом появилось консультирование по телефону. Теперь – психологические Интернет-консультации в режиме он-лайн. Любой человек может задать психологу интересующий его вопрос на специальных бесплатных или платных сайтах. Но насколько можно доверять этим советам и самой форме электронного консультирования? Какие есть недостатки и достоинства у Интернет-консультирования как у технологии психологического консультирования? Именно на эти вопросы мы и отвечали в нашем курсовом исследовании. 

 

 

                                   

 

                      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                 Заключение

Психологическое  Интернет-консультирование позволяет осуществлять интеграцию специалистов разных направлений психологии на одном консультационном сайте, в целях оказания быстрой, квалифицированной психологической помощи широкому спектру клиентов.  
Система психологического  он-лайн  Интернет-консультирования позволяет: 1.участвовать в консультационных Интернет-проектах большому количеству специалистов, возможно из разных городов, работающих в русле различных психологических школ и течений.

 2.Клиенты имеют возможность выбрать того профессионала, который им ближе по стилю (содержанию) работы.

3.Система Интернет-консультирования открыта и доступна каждому, - как специалистам, так и клиентам.

 4.Одновременно на одном профессиональном сайте могут консультироваться несколько десятков людей.

Система он-лайн Интернет-консультирования, в общем и целом, представляет собой группу технологических программ и проектов, позволяющих организовать закрытые, индивидуальные консультации в рамках отношений клиент-специалист. Все профессиональные специалисты проходят супервизию. Интернет-консультирование имеет положительные и отрицательные стороны: анонимность, конфиденциальность. Самым заметный недостаток - опосредованность общения с клиентом.

  Вопросы о форме консультаций клиенты могут задавать в форуме или заполнив соответствующую информационную анкету на профессиональном консультационном сайте в графе «контакты».

а) Е-форум», – здесь происходят круглосуточные общедоступные дискуссии по решению психологических проблем. Участниками форума являются взрослые люди. Основная задача форума – эмоциональная и информационная поддержка участников.

б)Имеется еще одна технологическая форма психологического Интернет-консультирования, носящая название «Группы по интересам».

Одно из главных преимуществ  Интернета - это возможность для  людей общаться между собой на отдаленных расстояниях. Причем, благодаря возможностям Интернета, это общение может проходить в режиме реального времени.Клиент может общаться с психологом в режиме on-line - приватно/индивидуально, в режиме off-line - по электронной почте.

Психологические проблемы присутствуют у всех, - у кого-то больше, у кого-то меньше. Но не всегда есть возможность  обратиться к хорошему специалисту. Даже если такая возможность имеется, человек просто зачастую не знает, как  найти хорошего психолога и что  это вообще такое психологическое  консультирование. Тем более, у многих существуют опасения, что если близкие  или знакомые узнают, что «у тебя есть какие-то проблемы», то отнесутся  к этому с подозрением. Например, мужчины часто не решаются идти к  психологу, потому что расценивают  это как признак слабости. Даже близкие люди не всегда поддерживают человека, решившегося на консультирование.

 

 

 

 

                           

 

 

 

 

                      Список  литературы

1. Алешина Ю.Е. Семейное и индивидуальное психологическое консультирование. М., «Просвещение», 1993.
2. Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика: учеб. пособие. М.: Класс, 2001.
3. Василюк Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодоления критических ситуаций. — М., 1984.
4. Кочюнас Р.А. Основы психологического консультирования: Пер. с лит. – М.: Академический проект, 1999.
5. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. М., Просвещение, 1999. 
6. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. СПб., Питер, 2000. 
7. Психотерапевтическая энциклопедия. / Под ред. Б.Д. Карвасарского. СПб., «Питер», 1998.

 

 

² Василюк Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодоления критических ситуаций. — М., 1984.

² Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика: учеб. пособие. М.: Класс, 2001.

³ Хачатурян С.Д. Психологические условия эффективности функционирования «Телефонов Доверия». Учебно-методическое пособие. Владимир, 2000.

⁴ Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия: Методическое пособие. М.: МГПУ, 2001

⁵ Кочюнас Р.А. Основы психологического консультирования: Пер. с лит. – М.: Академический проект, 1999.

⁶ Кочюнас Р.А. Основы психологического консультирования: Пер. с лит. – М.: Академический проект, 1999.

⁷  Донцов А.И. Проблемы групповой сплоченности. М., МГУ,  1979.

⁸ Кочюнас Р.А. Основы психологического консультирования: Пер. с лит. – М.: Академический проект, 1999.

⁹ Елизаров А.Н. Основы индивидуального и семейного психологического консультирования: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: "Ось-89", 2005.

¹⁰ Елизаров А.Н. Основы индивидуального и семейного психологического консультирования: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: "Ось-89", 2005.

 

 

¹²  Ялом И.  Дар психотерапии / Пер. с англ. Ф. Прокофьева. – М.: Изд-во Эксмо, 2005.

¹³ Рубцов В.В., Лебедева С.В. Виртуальная психологическая служба // Психологическая наука и образование. 2002. №1.

¹⁴ Данный прогноз сделан Биллом Гейтсом в ходе международной конференции в области сотрудничества в сфере высоких технологий, прошедшей в Москве в ноябре 2006-го года.

¹⁵ Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. СПб., Питер, 2000.

 

 

 

¹⁷ Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. СПб., Питер, 2000.

¹⁸ Елизаров А.Н. Концепции и методы психологической помощи: Альфред Адлер, Карен Хорни, Карл Густав Юнг, Роберто Ассаджиоли: Учебное пособие. - М.: "Ось-89", 2004.

¹⁹ Рубцов В.В., Лебедева С.В. Виртуальная психологическая служба // Психологическая наука и образование. 2002. №1.

²⁰ Мэй Р.  Искусство психологического консультирования. М., Просвещение, 1999.

²¹ Донцов А.И. Проблемы групповой сплоченности. М., МГУ,  1979.