Система управления качеством
11 Мая 2014 в 09:08, реферат
Важнейший показатель качества с точки зрения покупателя – удовлетворённый спрос. Это означает, что фирма, продекларировав себя продавцом того или иного товара, должна иметь данный товар постоянно на складе, в необходимом количестве.
Данный показатель измеряется коэффициентом удовлетворённого спроса (Кспр ).
Система управления качеством услуг
16 Декабря 2013 в 20:52, реферат
Разработка примерной системы управления качеством услуг в данной работе будет производится на примере системы показателей качества обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли ООО «Эльдорадо».
Прежде, чем приступить к анализу качества обслуживания приведем краткую характеристику исследуемого объекта. Компания «Эльдорадо» занимается поставками керамической плитки и сантехники. В компании .
Анализ системы управления качеством
20 Июля 2013 в 15:13, курсовая работа
Современный мировой рынок представляет собой арену жесткой борьбы поставщиков продукции, использующих различные методы и средства для подавления конкурентов и обеспечения себе дополнительных преимуществ. Главным в этой борьбе является усиление роли технического уровня и качества выпускаемой продукции, наиболее полно отвечающей потребностям конкретных потребителей. Исследуя товар, покупатель сравнивает, «взвешивает» его конкретные свойства, выраженные в физических, электрических, химических и других единицах, с конкретными показателями своей потребности, имеющими определенные границы
Система управления качеством продукции
25 Ноября 2013 в 14:22, курсовая работа
Актуальность темы: В последние годы мир бизнеса чрезвычайно усложнился, стал невероятно изменчивым, повысился уровень конкуренции, обстановка в целом стала непредсказуемой, быстро изменяющейся. Для выживания и развития предприятий в реальных условиях им необходимо приспосабливаться к динамично меняющимся условиям окружающей среды. Для этого каждый предприниматель, каждая фирма должны иметь свою хозяйственную стратегию, находить главное звено для победы в острой конкурентной борьбе. Без «стратегического видения» будущего, без поиска долговременных конкурентных преимуществ невозможно достичь эффективного функционирования бизнеса.
Положение о системе управления качеством
11 Июня 2013 в 00:13, реферат
Сложности российской экономики проявляются не только в снижении объемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Технология отечественного производства, технический уровень капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в индустриально развитых странах. Но даже если достаточно оперативно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии, оправдать эти затраты на инвестиции возможно будет только за счет выпуска конкурентоспособной продукции или услуги, пользующейся спросом у потребителя.
Исследование системы управления качества
28 Апреля 2013 в 12:12, курсовая работа
Актуальность темы: решение проблемы качества – неотъемлемый элемент стратегии развития современных компаний, поэтому начинать внедрение системы менеджмента качества продукции следует с определения места этой системы в общей стратегии компании. Поскольку деятельность по формированию системы менеджмента качества продукции путем реализации международных стандартов и принципов TQM ориентируется на повышение качества и конкурентоспособности продукции компании, то все процессы, связанные с этой деятельностью, следует начинать с анализа потребностей и ожиданий потребителей этой продукции. Поэтому компания прежде всего должна определить маркетинговую стратегию, которая будет отражать интересы и особенности потребителей и характер конкурентных преимуществ ее продукции, за счет которых она рассчитывает добиться успеха.
Системы управления качеством и их эволюция
03 Мая 2013 в 20:24, реферат
Управление качеством как научное понятие возникло на рубеже 19-го и 20-го веков, когда развитие промышленной революции в Европе и США положило конец ремесленничеству и потребовало новых подходов к организации и качеству труда в результате перехода к крупносерийному и массовому производству продукции.
В 70-х годах 19-го века на заводе Кольта в США родилась идея стандартного качества: оружие собиралось не из подогнанных частей, а из партии взаимозаменяемых деталей. Появилась должность контролера, который не пропускал негодные к сборке детали. Эту идею стандартного качества развил в начале 20 века Г.Форд на производстве автомобилей (работа по калибрам). Он же первым применил конвейер на сборочных операциях.
Анализ системы управления качеством в организации
09 Октября 2013 в 13:53, курсовая работа
Целью курсовой работы является приобретение знаний и навыков проведения анализа системы управления качеством предприятия.
Задачами работы являются:
изучение методов классификации затрат на качество;
разработка главного первичного документа системы качества предприятия;
разработка комплекса планирования улучшения качества на предприятии;
разработка структурной и функциональной схемы управления качеством на предприятии;
проведение оценки качества продукции, выпускаемой предприятием.
Структура документов системы управления качеством
17 Октября 2014 в 02:37, контрольная работа
Обязательным требованием стандартов ИСО серии 9000 является документирование системы менеджмента качества организации. Настоящий стандарт направлен на обеспечение процессного подхода при разработке и внедрении системы менеджмента качества и улучшении ее результативности.
При документировании системы менеджмента качества организация может определить любое число и состав документов, необходимых для демонстрации результативного планирования, функционирования, управления и постоянного улучшения системы менеджмента качества и ее процессов.
Комплексная система управления качеством продукции
24 Марта 2013 в 18:48, реферат
Уровень качества продукции является важнейшим показателем всей работы предприятия. Качество продукции зависит от степени использования достижений науки и техники, совершенства конструкции и технологии, используемой при производстве этой продукции, а так же и от культуры производства, добросовестности и умения конструкторов, технологов, организаторов производства и рабочих. Систематическое улучшение качества выпускаемой продукции обеспечивает повышение эффективности производства.
Системы управления качеством продукции на предприятии
22 Декабря 2013 в 17:04, курсовая работа
Практикум по дисциплине «Экономика организаций» составлена в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по направлению «Экономика».
Практические ситуации по дисциплине «Экономика организаций» - важнейшее средство связи теории и практики в обучении, развития познавательных сил и самостоятельности учащихся, формирования умений и навыков, необходимых для будущей профессии.
Место управления качества в системе общего менеджмента
05 Июня 2014 в 17:32, реферат
Управление качеством продукции исторически связано с развитием общего менеджмента. Долгое время управление качеством сводилось к контролю качества продукции и относилось к инженерно-техническим вопросам, в то время как проблема общего менеджмента носила ярко выраженный организационный характер с социально-психологическим оттенком.
Контрольные карты Шухарта в системе управления качеством
04 Августа 2013 в 22:07, курсовая работа
Целью данной работы является систематизация знаний в области менеджмента качества. Это и обусловило структуру курсовой работы, для рассмотрения исторических аспектов развития концепции отведена первая глава; описанию значения статистических методов - вторая глава; и построение контрольных карт, на примере случайной выборки некоторого процесса – в третьей. Рассмотрение контрольных карт Шухарта, а не других, более поздних разработок, объясняется, прежде всего, тем, что работы Шухарта, дали толчок развитию концепции в этом направлении. И для более глубокого понимания всего менеджмента качеством, необходимо обладать знаниями о появлении значимых открытий.
Система управления качеством на железнодорожном транспорте
10 Октября 2013 в 21:42, лекция
Известно, что железнодорожный транспорт – комплексная система, состоящая из большого числа хозяйств и подразделений (подсистем), обеспечивающих перевозочный процесс. Под объектом качества понимается как сам перевозочный процесс (комплексное оказание услуг по перевозке грузов и пассажиров), так и вся инфраструктура железных дорог (все его хозяйства и подразделения). ШЧ (РЦС) относятся к предприятиям, которые занимаются техническим обеспечением перевозочного процесса [65].
Японская и американская модели системы управления качеством
10 Октября 2013 в 19:01, реферат
Любая фирма, выпускающая продукцию или предоставляющая какие-либо услуги, стремится максимально у довлетворить спрос и привлечь как можно больше потребителей. В свою очередь всякий потребитель судит о фирме по качеству продукции или услуги и по степени удовлетворенности, получаемой от их приобретения. Именно поэтому вопрос об обеспечении и контроле качества является одним из самых главных для руководства любого предприятия. Необходимо не просто обеспечить выпуск продукции, без каких бы то ни было дефектов и брака, но и грамотно наладить весь процесс производства, дающий на выходе продукт соответствующего уровня качества.
Система управления качеством на зарубежных железных дорогах
21 Мая 2014 в 15:42, доклад
Система управление качеством на зарубежных железных дорогах основывается на четырех позициях в соответствии с семейством стандартов ISO серии 9000.
Стандарт качества:
– разработка и утверждение стандарта;
– разработка и утверждение стандарта на инструментарий;
– комиссии по стандартам и методикам качества.
Система управления качеством продукции на предприятии ГАЗПРОМ
22 Мая 2014 в 18:20, курсовая работа
Под организацией как объект управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации подобно единому целому. Объект управления определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций объект управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми.
Система управления качеством образовательного процесса в ВУЗах
12 Мая 2013 в 00:11, курсовая работа
Цель исследования – определить пути совершенствования системы управления качеством образовательного процесса в вузах. Задачи исследования:
Выявить специфические черты качества образования в вузе и управления им.
Рассмотреть систему управления качеством образовательного процесса в вузе требования, предъявляемые к ней.
Система управления качеством на предприятии водного транспорта
06 Декабря 2013 в 13:05, творческая работа
Формами статистического наблюдения на внутреннем водном транспорте являются:
ежемесячная отчетность - о перевозках грузов и пассажиров, об авариях на внутренних судоходных путях;
ежеквартальная отчетность - о перевозках грузов и пассажиров по видам сообщений, о финансовых результатах от перевозочной деятельности;
годовая отчетность - о наличии флота, о протяженности причалов и внутренних водных путей, о размерах действующей обстановки на внутренних водных путях, о перегрузочных работах, о несохранности перевозимых грузов.
Управление качеством в производственно-технологических системах
28 Мая 2013 в 09:51, контрольная работа
Законодательная метрология как раздел метрологии включает комплексы взаимосвязанных и взаимообусловленных общих правил, требований и норм, а также другие вопросы, нуждающиеся в регламентации и контроле со стороны государства, направленные на обеспечение единства измерений и единообразия средств измерений. Законодательная метрология является нормативно-правовой основой метрологической деятельности.
Современное состояние законодательной метрологии и перспективы ее развития связаны с отказом от всеобъемлющей нормативной регламентации, развитием самостоятельности, предприимчивости и инициативы, использованием высокоэффективных экономических методов управления в условиях перехода к рыночным отношениям.
Система управления качеством в отечественном автомобилестроении
04 Декабря 2013 в 21:44, доклад
Совокупность организационных и технических мер, необходимых для обеспечения потребителю гарантий стабильно высокого качества продукции и её соответствия требованиям стандартов и контракта, называется системой качества.
Известно, что работа по повышению качества автомобилей ведется по двум основным направлениям.
Во-первых, производитель предъявляет высокие требования по качеству к производителям комплектующих. Обязательным пунктом контрактов, заключаемых с поставщиками, является наличие у них системы менеджмента качества, соответствующей стандартам ИСО 9001:2000, а в ближайшем будущем - и ИСО/ТУ 16949, потому что освоение этого стандарта является очередным этапом совершенствования системы менеджмента качества ОАО «АВТОВАЗ».
Направления повышения эффективности системы управления качеством
17 Января 2015 в 18:25, курсовая работа
В соответствие с актуальностью иследования деятельности предприятия я определила осноную цель: изучить основы экономического анализа хозяйственной деятельности на предприятии.
Основные задачи иследования:
- Качество как экономическая категория
- Влияние качества услуг и финансовые показатели организации
- Требования к качеству услуг
Менеджмент качества в системе управления современной организацией
18 Декабря 2013 в 18:56, курсовая работа
Важнейшим условием успешного развития экономики сегодня является производство конкурентоспособной продукции. Основой конкурентоспособности является качество. Опросы потребителей показывают, что среди всех показателей конкурентоспособности (цена, сроки поставки, сервис и др.) качество на 70% определяет решение о выборе продукции. Справедливость этих положений подтверждает успех развивающихся стран (Южной Кореи, Китая, Турции и др.), продукция которых пользуется популярностью во всем мире из-за высокого уровня ее качества.
Система менеджмента качества как инструмент управления лояльностью
04 Апреля 2014 в 16:53, курсовая работа
Стратегия управления компанией должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя компании) в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения системы менеджмента качества и является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества. СМК является частью системы менеджмента организации и направлена на улучшение результатов с поставленными целями достижения качества для того, чтобы удовлетворить требования всех участвующих в процессе сторон, в первую очередь потребителей. Если руководитель компании не проникся необходимостью менеджмента качества для успеха в конкурентной борьбе за потребителя, то, как показывает мировая практика, «борьба за качество» остается только лозунгом.
Совершенствование системы управления качеством в ООО «Довмонтов город»
22 Июня 2014 в 22:56, курсовая работа
Целью курсовой работы является разработка мероприятий по улучшению системы менеджмента качества в ООО «Довмонтов город».
ООО «Довмонтов город» выполняет полный комплекс работ по строительству коттеджей - частных индивидуальных домов «под ключ», в т.ч. — проектирование, подготовка площадки, фундаменты, стены, перекрытия, кровля, установка оконных блоков, отделка, электромонтажные, сантехнические работы, вентиляция, благоустройство и т.д.
Кроме вышеперечисленных разделов строительства коттеджа ООО «Довмонтов город» готово выполнить следующие работы:
отделочные работы (чистовая отделка с установкой электрических розеток, выключателей, светильников, сантехнических приборов и т.д.);
устройство капитального забора (возможно с автоматическими воротами);
строительство гаража (возможно с автоматическими секционными воротами);
благоустройство участка с ландшафтным дизайном, устройством беседки, камина, электрической подсветкой и т.д.
Системы управления качеством и безопасностью продовольственных товаров
17 Мая 2014 в 14:42, реферат
ISO 14001 - признанная в мире основа для построения системы экологического менеджмента (СЭМ) – внедренная от Аргентины до Зимбабве. Внедрение этого стандарта помогает организациям одновременно наилучшим образом управлять их воздействием на окружающую среду и демонстрировать рациональное природопользование.
Анализ системы управления качеством на предприятии ООО «ОмскТрансАвто-1»
22 Декабря 2013 в 17:55, курсовая работа
Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни. Целью данной работы является отыскание путей научно-обоснованных форм и методов управления качеством в практике деятельности российских предприятий и выработка практических рекомендаций по их применению на предприятии ООО «ОмскТрансАвто-1».
Объект исследования - Общество с ограниченной ответственностью «ОмскТрансАвто-1» в его взаимодействии с другими хозяйствующими субъектами.
Управление организацией на основе построения системы менеджмента качества
08 Января 2015 в 17:58, автореферат
Актуальность темы исследования. В современной экономике, ориентированной на потребителя и конкурентную среду, интеграцию экономических и социальных процессов, основополагающая концепция управления организацией должна предусматривать постоянное развитие.
Жизнеспособность, устойчивое положение организации на рынке определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием многих факторов, среди которых самым эффективным является качество, позволяющее успешно решать текущие и стратегические внутрифирменные задачи.
Сущность и основные модели системы управления качеством продукции в Японии
08 Ноября 2014 в 13:44, контрольная работа
Цель данной работы – на основании литературных источников изучить сущность системы «пожизненного найма», концепций «канабан» и «управления качеством продукции».
Задачи контрольной работы:
· изучить особенности японской модели управления
· изучить понятие японской системы «пожизненного найма»
· изучить состояние системы «пожизненного найма» на сегодняшний день
Ориентация на потребителя - основа системы управления качеством предприятия
27 Марта 2014 в 12:55, реферат
Экономическое развитие предприятий движется огромными шагами. Поэтому борьба за рынок, сегодня уже не обходится одним улучшением качества товара и снижением его цены. С образованием высоко-конкурентного, насыщенного товарами и услугами рынка отношения с потребителями приобрели новый характер. Теперь соревнование происходит не на уровне производства или продажи, а на уровне работы с клиентами. Задача предприятия сделать всё так, чтобы возвращалась не продукция, а её потребители. Ведь привлечь новых потребителей в 3-4 раза сложнее, чем удержать уже имеющихся. Об этом говорит мировой опыт.
Оценка системы управления качеством на примере ЗАО фабрика «Обувная фабрика»
16 Июня 2014 в 08:23, контрольная работа
Целью данной работы является анализ системы управления качеством на примере ЗАО «Обувная фабрика «Юничел» и разработка рекомендаций по повышению качества продукции.
Предметом исследования выступает качество продукции как элемент и функция процессов управления предприятием.
Объектом исследования является Закрытое Акционерное Общество «Обувная фабрика «Юничел»
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- дать понятие и определить функции управления качеством;
- изучить современную концепцию менеджмента качества;
- рассмотреть порядок сертификации продукции и систем качества;
Совершенствование системы управления качеством сельскохозяйственной продукции
22 Мая 2012 в 12:50, дипломная работа
Актуальность темы дипломного исследования. Качество продукции является одним из важнейших факторов эффективного существования предприятия на рынке. Качество сельскохозяйственной продукции является специфическим, потому что зависит не только от внешних факторов способных породить кризис предприятия, но и от природно-климатических условий региона. Важное значение в повышении качества сельскохозяйственной продукции имеет уровень технического оснащения сельскохозяйственных предприятий.
Современные системы управления качеством продукции (услуг) в строительной отрасли
12 Ноября 2012 в 11:31, курсовая работа
В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это
обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга “товар с сопровождением”. Только качество может привлечь потребителя.
Совершенствование системы управления качеством продукции ОАО «Верхнекамскшина»
26 Апреля 2014 в 17:09, курсовая работа
В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место. Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления ка-чеством продукции и услуг при достижении всех
целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управлениях[1].
Совершенствование комплексной системы управления качеством продукции на предприятии
25 Февраля 2013 в 18:12, курсовая работа
В данной курсовой работе объектом исследования является Республиканское унитарное предприятие «Гомельский литейный завод «Центролит», которое находится в подчинении управления машиностроения и металлургии Министерства промышленности Республики Беларусь и является специализированным предприятием по производству чугунных отливок межотраслевого применения.
Для достижения поставленной цели рассмотрим следующие вопросы:
В I главе опишем понятие качества и управления качеством, методы, с помощью которых происходит управление, основные принципы современных систем управления качеством продукции, сертификацию продукции, а также зарубежный опыт управления качеством продукции.
Во II главе проведем анализ брака и действующей системы управления качеством на РУП ГЗЛ «Центролит».
В III части предложим ряд конкретных мероприятий по повышению качества и управления качеством на РУП ГЗЛ «Центролит».
Разработка системы управления качеством продукции предприятий на основе стандарта ИСО-9000
10 Января 2013 в 14:36, дипломная работа
Глобализация экономики и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями к качеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных стандартов качества и соответствующих им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира.
Повышение качества продукции в системе антикризисного управления на примере ООО "Рассвет"
04 Октября 2013 в 18:23, курсовая работа
В настоящей курсовой работе поставлены следующие задачи: проанализировать различные подходы к данной теме и вывести определение антикризисного управления на уровне предприятия АПК, выявить основные причины кризисных ситуаций, описать критерии принятия решений антикризисным управляющим и правовые основы антикризисного управления, а также дать описание практических шагов, которые должен использовать антикризисный управляющий в своей работе
Совершенствование системы управления качеством услуг на предприятиях гостиничного бизнеса
27 Мая 2013 в 00:00, автореферат
Цель диссертационного исследования заключается в разработке комплекса научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию систем управления качеством гостиничных услуг, способствующих повышению конкурентоспособности и эффективности функционирования хозяйствующих субъектов данной сферы национальной экономики. Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие основные задачи:
-провести анализ состояния гостиничного хозяйства, выявить проблемы и специфические особенности управления на современном этапе развития экономики; -уточнить содержание понятия «качество гостиничных услуг» и обосновать подходы к формированию системы управления качеством услуг на предприятиях гостиничного бизнеса;
Понятие и значение системы менеджмента качества в системе управления промышленным предприятием
04 Августа 2015 в 05:42, курсовая работа
До середины 1960-х годов при обеспечении качества продукции главная роль отводилась контролю и отбраковке дефектной продукции. Контроль и отбраковка в производственной практике реализовывались различными методами, которые развивались и совершенствовались под влиянием достижений научно-технического процесса. Организационная система контроля качества соответствовала структуре производственного процесса и отвечала его требованиям. Если производственный процесс от закупки сырья до изготовления готовой продукции осуществлялся на одном предприятии, приемочный контроль качества продукции проходил перед отправкой ее потребителю
Система управления качеством и безопасностью пищевой продукции на производстве масла сливочного
02 Августа 2013 в 14:03, курс лекций
Настоящий стандарт устанавливает требования к производству масла сливочного методом сбивания сливок (порядку проведения контроля за соблюдением технологического процесса через контролируемые параметры согласно схем технологического, технохимического, микробиологического и радиационного контроля производства продукции, порядку движения персонала, сырья и готовой продукции на территории предприятия и в производственных помещениях и др.), к уборке производственных и бытовых помещений, санитарной обработке технологического оборудования, к порядку осуществления дератизации на предприятии, к соблюдению правил личной гигиены персонала предприятия и посторонних лиц и т.д.
Применение мировых стандартов управления системой менеджмента качества в Международном Бизнес-центре.
10 Января 2014 в 11:40, статья
Современные концепции менеджмента предусматривают применение системы менеджмента качества (СМК) на предприятиях в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000, которые обобщают в себе богатый опыт, накопленный ведущими предприятиями со всего мира, и получившими широкое распространение в мировой экономике за последние 20 лет. Данный стандарт предусматривает управление целой системой взаимосвязанных процессов организации с целью обеспечения высокого качества выпускаемой продукции.
Исследование и разработка системы менеджмента качества теплоснабжения на основе интеллектуальных систем управления
12 Февраля 2014 в 16:24, отчет по практике
Целями данной практики являются:
приобретение и развитие профессиональных умений и навыков самостоятельной научно-исследовательской работы;
подготовка магистранта к научно-исследовательской работе;
закрепление и углубление теоретических знаний по блоку профессиональных дисциплин и приобретение практических навыков работы;
сбор необходимых материалов для написания научной диссертации.
Системы управления качеством.TQM. Влияние качества услуг на эффективность деятельности и конкурентоспособность организации
14 Апреля 2014 в 21:25, контрольная работа
В данной работе будут рассмотрены основные идеи TQM, а также влияние качества продукта на эффективность деятельности и конкурентоспособность организации.
Отечественный опыт управления качеством продукции. Система БИП: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки
12 Ноября 2014 в 07:48, контрольная работа
Качество продукции и услуг – важнейший фактор эффективной деятельности предприятий в условиях рыночных методов хозяйствования. В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды.
Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и на практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками.