Эффективность управленческих решений принимаемых в организациях

- контролируемые центром ответственности параметры должны соответствовать критериям существенности.

На рассматриваемом  предприятии можно возложить  на конкретного менеджера определенные функции по разработке, составлению  и предложению управленческих решений  или, например,  предложений по совершенствованию процедур принятия управленческих решений, которые должны заключаться в увеличении степени делегирования полномочий предприятия в сторону отделений, так как :

- часто руководители  не знают, что проблема существует, они либо перегружены, либо проблема хорошо скрыта от них;

- не представляется  возможности собирать вокруг  проблемы всю имеющуюся информацию  по техническим или стоимостным  причинам;

- ограничения во времени  заставляют принимать не лучшие  решения;

- во многих случаях  рассматриваются не все альтернативы, а при их оценке и выборе трудно учесть качественные факторы.

Рекомендуется упростить  процесс принятия решения, сократить  число согласований, снять часть  нагрузки с генерального директора, сделать процесс управления ООО  «Пенсионер» более оперативным.

Чтобы сократить расходы  и выжить в условиях финансово-экономического кризиса, ООО «Пенсионер» предлагается отказаться от просторного помещения, занимаемого под офис и арендовать помещение меньшей площадью, в  том же здании.

Принятие правильных решений - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

3.3 Оценка эффективности  оптимизированной системы принятия  управленческих решений ООО «Пенсионер»

 

Эффективность управленческих решений – это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки и реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс. В качестве ресурсов могут быть: новое подразделение компании, финансы, материалы, организация труда и т.д. В качестве затрат: старые подразделения, персонал, финансы и др.

Эффективным управленческое решение можно считать в том  случае, если не существует другого  решения, имеющего более высокие  оценки хотя бы по одному критерию и  равные оценки по остальным критериям  эффективности. Правильный выбор критерия эффективности, по существу, эквивалентен не только правильной формулировке задачи, но и определению основных направлений действий по реализации решения.

Оптимизация системы  принятия управленческих решений будет  признана эффективной, если она способствует оперативному и безошибочному принятию решений, определяемых количественными и качественными факторами технико-технологического, социально-экономического и организационного характера.

К технико-технологическим  факторам повышения эффективности управленческих решений относятся: машиновооруженность труда, степень использования средств оргтехники, техническая культура специалистов и технических исполнителей и другие.

К социально-экономическим  факторам относятся: авторитет руководителя, межличностные отношения, психологические характеристики, конфликтные ситуации, система морального и материального стимулирования, санитарно гигиенические условия труда, утомляемость, физические нагрузки, общее состояние здоровья работников и другие.

К организационным факторам: степень рациональности структуры  аппарата управления, состояние разделения и кооперации труда, подбор и расстановка  кадров, организация исполнения, организация  рабочих мест, рациональность использования  рабочего времени.

Показателем оптимизации системы может служить показатель оперативности работы подразделения (работника) аппарата управления, характеризующий оперативность принятия решений.

При оценке оптимизации  системы важно учесть: перспективную  значимость решений, их возможный результат и последствия, уровень соответствия принятых решений задачам общественного развития. Следует предвидеть возможные последствия воздействия решений не только на непосредственных исполнителей, но и на широкие слои населения, изменения в их психологии, в образе мышления и поведении, стиле деятельности и т.д.

Оптимизация системы  может быть признана эффективной, если приводит к повышению основных показателей  социальной эффективности принимаемых  решений можно отнести: улучшение  условий труда, повышение удовлетворенности трудом, снижение текучести кадров, сокращение затрат тяжелого и неквалифицированного труда, развитие творческой активности и инициативы, улучшение межличностных отношений и т.п.

Рассмотрим, будет ли эффективна предложенная нами таблица принятия решений на примере.

Возникла проблемная ситуация, суть которой является решение  о расширении численности персонала  отдела бухгалтерии или другими  словами принятии на работу специалистов, то есть, стоит проблема в принятии на работу одной штатной единицы в отдел бухгалтерии, т.е. бухгалтера.

Увеличение спроса на реализуемую продукцию привело  к увеличению темпов роста товарооборота  и, соответственно, к росту документооборота первичных бухгалтерских документов, в т.ч. банковских. В связи с  большой загруженностью бухгалтерии дополнительные объемы реализации требуют принятия на работу бухгалтера для обработки первичных бухгалтерских документов. Существующий в городе рынок предложения бухгалтеров, обладающих специальными профессиональными навыками и опытом работы не позволял взять на должность выпускников высших учебных заведений.

Проблемная ситуация заключается в необходимости  принятия бухгалтера с определенным опытом работы, (в перспективе замены на другую единицы бухгалтерии, в  случае ее непредвиденного увольнения) в целях сокращения трудоемкости процесса работы бухгалтерии, и снижения ошибок, допускаемых при работе.

В качестве ограничений  рассматривали – сроки рассмотрения и принятия решения (должны рассматриваться  не более 2 недель) и плановые показатели роста товарооборота, товарооборачиваемости (данный участок работы должна проанализировать бухгалтерия за время не превышающее 5 дней), подбор кадров с должными квалификационными требованиями (должен не превышать 1,5 месяца), другие особенности организации и технологии производства должны решаться до принятия на работу специалиста (в пределах 1 месяца), другие особенности организации работы предприятия.

На предприятии ООО  «Пенсионер» работает три бухгалтера, в том числе главный бухгалтер. Проанализировав ситуацию, главный бухгалтер предложила рассмотреть решение о назначении дополнительной единицы в отдел бухгалтерии.

 Анализ ситуации  выявил, что объективность существующей  проблемы подтверждается факторами: 

- необходимостью увеличить  штат отдела бухгалтерии до 4 человек;

- невозможностью обеспечить  выполнение бухгалтерией своих  должностных обязанностей при  новых темпах роста документооборота;

- невозможностью увеличения  штата бухгалтерии; 

Причина возникновения  проблемы возникла в связи с невыполнение в сроки порученной генеральным директором решений и допущение ошибок в правильности исчисления налогов, исправление которых повлекло наложение налоговыми органами финансовых санкций и соответственно снижение чистой прибыли на эту сумму.

При формировании и оценке решения были учтены крайние варианты решения:

- наихудшее - оставить  существующую структуру численности  отдела за счет дополнительного  материального стимулирования труда  либо пересмотра кадровой службы  численности персонала и изыскания  дополнительного резерва помощи специалистов менее загруженных и определение их работы в совмещении занимаемой должности бухгалтера.

- наилучшее - принять  на работу дополнительного бухгалтера, с соответствующим профессиональным  опытом и навыками и знаниями.

По возникшей проблеме принятия решения по привлечению нового сотрудника - бухгалтера рассматривались альтернативные варианты, такие как:

- принять на работу  бухгалтером специалиста высшего  учебного заведения с окладом  ниже должности, занимаемого бухгалтером; 

- принять на работу бухгалтера работающего по совместительству.

В процессе согласования оценки преимуществ и недостатков  решений были сделаны выводы, что:

а) принятие на работу специалиста  высшего учебного заведения обеспечивает некоторое снижение трудоемкости в работе, но после обучения практическим навыкам бухгалтерского учета. Работнику выплачивается заработная плата ниже должности, занимаемого бухгалтером предприятия. Однако в отсутствии должного опыта и профессиональных качеств бухгалтеры должны постоянно проверять порученную ими работу для исключения допущения ошибок и тратить время на обучение практическим навыкам;

б) принятие на работу бухгалтера работающего по совместительству (на другом предприятии) немного предпочтительней, т.к. этот специалист обладает достаточными практическими навыками бухгалтерского учета, однако ведение учета на разных предприятиях способствует выполнению иногда недостаточно качественной работы. Примером может служить предоставление отчетности в налоговую инспекцию по исчисленным налогам, годовому балансу. Для предоставлении более оперативных сведений бухгалтер должен находится постоянно на своем рабочем месте и отвечать за участок работы, который ему поручен. При возникновении острой необходимости в получении информации, данного бухгалтера может не быть на рабочем месте данного предприятия, что может привести к достаточно неприятным последствиям.

С изложением преимуществ  и недостатков в ходе анализа  предоставленных фактов первым вице-президентом  принято решение о принятии кандидатуры бухгалтера, работающего полный рабочий день. Он согласовывает данное решение с президентом и главным бухгалтером, контролирует своевременность выполнение данного решения; результаты реализации решения поручено было произвести главному бухгалтеру в течение испытательного срока по истечении 3 месяцев работы специалиста бухгалтером.

Принятие данного управленческого  решения при использовании предложенной для ООО «Пенсионер» таблицы  решений заняло 6 дней, тогда как  в рамках ранее существовавшей системы  принятия управленческих решений это потребовало бы срока в 9-10 дней.

Налицо повышение оперативности  принятия управленческих решений на 40-45%, что говорит об эффективности  оптимизации системы принятия решений  в ООО «Пенсионер».

В условиях финансово-экономического кризиса предлагается антикризисное управленческое решение по снижению издержек обращения предприятия. Оно заключается в отказе от арендуемого помещения под офис, площадью 100мІ. Предприятие ежемесячно оплачивает аренду в размере 100 тыс.руб. За год арендная плата составляет 1млн.200 тыс.руб.

Предлагается арендовать помещение под офис в том же здании, но меньшей площадью - 80мІ. Аренда меньшей площади составит 80 тыс.руб. в месяц, соответственно в год- 960 тыс.руб.

Предлагаемое решение  позволит также сохранить привязку к стоящим рядом с зданием офиса складские помещения и сократить расходы на переезд.

Экономический эффект разработки и внедрения управленческого  решения рассчитывается по формуле:

 

Эт = (Рtс-Рtн)хС (3)

 

где

Эт – ожидаемый  экономический эффект разработки и внедрения управленческого решения;

Рtс- показатель существующей арендной площади в году t (мес.)

Рtн- показатель новой  арендной площади в году t (мес.)

С- стоимостная оценка единицы показателя Р.

 

Эт = (100х12 - 80х12)х1000

Эт= 240000 руб. (25%)

 

Экономия издержек составит 240 тыс.руб., что даст повышение нормы  прибыли организации, т.к. задача первостепенной важности найти возможность и  снизить издержки при этом не снижая качество продукции, тем самым сделать  свою продукцию дешевле и соответственно конкурентоспособнее.

Предлагаемое антикризисное  управленческое решение позволит снизить  себестоимость продукции и увеличить  выручку предприятия на 25%, а также  отказаться от сокращения трех высококвалифицированных  специалистов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Пpоцессы пpинятия pешений, понимаемые как выбоp одной из нескольких возможных альтеpнатив, пpонизывают всю человеческую жизнь. Большинство pешений мы пpинимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выpаботанный многолетней пpактикой. Есть pешения, котоpым мы пpидаем малое значение, и поэтому мало задумываемся пpи осуществлении выбоpа.

Если менеджер не умеет  принимать решений, то он не может  долго оставаться на своем посту. Искусству принимать решения  нужно учиться и постоянно  совершенствоваться.

Решение считается готовым  только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Менеджер сам должен участвовать  во всех этапах принятия решения, но прежде всего его роль заключается в  выборе наиболее подходящего решения  из предложенных вариантов и в  принятии окончательного решения.

Общество с ограниченной ответственностью «Пенсионер», основные показатели хозяйственной деятельности ООО «Пенсионер» показывают следующее: валовой доход вырос на 4810 тыс.руб. или на 30%. Увеличение было обусловлено  совокупным влиянием следующих факторов: ростом выручки на 18020 тыс.руб. и ростом себестоимости на 13210 тыс.руб.