Эффективность управленческих решений принимаемых в организациях

Было предложено несколько  вариантов решения данной проблемы, приведенных в виде дерева решений на рисунке 2

 

Рисунок 2 - Варианты решения  поставленной проблемы

 

Были выбраны и оценены  как наиболее отвечающие поставленным целям и задачам, следующие решения:

- принять как основную  в системе мотивации деятельности  персонала программу материальной заинтересованности персонала в повышении объемов продаж и премирования по результатам деятельности фирмы за каждый квартал;

- скорректировать ценовую  политику;

- провести исследование  рынка и покупательских предпочтений, после чего разработать и скорректировать ассортимент в соответствии с результатами исследований;

- организовать еще два филиала продаж в точках где, по результатам маркетинговых исследований имеется большой и долговременный спрос на реализуемую продукцию.

Количественная оценка эффекта, полученного в результате принятия того или иного решения, выражается не только в денежной форме, но и зависит от изменений в составе капитальных вложений, социальных условий труда, психологического климата и т.д. Сопоставление вариантов предусматривает исключение непригодных и выбор наиболее приемлемых.

В наиболее общем виде выбор окончательного решения определяется характером поставленной задачи, имеющимися ресурсами, информационной обеспеченностью  процесса управления.

Из предложенных способов решения проблемы изменение ценовой политики не представляется возможным, т.к. данный рынок самостоятельно регулирует уровень цен на основании спроса и предложения.

Сравнивая оставшиеся три  варианта, с учетом дороговизны исследований рынка и неоднозначности возможных результатов был сделан выбор в пользу активизации человеческих ресурсов и внедрении системы мотивации, а также организацию двух филиалов продаж, где имеется большой спрос на реализуемую продукцию.

Следует помнить, что  решение будет реализуемым, если оно предусматривает:

- организацию;

- стимулирование (мотивацию);

- контроль выполнения.

Организация выполнения решения может включать два аспекта.

Во-первых, это организация  новой системы при решении  крупной новой проблемы. В этом случае может использоваться метод функционально-логического проектирования структур организационных систем.

Во-вторых, это изменение  функций, структуры, параметров уже  существующей системы. В частности, важно избежать в организационно-производственной системе линейно-функционального конфликта, при перераспределении функций подразделений, их специализации и, соответственно, власти, ответственности, ролей отдельных менеджеров в организационно-производственной системе, со всеми вытекающим отсюда последствиями.

Стимулирование исполнения решения тоже может быть двояким:

- общеорганизационным;

- целевым.

Общеорганизационным стимулированием  называют стимулирование, обеспечиваемое фактом работы в данной организации  на данной должности, с соответствующими ей материальным вознаграждением, социальным статусом, возможностью к самореализации.

Угроза потери должности  может обеспечивать выполнение решения  до тех пор, пока соответствующие  этой должности факторы здоровья (загрузка, вознаграждение, безопасность и т.п.) находятся в приемлемом для данной категории менеджеров диапазоне.

При выходе факторов здоровья за пределы названного диапазона  общеорганизационной мотивации  становится недостаточно. Поэтому при  разработке решения, во-первых, необходимо проверить, является ли достаточным уровень общеорганизационного стимулирования, и, если это не так, предусмотреть целевые меры и выделить на это соответствующие ресурсы.

При этом в качестве мотивирующих ресурсов могут использоваться не только материальные, но и моральные стимулы, а также ожидание карьерного роста.

2.3 Оценка эффективности  системы принятия управленческих  решений ООО «Пенсионер»

 

Принятие управленческого  решения, по существу, является промежуточной  фазой между управленческим решением и управленческим воздействием. Исходя из этого, эффективность управленческих решений следует охарактеризовать как совокупность эффективности разработки управленческих решений и эффективности осуществления этих управленческих решений.

Разработка эффективных  решений – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Под эффективностью управленческих решений следует понимать степень  его соответствия характеру разрешаемых  задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени управленческое решение обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений. Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу – междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов. Выбор правильного и эффективного управленческого решения представляет собой результат комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического и других аспектов. Таким образом, управленческие решения представляют собой способ постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую подсистему, то есть субъекта управления на объект управления. Это воздействие в конечном итоге приводит к достижению намеченных целей.

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как  факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов следует отнести:

- законы объективного  мира, связанные с принятием и  реализацией управленческого решения;

- четкую формулировку цели – для чего принимается, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

- объём и ценность  располагаемой информации – для  успешного принятия управленческого  решения главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

- время разработки  управленческого решения – как  правило, управленческое решение  всегда принимается в условиях  дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

- организационные структуры  управления;

- формы и методы  осуществления управленческой деятельности;

- методы и методики  разработки и реализации управленческого решения;

- субъективность оценки  варианта выбора решения, чем  более неординарным является  управленческое решение, тем субъективнее  оценка.

- состояние управляющей  и управляемой систем (психологический  климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

- систему экспертных  оценок уровня качества и эффективности  управленческих решений.

Управленческие решения  должны опираться на объективные  законы и закономерности общественного  развития. С другой стороны, управленческие решения существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п.

При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные  решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить  возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.

К принципам экономического обоснования принятия управленческого решения относятся:

- учет факторов времени;

- учет затрат и результатов  относительно жизненного цикла  товара;

- применение системного  подхода;

- применение комплексного  подхода;

- обеспечение многовариантности технических решений;

- обеспечение сопоставимости  вариантов по исходной информации;

- учет факторов неопределенности  и риска.

Конечная цель управленческого  решения – повышение качества предоставляемых услуг.

Для анализа эффективности  управленческого решения целесообразно рассматривать организационную, экономическую, социальную, технологическую и психологическую эффективность. В них могут реализоваться общие потребности и интересы.

Организационная эффективность  управленческого решения проявляется в системе стимулирования, новой организационной культуре.

Экономическая эффективность  управленческого решения связана  с увеличением прибыли.

Социальная эффективность  управленческого решения воплощается  в хорошем социально-психологическом климате в подразделении, взаимопомощи, неформальных отношениях, приводящих к лучшим экономическим показателям.

Технологическая эффективность  управленческого решения претворяется в достижения научно-технического прогресса, применение современных приемов  творческого труда.

Психологическая эффективность  управленческого решения воплощается  в достижении корпоративной культуры компании, во взаимопомощи, патриотизме и лояльности.

Рассмотрим принятие управленческого решения в ООО  «Пенсионер». Руководство компании по итогам 2010г. обсуждало вопрос об увеличении доходов. На обсуждение было вынесено два альтернативных управленческих решения:

1) изменить управленческую  структуру организации, ужесточить  административную и технологическую  дисциплину (внесение изменений  в организационную структуру с акцентированием управленческих связей на предельное единоначалие, введение системы штрафов и депремиальных коэффициентов за невыполнение плановых заданий, нарушение сроков отчетности, нарушений трудового распорядка);

2) сделать ставку на  улучшение условий работы персонала, стимулирование их производительного труда и творческой деятельности. За счет этого можно снизить непроизводительные расходы (к примеру, снижение стрессовой нагрузки ведет к повышению работоспособности и снижению количества «больничных») и усилить интеллектуальный и социальный потенциал организации.

Были представлены следующие  расчетные данные, которые приведены  в таблице 4.

Таблица 4 - Расчетные  данные по вариантам управленческих решений

Параметры	Варианты решений
	1	2
Валовой доход, тыс. руб.	1700	2500
Затраты, тыс. руб.	1500	1950
Чистая прибыль, тыс. руб.	200	550
Время реализации управленческого  решения, мес.	4	7
Социальная устойчивость	низкая	высокая
Технологические перспективы	низкие	средние
Эффективность в %	-2,9	4,0

 

Был выбран второй вариант управленческого решения. Оценим значения экономической эффективности для каждого решения по косвенному методу сопоставления различных их вариантов.

Классическое отношение, позволяющее оценить экономическую  эффективность (Э_э) , имеет следующий вид:

Ээ = (стоимость прибавочного продукта х 100%):

:затраты на создание  прибавочного продукта (1)

Методы оценки эффективности управленческого решения: косвенный метод сопоставления различных вариантов, метод по конечным результатам, метод по непосредственным результатам деятельности.

В рассматриваемом случае использован косвенный метод  сопоставления различных вариантов. Метод основан на сравнении экономических  показателей конечной продукции, полученной от реализации двух управленческих решений при одинаковом характере производства продукции. Экономическая эффективность рассчитывается следующим образом:

 

Э_э = [К х ( П₂ /З₂ - П₁ / З₁) ] х 100% (2),

 

где

 К – коэффициент  пропорциональности, учитывающий долю  эффетивности, приходящейся на управленческое решение (обычно К = 0,4-0,5),

 П_¹ (П_²)– прибыль от реализации продукции при первом (втором) варианте управленческого решения,

 З_¹ (З_²) –затраты на производство продукции при первом (втором) варианте управленческого решения.