Эффективность управленческих решений принимаемых в организациях

Анализ и контроль выполнения решения – это встраивание в решение механизма получения информации о ходе выполнения решения. Основой такого механизма должна стать система обнаружения ошибок и достижений в действиях по выполнению решения. Когда система такого отслеживания отклонений работает эффективно, тогда проблемы в выполнении решений могут быть предотвращены до того, как они проявятся.

Обратная связь –  это фаза, которая входит в процесс  принятия управленческого решения  и наступает после того, как  решение начало действовать и  требуется установление обратной связи. Обратная связь, т.е. система контроля и слежения необходима для сопоставления результатов ожидания в принятии решения и фактически получившихся результатов. На этом этапе руководитель может сравнить, что происходило до и после реализации решения, в случае необходимости скорректировать его, чтобы решение стало правильным и не нанесло ущерба организации.

Подготовка к разработке управленческого решения включает в себя: получение информации о  ситуации, определение целей, разработка оценочной системы, анализ, диагностика ситуации и разработка прогноза развития ситуации.

1.3 Методы оценки эффективности  управленческих решений

^{Практика  финансово-хозяйственной  деятельности в условиях экономики рыночного  типа показывает, что  однотипные предприятия, располагающие примерно равными материальными и финансовыми ресурсами, зачастую имеют значительные расхождения в уровне прибыли. Одни из них динамично развиваются, другие приходят к банкротству. Ведущие отечественные и зарубежные экономисты в связи с этим указывают, что одной из важнейших причин подобных расхождений являются различия в эффективности управления предприятиями или, иными словами, в эффективности разрабатываемых и реализуемых менеджерами управленческих решений. При оценке эффективности управленческих решений необходимо обеспечить синтез экономических и социальных аспектов управления. В соответствии с этим должна разрабатываться и система критериев оценки эффективности.8 В качестве критериев эффективности могут быть использованы такие показатели, как прирост прибыли, объемов производства и реализации продукции, изменение сроков окупаемости капиталовложений, повышение оборачиваемости оборотных средств, прирост экономической рентабельности, сокращение затрат на содержание управленческого аппарата и т.п. В конечном итоге, почти все они приводят к увеличению прибыли предприятия. Количественные изменения, полученные в результате реализации управленческого решения, называют экономическим эффектом. В качестве базы при определении экономического эффекта принимаются запланированные значения показателей финансово-хозяйственной деятельности на действующем предприятии или аналогичных предприятий для вновь создаваемых фирм. Всеми признается, что процесс оценки эффективности управленческих решений не является самоцелью, а выступает в качестве рычага для использования резервов повышения эффективности общественного производства. Оценка эффективности управленческого решения выступает мерой целесообразности изменений в системе управления предприятием, фирмой и, в конечном счете, должны определять характер и содержание конкретных изменений в деятельности предприятия, организации.}

В зависимости от характера, содержания и меры выражения изменений  в деятельности предприятия подбирается  тот или иной метод оценки эффективности управленческого решения.⁹

С точки зрения роли методов  в процессе оценки они подразделяются на:

-  методы учета связи социальных и политических факторов с оценкой экономической эффективности;

-   методы выбора критериев оценки эффективности управленческих решений;

-   методы выбора эффектов реализации управленческих решений;

-   методы определения значений критериев;

-   методы расчета эффектов.    

По характеру выполняемых  работ методы оценки можно разделить  на:

-   методы выбора и идентификации в процессе выработки оценки эффективности;

-   методы расчета  в процессе выполнения оценки;

-   методы описаний в процессе оценки.

С точки зрения роли человека в процессе оценки методы подразделяются на: формальные и неформальные. По точности достигаемых в процессе оценки результатов различают точные и приближенные методы. Сточки зрения затрат выделяют методы требующие значительных затрат времени специалистов, сложной вычислительной техники и финансовых ресурсов, и методы, не требующие значительных затрат. Многообразие методов требует включения в группу оценки различных специалистов и согласования методов, применяемых на различных этапах оценки. Специалисты, входящие в состав группы оценки должны быть профессионалами в своей области, иметь соответствующее образование и опыт работы в данной области. При постоянной работе в составе группы специалисты не только оттачивают имеющиеся знания и навыки, пополняют свой практический опыт, но и овладевают новыми методиками оценки эффективности. По функциональному характеру этапов процесса оценки эффективности и по содержанию применяемых на этих этапах методов можно сделать вывод, что группа специалистов по оценкам должна быть комплексной. Это соответствует комплексной природе объекта оценки. Представляется целесообразным следующий состав группы специалистов по оценкам: экономисты, знакомые с экономико-математическими методами, правоведы, психологи, социологи, специалисты по общей теории организации и управления производством, специалисты по методологии системного анализа и математики, программисты. Такой состав, очевидно, может обеспечить не всякое предприятие или объединение. В этом случае целесообразно оценку эффективности управления поручить на договорных началах специализированным НИИ, проектным институтам или консалтинговым фирмам, специализирующимся в этой сфере бизнеса.

2 Анализ процесса  принятия управленческих решений

ООО «Пенсионер»

2.1 Анализ эффективности  деятельности ООО  «Пенсионер»

     В данной работе объектом наблюдения выступает предприятие ООО «Пенсионер», которое располагается по адресу: г. Кемерово, проспект Ленина 75, и осуществляет свою хозяйственную деятельность на принципах хозяйственного расчёта. Предприятие самостоятельно разрабатывает планы своей хозяйственной и финансовой деятельности на основе заключаемых договоров и заказов, исходя из реального потребительского спроса и в соответствии с направлением своей деятельности с последующим согласованием и утверждением планов руководством предприятия.

ООО «Пенсионер» является коммерческой организацией, юридическим лицом по законодательству РФ: имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. ООО «Пенсионер» имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, незапрещенных федеральными законами.

ООО «Пенсионер» имеет самостоятельный  баланс, круглую печать, расчетный счет, действует на основании Устава.

Основным видом деятельности предприятия является торговля продовольственными и не продовольственными товарами оптом и в розницу.     

Магазин в своей деятельности руководствуется:

• постановлением Правительства РФ о коммерческой деятельности предприятий;
• правилами розничной продажи;
• законом РФ «О защите прав потребителей» и другими законодательными актами Российской Федерации;
• нормативными документами местных органов власти и управления;
• другими нормативными и нормативно–методическими материалами, касающимися деятельности магазина.

Цель предприятия  – обеспечение населения товарами в соответствии со спросом покупателей  с целью получения прибыли.

Задачи предприятия:

• изучение запросов и потребностей в товарах с ориентацией на покупательскую способность;
• определение ассортиментной политики;
• формирование и регулирование процессов поставки, хранения, подготовки к продаже и реализации товаров в увязке с целью деятельности предприятия;
• обеспечение заданного товарооборота материальными и трудовыми ресурсами;
• эффективное использование и экономическое обоснование затрат на формирование и развитие материально–технической базы магазина за счет собственных средств;
• сохранять сотрудничество с производителями и поставщиками товаров на выгодных для обеих сторон условиях;
• привлекать покупателей посредством рекламы, политики скидок.

Для достижения целей  своей деятельности предприятие  вправе от своего имени совершать  сделки, приобретать имущественные  и личные неимущественные права, быть истцом и ответчиком в суде. Предприятие самостоятельно планирует свою финансово–хозяйственную деятельность, а также социальное развитие трудового коллектива. Основу плана составляют договоры, заключенные с потребителями и поставщиками товарно-материальных ценностей, а также решения директора.

У предприятия в лице работодателя существуют права и  обязанности, которые он должен исполнять  по отношению к своим сотрудникам.

Права:                                    

• поощрять работника за добросовестный и эффективный труд;
• требовать от работника исполнения им трудовых обязанностей;
• привлекать работника к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке предусмотренным действующим законодательством и трудовым договором.

Обязанности: 

• выплачивать в полном размере заработную плату в сроки  установленные штатным расписанием, премированием работника;
• соблюдать нормативно-правовые акты, условия договора;
• обеспечить безопасность труда и условия, отвечающие требованиям охраны и гигиены труда;
• осуществлять социальное, медицинское и другие виды обязательного страхования;
• обеспечить работника оборудованием, инструментами, технической документацией и иными средствами для исполнения трудовых обязанностей.

Основным источником формирования прибыли предприятия  является выручки от реализации продукции. Выручка от реализации - важнейшая  экономическая категория, выражающая денежные отношения между поставщиками и потребителями продукции, работ и услуг. В результате реализации происходит смена форм стоимости с товарной на денежную.

Полученная в результате реализации выручка позволяет предприятию  обеспечивать оборотными средствами процесс  воспроизводства, выполнять обязательства  перед государственным бюджетом, внебюджетными фондами, перед другими предприятиями, а также работающими на предприятии. Прибыль, полученная магазином в результате его торговой деятельности, подлежит налогообложению в соответствии с действующими законами. Прибыль, оставшаяся после уплаты налогов (чистая прибыль), поступает в полное распоряжение магазина.     

Данное предприятие располагается в центральной части города рядом с остановочным пунктом, что является явным преимуществом, так как возрастает мощность и интенсивность покупательского потока. Отличительной чертой магазина ООО «Пенсионер» от его конкурентов, мелких киосков и супермаркета «Экономка», располагающихся вблизи от магазина, является широкий ассортимент продукции, цены на товары доступные для населения с разным уровнем дохода,  и конечно же режим работы магазина  с 9-00 до 23-00 без обеда и выходных. Вышеперечисленные факторы способствуют более эффективной работе предприятия, увеличению товарооборота и получению прибыли.

Рассмотрим основные показатели хозяйственной деятельности ООО «Пенсионер», которые приведены в таблице 1

Таблица 1 - Основные показатели хозяйственной деятельности  ООО  «Пенсионер» 2009 – 2010 г.г.