Эффективность управленческих решений принимаемых в организациях

 

             Из таблицы 1 видно, что: 

- валовой доход вырос  на 4810 тыс.руб. или на 30%. Увеличение  было обусловлено совокупным  влиянием следующих факторов: ростом  выручки на 18020 тыс.руб. и ростом  себестоимости на 13210 тыс.руб.;

- издержки обращения выросли на 2892,9 тыс.руб. или на 42%, что связано прежде всего с ростом цен;

- среднесписочная численность  работников увеличилась на 3%;

- фонд оплаты труда  вырос на 12,5% или 1560 тыс.руб.;

- средняя заработная  плата сотрудников увеличилась на 1200 рублей, что составило 7,7%;

- производительность  труда увеличилась на 22,2%, что  значительно превышает темпы  роста заработной платы, это  говорит об эффективном использовании  средств на оплату труда. 

Анализ прибыли ООО  «Пенсионер» показывает, что рост прибыли составил 1051,3 тыс.руб. или 16,6%. Стоит отметить, в % к выручке этот показатель по сравнению с прошлым годом снизился на 8,6%. Это произошло из-за значительного роста издержек обращения, доля которых к выручке увеличилась на 11,7% и себестоимости.

Анализ эффективности  деятельности организации характеризуется  рентабельностью, показатели которой  представлены в таблице 2

Таблица 2 - Рентабельность ООО «Пенсионер» 2009 – 2010 г.г.

Показатели	2009г., тыс.руб.	2010г., тыс.руб.	2009г. к 2010г.	Отклонение 2010г. от 2009г.
				в натуральных  ед.	%
Выручка	65 260,0	83 280,0	127,6	18 020,0	27,6
Себестоимость	49 250,0	62 460,0	126,8	13 210,0	26,8
Валовой доход	16 010,0	20 820,0	130	4 810,0	30
Валовой доход без НДС	13 128,2	17 072,4	130	3 944,2	30
Издержки	6 806,5	9 699,4	142,5	2 892,9	42,5
Прибыль от реализации	6 321,7	7 373,0	116,6	1 051,3	16,6
Рентабельность реализации, %	11,3	10,2	90,6	-1,1	-9,4

 

Из таблицы 2 видно, что, несмотря на высокий уровень показателя рентабельности, произошло его снижение, вызванное увеличением доли себестоимости  и издержек обращения к выручке. В условиях финансово-экономического кризиса, рост прибыли обусловлен тем, что ежегодно ООО «Пенсионер» заключает с предприятиями, организациями долгосрочные договора.

2.2 Анализ системы принятия  решений в ООО «Пенсионер»

 

Систему управления можно рассматривать как систему принятия решений. На основании типовых должностных инструкций каждого работника данного предприятия задачи, полномочия и ответственность в ООО «Пенсионер» распределены следующим образом.

При разработке должностных  инструкций в компании «Пенсионер» определяются конкретные функции, права, обязанности и ответственность для каждой должности. Выполнение функций управления связано с решением конкретных задач, входящих в сферу деятельности соответствующего органа управления. Организационно-технический характер функций управления определяется тем, что они включают в себя сбор, систематизацию, обработку и анализ информации; выработку и принятие решений; доведение решений до конкретных исполнителей и организацию их выполнения; проведение контроля за выполнением решений.

В отдел управления компании «Пенсионер» входят:

- планово-экономический  отдел;

- бухгалтерия;

- юридический отдел;

- служба безопасности.

Функциональными обязанностями  планово-экономического отдела являются организация разработки годового и текущих бизнес-планов и анализ их исполнения, формирование финансовой политики, направленной на увеличение денежной массы компании «Пенсионер».

Задачами бухгалтерии  являются обработка, анализ и своевременное  предоставление руководству фирмы финансовых результатов за истекший период.

Отдел управления кадрами  обеспечивает правильность приема, увольнения и перевода на другую работу работников в соответствии с законодательством  и порядком на фирме, организует проведение медицинских осмотров работников, разрабатывает мероприятия по повышению квалификации, организует учет личного состава, ведет учет отпусков.

Отдел безопасности организует безопасную работу сотрудников фирмы  по всем направлениям их деятельности.

В функции юриста входит составление и проверка документации, договоров.

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам взаимодействует со всей структурой управления предприятием. Контролирует ведение подготовительных работ, осуществляет подбор, расстановку и рациональное использование материальных ресурсов.

В «Пенсионер» недавно  действует отдел маркетинга. В  его обязанности входит исследование рынка, реклама, планирование ассортимента. Необходимо расширение этого отдела и подбор квалифицированных кадров.

Организационная структура  управления «Пенсионер» относится к линейно-функциональному типу. Эта структура обладает рядом достоинств и недостатков.

К достоинствам следует  отнести:

• освобождение линейных руководителей от решения вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;
• построение связей «руководитель — подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.

К недостаткам структуры  относятся:

• отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между подразделениями фирмы;
• чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;
• аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению наряду со стратегическими множества оперативных задач (как следствие вертикальных связей «руководитель — подчиненный»).

Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся в работе и причины  их возникновения. Данную работу выполняют  руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение. Собирается необходимая информация, например, по изучению рынков продавцов и покупателей, будущих конкурентов, спроса и предложения, увеличения или снижения темпов реализации по оптовому или розничному звену, с выделением преимуществ и недостатков по отдельным группам товаров. Собранная информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия.

Для повышения эффективности  управленческих решений начальники всех подразделений предприятия применяют к лицам недобросовестно выполненным порученным им указания административные меры воздействия (снятие премий, надбавок, материальной помощи, выговор, строгий выговор). Работников, качественно выполняющих свои обязанности, премируют и продвигают по служебной лестнице.

Принятые решения оформляются  приказом. Руководитель доводит информацию о принятом решении каждому из своих заместителей, которые в  свою очередь доводят четкие указания в письменной форме (ставят свою резолюцию на копии приказа) начальникам структурных подразделений о последовательности действий, которые необходимо выполнить в сложившейся ситуации и в конкретные сроки, определяют ресурсы и средства, которые могут использоваться. Начальники структурных подразделений назначают ответственных исполнителей за реализацией данного решения, и контролируют правильность и своевременность выполнения решения.

В ООО «Пенсионер»  в 2010 принимались следующие виды управленческих решений.

а) По содержанию:

- стратегические решения:  определение товарной стратегии,  стратегии размещения, решения относительно  дальнейшего развития производственного  потенциала;

- тактические решения:  решения относительно производственной  программы на год, три, пять лет (как способа осуществления стратегических направлений), распределение программ по исполнителям, решение по повышению квалификации линейного персонала.

- оперативные решения:  расчет календарно-плановых нормативов  производственной программы, повышение  заработной платы и т.д.

 б) По признаку инновационности:

- рутинные решения: в связи  с недостаточной квалификацией  обслуживающего персонала решение  о мерах по дополнительному  обучению персонала;

- инновационное решения: просроченный  срок оплаты долга кредиторам и временное отсутствие денежных средств на расчетном счете заставляло руководство решить этот вопрос либо путем краткосрочных займов, либо продажей имеющегося на балансе здания. Но в связи с чрезмерно высокими процентами за кредит и неблагоприятной конъюнктурой рынка недвижимости, руководство вместо этих способов решения вопроса, выбрало новый - договорилось с кредиторами о погашении задолженности через 6 месяцев с выплатой процентов меньших по сравнению с банковскими.

в) Экспертно-консультативные решения: назрел вопрос о повышении автоматизированности и оптимизации бухгалтерского и управленческого учета на предприятии, руководство прибегло к помощи консалтинговой фирмы.

г) Индивидуальные решения: решение  главного бухгалтера о найме на работу бухгалтера материальной группы.

д) Коллегиальные решения: решение  о крупном долгосрочном финансовом заимствовании.

Управленческие решения могут  приниматься применительно к  любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, в том числе и управлению реализацией.

Рассмотрим процесс принятия управленческого  решения в сфере управления реализацией  ООО «Пенсионер».

Необходимость в разработке управленческого  решения возникает при осознании  проблемы. На предприятии обнаружена проблема. Под проблемой понимается критическое рассогласование между желаемым и реальным состоянием. В данном случае руководство не удовлетворено объемами реализации.

Существуют два подхода к  определению проблемы. Согласно первому  проблемой считается ситуация, когда  поставленные цели не достигнуты. Во втором случае в качестве проблемы рассматривают существующую потенциальную возможность.

Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам  контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров. Каждая проблема имеет внутреннюю структуру, которая включает такие элементы, как предмет, объект, субъект, источники, связи, цель решения.

По результатам работы по выявлению  проблемы, перед персоналом предприятия  была поставлена цель – увеличение объемов реализации в течение  шести месяцев и повышение  потребительского предпочтения в сторону  нашей ООО «Пенсионер».

Разработка управленческих решений с учетом интересов участников позволяет в значительной степени избежать конфликтов или снизить вероятность их возникновения. Решение выступает своего рода рубежом между старым и новым, творческим актом, свидетельствующим о наступлении перемен. К нему приходят в результате накопления определенной критической массы у работников, жаждущих новизны, что делает возможным желаемое сделать реальностью. Психологи отмечают три стадии личностных перемен. Прежде всего возникает чувство завершенности прежнего, затем появляется ощущение возможных перемен, и наконец готовность воспринять новое. Значительное число людей на производстве эволюционирует к новому, последовательно сменяя отношение к нему через чувство отрицания на первом этапе, затем гнева, покорности, отчаяния, депрессии, согласия.

Поставленная цель отвечает всем необходимым требованиям, предъявляемым  к целям: она ясна и понятна  исполнителям, она измеряема количественными  методами, она имеет сроки реализации, она согласовывается с глобальной целью деятельности всей организации.

Управленческая деятельность внутри организации является динамичным процессом, что порождает множество  разнообразных проблем и вариантов  их решений. В рамках решения данной проблемы можно выделить несколько  направлений ее решения. С одной стороны, это изменение методологического подхода к организации реализации на предприятии, а с другой стороны, это изменение влияния человеческого фактора на решение проблемы.