Историческое развитие и концептуальные основы менеджмента

 коммуникацией

• восприятием
• общением
• каналом передачи

229. Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания:

• коммуникационная сеть
• отправитель
• шум
• реакция

230. Сообщение, передаваемое позой, выражением лица, движением рук или глаз:

• невербальное общение
• вербальное общение
• мимика
• пантомимика
• коммуникация

231. Соответствие названий элементов языка тела с их определениями:

• Жесты, напоминающие язык знаков--- Эмблемы
• Жесты, передающие картину того, о чем говорится--- Иллюстраторы
• Движения, регулирующие разговор--- Регуляторы
• Выражения, используемые для психологического адаптирования к конкретной ситуации--- Адапторы

232. Непроверенные сведения, обычно циркулирующие внутри организации и во внешней среде – это:

• слухи
• шум
• реакция
• мимика

233. Манера человека устанавливать связь с другими:

• межличностный стиль
• межличностное общение
• межличностные стратегии
• формализованный стиль

234. Способность ощутить себя на месте другого человека и понять его точку зрения и эмоции – это:

• эмпатия
• шум
• реакция
• мимика

235. Любые информационные системы управления с точки зрения теории менеджмента должны:

• повышать степень обоснованности принимаемых решений
• сокращать степень информационного разнообразия системы
• расширять спектр входящей в организацию информации
• увеличивать длину информационных каналов в системе

236. Согласно теории менеджмента такой тип информационных систем как система_____________ поддерживает управляющих операциями, следит за элементарными действиями организации – продажами, платежами,  подготовкой платежных ведомостей, потоками материалов и т.д.

• эксплуатационного уровня
• уровня знаний
• уровня управления
• стратегического уровня

237. В менеджменте лицо, которому предназначается информация и которое интерпретирует ее в коммуникационном процессе, называется:

• получателем информации
• отправителем информации
• конфликтологом
• менеджером

238. В менеджменте средством невербальной коммуникации может (могут) быть:

• позы
• информационное письмо
• речевое сообщение
• набор символов

239. Составляющие информационной роли менеджеров:

• просмотр периодической печати
• телефонные звонки и рассылка напоминаний
• проведение церемониальных мероприятий
• мотивация подчиненных

240. Коммуникация – это:

• обмен информацией, который необходим людям как условие совместной работы в организации и является составной частью практически всех видов управленческой деятельности информационный обмен внешних и внутренних элементов организации
• сложная многоуровневая система передачи особо ценных данных о финансовом состоянии организации
• несловесные персональные и словесные устные взаимодействия работников, определяющие их продуктивность на рабочих местах

241. Соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков:

• автоматизированная сеть
• коммуникационная структура
• коммуникационная сеть
• сетевая коммуникация

242. В менеджменте лицо, которое отправляет информацию, называется:

• получателем информации
• отправителем информации
• конфликтологом
• менеджером

243. Не являются составляющими информационной роли менеджеров:

• просмотр периодической печати
• телефонные звонки и рассылка напоминаний
• проведение церемониальных мероприятий
• мотивация подчиненных

244. В менеджменте средством вербальной коммуникации могут быть:

• позы
• информационное письмо
• речевое сообщение
• жесты

245. В менеджменте средством вербальной коммуникации могут быть:

• мимика
• письмо
• речевое сообщение
• жесты

246. В число элементов системы коммуникационного процесса не входит:

• канал
• получатель
• отправитель
• поставщик

247. Преграды на пути межличностного общения. Выберите неправильный ответ:

• информационные перегрузки
• невербальные преграды
• преграды, обусловленные восприятием
• семантические барьеры

248. В менеджменте лицо, которое отправляет информацию и которое кодирует ее в коммуникационном процессе, называется:

• получателем информации
• отправителем информации
• конфликтологом
• менеджером

249. Способность ощутить себя на месте другого человека и понять его точку зрения и эмоции – это:

• эмпатия
• коммуникация
• слух
• реакция

250. Заместитель генерального директора по производству информирует подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений – это коммуникации:

• по нисходящей
• по восходящей
• горизонтальные
• внешние

251. Инженер разработал более эффективный способ производства и сообщает о своей идее непосредственному начальнику – это коммуникации:

• по нисходящей
• по восходящей
• горизонтальные
• внешние    

252. В учебных заведениях служащие периодически обмениваются информацией по таким вопросам, как составление расписания занятий, уровень требований в программах для выпускников, сотрудничество в исследовательской и консультативной деятельности – это коммуникации:

• по нисходящей
• по восходящей
• горизонтальные
• внешние

253. Канал неформальных коммуникаций можно назвать:

• каналом распространения слухов
• автоматизированным каналом
• коммуникационной структурой
• сетевой коммуникацией

254. Обмен информацией между двумя или более людьми – это:

• коммуникационный процесс
• автоматизированная сеть
• коммуникационная структура
• коммуникационная сеть

255. Порядок этапов коммуникаций:

1. зарождение идеи
2. кодирование и выбор канала
3. передача
4. декодирование
256. Обслуживающий персонал и администраторы могут иметь разные основы суждений относительно необходимости повышения эффективности работы ради снижения издержек или выделения дополнительных ресурсов для повышения качества обслуживания – это преграды на пути межличностных коммуникаций, обусловленные:

• восприятием

• семантикой
• невербальным общением
• эмпатией

257. _____________ изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами.

• семантика
• эмпатия
• кодирование
• декодирование

258. Прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к:

• невербальной коммуникации
• вербальной коммуникации
• слухам
• эмпатии

259. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения – все это примеры:

• невербальной коммуникации
• вербальной коммуникации
• слухов
• семантики

260. Руководители высшего звена обладают более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать их только положительно воспринимаемой информацией. Это может приводить к:

• искажению информации
• повышению точности информации
• эмпатии
• расширению информации

261. Менеджер, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Это происходит из-за:

• информационных перегрузок
• эмпатии
• слухов
• семантики

262. Семантика изучает:

• способы использования слов и значения, передаваемые словами
• факторы, влияющие на восприятие в процессе обмена информацией
• внимание к чувствам других людей
• сетевые коммуникации