Анализ рекламно-информационной деятельности и пути ее совершенствования (на примере филиала "Завод Ювелир" Гомельского ПО "Кристалл

Так что у ювелирного Интернет очень большое и блестящее  будущее.

Основным назначением Internet в ювелирном бизнесе является не перенесение процесса продажи в виртуальное пространство, а создание и поддержка торговой марки компании.

Самая очевидная сторона использования  Internet в ювелирном бизнесе – электронная коммерция – это область деятельности с использованием информационных ресурсов сети Internet, которая позволяет получить прибыль.

Электронная коммерция имеет большие  преимущества как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Рассмотрим преимущества электронной коммерции  с позиции продавца.

Во-первых, значительно  сокращаются расходы на содержание магазина. Разумеется, появляются дополнительные расходы, но они не идут ни в какое сравнение с расходами на содержание торгового зала и аренду помещения. В условиях нормально функционирующей «электронной копии» магазина размеры торгового зала можно значительно сократить или отказаться от него вообще.

Во-вторых, сокращаются  расходы на персонал. Несмотря на относительно более высокую квалификацию сотрудника такого магазина, экономия все равно  может быть значительной по двум причинам: автоматизация процесса выбора и одновременной обработки нескольких транзакций, а также значительно более равномерное по времени распределение нагрузки на сотрудников.

В-третьих, сокращаются  транспортные и прочие накладные  расходы. В условиях возможности  гибкого планирования режима и маршрута доставки товара у продавца появляется выбор: либо существенно сократить свои транспортные расходы, либо повысить конкурентоспособность своих товаров, сделав доставку бесплатной.

В-четвертых, растет популярность магазина за счет сопутствующей «бесплатной» рекламы. Разумеется, организация виртуального магазина связана со значительными расходами на его рекламу в Сети, но с ростом числа пользователей Интернета даже сам факт наличия популярного электронного магазина уже будет являться рекламой.

Преимущества электронной коммерции для покупателя будет заключаться в следующем:

1. Легкость поиска нужного продукта. Поиск товаров просто в сети Интернет по проайс-листам и каталогам фирм очень скоро начинает раздражать – слишком часто присутствующий в списке товар на самом деле «только что закончился», «скоро будет» или «можем заказать». Напротив, в Интернет-магазине сама концепция автоматизированной обработки заказа предусматривает безусловную доступность присутствующего в каталоге товара.
2. Удобство и комфортность процесса покупки.
3. Экономическая оправданность.

Необходимо отметить, что наиболее активно покупки  в Интернет-магазинах по прежнему совершают мужчины. 16% от общего числа  представителей «сильного пола», имеющих  доступ в Интернет, за последний  месяц купили что-то через Сеть. За минувший год число Интернет- покупательниц возросло до13% от общего числа женщин, пользующихся Сетью. Наибольший интерес для владельцев Инернет-магазинов представляют две группы: от 20 до 29 и от 30 до 39 лет. Во-первых, эти группы широко представлены в Сети (49% И 39% от общего числа взрослого населения, соответственно), во-вторых, молодые и среднего возраста люди являются самыми активными покупателями (16% и 19% от числа Интенет-пользователей в соответствующих возрастных категориях), в-третьих, представители этих групп склонны приобретать дорогие (стоимостью 1000 евро и выше) товары [15,с.75].

Оборот всех российских Интернет-магазинов сектора В2С  в 2002г., по данным инвестиционной компании Brunswick UBS Warburg составил около 240-260 млн. долл. А прибыль электронных коммерсантов, по подсчетам этой же компании, в 2003г. составит 21-22 млн. долл. Если сравнивать полученные цифры с показателями 2001г., когда в Рунете было продано товаров на общую сумму в 100 млн. долл., а совокупная прибыль Интернет-магазинов не превысила 9 млн. долл., электронная коммерция демонстрирует хорошую динамику показателей [15, с76].

Рассмотрим, как же будет происходить взаимодействие покупателя с виртуальным магазином. На рисунке 3.3.1 изображена общая схема взаимодействия покупателя с виртуальным магазином.

Покупатель ® посещение ® заказ принят® товар ® товар принят

 магазина доставлен

Через Интернет покупатель при помощи браузера заходит на Web-сайт Интернет-магазина. Сайт содержит витрину, на которой представлен каталог товаров и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения через Интернет платежей, оформление доставки, получения информации о компании-продавце и интерактивной помощи.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. Для защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу, например по протоколу SSL. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему Интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю, необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством  электронной почты или по телефону.

Если предположить, что магазин  имеет возможность оплаты покупки  по сети, то тогда на этапе оплаты подключается платежная система. После  сообщения о проведении виртуального платежа торговой системой формируется  заказ для службы доставки.

В перечень основных функций Интернет-магазина входит информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной  статистической информации.

Обслуживание покупателей. Потенциальный клиент может покинуть Интернет-магазин гораздо легче, нежели реальный магазин. Это определяет необходимость высокого уровня сервиса, предлагаемого в виртуальных Интернет-магазинах. В тоже время особенности контакта с покупателем приводят к принципиальному различию предоставляемых услуг реального и электронного магазинов. Элементами, на основе которых строится взаимодействие покупателя с магазином, являются каталог товаров, дополнительная справочная информация, работа с виртуальной корзиной, а также процедура регистрации.

Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и  быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Ведь именно здесь  располагается вся доступная  потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна полностью  компенсировать отсутствие образцов и продавца-консультанта. Значительную роль здесь могут играть технологии 3Д, которые дают возможность "взять в руки" приглянувшийся образец, осмотреть его со всех сторон. Наличие на сайте большого количества информации о продуктах, в свою очередь, требует, чтобы клиенты магазина легко и быстро могли найти требующуюся информацию либо руководствуясь структурой каталога, либо используя систему поиска.

Потенциальный клиент должен иметь  возможность в любой момент получить ответ на любой вопрос, соответствующий покупке. Это условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многое другое.

В процессе выбора товара формируется  список отобранного товара - виртуальная  торговая корзина. Как и в случае с реальной корзиной, любой товар по желанию покупателя может быть в любой момент изъят с последующим пересчетом общей стоимости покупки. И разумеется, необходимо, чтобы текущее содержимое корзины постоянно отображалось перед пользователем. После окончания выбора товара наступает момент оформления заказа с выбором метода оплаты и доставки, а также регистрация покупателя.

Регистрация может происходить  до или после выбора товаров. В  первом случае создается регистрационный  вход, которым могут воспользоваться  постоянные клиенты магазина. Для  них реализуется специальная система обслуживания и схема оплаты. Возможность регистрации после выбора товара позволяет покупателю сохранить анонимность и экономит время, если покупатель не принял решение что-либо купить в этом электронном магазине. Во время регистрации система обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными методами, например протоколами SSL или SET. Обработка заказов. Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержки. Затем (при оплате в режиме подключения) инициируется запрос к выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты заказа происходит оформление заказа на доставку товара. Покупатель, со своей стороны, может в режиме подключения получать информацию о прохождении заказа. Сбор маркетинговой информации. Программное обеспечение Интернет-магазина позволит не только собрать для анализа максимум статистической информации, но и оперативно ее использовать. Примерами программного обеспечения Интернет-магазинов может выступать INTERSHOP, UlterShop, "Элит", "1С: Аркадия" и другие (таблица 3.3.1)

 

Таблица 3.3.1 - Характеристики программного обеспечения Интернет-магазина

Продукт	INTERSHOP	Элит	UlterShop	1С:Аркадия
Производи-тель	Intershop Cоmmunications	Айти	Альтер-Вест	1С и Аркадия
Дата выпуска	Версия 4-июль 1999	-	Версия 20- Апрель 2000	Версия 5- Июнь 2000
Стоимость торгового ряда, долл.	От 12500	От 12000	-	-
Стоимость отдельного магазина, долл.	От 5000	Установка и настройка  от3000,еже-годно-250	От 300 до 1100	440
Стоимость аренды, долл.	Разовый взнос от 1000, ежемесячная  аренда -150	Разовый взнос от 500, ежемесячн.аренда -100	Разовый взнос от 250, ежемесячная аренда от 25	От 150 до 250

INTERSHOP 4 представляет собой полнофункциональную торговую Интернет-систему, в которой интегрированы все функции обычной торговой системы и системы торговли в Интернете. Компанией eTopS Consulting разработан "Русский Пакет:1" для полной адаптации Интернет-магазинов на базе INTERSHOP к российским условиям ведения бизнеса.

Торговая система "Элит" предназначена  для создания как отдельных Интернет-магазинов, так и торговых рядов. Программное  обеспечение "Элит" размещается  на Web-узле, а управление Интернет-магазином производится с удаленного компьютера через терминалы продавцов, контролирующих отдельные номенклатуры товаров, и терминал мастера-продавца - управляющего магазина.

Пакет программ UlterShop предназначен для создания Интернет-магазинов и может обслуживать розничную и оптовую торговлю одновременно.

Программное обеспечение "1С: Аркадия" предназначено для создания Интернет-магазина на базе пакета "1С: Торговля и Склад". Для работы системы требуются  ОС Microsoft Internet Information Server(IIS)3.0 и система "1С: Торговля и Склад 7.5" для хранения и обработки информации.

Оплата товаров. В целом варианты оплаты купленного товара можно разделить на оплату в момент получения товара (при доставке курьером, по почте наложенным платежом или визите покупателя в реальный магазин) и на предварительную оплату (при передаче через Интернет, доставке обычной или экспресс-почтой).

Наиболее распространенными способами  осуществления платежей, применяемыми в российском сегменте Интернета  являются:

• оплата наличными курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин;
• оплата банковским переводом, т.е. перечислением средств на расчетный счет электронного магазина;
• наложенным платежом - оплата производиться в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правилам;
• почтовым (телеграфным) переводом;
• при помощи платежных систем Интернета.

Оплата наличными - наиболее быстрый, дешевый и привычный для покупателя способ оплаты товара. Ограничение  этого метода - неудобство использования  для оплаты информационного содержания, поставляемого через Интернет, а также различных услуг, оказание которых не требует личного контакта с покупателем, например оплата услуг связи.

Способ оплаты банковским переводом  довольно прост и привычен для  покупателя, а для юридических  лиц и при крупных суммах платежа он не имеет альтернатив. За оказание услуг Сбербанки взимают 3% от стоимости товара. Среди безналичных форм оплаты этот способ является наиболее безопасным, деньги идут около недели и потеря платежа практически невозможна.

Оплата наложенным платежом является наиболее затратным для покупателя, стоимость услуг составляет 10-20%, кроме того, для доставки должна использоваться федеральная почтовая служба, что может значительно увеличить время осуществления сделки.

Доставка товаров при организации Интернет - магазина может осуществляться:

- международной курьерской службой;

• собственной курьерской службой магазина или при помощи профессиональной курьерской службой;
• доставка с использованием магистрального транспорта;
• международной почтовой службой;
• самовывоз - клиент приезжает за заказанным товаром сам.

 Создание Интернет-магазина  своими силами включает широкий  круг вопросов: создание сайта,  приобретение программного комплекса,  обеспечивающего функционирование  Интернет-магазина. Стоимость необходимого для создания Интернет-магазина оборудования и программного обеспечения в минимальной конфигурации составляет от 3000 долларов, если же требуется высокопроизводительная система, то счет может идти на десятки тысяч долларов.

Еще одна возможность - аренда Интернет-магазина в электронном торговом ряду на специализированном сервере. В этом случае большую часть технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда.

Этот вариант создания Интернет-магазина является самым дешевым и быстрым. Филиалу необходимо будет предоставить только свой каталог товаров в требуемой форме, указать, каким образом будет производиться оплата и доставка, разработать дизайн сайта магазина по шаблону арендодателя, прояснить взаимные обязанности сторон и заключить договор. К недостаткам можно отнести неполноту получаемой рыночной информации, доступность данных о коммерческой деятельности магазина для сторонней организации, риски компании-владельца торгового ряда.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ