Анализ рекламно-информационной деятельности и пути ее совершенствования (на примере филиала "Завод Ювелир" Гомельского ПО "Кристалл

При оформлении витрин необходимо учитывать, на каком расстоянии от места  продаж будут перемещаться основные потоки потенциальных покупателей. Если расстояние хотя бы несколько  метров, то стоит использовать всю площадь витрины. На проходящих в непосредственной близости, наоборот, максимальное воздействие оказывает нижняя треть витрины. Продуманное оформление витрины поможет создать определенный образ магазина, и даже не заходя в магазин, можно будет почувствовать его атмосферу.

Поскольку ювелирные  магазины «Арго» и «Кристалл» находятся  на «отшибе», посещаемость этих магазинов  зависит от таких элементов наружной рекламы, как вывеска и указатели. Для этих магазинов необходимы три  компонента наружной рекламы: вывеска-указатель или панель-кронштейны на столбах городского освещения, указатели на стенах соседних зданий, оформление входа в магазин. Значительно облегчит узнаваемость магазинов использование штендеров.

Штендеры – напольные  конструкции, устанавливаемые непосредственно перед входом в место продаж или указывающие направление к нему.

Впечатление будет лучше, если дополнительно использовать вертикальную вывеску, расположенную так, чтобы  ее можно было видеть издалека при  подходе к магазину. Основная вывеска имеет ограниченное количество знаков, поэтому дополнительную обобщенную информацию о возможностях магазина желательно размещать на вывесках, располагаемых сбоку от входа. Например, такой информацией может быть: «Ювелирные украшения на любой вкус и любые возможности» и др. На этих же вывесках можно дать информацию о дополнительных услугах, оказываемых магазином для покупателей или посетителей. Например, «Экспертная оценка ювелирных изделий», «Граверные работы», «Ремонт ювелирных изделий» и т.п.

Фасад и витрина магазина также формируют первое впечатление  о магазине. Горизонтальную плоскость  витрины достаточно задрапировать  красивым материалом, сделать два-три  уровня и расположить на них несколько  оригинальных, бросающихся в глаза  ювелирных изделий с краткой информацией на них на небольших карточках-подставках. Особенно благоприятное впечатление оставляет витрина с медленно вращающейся вертикальной подставкой, на которой красиво разложены украшения. Витрину нужно периодически обновлять.

В зарубежной практике при оформлении ювелирных магазинов большое распространение получили стеклянные витрины. Прозрачное высокопрочное стекло помогает решить ряд проблем: психологическую, эстетическую, а в некоторой степени и проблему безопасности. Прозрачное стекло делает пространство магазина более «открытым» для покупателя и позволяет стереть психологический барьер, образовывающийся в результате восприятия ювелирного магазина как «непреступной крепости», в которую можно проникнуть, сделав над собой определенное усилие. Правильное расположение различных подсветок делает магазин с большой стеклянной витриной особенно привлекательным и завораживающим в вечернее время. С точки зрения дополнительного элемента безопасности, прозрачная витрина позволяет персоналу быть в курсе того, что происходит на улице.

Для поддержания престижа торговой марки важное значение имеют  сервисные услуги.

На сегодняшний день ассортимент изделий, предлагаемых различными магазинами, почти не отличается. Производство не слишком утруждает себя разработкой принципиально новых моделей, предпочитая «творчески переосмысливать» чужие находки.

Даже ценовая политика не оказывает сегодня решающего  влияния на успех продаж. При перенасыщенности рынка ювелирными украшениями серийного  производства, более важными становятся сервисные услуги: гарантийные обязательства магазина, мастерство продавцов, их умение создать для покупателя комфортные условия, сделать покупку приятым событием.

В ювелирной торговле существуют определенные традиции, основанные как на опыте прошлых лет, а они бесценны знанием качественных характеристик изделий, так и на современном этапе, диктующим жесткую маркетинговую политику.

В этом сплаве традиций и  современности рождается неповторимый стиль ведения бизнеса, позволяющий  идти на шаг впереди конкурентов. А ведь бизнес есть процесс, направленный на удовлетворение клиента, а не просто на производство продукции. Поэтому одним из главных направлений в работе ювелирного магазина должно стать обслуживание покупателей.

На сегодняшний день ситуация на рынке сложилась таким образом, что украшения перестали быть показателем богатства, т. е. культа, они стали скорее определением красоты. Традиционно человечество, еще с древних времен, стремилось доставить себе радость, украшая свое тело, возможно и душа от этого становилась прекрасней. Говоря о прекрасном, нельзя не отметить, что для приобретения ювелирного изделия должна быть создана особая атмосфера спокойствия, комфорта, профессиональной поддержки и совета. Ювелирный магазин – это не ярмарка, не выставка, - это территория искусства, и чтобы воплотить желаемое в жизнь нужно особое умение, умение продать изделие, преподнести его так, чтобы, покупателю хотелось вернуться в ваш и только ваш магазин. Так что правила и техника продаж ювелирных украшений требует специальных знаний и подготовки продавца.

Именно торговля реагирует  на покупательский спрос и на современном  этапе развития отрасли именно торговые организации должны формировать  маркетинговую политику заводов. Это  облегчит сотрудничество и избавит производителя от выпуска никому не нужного товара. А ведь востребованность изделий – это глобальная цель, как производителя, так и продавца.

Вообще отношение к  покупателю в ювелирном магазине должно быть доведено до культа, ведь речь идет о товаре не первой необходимости, поэтому от него довольно легко отказаться или приобрести в другом месте.

Учитывая это, необходимо создавать предприятия с собственной  торговой школой, которая была бы уникальна  и своими традициями и наработанными  новыми технологиями. Продавцов ювелирных изделий сегодня не готовит не одно учебное заведение, а ведь для того, чтобы успешно продавать ювелирные украшения нужны и специальные знания: продавец обязан квалифицированно отвечать на вопросы о характеристиках изделий, и умение ориентироваться в тенденциях ювелирной моды, и особые навыки общения. Результат такой подготовки будет очевиден, стоит зайти в магазин, и на себе можно будет ощутить, что приобретение украшений – это приятное, увлекательное и познавательное занятие.

3.2 Реклама в Интернете

В настоящее время, когда производители  товаров и услуг в Республике Беларусь испытывают ряд проблем  из-за экономических и организационных  проблем, в том числе и с  проведением рекламной кампании производимых товаров и услуг, одним  из выходов является использование глобальной компьютерной сети Internet и ее главного сервиса WWW (World Wide Web), или Всемирной паутины, для рекламы товаров и услуг.

Использование Internet в системе маркетинга предприятия, благодаря его уникальным маркетинговым характеристикам, может значительно повысить эффективность деятельности. Ресурсы Internet могут быть использованы в следующих направлениях маркетинговой деятельности:

• реклама;
• связи с общественностью;
• поддержка потребителей;
• стимулирование сбыта;
• продвижение торговой марки компании;
• проведение маркетинговых исследований.

Наряду с перечисленными элементами маркетинга, одной из главных особенностей системы маркетинга в Internet является возможность интерактивной оплаты товаров, что позволяет организовать интерактивные, виртуальные магазины непосредственно в Internet, и развитие Internet как глобального интерактивного электронного рынка.

Используя глобальную компьютерную сеть Internet при проведении рекламной кампании, предприятие может решить ряд задач:

1. создание благоприятного имиджа отечественного производителя или товара;
2. реализация обеспечение доступности информации о производителе или товаре для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных;
3. возможность представления информации о товаре и воздействия на органы чувств потенциального потребителя: графика, звук, анимация, видеоизображение;
4. оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информация о фирме или товарах, анонс новинок продукции;
5. продажа продукции через Internet – создание виртуального магазина для предприятия, расположенного в Республике Беларусь, позволит дополнительно организовать сбыт продукции на российском рынке, не неся дополнительных затрат по открытию новых торговых представительств.

Серьезное отличие серверов Internet, заключающееся в возможности создания реальных интерактивных систем и в неограниченности по времени или реальной площади, определяет сервер Internet как идеальный способ создание имиджевой и товарной рекламы. И при этом низкая «стоимость аудиторного контакта», наряду с сегментной неопределенностью, которая в имиджевой рекламе не так важна, определяет сервер Internet как универсальный носитель имиджевой рекламы.

Реклама в Internet обладает высокой оперативностью. Вполне возможно, что информация какой-то компании передана в определенный журнал, но за несколько дней цены изменились, появилась новая услуга и т.п., а номер был только что отдан в печать. Изменить что-либо уже практически невозможно.

Рекламу в Internet можно поменять в любой момент, причем делать это можно хоть 5 раз в день.

Важным элементом рекламной  кампании является корпоративный Web-сервер.

Этот канал распространения  информации о товарах и услугах  становится также важным и незаменимым  для производителя, как и другие. Очевидное преимущество использования сервера заключается в возможности применения различных форм представления информации о товаре – графика, звук, анимация. Даже при небольшом объеме затрат на создание Web- сервера это значительно улучшает позиции производителя, особенно на международном рынке. Дополнительно можно использовать Web- сервер в качестве виртуального магазина, который будет доступен 24 ч. в сутки 7 дней в неделю из любой точки земного шара. Web- серверы обеспечивают своим пользователям, помимо всего прочего, доступ к подробной информации о продукте и сервисным службам, а также позволяют быстро и удобно оформить заказ.

В таблице 3.2.1 приведены результаты сравнения Интернета с другими  средствами массовой информации по следующим  характеристикам: интерактивность; лежащая в основе СМИ коммуникационная модель; возможность контроля над получением информации; представление; вид поиска; гибкость СМИ, т.е. способность, используя средство рекламы охватить требуемый объем аудитории; масштабируемость – возможность без существенного увеличения вкладываемых средств значительно увеличить аудиторию; возможность заключения сделки, т.е. возможность немедленного заключения сделки, используя при этом средство коммуникации[5,с.521].

Результаты сравнения показывают, что Интернет обладает рядом особенностей и значительных преимуществ.

Основная особенность продвижения  рекламы в Интернет заключается  в ее двухуровневом подходе:

• первым звеном рекламы в Интернете является внешняя реклама в виде баннеров, текстовых блоков и других носителей, размещаемых на популярных и тематических Web-сайтах, или рассылаемая по электронной почте.
• Также это может быть реклама, распространяемая с помощью поисковых систем и каталогов, размещение публикаций на новостных сайтах и др.
• вторым рекламным звеном является Web-сайт – вся информация и услуги, т.е. все то, что пользователь получает после взаимодействия с внешней рекламой, размещается именно в нем.

Основными инструментами внешней  рекламы в Интернете является:

1. баннерная реклама – одно из наиболее широко используемых средств рекламирования Web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;
2. регистрация сайтов в Web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами, оба эти инструмента являются одними из наиболее эффективных для привлечения посетителей на Web-сайт;
3. реклама с использованием электронной почты, а также основанных на ее механизмах службах Интернета – списков рассылки и дискуссионных листов;
4. реклама с использованием служб телеконференций и досок объявлений;
5. партнерские программы, являющиеся эффективным способом привлечения новых посетителей и увкличения объемов продаж через Интернет.

Баннерная реклама.

Баннерная реклама остается сегодня  одним из самых популярных и эффективных  способов привлечения посетителей  на Web-сайт. В настоящее время лидируют четыре баннерные сети: RLE (www.rle.ru), Reklama.Ru (www.reklama.ru), InterReklama (www.ir.ru) и RB2 (rb2.design.ru).

Более эффективным будет размещение рекламы в сетях обмена баннерами, нежели размещение рекламы напрямую так как:

• баннерные сети могут задействовать десятки, а то и сотни сайтов с заданной тематикой. Тем самым по широте охвата ведущие сети значительно превосходят наиболее посещаемые российские Web-ресурсы;
• стоимость размещения рекламы через баннерные сети на порядок ниже, чем при размещении баннеров напрямую на заданных серверах;
• баннерные сети представляют возможность оперативно менять баннеры, интенсивность показов. При рекламе на сайтах напрямую подобные изменения обычно вносит администратор, при этом задержка может составить день и более, что значительно снижает оперативность изменений. Именно сети предоставляют наиболее полные отчеты по роду рекламной кампании, статистику по каждому баннеру, динамику отклика на рекламу.

Среди недостатков можно назвать  следующие:

• владельцы ресурсов, размещающих у себя платную рекламу, стремятся разместить баннеры своих рекламодателей в наиболее выгодных местах на странице, а баннерам рекламной сети, как правило отводится менее выгодное место;
• не все интересующие сайты являются участниками баннернрй сети или не все тематические разделы сайта могут быть доступны рекламодателю через баннерную сеть;
• иногда баннерная сеть не может обеспечить заданного количества показов на выбранных сайтах или необходимого количества заданной тематики.