Разработка бизнес-плана предприятия по сервисному обслуживанию компьютеров ООО «Сервис 911»

9. Сколь долго эти товары (услуги) будут оставаться на рынке?

10. На каких рынках, и каким образом они продаются?

11. Почему потребители отдают предпочтение данным товарам (услугам) фирмы? Что составляет основное преимущество предлагаемых товаров в глазах потребителей? В чем их недостатки?
12. Каковы особенности технологии изготовления товаров или предоставления услуг?
13. Какими патентами или авторскими свидетельствами защищены особенности предлагаемых товаров (услуг) или технологии их производства и представления?
14. Каковы цены, по которым продаются товары (услуги)? Каковы минимальные затраты, которые требуются для их производства? Какова прибыль, которую будет приносить продажа одной единицы каждого товара (услуги)?
15. Каковы основные технико-экономические показатели товаров.(услуг)?
16. На какой стадии жизненного цикла находится каждый товар (услуга) в настоящий момент?
17. Имеются ли предложения о модернизации товаров или услуг при дальнейшем расширении (сокращении) их производства или предложения?
18. Учитываются ли мнения потребителей при разработке новых товаров или их модернизации?
19. Каковы особенности дизайна товаров?
20. Каковы особенности упаковки товаров?

21. Как организовано послепродажное обслуживание товаров, если техническое обслуживание изделия?

22. Имеет ли товар фирменную марку?

Для товаров (услуг), реализуемых на внешних рынках, необходимо к тому же ответить и на эти вопросы:

23. Необходимо ли переходить к другой системе измерения?
24. Необходимо ли вносить конструктивные изменения?

25.Приемлемы ли для страны-рынка название, цвет, упаковка товара(услуги?)

26.Приемлемы ли для страны - рынка язык, содержание и диаграммы в инструкциях, прилыгаемым к товарам?

Рынок и конкуренция. Многие российские предприниматели склонны недооценивать опасности конкуренции.

Однако даже если фирма единственный производитель и продавец в отрасли, она неминуемо сталкивается с  конкурентными силами, которыми могут  быть новые (потенциальные) конкуренты, внедряющиеся в отрасль, конкуренция  со стороны товаров-заменителей, поставщиков (продавцов), клиентов (покупателей).

Российским предпринимателям нельзя забывать о том, что одна из наиболее серьезных конкурентных сил на отечественном  рынке иностранные компании, которые  привлекают покупателя если не качеством, то доступными ценами и более броской  упаковкой и дизайном товара. Эти  фирмы не делают скидки на неопытность  российских предпринимателей и общее  несовершенство рынка, они действуют  жестко, подчиняясь собственным стратегическим целям, а не нашим представлениям о конкуренции. Следовательно, в  конкурентной борьбе с ними отечественные  предприятия должны прибегать к  апробированным в международной  практике конкурентным стратегиям, в  том числе и в первую очередь к тем, которые были предложены М. Портером: лидерство в издержках, дифференциация, фокусирование. В бизнес-плане должны быть описаны выбранные стратегии и их конкретное применение.

Когда конкурентная стратегия выбрана, предпринимателю нужно решить:

как лучше реализовать ее;

1. нужна ли для осуществления стратегии реорганизация структуры предприятия (переоборудование производства, привлечение новых специалистов и т.п.);
2. какой должна стать финансовая структура, необходимая для поддержания существующего ныне порядка на рынке;
3. осуществления стратегии;
4. нужно ли уходить с традиционного рынка (если речь идет об уже действующем предприятии). Если традиционный рынок дополняем и новым, то на каком из них нужно сфокусироваться;
5. возможно, ли повышение прибыли без изменения текущей конкурентной позиции фирмы

Если предприниматель всерьез  решил изменить свою стратегию или  только внедряется на конкурентный рынок, он должен предусмотреть возможные  ответные действия конкурентов:

1. степень вероятности ответных действий;
2. их возможное воздействие на фирму;
3. когда это может произойти;
4. насколько агрессивными они будут;
5. есть ли возможность уклониться от особо агрессивных воздействий.

План производства. Главное правило  при написании этого раздела: изложение должно быть предельно  простым, не нужно злоупотреблять применением  технического жаргона, так как читать этот раздел, скорее всего, будут люди без специального инженерного образования.

Вместе с тем нельзя думать, что  финансистов не интересуют производственные проблемы и их обоснование, все главные  компоненты производственной системы  должны быть описаны в бизнес-плане.

В производственном плане должны быть описаны все производственные и  другие рабочие процессы. Здесь же рассматриваются все вопросы, связанные  с помещениями, их расположением, оборудованием, персоналом. Если создаваемое предприятие  относиться к категории производственных, то необходимо полное описание производственного  процесса: как организована система  выпуска продукции и как осуществляется контроль над производственными процессами, каким образом будут контролироваться основные элементы, входящие в стоимость продукции (например, затраты труда и материалов, как будет размещено оборудование). Если некоторые операции предполагается поручить субподрядчикам, следует дать о них сведения, включая название субподрядчика, его адрес, причины, по которым он был выбран, цены и информацию о заключенных контрактах. По тем операциям, которые предполагается выполнить собственными силами, необходимо дать схему производственных потолков, список производственного оборудования, сырья и материалов с указанием поставщиков (название, адрес, условия поставок), ориентировочную стоимость, а также список производственного оборудования, которое может понадобиться в будущем. Наконец, в этом разделе должны найти отражение вопросы, насколько быстро может быть увеличен или сокращен выпуск продукции.

Помимо технического описания план производства должен включать в себя экономические расчеты издержек производства. Кроме этого должны быть даны ответы на следующие вопросы:

1. Каковы основные методы производства и технологии?
2. Какова общая структура производственного процесса, операции по выпуску товара? Возможно ли достижение преимущества в операциях? Структуру производственного процесса лучше показать при помощи схемы производственных потоков.
3. Какое сырье и материалы необходимы? Кто основные поставщики фирмы? Указать их имена и адреса.

4. Выявлены ли критические факторы («узкие места»)? Ими могут быть поставщики, время, затрачиваемое на те или иные операции.

5. Какие мощности необходимы для организации производства? Существуют ли на предприятии уже задействованные мощности? Каковы планы их расширения, затраты (издержки), связанные с расширением мощностей, и период расширения?
6. Может ли предприятие рассчитывать на эффект масштаба? Какова предполагаемая структура издержек?
7. Как часты случаи дублирования, непредвиденные обстоятельства при выполнении производственных операций?
8. Как осуществляется контроль качества?

9.Описание оборудования, как существующего, так и необходимого, как осуществляется его выбор?

10. Где будет расположено производство? Требования к производству со стороны месторасположения и географических условий.

11. Какова рабочая сила, необходимая для ведения производства? Соответствует ли квалификация работников возможностям и специфике оборудования?

План маркетинга. Чтобы достичь  успеха, фирма должна создать эффективный  рынок для своего товара. Основные шаги по созданию рынка сбыта выпускаемой  продукции содержит маркетинговый  раздел бизнес-плана.

Мало просто произвести хороший  продукт, предложить яркую техническую  инновацию. Нужно также завоевать  покупателей этого товара, привлечь к нему людей, которые обладают способностью оплачивать покупки, т.е. создать платежеспособный спрос на свой товар. В российском предпринимательстве не сложилась  маркетинговая деятельность. Среди  всех элементов устойчивых традиций маркетинговой деятельности преобладает  реклама. Между тем планирование маркетинга насущно необходимо.

На действующих предприятиях план по маркетингу составляется на год  вперед. За его выполнением внимательно  следят и ежемесячно или даже ежедневно  вносят в него поправка с учетом изменяющейся ситуации на рынке.

В этом разделе делается маркетинговая  расстановка (обеспечение конкурентоспособности  продукции) и указываются основные характеристики продукции (работ или  услуг) в сравнении с конкурирующими. Рассматриваются такие вопросы, как цены, ценовая политика, торговая политика, каналы сбыта, реклама и продвижение продукции на рынке, политика поддержки продукции, проявление интереса со стороны вероятных покупателей, прогноз новой продукции.

Маркетинговый план должен охватывать все элементы маркетинг и отвечать на следующие вопросы:

1. Каковы основные характеристики покупателей на том отраслевом рынке, на который ориентируется предприятие? Какие группы покупателей по уровню доходов, демографическому признаку, поведенческим  принципам и т.д. можно выделить? Другими словами, каковы основные сегменты этого рынка? На какой из сегментов намерено ориентироваться предприятие?
2. На какое место (долю) в определенном сегменте рынка может претендовать бизнес? Определяя свою позицию на рынке, намерена ли фирма потеснить конкурентов, предлагая подобные товары, или попытается найти свою нишу?
3. Какова основная методика расчета цены на товар фирмы? Какой чистый доход обеспечит фирме выбранный уровень цены? Предусмотрены ли системы скидок и льгот для покупателей?
4. Какие каналы распространения товаров будет использовать фирма? Будет ли она прибегать к услугам оптовых и (или) розничных торговцев или предлагать товар потребителю напрямую, без посредников (например, через фирменные магазины-салоны)? Чем обосновывается выбор тех или иных посредников?
5. Какие меры предпримет фирма для эффективного продвижения своих товаров? Какие из способов продвижения — рекламу, стимулирование сбыта, пропаганду, личные продажи — намерена применять? Как будет определяться бюджет для финансирования продвижения товаров? Будет ли организован отдел по связям собственностью?

6.Будет ли фирма применять систему технических гарантий на свою продукцию? Как планирует организовать послепродажный сервис?

Организационный план. В этом разделе приводится информация, характеризующая организационную структуру фирмы, а также сведения о персонале, работающем на ней.

Рассмотрим содержание раздела  «Организационный план». В нем можно  выделить следующие группы вопросов.

1. Организационная структура фирмы.

• Организационная схема управления фирмой.

• Состав подразделений и их функции.
• Организация координирования и взаимодействия служб и подразделений фирмы и др.

2. Рабочая сила, не связанная с управлением.

• Потребность в кадрах по профессиям.
• Квалификационные требования.
• Форма привлечения к труду.
• Заработная плата по профессиям.
• Наличие квалифицированной и неквалифицированной рабочей силы и месторасположения фирмы.
• Вид специальной подготовки, требующейся для работников фирмы.
• Дополнительные материальные льготы для сотрудников фирмы (страхование за счет фирмы, доплата за использование личного автотранспорта в служебных целях, дотации на питание и т.д.) в сравнении с другими фирмами в том же географическом районе и в той же отрасли промышленности.
• Режим труда на фирме и сменяемость рабочей силы.

3. . Управленческий персонал

При описании управленческих кадров фирмы, помимо части вопросов из предыдущей группы, необходимо дополнительно указать  общие сведения об исполнительных работниках и руководящем персонале

• владение акциями фирмы;
• функциональные обязанности;
• права и полномочия;
• опыт работы;
• достоинства и слабые места;
• рекомендации, но самосовершенствованию;
• система стимулирования труда управленческих работников;
• материальные стимулы;
• моральные стимулы.