Сервисное обслуживание
08 Декабря 2012 в 14:18, контрольная работа
На современном этапе развития рыночных отношений важную роль приобретает прибыльное, эффективное хозяйствование при полной экономической самостоятельности, которое приводит к повышению значения оптимальной организации коммерческой деятельности.
Высокий показатель конкуренции выдвигает достаточно жесткие требования к качеству обслуживания, основными условиями обеспечения которого являются доступность услуги для потребителя, безопасность, качество и культура обслуживания, профессионализм.
Сервисное обслуживание
26 Марта 2013 в 04:23, курсовая работа
Термин "сервис" имеет английские корни и в переводе означает "обслуживание, услугу, службу". То есть "услуга" и "сервис" являются практически синонимами. Тем не менее, в России сервис чаще ассоциируется с комплексом услуг, связанных с поддержанием в рабочем состоянии систем и оборудования. В последнее время в научной среде наметился интерес к проблемам сервисного обслуживания [3]. При этом, в научных работах используются различные термины, такие как "сервис", "сервисное обслуживание", "техническое обслуживание", "сервисные услуги", "технический сервис".
Сервисное обслуживание в торговле
19 Октября 2014 в 19:56, лекция
Обеспечение высокого качества обслуживания неразрывно связано с удовлетворением потребностей покупателя. Эта взаимосвязь определяет сегодня рыночную политику любой фирмы, тем более что права потребителя на качественное обслуживание в развитых европейских странах имеют строгую законодательную основу.
Сервис – непременное условие рыночного успеха товара (услуги). В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность (или часть ее), становится неконкурентоспособным и отвергается покупателем. В условиях конкуренции производитель берет на себя ответственность за поддержание работоспособности выпущенного и проданного изделия в течение всего времени его экономически целесообразной эксплуатации с позиций потребителя в силу следующих обстоятельств:
- во-первых, отлаженный сервис помогает изготовителю формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров;
- во-вторых, высокая конкурентоспособность товара в значительной, а нередко в решающей мере зависит от высококачественного сервиса;
- в-третьих, сервис сам по себе обычно очень прибыльное дело;
- в-четвертых, отлично отлаженный сервис – непременное условие высокого авторитета (имиджа) предприятия- производителя.
Логистика сервисного обслуживания
18 Октября 2013 в 11:09, реферат
В процессе развития рыночных отношений все отчетливее проявляется тенденция индивидуализации продукции и усложнения процесса ее реализации. Системы обработки заказов, доставки и в целом логистического сервиса в различных сегментах рынка могут значительно различаться как по требованиям, так и по определяющим параметрам.
Логистика сервисного обслуживания становится устойчивым и надежным конкурентным преимуществом предприятий, так как рынки все более чувствительны к обслуживанию, которое покупатели воспринимают как расширенное предложение. Оно может осуществляться в различных формах – обслуживание при поставке товара, послепродажное обслуживание, финансовая или техническая помощь.
Сервисное обслуживание потребителей
06 Февраля 2013 в 09:27, доклад
Что такое сервисное обслуживание потребителей (Customer Service)
Поскольку сервисное обслуживание потребителей является неотъемлемой частью бизнеса фирмы, мы рассмотрим в начале значение сервисного обслуживания потребителей для фирмы в целом и затем ее значение для логистики фирмы в особенности.
По определению Френсиса Такера, сервисное обслуживание потребителей для фирмы в целом – это:
попытка дифференцировать свой продукт, обеспечит лояльность потребителей, повысить продажи и увеличить прибыль.
Система сервисного обслуживания в ВС РФ
10 Сентября 2013 в 14:54, статья
Одним из следствий перехода России к рыночным отношениям стало то, что многие предприятия Министерства обороны РФ, осуществлявшие обслуживание Вооруженных Сил Российской Федерации по различным направлениям технического и тылового обеспечения (ремонт ВВТ, строительство, квартирно-эксплуатационное, энергетическое, продовольственное, бытовое и т.д.), оказались в положении, при котором административные и экономические интересы зачастую входили в противоречие, порождая множество негативных последствий (прежде всего, деградацию этих предприятий).
Сервисное обслуживание потребителей, его виды
18 Мая 2012 в 18:48, курсовая работа
Сервис - это особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей отдельных людей, социальных групп, организаций путем оказания услуг.
Сервисная деятельность способна надстраиваться над другой деятельностью как над своим фундаментом. Основная деятельность (например, производство) как бы задаёт условия (рамки) появления, существования и усложнения надстраивающейся сервисной деятельности. Эта особенность сервисной деятельности формирует огромный потенциал для развития сервиса и выхода его на передовые позиции среди всех культурных видов деятельности, что дает основания говорить о начале сервисной цивилизации.
Техническое, сервисное обслуживание станков с ЧПУ
11 Марта 2014 в 17:36, курсовая работа
Особенностью электроэнергетики является то, что ее продукция не может накапливаться для последующего использования, поэтому потребление соответствует производству электроэнергетики и по размерам (разумеется, с учетом потерь), и во время. Существуют устойчивые межрайонные связи по ввозу и вывозу электроэнергетики. Электроэнергетика является отраслью специализации Приволжского и Сибирского федеральных округов. Крупные электростанции играют значительную районообразующую роль. На их базе возникают энергоемкие и теплоемкие производства (выплавка алюминия, титана, ферросплавов, производство химических волокон и др.), например, Саянский ТПК (на базе Саяно-Шушенской ГЭС) – сооружается Саянский алюминиевый завод, завод по обработке цветных металлов, строится молибденовый комбинат, в перспективе намечается строительство электрометаллургического комбината.
Важность сервисного обслуживания для организации
16 Октября 2014 в 18:21, контрольная работа
Логистику рассматривают как совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики и как междисциплинарную науку. Специалисты считают, что бесспорно логистика выступает как научное направление, а ее наиболее радикально настроенные последователи и пропагандисты считают логистику новой наукой. Логистика занимает ведущую роль в рационализации и автоматизации производства. В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар
Понятие сервисного обслуживания и его разновидности
08 Сентября 2012 в 18:27, реферат
В условиях конкурентной борьбы уровень спроса на какую-либо продукцию при прочих равных обстоятельствах определяется не только потребительскими качествами данного товара, но и комплексом необходимых дополнительных услуг, оказываемых потребителю в процессе поставки, называемом сервисом.
Экономика сервисного обслуживания на современном этапе
13 Января 2012 в 13:18, курсовая работа
В постиндустриальном обществе главную роль играет сфера услуг. Актуальность ис-следования проблем экономики сервисного обслуживания обусловлена тем, что быстрое развитие рынка услуг позволяет наиболее оптимально удовлетворять потребности населения, увеличивать объемы продаж, улучшать качество продукции, создавать дополнительные рабочие места. Кроме того в современном мире между производителями товаров идет жесткая конкурентная борьба за предпочтения потребителей. Каждая фирма-производитель стремится сделать свой товар наиболее привлекательным в глазах потребителя. Наиболее эффективными методами являются методы неценовой конкуренции – повышение качества товара, реклама, имидж фирмы, организация презентаций, сервис.
Характеристика сервисного обслуживания покупателей в магазине «Телемакс»
19 Июня 2013 в 18:27, курсовая работа
Настоящая тема является особенно актуальной сегодня, когда современные компании сталкиваются в своей деятельности с жёсткой конкуренцией, которая в ближайшие годы только усилится. Для достижения успеха на современном рынке компаниям следует изучать «философию потребителя и маркетинга». Эта философия раскрывает социальное назначение сервисной деятельности в обществе и жизни людей, обосновывает тот вклад, который может быть сделан в этом направлении персоналом фирмы. Философию никоим образом нельзя сводить к должностным инструкциям или перечню этических правил обслуживания. Рассматривая производителей и потребителей услуг как равноправных партнеров, определяя их общие цели в сервисной деятельности, философия способна продуцировать единые духовные ценности (например, «клиент всегда прав»), тем самым, согласовывая и гармонизируя их поведение в целом
Проект организации работы с клиентами и сервисное обслуживание в ресторане
22 Октября 2013 в 22:47, дипломная работа
В жизни человеческого общества рестораны играют важную роль. «Выход» в ресторан выполняет важную социальную функцию. Люди нуждаются не только в насыщении едой, но и в общении друг с другом. Рестораны – одно из немногих мест на земле, где работают все наши органы чувств, вызывая общее ощущение удовольствия. Для оценки пищи, обслуживания и самой атмосферы ресторана служат вкусовые, зрительные, слуховые, тактильные и обонятельные ощущения.
Сервис потребителей товаров и услуг. Сущность и виды сервисного обслуживания
15 Мая 2013 в 23:58, контрольная работа
Немыслимо рассчитывать на успех в продаже товара, если вы не обслуживаете её после реализации. В этом направлении предоставляется необозримый простор для деятельности. Все уважающие себя фирмы, обязательно, прежде всего, уважают своих клиентов, подтверждая это организацией сети технических станций обслуживания.
Совершенствование сервисного обслуживания потребителей на логистической основе
19 Декабря 2012 в 08:23, курсовая работа
Цель работы – исследовать пути совершенствования сервисного обслуживания на логистической основе.
Задачами курсовой работы являются:
- рассмотреть сервис как важный фактор повышения конкурентоспособности фирмы;
- проанализировать состояние сервисного обслуживания потребителей на предприятии;
- оптимизировать процесс сервисного обслуживания потребителей на логистической основе.
Логистическая система обеспечения сервисного обслуживания покупателей продукции
19 Ноября 2013 в 12:48, курсовая работа
Цель данной курсовой работы в изучении особенности логистической системы обеспечения сервисного обслуживания покупателей.
В соответствии с данной целью были поставлены и решены следующие задачи:
1. раскрыть понятие логистического сервиса;
2. рассмотреть особенности формирования системы логистического сервиса;
Разработка мероприятий по улучшению сервисного обслуживания авиакомпании «Трансаэро»…
10 Ноября 2013 в 01:00, курсовая работа
Целью данной дипломной работы является обнаружение преимуществ и недостатков сервисного обслуживания на пассажирских перевозках авиакомпании «ТрансАэро» и разработка мероприятий по его совершенствованию.
Разработка бизнес-плана предприятия по сервисному обслуживанию компьютеров ООО «Сервис 911»
06 Декабря 2013 в 14:23, курсовая работа
Цель курсовой работы заключается в исследовании необходимости бизнес - планирования как элемента внутрифирменного планирования и рассмотрении структуры бизнес-плана. Для реализации основной цели были поставлены следующие задачи:
- дать определение понятию бизнес-планирование и исследовать его характерные черты;
исследовать структуру и содержание бизнес - планирования;
рассмотреть стандарты написания бизнес-плана;
проанализировать содержание разделов бизнес-плана;
рассмотрение макета бизнес-плана представляемого претендентом в составе заявки
Культура сервисного обслуживания на примере ресторана «Искушение» в городе Набережные Челны
25 Февраля 2015 в 19:32, курсовая работа
Целью курсовой работы является рассмотрение повышения качества культуры обслуживания в ресторане.
Для достижения поставленной цели мы выделили следующие задачи:
- изучить литературу, законодательство и периодические издания по теме работы;
- рассмотреть требования к персоналу, который обеспечивает этику и качество предоставления услуг;
- охарактеризовать организацию повышения культуры и качества обслуживания в ресторане;
Значение ассортимента, упаковки и сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности торговых компаний
28 Января 2014 в 15:02, курсовая работа
Целью написания курсовой работы является - изучение и анализ ассортимента продукции на примере ОАО "Кондитерская фабрика" и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
Задачи, решаемые в данной курсовой работе, сводятся к следующему: изучить значение ассортимента, значение сервисного обслуживания, так же изучить значение упаковки, ее классификацию и функции. Изучить краткую характеристику исследуемого предприятия, провести анализ товарного ассортимента предприятия, и разработать мероприятия по совершенствованию товарного ассортимента.
Расчет производственно-технической базы сервисного предприятия в г. Тюмень по обслуживанию 366 автомобилей КамАЗ
26 Сентября 2014 в 20:53, курсовая работа
Целью работы является изучение производственно-технической инфраструктуры предприятий сервиса.
В ходе выполнения курсовой работы решаются следующие задачи:
1. Расчет годовой программы по техническому обслуживанию (ТО), текущему ремонту (ТР), диагностике (Д), ежедневному обслуживанию (ЕО).
2. Выбор метода организации работ по ТО, ТР, Д и ЕО.
3. Корректирование трудоемкостей и расчет годовых объемов работ.
4. Распределение объёмов работ ТО и ТР между эксплуатационным и сервисным предприятиями.
Коммерческая деятельность на транспорте и сервисное обслуживание потребителей пассажирских и грузовых перевозок
03 Декабря 2013 в 14:15, курсовая работа
Целью государственного регулирования гражданской авиационной деятельности является создание условий для:
1) развития отечественного авиапромышленного комплекса, обеспечивающего сохранение за Россией роли ведущей авиационной державы и удовлетворение потребностей гражданской авиации страны в разработке и поставках современной авиационной техники;
2) формирования современной авиатранспортной системы, соответствующей платежеспособному спросу на перевозки пассажиров и грузов, а также на выполнение социальных, оборонных и других специальных требований в интересах национальной безопасности России.
Создание базы данных «Сервисный центр по ремонту и обслуживанию офисной техники» с использованием средств Microsoft Access
27 Мая 2012 в 20:04, курсовая работа
Базы данных — это одно из наиболее важных явлений современной жизни. Их возрастающую роль в развитии современного общества невозможно пере¬оценить. В настоящее время в любом учреждении (магазине, железнодорож¬ной или другой кассе, почтовом отделении, банке и т.д.) часто можно столк¬нуться с тем, что большая часть времени общения с клиентом затрачивается на ввод некоторой информации в компьютер и получение данных из компью¬терной сети.
Проектирование процессов кузовного ремонта в организации фирменного обслуживания (в сервисной зоне дилерского центра)
15 Декабря 2013 в 19:17, реферат
Сервисная зона дилерского центра как минимум должна
включать в себя мойку, бокс разборки сборки, участок кузовного ремонта,
участок подготовки к окраске и бокс для ремонта двигателей. Начинается
сервисная зона с кабинета мастера или менеджера.
В кабинете мастера в присутствии клиента составляется перечень дефектов
и акт о выполнении работ.