Разработка бизнес-плана предприятия по сервисному обслуживанию компьютеров ООО «Сервис 911»

Оглавление

Введение 2

Глава 1 Назначение и содержание бизнес-плана фирмы 4

1.1 Назначение бизнес-плана организации 4

1.2 Структура бизнес плана 13

1.3 Содержание основных разделов бизнес-плана 18

Глава 2 Разработка бизнес-плана предприятия по сервисному обслуживанию компьютеров ООО «Сервис 911» 29

2.1 Обзорный раздел 32

2.2 План маркетинга 32

2.3Организационный план 42

2.4 Производственная деятельность 47

2.5 Финансовый план 48

Заключение 49

Список использованной литературы 51

 

 

Введение

В современных рыночных отношениях планирование экономической деятельности всех предприятий независимо от сферы  деятельности и формы собственности  является важной предпосылкой свободного производства и предпринимательства, распределения и потребления  ресурсов и товаров.

Планирование деятельности стало  в настоящее время экономической  основой свободных рыночных отношений  отдельных людей и целых трудовых коллективов, малых и крупных предприятий, всех хозяйствующих субъект и экономический объектов с различными формами собственности

Планирование  - это управленческая деятельность, включающая процесс обработки  информации, выбора наиболее оптимального пути развития для предприятия, а также контроля изменений окружающей среды в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективах.

Планирование – важнейшая функция  менеджмента, связанная с определением целей фирмы, результатов ее деятельности, путей и ресурсов, необходимых  для достижения поставленных целей.

План призван показать, как эффективно перейти из нынешнего состояния  фирмы в желаемое

Современная экономическая ситуация, связанная с переходом к рыночным отношениям диктует предприятиям новый  подход к внутрифирменному планированию. Планирование необходимо любой организации, которая намеревается предпринимать  какое-то действие в будущем. Предприятия  вынуждены искать такие формы  и модели планирования, которые обеспечивали бы максимальную эффективность принимаемых  решений. Оптимальным вариантом  достижений таких решений является бизнес -планирование.

Бизнес-планирование является своего рода руководством к деятельности, так как описывает все основные аспекты деятельности предприятия, анализирует все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а так  же определяет способы решения этих проблем.

 Актуальность темы данной  работы обоснована тем, что  на данной стадии российское планирование в основном переживает свой “интуитивный этап” - считалось, что успех в бизнесе в основном зависит от таланта, одаренности и энергии предпринимателя. Однако с появлением стабильных зарекомендовавших себя экономических организаций возникают предпосылки для расширения пределов внутреннего планирования.

Цель курсовой работы заключается  в исследовании необходимости бизнес - планирования как элемента внутрифирменного планирования и рассмотрении структуры бизнес-плана. Для реализации основной цели были поставлены следующие задачи:

-  дать определение понятию бизнес-планирование и исследовать его характерные черты;

• исследовать  структуру и содержание бизнес - планирования;
• рассмотреть стандарты написания бизнес-плана;
• проанализировать содержание разделов бизнес-плана;
• рассмотрение макета бизнес-плана  представляемого претендентом в составе заявки

Объектом исследования – является бизнес-планирование, его роль, функции  и необходимость в системе  внутрифирменного планирования на предприятии.

Теоретическую и методологическую базу исследования составили труды  российских и зарубежных ученых по выбранной теме, нормативные документы  и инструкции  по составлению  бизнес-плана предприятия, публикации в периодических изданиях.

 

Глава 1 Назначение и содержание бизнес-плана фирмы

1.1 Назначение  бизнес-плана организации

Бизнес — это совокупность отношений  между всеми его участниками: предпринимателями, потребителями  продукции, работниками, государственными органами:

Таблица 1 Формы бизнеса

Критерий	Форма
С позиций четырех стадий воспроизводства (производство, распределение, обмен  и потребление)	Производственный бизнес Бизнес в сфере обращения (коммерция  банковские услуги, оптовая и розничная  торговля) Бизнес в сфере распределения и перераспределения (коммерческое посредство, биржи труда) Бизнес в сфере потребления (услуг в рамках домашних хозяйств)
Научно-технический прогресс	Традиционный Инновационный
Охват бизнесом того или иного экономического пространства	Национальный бизнес Региональный бизнес Областной бизнес Местный бизнес
Уровень организации хозяйственной  жизни	Макробизнес (на уровне государства) Мезобизнес (отдельный сектор экономики) Микробизнес (фирма)
Государственный и правовой статус	1. Официальный 2. Теневойi

В условиях рынка нереально добиться стабильного успеха в бизнесе, если не планировать эффективно его развитие, не аккумулировать постоянно информацию о собственном состоянии и  перспективах, о состоянии целевых  рынков, положении на них конкурентов  и т.д.

Необходимо не только точно представлять свои потребности на перспективу  в материальных, трудовых, интеллектуальных, финансовых ресурсах, но и предусматривать  источники их получения, уметь выявлять эффективность использования ресурсов в процессе работы предприятия.

Бизнес-планирование (деловое планирование)1 — самостоятельный вид плановой деятельности, которая непосредственно связана с предпринимательством. Это упорядоченная совокупность стадий и действий, связанных с ситуационным анализом окружающей среды, постановкой целей бизнес - планирования, осуществлением планирования (разработкой бизнес-плана), продвижением бизнес-плана на рынок интеллектуальной собственности, реализацией бизнес-плана, контроль его выполнением.

Сегодня большинство коммерческих фирм не имеют официально принятых планов, равно как и отсутствуют  необходимые механизмы планирования: различного рода нормы, нормативы, методики и т.д. Планирование подменяется  многочисленными решениями (собственника о тех или иных направлениях хозяйственной  деятельности, которые, как правило, рассчитаны на ближайший период времени  и не предусматривают ориентацию на перспективу).

Бизнес-планирование — это объективная оценка собственной  предпринимательской деятельности предприятия, фирмы и в то же время — необходимый  инструмент проектирования инвестиционных решений в соответствии с потребностями рынка и сложившейся ситуацией хозяйствования. В общем случае бизнес-планирование предусматривает решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием.

Формальное планирование требует  усилий, но оно обеспечивает и немалые  выгоды:

1. заставляет руководителей мыслить перспективно;
2. обеспечивает основу для принятия эффективных управленческих решений;
3. увеличивает возможности в обеспечении фирмы необходимой информацией;
4. способствует  снижению  рисков  предпринимательской  деятельности;
5. ведет к четкой координации действий всех участников бизнеса;
6. позволяет предвидеть ожидаемые перемены, подготовиться к внезапному изменению рыночной обстановки.

Для успешной организации бизнес - планирования в коммерческой организации необходимо наличие четырех обязательных компонентов, которые тесно связаны между собой и составляют инфраструктуру процесса бизнес - планирования коммерческой организации.

Можно выделить следующие основные стадии процесса бизнес - планирования:

1. подготовительная;
2. собственно разработка бизнес-плана;
3. продвижение бизнес-плана;
4. реализация бизнес-плана.

Ключевыми моментом подготовительной стадии бизнес планирования является формирование перспективной бизнес идеи.

Бизнес-идея — это идея нового продукта или услуги, технического, организационного или экономического решения и др.

Независимо от того, каким образом  получена бизнес-идея, важно очень  тщательно ее проанализировать и  оценить, с тем, чтобы убедиться, что она действительно может лечь в основу успешного предприятия.

Рассматривая процессы бизнес - планирования на отечественных предприятиях, необходимо заметить, что использование бизнес - планирования, планирования для выработки и обоснования решений по управлению на российских предприятиях — это скорее исключение. Многие предприниматели еще не имеют возможности, а кто-то и просто не умеет заниматься бизнес - планированием на горизонты, хотя бы в пределах года. Практика показывает, что большинство руководителей все еще не владеют методологией и философией бизнес - планирования и скептически относятся к практической полезности данного процесса в деятельности предприятия. В то время потребность коренного изменения менеджмента назрела давно.

Бизнес-планирование организует и координирует менеджмент предприятия, обеспечивает разработку программы действий от начала до ее завершения. Независимо от того, какие коммерческие процессы реализуются, планирование бизнеса — это систематическая методология достижения успеха для любого типа деловых операций при сохранении приемлемых уровней рисков.

Подготовка полезного бизнес-плана  — трудоемкий процесс, требующий  определенных материальных и трудовых затрат многих специалистов предприятия, объединенных единым руководством и  одной идеей. Поэтому многие руководители российских предприятий избегают разрабатывать  бизнес-планы, предпочитая вести  управление посредством интуитивного реагирования на складывающиеся ситуации. Для того чтобы успешно противостоять  среде, быстрота и адекватность принятия решений на предприятии должны соответствовать  быстроте и сложности изменений, происходящих в этой среде. Таким  образом, если руководство фирмы  не хочет подтягивать управленческую систему до уровня, соответствующего условиям среды, оно должно пойти по линии упрощения стратегической позиции фирмы, покинув нестабильные сферы деятельности, что например, в кризисной экономике равносильно отказу от осуществления какой-либо производственно-хозяйственной деятельности. Многих проблем управления можно избежать путем бизнес - планирования, поскольку внимание менеджмента будет привлечено к ним прежде, чем они станут критическими. Здесь важно и то, что в бизнес-плане будут оценены не только затраты на организацию таких мероприятий и эффекты от принятых решений, но и риски возможных потерь, поэтому сложность бизнес-плана должна определяться сложностью описываемого им бизнеса.

Разработанный бизнес-план постоянно  модифицируется, что позволяет использовать его как актуальный системный  инструмент, отражающий происходящую динамику бизнеса и обеспечивающий непрерывное управление предприятием, базируясь на стратегических и текущих  целях. Для этого на всех уровнях  менеджмента создаются постоянно  действующие обратные связи.

Деятельность менеджмента имеет  дело с ограниченными ресурсами. Процесс планирования бизнеса помогает продумывать и распределять по приоритетам  усилия менеджмента между решаемыми  проблемами, рационально выделять требуемые  ресурсы и оптимизировать экономические  показатели работы фирмы.

Следовательно, бизнес-план совместно  с моделью развития фирмы становится инструментом прогноза результатов  ее деятельности и управления. Участие  в процессе реализации бизнес-плана управленческого персонала разных уровней помогает ему определить свою роль в бизнесе, повысить эффективность проводимых операций и взаимную координацию, а в конечном итоге — обучает и развивает организаторские умения менеджмента. Обучение  менеджменту в условиях рынка крайне необходимо для эффективного развития.

Бизнес-планирование дает возможность  предприятию систематически анализировать  свой бизнес, а также представлять программу деятельности в таком  структурированном виде, который  помогает осуществлять непрерывный  мониторинг, оперативное обнаружение  и решение возникающих проблем.

Внешние потребности предприятий  в бизнес - планирование очевидны:

1. бизнес-план необходим, чтобы помочь предприятию достичь уровня кредитоспособности и тем самым обеспечить благоприятные условия конкуренции за финансовые ресурсы;
2. если предприятие привлекает инвесторов, то последних интересует высокая прогнозируемая доходность предприятия и способность менеджмента достичь этого уровня;
3. иметь бизнес-план необходимо также при приобретении компаний, франчайзинге и др.

Все вышесказанное позволяет определить процесс бизнес - планирования с точки зрения практического его применения.

Так как бизнес-план является документом, позволяющим управлять бизнесом, его можно представить как  неотъемлемым элемент стратегического  планирования и как руководство  для и полноценного контроля.

Ядро бизнес-плана — концентрирование финансовых ресурсов для  решения  стратегических задач, т.е. он призван  помочь предпринимателю решить следующие  основные задачи, связанные с функционированием  фирмы: