Разработка бизнес-плана предприятия по сервисному обслуживанию компьютеров ООО «Сервис 911»

Целевая аудитория

1. Предприниматель.  Возраст: 20-35 лет, активная жизненная  позиция, ценят скорость и надежность.

2. Малый бизнес. Нацелен на долгосрочные взаимоотношения.

3. Частное лицо - Томичи среднего и выше среднего достатка с активной жизненной позицией.

Для предпринимателей, недавно  начавших свою деятельность, предусматриваются  специальные условия обслуживания и цены. Также мы будем предоставлять  скидки в размере 10% от стоимости  услуг для прекрасной половины человечества.

 

Эффективность рекламных  носителей (согласно проведенному опросу):

Таблица 1 Эффективность  рекламных носителей

Рекламный носитель	Частное лицо	Предприниматель	Малый бизнес
Рекомендации	++	+++	+++
Активные продажи		++	++
Direct-mail и листовки	++	++	++
Справочники	++	+
Web-сайт	+	++	+
Объявления в газетах	+++	++
Наружная реклама	+
Реклама в транспорте	++	+
Реклама в лифтах	++	+
Реклама на радио	++	+

Графическое исполнение рекламных материалов

Конкуренты

Прямыми конкурентами нашей компании являются частные  компьютерные мастера, численность  которых измеряется десятками. Завоевать  свою долю рынка мы планируем за счет скорости обслуживания, предлагаемого  ассортимента услуг, наличия оборотных  средств и службы технической  поддержки. Клиенты, ориентированные  на надежность, качество обслуживания, наличие оборотных средств и  гарантийные обязательства, с большой  долей вероятности отдадут предпочтение официально работающей фирме при  прочих равных.

Косвенными конкурентами являются компании, представляющие из себя стационарные сервисные центры – такие как cервисный центр компании «Интант», техносервис «Синегорье», «Solo.Com», «Технофф», «Техномаг» и планирующая открыть свой филиал в г. Томске в 2011 году компания «Сеть компьютерных клиник». Однако их усилия сосредоточены в области стационарного обслуживания клиентов, выездной сервис почти не практикуется. С этими компаниями мы предполагаем сотрудничество на взаимовыгодных условиях.

Условно разделим конкурентов на следующие категории: «Частный выездной мастер», «Стационарный  сервисный центр», «Скорая компьютерная помощь».

 

Таблица 2 SWOT-анализ

Конкурент	Сильные стороны	Слабые стороны	Наше преимущество
Частный выездной мастер	Работает на территории клиента. Предлагает услуги по сниженным  ценам за счет меньших издержек.	Как правило, работает нелегально. Не имеет серьезного оборотного капитала. Не может «разорваться»  между двумя клиентами. Может  заболеть. Часто эта деятельность – не основной источник дохода. Отсутствие стационарной мастерской («а куда к  вам приехать?»).	Работаем легально. Обеспечиваем стабильное присутствие  на рынке и достаточное для  обслуживания клиентов количество выездных мастеров. Наличие оборотных средств, транспортной и технической поддержки, стационарной мастерской.
Стационарный  сервисный центр   «Синегорье» «Интант» …около 10 шт	Имеет хорошо оборудованную  мастерскую и опытных специалистов. Работает легально.	Практически не занимаются выездными заказами.	Целенаправленно выходим на рынок выездных заказов.
Скорая компьютерная помощь   «Технофф» «Solo.com» …около 20 шт	Работают оперативно, организовано. Полулегальная работа дает возможность снижать цены на услуги.	Отсутствие хорошей  технической базы, невысокая квалификация специалистов.	Предлагаем рынку  лучший товар на лучших условиях, чем  предлагают его конкуренты. Работаем легально. Работаем по стандартам. Обучаем  сотрудников.

 

Таким образом, мы считаем  что, предлагая Томску качественный и хорошо организованный выездной компьютерный сервис, а также проводя постоянные рекламные мероприятия, мы сможем конкурировать  с действующими компаниями и занять свою долю рынка.

2.3 Описание продукции

Учитывая достаточно высокую специализацию мастеров компьютерного сервиса, сложность  терминологии и теоретической базы, неподготовленному гражданину сложно грамотно оформить заказ (что можно  сравнить с ситуацией в автосервисах), как правило заказ принимается в виде описания клиентом симптомов неполадки и пожеланий «как должно быть». В связи с этим мы посчитали бессмысленным продвижение на рынок большого перечня отдельных мелких работ, таких как «дефрагментация жесткого диска», «установка антивируса» или «замена термопасты на радиаторе центрального процессора». Из соображений предложения качественных решений и несения ответственности за результаты своей работы, мы продвигаем на рынок готовые комплексные решения, которые служат вполне определенным и понятным для клиента целям.

Таблица 3 Прайс-лист

Наименование  услуги	Описание и  характеристики	Цена ПК	Цена ноутбук/нетбук
Организация антивирусной защиты компьютера	Установка актуальной резидентной антивирусной защиты, сетевого экрана, поиск и удаление вирусов, организация системы обновлений	800	1200
Организация работы операционной системы	Установка, настройка  операционной системы, стандартного комплекта  программ, драйверов; настройка пользовательской среды, организация системы резервного копирования информации.	1200	1800
Экспресс-диагностика  и профилактические работы	Специальная услуга для людей, кто хочет знать, в  каком состоянии находится их оборудование, и какие мероприятия следует запланировать для надежной работы. В том числе в услугу входит замена необходимых расходных материалов и чистка корпуса.	400	800
Услуги в подборе, сборке и приобретении компьютеров, комплектующих, периферийных устройств  и оргтехники	Совместный шопинг, подбор по базе данных, консультации, сборка из комплектующих.	500	500
Подготовка рабочей  среды	Подбор и установка  программного обеспечения и драйверов, его настройка под нужды пользователя, консультация	600	1000
Организация сетей	Планирование  архитектуры сети, приобретение необходимого оборудования, монтаж кабелей, настройка.	от 400	от 400

 

Кроме готовых  решений, стоимость дополнительных услуг и обращения в сервисный  центр будут рассчитываться на основе подробного прайс-листа.

Таблица 4 Подробный прайс-лист

 

Ремонт  ПК
Экспресс-диагностика	Выявление неисправности	150 руб.	шт.
Профилактич. Работы	Замена термопасты, смазка вентиляторов, чистка корпуса	150 руб.	шт.
Поиск и приобретение комплектующих	Приобретение  по заказу клиента необходимых комплектующих рассчитывается от общей стоимости комплектующих	10%
Монтаж процессора, жесткого диска		120 руб.	шт.
Монтаж блока  питания, оптического привода, оперативной  памяти		70 руб.	шт.
Монтаж материнской  платы, видеокарты		250 руб.	шт.
Настройка ПО
Экспресс-диагностика	Выявление неисправности	100 руб.	шт.
Профилактич. Работы	Ускорение работы, настройка ОС	200 руб.	шт.
Установка программного обеспечения	Установка и  настройка программ	договор
Установка драйверов	Установка и  настройка	100 руб.	шт.

 

Мы не предлагаем принципиально  новых услуг и товаров. Нашими преимуществами на первых порах станут: скорость, четко отлаженная система  управления, оперативная техническая  поддержка и гарантийное обслуживание.

2.4 Оценка рисков

В нижеприведенной  таблице определим риски, с которыми может столкнуться компания в  ходе своей деятельности, вероятность  их возникновения и меры для предупреждения негативных последствий этих рисков.

Таблица 5 Оценка рисков

 

Риск	Вероятность реализации	Меры предупреждения
1. Низкий уровень  продаж	Ввиду высокой  конкуренции вероятность реализации высока	Сдельная система  оплаты труда, позволяющая предприятию  оставаться на плаву даже при низком уровне продаж. Стимулирование продаж рекламными мероприятиями. Мероприятия, направленные на построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами.
2.Недостаточная квалификация сотрудников	Вероятность реализации средняя	Обучение сотрудников. Система «тайный покупатель», которая  позволит контролировать качество оказываемых  услуг. Регламент оказания услуг.

2.3 Организационный план

3.1 Описание предприятия

Наша концепция

Создание единого  центра поддержки пользователей  компьютеров по принципу «все в одном». Цель – стать лидером на данном рынке обслуживания, а также  оказания выездных услуг по консультационной и технической поддержке пользователей.

Юридический план

Для ведения деятельности выбрана форма собственности: общество с ограниченной ответственностью «Сервис 911».

Предполагаемые  виды деятельности по ОКВЭД:

72.50 Техническое  обслуживание и ремонт офисных  машин и вычислительной техники  (основной)

30.01.9 Предоставление  услуг по установке офисного  оборудования

52.48.13 Розничная  торговля компьютерами, программ. обеспечением и периферийными устройствами

52.61.2 Розничная  торговля, осуществляемая через  телемагазины и компьютерные  сети

72.10 Консультирование  по аппаратным средствам вычислительной  техники

72.4 Деятельность  по созданию и использованию  баз данных и информационных  ресурсов

72.5 Техническое  обслуживание и ремонт офисных  машин и вычислительной техники

72.6 Прочая деят., связанная с использованием вычислит. техники и информац. технолог.

74.8 Предоставление  различных видов услуг

74.84 Предоставление  прочих услуг

В дальнейшем возможно расширение ассортимента предоставляемых  товаров и услуг, что соответствующим  образом будет отражено в юридических  и налоговых вопросах.

3.2 Структура предприятия

На первом этапе  деятельности планируется следующая  структура разделения труда в  компании:

 

Рисунок 1 Структура  предприятия

 

3.3 Команда и должностные  обязанности

Инициатива создания проекта и начало его реализации лежит на плечах двух человек.

Предполагается, что мы займем должности директора  и техника-менеджера, соответственно. В 2014году будет принят в штат еще как минимум один сотрудник на совмещение должности водителя и техника, возможно появление вакансий менеджера и оператора. Должностные обязанности будут распределены следующим образом:

Таблица 6 Должностные обязанности сотрудников

 

Директор	1. Общее руководство  компанией 2. Разработка  маркетинга 3. Подготовка  и проведение рекламных мероприятий 4. Организация  закупок 5. Транспортная  поддержка (доставка, закупки, комплектация) 6. Ведение переговоров  с поставщиками, крупными клиентами 7. Ведение бухгалтерского  и других видов учета 8. Математическое  обеспечение деятельности компании 9. Прием заказов  на выездное обслуживание 10. Сборка ПК 11. Прием заказов  на выездное обслуживание 12. Координация  действий выездных специалистов
Техник-менеджер	1. Диагностика  и ремонт компьютерного оборудования 2. Прием заказов  на выездное обслуживание 3. Координация  действий выездных специалистов 4. Сборка ПК
Выездной специалист	1. Экспресс-диагностика  компьютерного оборудования на  месте 2. Решение проблемы  при наличии технической возможности 3. Приемка ПК  на ремонт 4. Выдача клиенту  бланков строгой отчетности