Шпаргалка по "Туризму"

2. Туристские территории, их иерархия и типология.

 Районы(территории) делятся на:

- физико-географическое (природное) районирование, основанное на выявлении объективно существующих природных комплексов.

-природно-ресурсное районирование.

- Этно-конфессиональные районы демонстрируют территориальную, этническую, национальную и конфессиональную дифференциацию проживающих в данной стране пародов. Социальная дифференциация населения находит свое выражение в социально-географических районах.

- экономический район.

Для любых научно выявленных районов существенны два общих  признака:

а) место в региональной иерархии,

б) тип.

существуют районы разного  порядка; при этом район более  высокого порядка (ранга) делится на определенное число районов более  низкого порядка (ранга), которые  нередко называют подрайонами. В  этой иерархичности районирования - его внутреннее единство. При этом при «спуске» по иерархической лестнице уменьшается степень генерализации  и возрастает детализация при  характеристике особенностей района.

Что касается типа района, то он в концентрированной форме  отражает его суть, всю систему  его главных особенностей. Сказанное  относится и к туристским районам.

В настоящее время сложилась  определенная иерархия туристских районов (сверху вниз): туристско-рекреационная  зона, туристский макрорайон, туристский мезорайон, туристский микрорайон, туристский объект.

В современной географии  развивается и концепция формирования туристско- рекреационных систем и  базируется на выделении различных  композиционных, функциональных и планировочных  элементов. Среди таких элементов  представляется целесообразным выделить композиционные типы:

1. АРЕАЛЫ регионы сосредоточения туристско-рекреационных и санаторно- курортных ресурсов.

2. ЯДРА - функционально-экономические и градостроительные центры районов и зон.

3. ОСИ - ландшафтно-маршрутные коридоры, связывающие между собой ареалы и ядра в единый территориальный каркас.

4. ЛОКУСЫ - точечные элементы функционально-планировочной структуры, связанные с отдельными памятниками, турбазами, домами отдыха, поселениями и т. д.».

Туристский район - это  территория, обладающая определенными  признаками аттрактивности и обеспеченная туристской инфраструктурой и системой организации туризма.

Туристские районы отличаются следующими основными признаками:

1. Время возникновения, исторические особенности формирования.

2. Природные, населенческие, историко-культурные, социально-экономические предпосылки формирования.

3. Уровень развития туристской инфраструктуры.

4. Туристская специализация

На основании этих признаков  и может быть построена классификация  туристских районов. Она может быть очень детальной, но общая схема  представляется достаточно экономной.

По времени возникновения  туристские районы могут быть классифицированы следующим образом:

I. Районы давнего туристского  освоения (до XIX в.) И. Районы нового  туристского освоения (Х1Х-начало XX вв.).

III. Районы новейшего туристского освоения (вторая половина XX в.).

IV. Районы туристского освоения последних лет.

По предпосылкам формирования (видам аттрактивности) могут быть выявлены следующие типы районов:

1. Природно-аттрактивиые.

2. Этнографически-аттрактивные.

3. Историко-культурно-аттрактивиые.

4. Экономически-аттрактивные. 5. Комплексно-аттрактивные.

Среди природно-аттрактивных районов особо должны быть выделены природно- оздоровительные (курортные, лечебные).

По уровню развития туристской инфраструктуры могут быть отмечены районы с:

а) высокоразвитой инфраструктурой;

б) среднеразвитой инфраструктурой;

в) низко-развитой инфраструктурой.

Наконец, исходя из предложенной выше функциональной типологии туризма, можно выявить типы районов по их туристской специализации:

A. Районы познавательного, или экскурсионного туризма. Б. Районы рекреационного, или оздоровительного туризма.

B. Районы научного туризма.

Г. Районы фестивального  туризма (с его подразделениями). Д. Районы религиозного туризма. Е. Районы ностальгического туризма. Ж. Районы делового туризма. 3. Районы сельского туризма.

Эта классификация нуждается  в нескольких примечаниях:

1) Имеется много смешанных типов туристской специализации (познавательно- рекреационный, познавательно-фестивальный и др.).

2) В отличие от других туристских районов, районы научного и фестивального туризма обычно не являются постоянными. Нахождение в них туристов носит скорее эпизодический характер.

3) Районы ностальгического туризма связаны с определенной политической конъюнктурой и поэтому нередко представляют собой временное явление.

4) В большой мере конъюнктурны районы делового туризма, особенно осваиваемые торговцами - «челноками» в ходе шоп-туров.

 

15 Маркетинг в  туризме:

Всемирная туристическая  организация выделяет три главные  функции маркетинга в туризме:

Установление контакта с  клиентами;

развитие;

Контроль.

Установление контактов  с клиентами ставит своей целью  убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там  службы сервиса, достопримечательности  и ожидание выгоды полностью соответствуют  тому, что ожидают получить сами клиенты. Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтения потенциальных клиентов. Контроль предусматривает анализ результатов  деятельности по продолжению услуг  на рынок и проверку того, насколько  эти результаты отражают действительно  полное и успешное использование  имеющихся в сфере туризма  возможностей. Достаточно простое и  в то время емкое определение  дает Исмаев Д.К.: «маркетинг есть система  торгово-производственной деятельности, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей каждого потребителя  на основе выявления и изучения потребительского спроса и в целях получения  максимальной прибыли». Для маркетинга в туризме характерны следующие  основополагающие принципы:

Ориентация на эффективное  решение проблем отдельных потребителей. Рынок образуют потребители, для  удовлетворения которых они желают и способны приобрести туристический  продукт. Именно идентификация запросов потребителей в маркетинге придается  особое значение. Предлагаемые на рынок  продукты должны рассматриваться предприятием с учетом того, насколько они могут  помочь в решении их проблем

Нацеленность на четко  выраженный коммерческий результат, что  для фирмы в конечном счете  сводится овладению намеченной долей  рынка соответственно ее долговременным целям

Комплексный подход к достижению постановленных целей, поскольку успех  обеспечивается только всей совокупностью  средств маркетинга, взятых во взаимосвязи  и взаимообусловленности. Комплексность  означает, что определенные маркетинговые  действия (анализ)потребностей, прогнозирование  конъектуры рынка, изучение туристического продукта, реклама, стимулирование сбыта  и т.д.), взятые сами по себе, не способны обеспечить того эффекта, который дает применение маркетинга как системы.

Максимальный учет условий  и требований выбранного рынка с  одновременным целенаправленным воздействием на него. Ориентация на рынок, лежащая  в основе маркетинга не может быть индифферентной. В большинстве случаев  необходимо разделение потенциальных  потребителей на группы, которые, с  одной стороны, должны быть по возможности  однородными по многим существенным признакам, а с другой стороны - достаточно представительными для обеспечения  сбыта. Такой подход. Получивший название сегментация рынка, позволяет предприятию  приспосабливаться с специфическим  потребностям покупателей.

Активность, наступательность, предприимчивость, что обеспечивает быструю и эффективную реакцию  на изменения внешнего отношения  к фирме среды. Без этого невозможно добиться коммерческого успеха.

 

 

 

41 Место и роль  туроператорской и турагентской  деятельности на ранке туруслуг.

Туристская индустрия, в  соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств  транспорта, объектов общественного  питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую  и турагентскую деятельность, а также  организаций, предоставляющих экскурсионные  услуги и услуги гидов-переводчиков.

В настоящее время на туристическом  рынке действуют два вида таких  организаций: туроператор и турагент.

В соответствии с Законом "Об основах туристской деятельности в РФ" под туроператорской деятельностью  подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского  продукта, осуществляемая на основании  лицензии юридическим лицом или  индивидуальным предпринимателем. Туроператоры выполняют ведущую роль в международном  туризме, так как именно они формируют  туристский продукт - бронируют и  проплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и  т.д., а именно то, что обычно входит в ТУР. Кроме того туроператор  определяет ЦЕНЫ на сформированный им ТУР и политику скидок. Кроме формирования туров, туроператоры осуществляют их продвижение  на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п. Последующая реализация ТУРА может осуществляться несколькими способами.

Туроператор может реализовывать  туры через турагентов. При этом туроператор несет ответственность  перед туристом за качество туруслуг, оказанных по его турам и за достоверность предоставляемой  информации. Кроме этого, туроператор  может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его  часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле). Также туроператор  может самостоятельно реализовывать  свои туры, без участия посредника-турагента.

Турагенты, как правило, реализуют  туры туроператора. Это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. От качества работы турагента во многом зависит, какой именно тур, какого оператора  выберет покупатель. Под турагентской деятельностью, в соответствии с  Законом "Об основах туристской деятельности в РФ", понимается деятельность по продвижению и реализации туристского  продукта, осуществляемая на основании  лицензии юридическим лицом или  индивидуальным предпринимателем.

Особенности деятельности турагента  состоят в следующем:

Турагент реализует туристу  сформированный туроператором тур  на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором. Предел его ответственности  как правило ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной  оплаты туроператору.

При наличии у туриста  каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором  в порядке, предусмотренном договором. Причем сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание  туриста, это требование ЗАКОНА. Претензии  по качеству турпродукта турист может  предъявить как туроператору, так  и турагенту по всему перечню  услуг, указанных в ТУРПУТЕВКЕ в  течение 20 дней с момента окончания  тура.

При непосредственном взаимодействии с туристом турагент может подобрать  туроператора, предлагающего туры того качества и в том объеме, который  необходим в данном случае. Турагент свободно ориентируется на рынке  туруслуг и должен помочь туристу  выбрать соответствующий тур  наиболее надежного туроператора.

 

54 Характеристика  и классификация средств размещения  в России. 

Под средством размещения, согласно терминологии Всемирной туристской организации (ВТО), понимается любой  объект в виде помещения, который регулярно или иногда предоставляет туристам и путешественникам размещение для ночлега. В 1994 году В РФ были разработаны «Положение о критериях классификации гостиниц», «Критерии классификационных требований к гостиницам (мотелям) Российской Федерации», в 2003 и в 2005 году – «Положение о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения», а также принят ГОСТ «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц», согласно которому все гостиницы подразделяются на пять категорий с присвоением от 1-ой до 5-ти звезд, мотели – на четыре категории – с присвоением от 1-ой до 4-х звезд.

По формам собственности  и организации управления гостиничные  предприятия РФ подразделяют на следующие  классификационные группы: муниципальные  предприятия, являющиеся собственностью города; акционерные общества; совместные предприятия с участием иностранного капитала; ведомственные гостиницы; частные гостиниц; гостиницы, принадлежащие  общественным организациям. Несмотря на различные классификации, обслуживание во всем мире должно соответствовать  заявленной категории.Государственная  система классификации подразделяет средства размещения на три основных типа: гостиницы, мотели и пр. с количеством номеров более 50; гостиницы, мотели и пр. с количеством номеров менее 50; дома отдыха, пансионаты и аналогичные средства размещения. Пять общепринятых категорий:пять звезд; четыре звезды; три звезды; две звезды; одна звезда. Устанавливаются следующие категории номеров средства размещения:высшая: сюит, апартамент, люкс и студия; первая, вторая, третья, четвертая и пятая.

 

 

80. Организация  и управление каналами распределения  услуг на предприятиях индустрии  туризма.

Канал продаж (канал дистрибьюции) – это совокупность фирм или отдельных  лиц (посредников), которые принимают  на себя или помогают передать другому  лицу право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя  к потребителю, помогая, таким образом, производителю обеспечить нормальный процесс его коммерческой деятельности.

Другими словами, канал продаж – это путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Благодаря этому устраняются  длительные разрывы во времени, месте  и праве собственности, отделяющие товары и услуги от тех, кто хотел  бы их приобрести.

Процесс продвижения туристских услуг от производителя до конечного  потребителя не прямой, часто не предусматривающий их непосредственного  контакта. Современный туристский рынок  характеризуется наличием большого количества посреднических звеньев, без  которых производили туристских товаров и услуг, просто не смогли бы нормально функционировать. Посредники занимают промежуточное положение  между производителем и потребителем и являются непременным элементом  рыночного хозяйства, процесса товародвижения.

На туристском рынке имеется  территориальная разобщенность  между производителем и потребителем. И поэтому контакты с потенциальным  потребителем зачастую возможны только через специфические посреднические организации – туроператоров  и турагентов. Производителями на туристском рынке являются производственные, сервисные, культурные организации, такие  как гостиницы, рестораны, музеи, выставки, транспортные компании, спортивные учреждения и т.д.