Шпаргалка по "Туризму"

Можно выделить два направления  формирования каналов продаж – внешние  и внутренние.

Внешние каналы продаж –  это определенное число зарубежных турфирм-посредников, принявших на себя согласно договору обязательство  продавать в своей стране туристский продукт или услуги организации, посредником которой они выступают. Туристские предприятия и организации  вынуждены прибегать к этому  посредническому аппарату, поскольку  создание собственных агентств за рубежом  связано с большими валютными  затратами, а также с государственной  политикой каждой страны. Гораздо  выгоднее использовать зарубежные туристские организации, имеющие хорошие позиции  на местном туристском рынке.

Внутренние каналы продаж – это система филиалов, отделений, представительств и посреднических организаций в своей стране.

Взаимоотношения с посредниками оформляются и закрепляются контрактом или договором. Посредники благодаря  своим контрактам, опыту и специализации  позволяют обеспечить широкую доступность  товара и доведение его до целевых  рынков. Каждый из посредников в  свою очередь также формируют  соответствующий канал продаж.

Использование посредников, т.е. формирование каналов продаж, выгодно, прежде всего, для производителя. Обеспечивается широкая доступность товара при  движении его непосредственно до рынка сбыта и достигается  более широкий охват рынка  и потребителей, нежели при работе напрямую.

Функции системы дистрибьюции в туризме – обеспечить потенциальным  потребителям туруслуг, возможность  получения информации, которая поможет  им сделать правильный выбор, а после  этого – необходимые заказы, касающиеся путешествия.

Решения о дистрибьюции имеют  сильное влияние на продвижение  товара.

 

93 Всемирное наследие  ЮНЕСКО. Сущность, современное состояние  и перспективы развития.

ЮНЕСКО, UNESCO – ООН по вопросам образования, науки и культуры - создана 16 ноября 1945 года, штаб-квартира находится в Париже. В настоящее время в организации насчитывается 192 государства-член, в их числе Россия. Главные функции ЮНЕСКО: 1.Поощрение международного сотрудничества; 2.обмен знаниями, базирующимися на научных достижениях и исследованиях; 3. исследование и разработка перспективных форм образования, науки, культуры, коммуникаций и информации; 4. осуществление нормотворческой деятельности - разработка и принятие международных актов и рекомендаций; 5. обмен квалифицированной информацией. Всемирное наследие— природные или созданные человеком объекты, приоритетными задачами по отношению к которым являются сохранение и популяризация в силу их особой исторической или экологической значимости.

В 1972 ЮНЕСКО приняла Конвенцию  об охране всемирного культурного и  природного наследия (в силе с 1975 г.). Статус объекта Всемирного наследия даёт следующие преимущества:-Дополнительные гарантии сохранности и целостности уникальных природных комплексов.-Повышает престиж территорий и управляющих ими учреждений.-Обеспечивает приоритетность в привлечении финансовых средств для поддержки объектов всемирного культурного и природного наследия, в первую очередь, из Фонда всемирного наследия.-Способствует организации наблюдения и контроля за состоянием сохранности природных объектов.

По состоянию на 1 июля 2009 года в списке Всемирного наследия — 890 объектов в 148 странах.

 

 

6. Туристские ресурсы  в дестинациях.

 

ТУРИСТСКИЕ РЕСУРСЫ - "природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского  показа, а также иные объекты, способные  удовлетворить духовные потребности  туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил

Регион туристской дестинации является одним из самых важных в  туристской системе, так как сами туристские дестинации и их имидж  привлекают туристов, мотивируют визит, таким образом активизируют всю  туристскую систему.

Для того чтобы территория была дестинацией, необходимо выполнение следующих условий: 
- наличие на этой территории мест размещения, питания, развлечений (должен быть определенный уровень качества услуг) и высокоразвитой транспортной системы; 
- наличие достопримечательностей, интересующих туристов (наличие фактора привлекательности является одним из главных факторов конкуренции между дестинациями, следовательно, должна быть определенная изюминка для привлечения туриста на территорию дестинации); 
- наличие информационных (например, глобальных информационных систем "Amadeus", "Galileo", "Worldspan", "Sabre") и коммуникационных систем, так как это необходимый инструмент информирования туристского рынка о дестинации.

Территориально дестинации могут быть различных размеров, начиная  от территории всей страны и заканчивая маленьким городком или поселком (Великий Устюг – родина Деда Мороза).

Путешественники выбирают ту дестинацию, которая, на их взгляд, является наиболее подходящей для удовлетворения их потребностей. Они готовы платить  за предоставляемые дестинациями блага, причем готовность платить растет в  зависимости от уникальности дестинации.

Туристские ресурсы динамичны  и способны приобретать новые  качества путем преобразований, проводимых организаторами туризма с целью  их обустройства и приспособления для  использования в новых видах  туристской деятельности. Чем большим  ассортиментом различ- ных туристских ресурсов располагает территория, тем  больше возмож- ностей имеет она  для привлечения туристов и для  увеличения продол- жительности их пребывания.

 

 

19. Рынок услуг  в сфере туризма.

 

Формирование у организации  конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором  она работает. Туристский рынок —  это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга — совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые  ориентированы на обеспечение и  удовлетворение потребностей туриста  или экскурсанта, отвечающие целям  туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского  продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность  производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Структура  рынка туристских услуг. 
Рынок туризма можно определить как общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения купли-продажи туристского продукта в данное время и в определенном месте. 
При характеристике туристского рынка необходимо учитывать ряд моментов: 
-    основным предметом купли-продажи являются услуги; 
-    кроме покупателя и продавца в механизм туристского рынка включается значительное количество посреднических звеньев; 
-    спрос на туристские услуги отличается рядом особенностей: большим разнообразием участников поездок по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам; эластичностью; индивидуальностью и высокой степенью дифференциации; большой замещаемостью; отдаленностью по времени и месту от туристского предложения; 
-    туристское предложение также характеризуется рядом отличительных характеристик: товары и услуги в туризме имеют тройственный характер (природные ресурсы, созданные ресурсы, туристские ресурсы); высокая фондоемкость отрасли; низкая эластичность; комплексность. 
В целом, с точки зрения экономической и управленческой точек зрения, туристский рынок можно представить в виде двух относительно самостоятельных, с точки зрения маркетингового анализа, областей: рынка предложений и рынка спроса

В связи с этим  в маркетинге  туризма существует достаточно много признаков классификации туристского рынка. Наиболее важными типами туристского рынка являются: 
1. С точки зрения пространственных характеристик выделяются рынки: 
-    пригородного туризма (поездки горожан за город в период отпусков и в выходные дни); 
-    внутрирегионального туризма (путешествия в рамках какого-либо региона); 
-    внутригосударственного туризма (путешествия, ограниченные рамками государственных границ страны); 
-    международного туризма (поездки за пределы страны) 
2. С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности, выделяются следующие рынки: 
- целевой, то есть рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовать свои цели; 
- бесплодный, то есть рынок, не имеющий перспектив для реализации определенных услуг; 
- дополнительный, то есть рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия; 
- дополнительный, то есть рынок на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг; 
- растущий, то есть рынок, имеющий реальные возможности для роста объема продаж; 
- прослоечный, то есть рынок, на котором коммерческие операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях. Однако может стать и бесплодным рынком.

 

 

32. Особенности  продвижения туристского продукта  на внутреннем и внешних рынках

 

Для правильного планирования и разработке туристского продукта нужно более подробно знать его  особенности. Туристский продукт можно  отнести к непроизводственной сфере. Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность  производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Одним из наиболее важных решений  в маркетинге является решение относительно установления цены на товар или услугу. Цена отражает то, как потребители  воспринимают продукт. Издержки, связанные  с производством, продвижением, распространением и продажей туристского продукта, а также норма прибыли должны быть включены в цену. Цена выполняет  исключительно важную функцию, которая  состоит в получении выручки  от реализации. Именно от цен  зависят  достигнутые,  коммерческие результаты, а правильно выбранная ценовая  стратегия оказывает долговременное и решающее влияние на конкурентоспособность  туристских продуктов и на деятельность предприятий.

Следующий этап в продвижении  туристского продукта является формирование сбытовой сети. Профессиональный туроператор  по специфике своего предпринимательства  генерирует туристский продукт, издает общий фирменный  генеральный  каталог своих туров, ведет оптовую  продажу туров и обеспечивает обслуживание туристов на проданных  турах. Генеральные каталоги, предназначенные  большей частью для туристов, - это  обычно объемные и красочные издания, снабженные большим количеством  фотоматериалов и рекламной информации, о которой речь пойдет далее.  

Продажа туров непосредственно  потребителям, как правило, не является основной функцией туроператора. Однако каждое предприятие заинтересовано в конечной реализации своего продукта. Поэтому важнейшим направлением деятельности туристской фирмы туроператора является продвижение туристского  продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его  потенциального потребителя.

Сбытовая стратегия туристского  предприятия разрабатывается на основе принятой данным предприятием общей стратегии маркетинга с  учетом всех остальных ее компонентов (продукт, цена, коммуникации). 

В практике деятельности туристских организаций выделяются два направления  формирования каналов сбыта: внешние  каналы (зарубежные) и внутренние.

Внутренние каналы сбыта  – это, как правило, система филиалов и посреднических организаций, через  которые продаются различные  туристские услуги на территории самой  станы (независимо от того, кому они  продаются – гражданам страны или иностранцам, находящимся на территории данной страны).

Внешние каналы сбыта –  это определенное число зарубежных туристских фирм-посредников (туроператоров, турагентов), принявших на себя согласно договору обязательство продавать  в своей стране туристские поездки  в данную страну.

Следующей ступенью в продвижении  туристского продукта и услуг  является создание спроса на эти  товары и услуги. Спрос на туристский продукт, обеспеченный денежными средствами, в первую очередь отражает уровень  экономического и социального развития этой страны.  

 

45. Формирование цены турпродукта

 

Формирование  цены турпродукта включает ряд этапов и операций. 
1. Определение условий обслуживания, перечня услуг по размещению, питанию, перевозке, трансферту, экскурсионной программе, встречам-проводам.  
2. Выбор способа предложения цены.  
Существуют два способа предложения цены:  
- принимающая фирма предлагает перечень услуг с расценками на каждый вид;  
- принимающая фирма назначает комплексную (паушальную) цену, покрывающую стоимость всех согласованных и включенных в пакет ус-луг. Цена на отдельные элементы пакета не указывается. Продавец объединяет несколько турпродуктов и предлагает их по суммарно уменьшенной цене, в основе которой – расценки на входящие в турпакет услуги.  
3. Согласование цен турпакетов и скидок.  
4. Согласование размера и вида комиссионного вознаграждения.  
5. Учет в продажной цене условий расчетов с фирмами-партнерами.  
Учет формы платежа.   
Учет сроков платежа. 

Согласование  штрафных санкций и ответственности  туроператора за аннуляцию тура.   

Одним из наиболее важных решений  в маркетинге является решение относительно установления цены на товар или услугу. Цена отражает то, как потребители  воспринимают продукт. Издержки, связанные  с производством, продвижением, распространением и продажей туристского продукта, а также норма прибыли должны быть включены в цену. Цена выполняет  исключительно важную функцию, которая  состоит в получении выручки  от реализации. Именно от цен зависят  достигнутые, коммерческие результаты, а правильно выбранная ценовая  стратегия оказывает долговременное и решающее влияние на конкурентоспособность  туристских продуктов и на деятельность предприятий.

Также цена является фактором, имеющим большое значение для  потребителей. Она служит средством  установления отношений между фирмой и клиентами. И, наконец, цена - сильнейшее оружие в борьбе с конкурентами на рынке.

С целью установления правильной цены на туристский продукт необходимо анализировать многие факторы. К  числу важнейших внешних факторов, которые необходимо учитывать при  разработке ценовой стратегии, относятся: