Системный подход в управлении

    Управление  записями

    ДП  «Управление записями» предприятия  включает:

• идентификацию (форма, название, дата, подпись);
• хранение (оригинал, копия, место нахождения);
• защиту (неумышленное повреждение);
• восстановление записей;
• определение сроков сохранности и изъятия записей (номенклатура дел).

 
 
 
 
 
 
 
 
 

    §3.  Политика в области качества ОАО «ГАЗПРОМ».

    ОАО «ГАЗПРОМ» - глобальная энергетическая компания, владеющая самыми богатыми в мире запасами газа и наращивающая их.

    ОАО «ГАЗПРОМ» направляет свою деятельность на полное удовлетворение потребностей мирового сообщества, отдельных стран  и индивидуальных потребителей услуг  и стремится превзойти их ожидания.

    Основной  целью Политики предприятия в  области качества является выпуск и  поставка конкурентоспособной продукции, наиболее полно удовлетворяющей  ожидания потребителей и отвечающей самым высоким отечественным  и международным требованиям  по качеству.

    Мы  исходим из того, что поставленная цель будет достигнута, если в своей  профессиональной деятельности наше предприятие  будет опираться на последние  достижения науки и техники, передовой  отечественный и международный  опыт по реализации газопоставок, если мы будем неуклонно овладевать новейшими  технологиями и поддерживать высочайший уровень своей квалификации.

    Мы  также понимаем, что организация  управления нашим предприятием должна строиться в строгом соответствии с Российским законодательством, требованиями отечественной нормативно-технической  документации, внедренными на предприятии  методами проектного управления и нормами, установленными международными стандартами  качества. Предприятие должно работать как единая команда, движимая желанием добиться максимального результата на каждом участке работы.

    Наши  задачи состоят в том, чтобы добиться:

    уверенности заказчиков, инвесторов, потребителей и подрядчиков в эффективности  взаимодействия с нами;

    создания  и выпуска продукции и предоставления услуг, соответствующих действующим  и перспективным требованиям  по качеству;

    стабильного экономического роста предприятия, расширения его возможностей для  получения конкурентных преимуществ  на отечественном и международном  рынках;

    снижения  затрат и сроков реализации проектов по созданию и предоставлению услуг  при безусловном выполнении заданных требований к качеству.

    Реализация  политики и решение задач достигаются:

• систематическим анализом потребностей рынка информационных услуг и своевременным принятием мер, обеспечивающих готовность к их удовлетворению;
• установлением персональной ответственности руководителей всех уровней и каждого работника за качество выполненной работы;
• организацией всей работы по обеспечению качества в рамках требований международных стандартов ИСО серии 9000 и действующих нормативных документов;
• эффективным применением принципов управления качеством;
• обеспечением понимания всеми сотрудниками стоящих перед ними целей и задач, а также мотивации их участия в постоянном улучшении деятельности предприятия;
• систематическим обучением и повышением квалификации персонала всех уровней.

    Руководство предприятия берет на себя всю  полноту ответственности за реализацию Политики в области качества, намерено последовательно проводить ее в  жизнь и призывает к активному  участию в этой работе всех сотрудников  предприятия, путём повышения заработной платы, стимулирования сотрудников  к качественному выполнению работы и создания доброжелательной рабочей  атмосферы, заинтересованного участия  в развитии компании.

    Всё это является гарантом качественной работы, соответствующей мировому уровню качества, способствующий прогрессу  и процветанию России, а также  завоеванию ОАО «ГАЗПРОМ» ведущей  роли в мире.

 

    Планирование

    Цели  в области качества

 

 Цели в области  качества нашей организации являются:

• измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества;
• реальными;
• достижимыми;
• установленными в соответствующих подразделениях организации;
• понятными.

 

    Планирование, создание и развитие СМК

    Высшее  руководство организации занимается:

• планированием, созданием, развитием и улучшением СМК:
• план разработки и внедрения СМК;
• ежегодный план улучшения СМК.
• сохранностью целостности СМК при планировании и внедрении изменений:
• структура;
• процессы;
• документация.

    Ответственность, полномочия и обмен  информацией

    Ответственность и полномочия

    Высшее  руководство организации обеспечивает:

• определение ответственности и полномочий (организационная структура, штатное расписание, положение о подразделениях, должностные и рабочие инструкции);
• составление должностных инструкций;
• доведение их до сведения сотрудников организации;
• заключение трудового договора.

 
 

Представитель руководства

Высшее  руководство нашей организации  занимается:

• назначением представителя ВР в области качества, на основании приказа;
• определением границы его ответственности и полномочий;
• разработкой, внедрением, поддержанием процессов;
• предоставлением отчетов и рекомендаций по улучшению организации;
• информированием сотрудников.

Внутренний  обмен информацией

     Компания обеспечивает эффективное функционирование процессов обмена информации по вертикали (иерархия) и горизонтали (межфункциональные команды). Наша организация использует такие виды внутреннего обмена информацией, как внутренняя высокоскоростная сеть Интернет(для удобства у каждого сотрудника имеется логин, на который ссылаются остальные сотрудники, при обмене информацией), доски объявлений, факсы, телефонная сеть.

 
 
 
 
 

Анализ  со стороны руководства.

Общие положения.

Высшее  руководство организации постоянно  проводит анализ функционирования СМК  с целью обеспечения постоянной пригодности, адекватности и результативности.

Анализ  должен включать:

• оценку возможностей улучшения;
• потребности в изменении СМК, политике и целях в области качества.

Входные данные для анализа

а) результаты аудитов (проверок); 
б) обратную связь от потребителей; 
в) функционирование процессов и соответствие продукции; 
г) статус предупреждающих и корректирующих действий; 
д) последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства;  
е) изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;  
ж) рекомендации по улучшению

Выходные  данные анализа.

Решения и действия (приказы, распоряжения, планы, мероприятия) в отношении:

• повышения результативности системы менеджмента качества и процессов;
• улучшения продукции по отношению к требованиям потребителей;
• определению необходимых потребностей в ресурсах;
• потребности в ресурсах;
• документирование результатов анализа.

 

    Измерение, анализ и улучшение

    Общие положения

    Организация  планирует  и применяет  процессы мониторинга, измерения, анализа  и улучшения, необходимые  для:

а) демонстрации соответствия продукции; 
б) обеспечения соответствия системы менеджмента качества; 
в) постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.

Подходящие  методы получения и использования  информации

• Анкетирование, опросы
• База данных

    Внутренние  аудиты

    Предприятие:

• Разработало ДП «Внутренние аудиты»
• Выбрало и обучило внутренних аудиторов (из числа сотрудников)
• Планирует и регулярно проводит внутренние аудиты
• Ведет соответствующие записи (программа и план аудита, записи аудиторов, отчет по аудиту, план корректирующих мероприятий)

    Мониторинг  и измерение процессов

    Организация применяет подходящие методы мониторинга  процессов системы менеджмента  качества. Эти методы демонстрируют  способность процессов достигать  запланированных результатов. Если запланированные результаты не достигнуты, то, предпринимаются коррекции и  корректирующие действия для обеспечения  соответствия продукции.

    Мониторинг  и измерение продукции

    Предприятие:

• Проверяет качество продукции согласно запланированным мероприятиям
• Имеет свидетельства соответствия продукции установленным требованиям
• Гарантирует, что продукция не будет отгружена потребителю без соответствующих запланированных действий

    Управление  несоответствующей  продукцией

    Предприятие:

• Разработало ДП «Управление несоответствиями»
• Установило мероприятия в отношении несоответствующей продукции (нефтепродукты низкого качества, газ недостаточной концентрации).
• устранение несоответствия
• утилизация
• Проводит повторный контроль
• Ведет записи о характере несоответствий и последующих действиях, включая разрешение на отклонение.

 

    Анализ  данных

    Предприятие:

• Определяет, собирает, анализирует данные, полученные в результате мониторинга и измерения и др. источников

    Результаты  анализа предоставляют информацию по:

• Удовлетворению потребителей (отчеты по удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон)
• Соответствию требований к продукции (успеваемость)
• Характеристикам и тенденциям процессов и продукции
• Поставщикам

    Улучшение

    Постоянное  улучшение

     Механизмы постоянного улучшения в организации:

• Использование политики в области качества
• Результаты аудитов
• Анализ данных
• Корректирующие и предупреждающие действия
• Анализ со стороны ВР

    Корректирующие  действия

    Организация разработала:

• ДП «Корректирующие действия»  для устранения причин обнаруженных несоответствий

    ДП  «Корректирующие действия» включает: