Системный подход в управлении

     Структура СМК.

     СМК состоит из следующих элементов: организация,  процессы, документы, ресурсы⁹.

     В соответствии с определениями ИСО¹⁰ (International Organization for Standardization):

 
 

______________________________________________________________________________________________________

  8 - http://smk.sfu-kras.ru/about

      9 - там же.

  10 - http://www.cert9000.ru/

     Организация - это группа сотрудников и необходимых средств, с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

     Процесс — это совокупность взаимосвязанных  и взаимодействующих элементов  деятельности преобразующих «входы»  в «выходы». Очень часто «входами»  процесса являются «выходы» других процессов.

     Важное  значение для СМК имеет понятие  процедуры.

     Процедура — это установленный способ осуществления  деятельности или процесса. Процедурой можно назвать процесс (совокупность процессов). С другой стороны —  это документ, описывающий правила  выполнения процесса.

     Документ  — информация (значимые данные), размещенные  на соответствующем носителе.

     Ресурсы СМК — все то, что обеспечивает менеджмент качества.

Разработка  и внедрение систем менеджмента качества (СМК).

     Разработка  и внедрение системы менеджмента  качества – тщательный и длительный процесс, это зависит от различных  факторов как количество работников, аспекты производства и т.д. С  привлечением мастеров консалтинга  процесс разработки значительно  упрощается и ускоряется.

     Требования  к системе менеджмента качества (СМК) установлены в стандарте  ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008) ¹¹.

      На  любом работающем предприятии (организации) в той или иной мере реализуются  требования стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008), но нет четкого соответствия этому стандарту.

 
 
 

     11 - http://www.icc-iso.ru/services/consulting/sqm/

      Для того чтобы пройти сертификацию на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008) предприятию требуется  привести свою систему менеджмента  качества (СМК) в соответствие с данным стандартом (или разработать и  внедрить систему менеджмента качества).

     Разработка  и внедрение системы менеджмента  качества (СМК) трудоемкий и затратный  процесс и в связи с этим принятие решения о разработке и  внедрении системы менеджмента  качества (СМК) должно быть стратегическим решением высшего руководства предприятия.

     Разработку  системы менеджмента качества (СМК) можно вести либо собственными силами, либо силами привлеченной консалтинговой компании и если разработку системы  менеджмента качества можно заказать, то внедрять лучше собственными силами.

     Разработка  системы менеджмента качества (СМК) обычно выделяется в отдельный проект, который в свою очередь состоит  из следующих основных этапов¹²:

Этап 0. Инициализация проекта.

Этап 1. Организация проекта.

Этап 2. Получение исходных данных.

Этап 3. Разработка системы менеджмента  качества.

Этап 4. Внедрение системы менеджмента  качества.

 
 
 

     12 - http://www.icc-iso.ru/services/consulting/sqm/

 

     Принципы  менеджмента качества.

     ISO9004:2000

       Эти принципы были разработаны  для применения высшим руководством  с целью улучшения деятельности  организации¹³.

     А. Ориентация на потребителя (Customer focus). Организации  зависят от своих потребителей и  поэтому должны понимать их текущие  и будущие потребности, выполнять  их требования и стремиться превзойти  их ожидания.

     Б. Лидерство руководителя (Leadership). Руководители обеспечивают единство цели и направления  деятельности организации. Им следует  создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут  быть полностью вовлечены в решение  задач организации.

     В. Вовлечение работников (Involvement of people). Работники  всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность  организации с выгодой использовать их способности.

     Г. Процессный подход (Process approach). Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

     Д. Системный подход к менеджменту (System approach to management). Выявление понимания и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы вносит вклад в результативность и эффективность организации при достижении целей¹⁴.

     Е. Постоянное улучшение (Continual improvement). Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

 

     13 – журнал «Менеджмент в России и за рубежом», номер N4 / 2006, «Стандарты серии ISO 9000:2000 и управление трудовыми ресурсами предприятия», Шинкаренко О.Н.,канд. экон. наук. 14 - http://www.new-management.info/news/2007/07/19/775/

     Ж. Принятие решений, основанных на фактах (Factual approach). Эффективные решения  основываются на анализе данных и  информации.

     З. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (Mutually beneficial supplier relationship). Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

     Вывод:  СМК — это система, создаваемая в организации для формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей.

     Главная задача СМК — не контроль каждой отдельной услуги, а создание системы, которая позволит не допускать появление ошибок приводящих к плохому качеству услуг.

     Практика  показывает, что для создания на предприятии действительно эффективной  системы менеджмента качества (СМК) требуется не только стратегическое решение высшего руководства  как исполнение требований стандарта ISO9001:2000, но и воля высшего руководства  довести начатое до конца. В противном  случае создание СМК превратится  в непродолжительную рекламную  акцию.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Часть II.

Система менеджмента качества на предприятии ОАО  «ГАЗПРОМ».

§1. Краткая характеристика ОАО «ГАЗПРОМ».

       Открытое  акционерное общество «Газпром»  – глобальная энергетическая компания, занимающаяся геологоразведкой и добычей  природного газа, газового конденсата, нефти, их транспортировкой, переработкой и реализацией в России и за ее пределами, электроэнергетикой.

       ОАО «Газпром» является правопреемником  имущественных прав и обязанностей Государственного газового концерна «Газпром», в том числе его прав пользования  землей, недрами, природными ресурсами, а также прав и обязанностей по заключенным концерном договорам.

       «Газпром» располагает самыми богатыми в мире запасами природного газа. Его доля в мировых запасах газа составляет около 17 процентов, в российских –  более 60 процентов. Газпрому принадлежит  крупнейшая в мире система транспортировки  газа. Он экспортирует газ в 3 страны Ближнего и Дальнего зарубежья и  продолжает укреплять свои позиции  на традиционных зарубежных рынках, а  также предприятие диверсифицирует  маршруты поставок для укрепления энергетической безопасности Европы. Газификация регионов России – крупнейший социально-ориентированный  проект Газпрома¹⁵.

       В соответствии с Указом Президента РФ от 5 ноября 1992 года на компанию возложены  следующие обязательства:

• обеспечение надежного газоснабжения потребителей РФ;
• осуществление поставок газа за пределы страны по межгосударственным и межправительственным соглашениям;
• проведение единой научно-технической и инвестиционной политики по реконструкции и развитию Единой системы газоснабжения;
• строительство и финансирование газопроводов – отводов высокого давления для газификации села;
• контроль Единой системы газоснабжения страны;
• обеспечение доступа других производителей к газотранспортной системе страны¹⁴.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

14 - ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.

15 - ISO 19011:2002 Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества  и/или окружающей среды.

§2. Управление документацией .

    Общие положения.

    Документация  СМК ОАО «Газпром» включает:

• документально оформленные политика и цели в области качества;
• руководство  по  качеству;
• обязательные документированные  процедуры;
• документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими;
• обязательные записи по процессам 

    Руководство  по  качеству

    Организация разработала РК (документ, определяющий СМК)

    РК  содержит:

• Область применения СМК, включая подробности и обоснования исключений ДП, или ссылки на них;
• Описание взаимодействия процессов СМК.

    Руководство по качеству применяется:

    1. Для внутреннего использования  в компании при решении задач  управления качеством;

    2. В качестве справочника по  системе менеджмента качества (далее  - система качества);

    3. При сертификации системы качества.

    Требования  и положения, установленные настоящим  Руководством по качеству и другими  согласующимися с ним документами  системы качества, направлены на обеспечение  соответствия деятельности предприятия  требованиям потребителей, политике предприятия в области качества, договорным обязательствам, а также  предупреждение любого несоответствия.

    Управление  документацией

    На  предприятии была разработана документированная  процедура “Управление документацией”, которая включает:

• Проверку документации на адекватность до выпуска:
• разработку проекта документа;
• согласованность ответственными лицами.
• Анализ, актуализацию, переутверждения:
• реакцию на внешние/внутренние изменения;
• изменения документов;
• повторное согласование и утверждение.
• Идентификацию изменений и статуса
• регистрацию изменений;
• определение статуса документа (действующий, не действующий и т.п.).
• Обеспечение наличия актуализированных документов на местах:
• копирование/тиражирование;
• рассылку новых документов;
• регистрацию учтенных копий документов.
• Обеспечение сохранности документов:
• условия хранения;
• сроки хранения документов;.
• защита от вирусов электронных версий, резервных копирований.
• Обеспечение идентификации внешних документов и управление их рассылкой:
• регистрацию входящих/исходящих документаций;
• отписку, рассылку и контроль за исполнением.
• Не использование устаревших документов:
• изъятие недействующей документации;
• архивирование.

    Виды  документов:

1. внешняя документация:
• законодательное соответствие;
• план проверок государственными учреждениями;
•   сертификаты на выпускаемую продукцию;
• лицензии и т.д.
2. внутренняя документация:
• устав предприятия;
• договора с поставщиками, персоналом, организациями на поставку и реализацию продукции и т.д.