Системный подход в управлении организаций

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение  
высшего профессионального образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  
АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ»

КАФЕДРА ИННОВАТИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

РАБОТА  
ЗАЩИЩЕНА С ОЦЕНКОЙ

РУКОВОДИТЕЛЬ

доц., к.т.н.				М.С. Смирнова
должность, уч. степень, звание		подпись, дата		инициалы, фамилия

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

Системный подход в управлении организаций

по дисциплине: ОСНОВЫ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА

РАБОТУ ВЫПОЛНИЛ

СТУДЕНТ ГР.
			подпись, дата		инициалы, фамилия

 

Санкт-Петербург

2013

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение            3

ГЛАВА 1. СИСТЕМНЫЙ  ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1.1Общая  характеристика системного подхода       6

1.2 Принятие управленческих решений       8

1.3 Системный  анализ          11

1.4 Понятия  «миссия», «цель», «задача». Характеристика  целей, их видов 15

ГЛАВА 2. СИСТЕМНЫЙ  ПОДХОД НА ПРИМЕРЕ ОАО «АЭРОФЛОТ»

2.1 Компания «АЭРОФЛОТ» как система      18

2.2 Миссия организации         19

ГЛАВА 3. Анализ внешней и внутренней среды экономического объекта 

с учетом миссии и целей

3.1 Характеристика  основных методов анализа      21

3.2 Анализ  внутренней и внешней среды  организации     23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ           26

Глоссарий            27

Список использованной литературы        29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

     Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов и методов экономического механизма менеджмента.

Менеджмент - управление в условиях рынка, рыночной экономики означает:

• Ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намеченную прибыль;
• Постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению оптимальных результатов с меньшими затратами;
• Хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;
• Постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;
• Выявление конечного результата деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена;
• Необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

Содержание  понятия «менеджмент» можно рассматривать  как науку и практику управления, как организацию управления фирмой и как процесс принятия управленческих решений.

Под научными основами управления понимается система  научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления, обеспечивает практику менеджмента  научными рекомендациями.

Первый  этап методологии научного управления составляет анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Затем обосновывалась необходимость систематического использования стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности труда и росте объема производства. Авторы работ по научному управлению выдвинули и обосновали следующие научные положения:

использование научного анализа для определения  наилучших способов достижения целей  и решения конкретных задач;

важность  отбора работников, наиболее подходящих для выполнения конкретных задач, и  обеспечение их обучения;

необходимость обеспечения работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения задач.

В зарубежной науки управления сложились четыре важнейшие концепции, которые внесли существенный вклад в развитие современной  теории и практики управления. Это  концепции:

- научного управления;

- административного управления;

- управления с позиций психологии и человеческих отношений;

- управления с позиций науки о поведении.

В современных  условиях существуют три научных  подхода к управлению:

подход  к управлению как к процессу;

- системный подход;

- ситуационный подход.

В своей  курсовой работе я более подробно рассмотрю системный подход к  управлению производством.

     Системный подход предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких, как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

 

ГЛАВА 1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

 

1.1Общая  характеристика системного подхода

 

Системный подход – это методология рассмотрения разного рода комплексов, позволяющая  глубже и лучше осмыслить их сущность (структуру, организацию и другие особенности (и найти оптимальные пути и методы воздействия на развитие таких комплексов и систему управления ими.

Системный подход является необходимым условием использования математических методов, однако его значение выходит за эти  рамки. Системный подход – это  всеобъемлющий комплексный подход. Он предполагает всесторонний учет специфических  характеристик соответствующего объекта, определяющих его структуру, а, следовательно, и организацию.

Каждая  системе имеет свои, присущие ей, особенности, свою реакцию на управление, свои формы возможного отклонения от программы, свою способность реагировать  на различного рода воздействия.

Производственные  объекты представляют собой сложные  иерархические системы, состоящие  из комплекса взаимосвязанных и  взаимозависимых подсистем: предприятие, цех производственный участок, участок  «человек-машина».

Работы  по организации и управлению производством  состоят в проектировании и обеспечении  функционирования систем. Они включают:

• Установление характера взаимосвязи элементов системы (подсистем) и каналов, по которым осуществляются связи в пределах системы;
• Создание условий согласованного развития элементов системы и достижения тех целей, для реализации которых она предназначена;
• Создание механизма, обеспечивающего это согласование;
• Организационное построение органов управления, разработка методов и приемов управления системой.

Системный подход к управлению производством (организацией) получил наибольшее распространение в США и используется практически во всех странах. Он предполагает рассмотрение фирмы как сложной  системы, состоящей из различных  подсистем, функции которых зависят  от стоящих перед каждой из подсистем целей и задач. Этим обусловлена классификация подсистем, составляющих либо организационную структуру фирмы, либо производственную структуру.

Понятие «системе» предполагает, что все  входящие в нее подсистемы тесно  между собой взаимосвязаны и  имеют многообразные связи с  внешней средой. Фирма рассматривается  как организация, представляющая собой  комплекс взаимосвязанных элементов. При этом внутренняя структура организационной  системы допускает относительную  автономность подсистем, которые образуют иерархию подсистем.

Системный подход предполагает наличие особого  единства системы со средой, которая  определяется как совокупность внешних  элементов, оказывающих влияние  на взаимодействие элементов системы.

Для выражения  сути системы используются различные  средства: графические, математические, матричные, «дерево решений» и др. каждое из этих средств не может  полностью отразить суть системы, которая  состоит во взаимосвязи ее элементов.

Всестороннее  изучение связей элементов (подсистем) необходимо для построения модели объекта управления – фирмы или предприятия. Эксперименты с моделью дают возможность совершенствовать управленческие решения, то есть находить наиболее эффективного достижения общих целей.

Системный подход к управлению производством  исходит из того, что разработка планов диверсифицированного и децентрализованного  производства подчиняется интересам  взаимодействия производственных подразделений, составляющих производственную (операционную) систему. Такой подход получил развитие благодаря использованию компьютерной техники и созданию централизованных информационных систем.

Использование компьютерной техники на основе системного подхода позволяет совершенствовать методы и структуру управления производством.

Системный подход к управлению предполагает рассмотрение управления как процедуры или  процесса принятия управленческих решений.

 

1.2 Принятие управленческих решений

 

Принятие  управленческих решений – это  выбор одного курса действия из альтернативных вариантов. Под управленческим решением понимаются действия руководителя с  целью выбора оптимального действия при наличии, по крайней мере, двух вариантов. Сложность выбора решений повышается по мере увеличения количества вариантов. Потребность в принятии решений определяется наличием проблем в производственной и коммерческой деятельности фирмы.

Процесс принятия управленческих решений включает следующие этапы:

• Анализ вариантов;
• Оценка достижений и потерь по каждому варианту;
• Оценка фактических результатов осуществляемых решений.

Принятию  любого управленческого решения  предшествует экономический анализ, направленный на изучение вариантов. Критерием  принятия решения является выбор  наиболее экономичного варианта.

Повышение роли экономического анализа в принятии решений привело к использованию  системного анализа, что было обусловлено коренными изменениями в управлении производством, а именно:

• Переходом от текущего управления процессами к стратегическому, перспективному;
• Переходом от обособленных частных подсистем к комплексной системе;
• Повышением гибкости и оперативности при освоении новых изделий, процессов, рынков;
• Переходом от анализа отдельных случаев к систематическому анализу вариантов решений;
• Переходом от подсчета отдельных элементов эффективности к комплексной оценке всех факторов;
• Применением текущего контроля на основе использования вычислительной техники и экономико-математических методов.

Важнейшим требованием к управлению стала  подготовка и принятие рациональных решений на основе экономического анализа  с использованием компьютерной техники.

Рациональное  решение – это выбор, подкрепленный  результатами объективного анализа. В отличие от основанного на суждении рациональное решение не зависит от опыта, накопленного в прошлом.

Экономический анализ – это многочисленные методы для оценки затрат и выгод, а также  относительной прибыльности деятельности предприятия.

В процессе экономического анализа выявляются цели, устанавливаются их приоритеты, взаимосвязи и противоречия. На основе целей ведется разработка стратегий  развития фирмы, производственного  отделения, предприятия. Структура  фирмы рассматривается как производная  от целей. Главное, что было внесено  системным подходом, - это обоснование  необходимости гибкой организационной  структуры, возможности ее программной  перестройки.

Наиболее  важным в этом направлении считается  принцип проектной организации, производства, который используется во многих крупнейших американских компаниях  и японских компаниях.

Система производства по типу проектов – это  вид производственного процесса, в котором каждая единица продукции  уникальна по своей конструкции, выполняемым задачам, месторасположению или по каким-либо другим важным признакам.

Проектная организация вводится на горизонтальном уровне управления фирмой, пересекая  традиционные вертикальные линии подчинения. При этом образуется матричная структура, которая предполагает возможность  включения одного подразделения (элемента) в сферу двух или нескольких подсистем.