Системный подход в управлении организаций

Развертываемость может осуществляться по содержанию, по времени, по уровню.

При этом по времени цели могут быть:

• краткосрочные (тактические) – до 1 года;
• среднесрочные – от 1 года до 5 лет;
• долгосрочные (стратегические) – горизонт планирования 5 и более лет.

3. – соотносительная важность.

При формировании целей различают «точечную» и  «траекторную» их формулировки. Стратегические цели, как правило, определяют направление развития, т.е. траекторию, даже целый спектр траекторий (например, достижение передовых позиций в своей отрасли, совершенствование системы управления и т.д.).

При точечной формулировке цели задаются в виде количественно определенных характеристик  – целевых нормативов (норма прибыли, норма рентабельности, норма питания  и т.д.). Количественно выраженные цели являются операциональными целями.

 

ГЛАВА 2. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД НА ПРИМЕРЕ ОАО «АЭРОФЛОТ»

 

2.1 Компания «АЭРОФЛОТ»  как система

 

Организации ОАО «Аэрофлот» - это сложная комбинированная  система.

«Аэрофлот»  использует одновременно принцип управления по отклонениям и принцип управления по возмущениям. Эта система совмещает  преимущества разомкнутых и замкнутых  систем.

«Аэрофлот»  как систему можно представить  как комбинацию различных факторов. Предприятие представляет собой  производственно-хозяйственную, социальную и экологическую развивающуюся  целеустремленную систему. Такое определение  объекта управления означает, что:

1) система  управления предприятием имеет  многоцелевой характер;

2) цели  управления имеют различную природу;

3) результатом  деятельности предприятия являются  эффекты различной природы, характеризующие  степень достижения целей;

4) в системе  управления необходимо осуществлять  постоянное слежение за изменением  целей и корректировать целеустремленность  объекта управления (стратегию), что  особенно важно в условиях  нестабильности внешней среды,  когда цель первоначально носит  характер ориентира;

5) ошибки  в постановке и прогнозировании  целей неизбежно приводят к  нарушению паритетности целей  и неоправданному расходу ресурсов;

6) развитие  предприятия, как и производство  продукции, является постоянным  процессом и осуществляется в  интересах достижения всей совокупности  целей.

Следовательно, целевое управление, под которым  понимается управление для достижения динамической системы целей, органически  присуще управлению предприятием.

 

 

 

 

Рис. 1. Схема  «Аэрофлот» как системы

2.2 Миссия организации

 

В качестве товара, предлагаемого авиакомпаниями на рынке, выступает продукция, создаваемая  ими в процессе воздушной перевозки  пассажиров и грузов. Именно она  является основным предметом купли-продажи. Наряду с этим, авиакомпании предлагают на рынке широкую гамму услуг, сопутствующих транспортному процессу. Здесь речь идет не о самом перемещении как таковом, а об удовлетворении дополнительных общественных потребностей, связанных с перемещением, которые, однако, могут представлять большой интерес для потребителя. Объем этих услуг достаточно велик и должен приниматься в расчет при оценке потенциального спроса на рынке.

Авиакомпании  предлагают на рынке специфический  товар — перемещение. Потребление  этого товара происходит непосредственно  в процессе его производства, поэтому  оценить размер его предложения  на рынке можно лишь косвенным  путем.

Поэтому миссия организации это не просто банальной получение прибыли, а  удовлетворении дополнительных общественных потребностей, связанных с перемещением.

 

 

 

0 уровень  Миссия 

(главная  цель)

1 уровень

 

 

2 уровень

 

3 уровень

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. Анализ внешней и внутренней среды экономического объекта с учетом миссии и целей

3.1 Характеристика основных  методов анализа

 

Объектами внешней среды для производственно-хозяйственных  систем являются потребители, банки, транспортные организации и т.д. ¹

Отличают:

• факторы прямого воздействия, т.е. те, которые непосредственно влияют на систему и на которые также непосредственно влияет сама система. К ним относятся: поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты;
• среду косвенного воздействия, под которой понимаются факторы, не оказывающие прямого воздействия, но учет которых необходим. Это: научно-технический прогресс, социально-экономические условия, групповые интересы, политические события, международные события.

Характеристики  внешней среды:

1. Сложность внешней среды, под которой понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора. Поскольку разные организации (работающие в сложной или несложной внешней среде) функционируют в разных средах, не существует и наилучшей организационной структуры.
2. Взаимосвязанность факторов внешней среды – это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие. В 80-е годы специалистами было введено понятие «хаотичных изменений» для описания внешней среды, которое характеризует еще более быстрые изменения и очень сильную взаимосвязанность. Выживание становится решающим образом связано с уровнем знания организации о ее окружении.
3. Подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. При всеобщей тенденции изменений внешней среды с нарастающей скоростью, есть организации вокруг которых внешняя среда наиболее подвижна (например, по отраслям: в фармацевтической, электронной, химической промышленности скорость изменений выше, чем в кондитерской, мебельной промышленности). Кроме того, подвижность внешней среды может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других (отдел исследований и разработок – производственный отдел).
4. Неопределенность внешней среды – функция количества информации, которая располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в ее достоверности.

Воздействия, оказываемые на систему, могут иметь  не только внешнее происхождение, но и внутреннее, т.е.возникать внутри системы.

Для существования открытой системы необходима такая достаточность  при усвоении входов из ее окружения, чтобы возместить ее выходы, в том  числе энергию и материалы, используемые в работе. Следовательно, открытая система  должна быть организована.

В теории менеджмента организация определена как открытая система, целостность, состоящая из многочисленных взаимозависимых  частей, тесно переплетающихся с  внешним миром.

Основные  взаимозависимые части или внутренние переменные социальной организации  или предприятия:

• цели,
• структура,
• задачи,
• технология,
• люди.

Цели  отличает разнообразие. Различные типы организаций имеют свои цели, но общим для всех организаций является то, что цели – это конечное состояние  организации, это результат деятельности группы людей. Управление редко имеет  дело с организациями, имеющими только одну цель. Сложные организации имеют  набор взаимосвязанных целей.

Организация как сложная система имеет  переменные в качестве подсистем. Главная  из них – люди – социальная подсистема, все остальные переменные – техническая  подсистема. Все подсистемы взаимосвязаны, и слаженность их функционирования является основой эффективности  организации как сложной системы.

3.2 Анализ внутренней  и внешней среды организации

 

Характеристика  внешней среды «Аэрофлот»

 

Фактор внешней среды	Содержание фактора	Влияние на систему
Фактор внешней среды прямого  воздействия
1. Потребители	Туристы Деловые люди (бизнесмены)	Если еще совсем недавно Аэрофлот был монополистом в международных  авиаперевозках, то сегодня он превратился  в одну из многих российских авиакомпаний, правда, самую крупную и официально назначенную национальным авиаперевозчиком России. Не секрет то, что Аэрофлоту  приходится отстаивать свой суверенитет  и престиж флаг- перевозчика не только и не столько на международном рынке, но и — что ничуть не легче — доказывать на уровне правительства России свое право на существование как единого авиапредприятия. Хотя и показывает мировая практика, что в нынешних условиях успешно конкурировать на международной арене авиаперевозок может лишь крупная, мощная авиакомпания.
2. Конкуренты	Другие компании, предлагающие воздушные  перевозки	Воздушное сообщение между Россией и Германией — крупнейшее по объему из всех сообщений между Россией и другими государствами. Только в летнем расписании 2004 года Аэрофлот на своих 60 рейсах в неделю предоставил 600 000 кресел в обоих направлениях. Примерно такие же емкости предоставляют немецкие и американские авиаперевозчики. Успех при этом может иметь только то авиапредприятие, которое предоставит клиентам продукт соответствующего качества и стоимости.
Факторы косвенного воздействия
Научно-технический прогресс	Новые самолеты, улучшение оборудования	Научно-технический прогресс играет огромную роль в жизни организации.
Международные события		Несмотря на политические, экономические  и социальные структурные изменения, требования к безопасности на воздушном транспорте по-прежнему остаются самыми высокими. Любое происшествие в этой области воспринимается особенно чувствительно и оценивается критически. Российские и иностранные средства массовой информации давали в последнее время много негативных материалов. Это, конечно, факт, что гражданская авиация в России переживает тяжелый процесс обновления, но необходимо со всей ответственностью и убедительно сказать, что Аэрофлот именно в этом не идет ни на какие компромиссы. В отношении технического состояния самолетов и квалификации пилотов, как это не покажется странным, не должно быть никаких сомнений

 

 

 

Анализ  влияния изменений внешней среды:

Проследим влияние на элементы системы «Аэрофлот» одного из факторов внешней среды, например, уменьшение численности населения  за счет высокой смертности.

Уменьшение  численности населения за счет высокой  смертности может привести к следующим  негативным последствиям для организации:

1. Уменьшение  плотности населения;

2. Уменьшения  клиентов авиакомпании;

3. Уменьшение  кадров авиакомпании;

4. Нехватка  специалистов.

Таким образом, изменение одного элемента вызывает изменения во всей цепочке взаимосвязей системы.

Анализ  изменений факторов внутренней среды

Он является открытой системой, то есть такой системой, элементы которой взаимодействуют  с внешней средой. Одновременно он выступает как неотъемлемая часть  более общей системы мирового хозяйства.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Из всего  выше изложенного мы видим, что учитывать системный подход в управлении очень важно для любой организации.

У каждой организации своя система. Каждая система имеет свои, присущие ей, особенности, свою реакцию на управление, свои формы возможного отклонения от программы, свою способность реагировать на различного рода воздействия.

Системный подход предполагает наличие особого  единства системы со средой, которая  определяется как совокупность внешних  элементов, оказывающих влияние  на взаимодействие элементов системы.

Всестороннее изучение связей элементов (подсистем) необходимо для построения модели объекта управления – фирмы или предприятия. Эксперименты с моделью дают возможность совершенствовать управленческие решения, то есть находить пути наиболее эффективного достижения общих целей.

От качества работы подсистем зависит качество самой системы. А также в системном  подходе большую роль играет принятие управленческих решений, а также системный анализ.

От грамотного системного подхода к управлению зависит вся жизнедеятельность  организации. Он веками использовался и будет использоваться для оптимального расчета построения и развитии организации.

 

Глоссарий

 

Альтернативы  – это способы достижения целей, стратегии, при помощи которых можно  качественно и при минимальных  затратах выполнит поставленные цели;

Затраты - ресурсы, которые могут быть использованы для достижения конкретных целей и не могут быть в дальнейшем использованы для других целей. Большинство затрат принимает денежное выражение и истинная мера затрат выражается в тех возможностях, которые утрачиваются при использовании ресурсов;