Шпаргалка по "Менеджменту"

Анализируя перечисленные параметры можно определить более эффективную организацию подразделения:

 

	Большая часть  ПО собственной разработки. Критичность  невысокая	Большая часть  ПО собвенной разработки. Критичность  высокая.	Большая часть  ПО-покупная, критичность невысокая	Большая часть  ПО-покупная, критичность высокая
До 60 человек	Линейная	Функциональная	Линейная	Функциональная
60-150человек	Функциональная	Функциональная  с процессным взаимодействием	Линейная	Функциональная  с процессным взаимодействием
Незначительная территориальная распределенность 150-500 человек	Функциональная  с процессным взаимодействием	Матричная с  процессным взаимодействием	Функциональная	Матричная с  процессным взаимодействием
Сильная территориальная  распределенность 150-500 человек	Дивизионно-функциональная	Дивизионно-матричная  с процессным взаимодействием	Дивизионно-функциональная	Дивизионно-матричная  с процессным взаимодействием
Больше 500 человек	Дивизионно-функциональная с процессным взаимодействием	Дивизионно-матричная  с процессным взаимодействием	Дивизионно-функциональная с процессным взаимодействием	Дивизионно-матричная  с процессным взаимодействием

5.+Системный подход к описанию организации. Правила формирования корпоративной системы

В контексте нашего исследования организацию можно определить как группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

В связи с этим при  изучении конкретной организации основными  вопросами являются вопросы, связанные  с анализом внешней среды и внутренней среды со всеми взаимосвязями.

С точки зрения СА организация  определяется следующим образом = {Цели, ресурсы}

Цели внутренние – множество целей, формируемых в качестве основы управления внутренними бизнес-процессами и отражающих требования к качеству этих процессов.

Внутренние цели ИТ-службы отражают требования к внутренним бизнес-процессам  и обработки информации и предоставления ИТ-услуг.

Цели внешние – это множество целей, формируемых на основе внешней среды

Применительно к ИТ-службе внешние цели состоят из двух множеств:

1. бизнес-цели самой организации, в которой функционирует ИТ-служба
2. внешние цели ИТ-службы, выраженные в терминах бизнеса.

Ресурсы = {Технологическая среда, технологические процессы, персонал, структура, бюджет}

Каждый из этих ресурсов описывается в виде кортежа: вид ресурса ={множество элементов данного вида, процессы, культура}

Вид Ресурса = {множество  элементов данного вида, процессы, культура}

• ИР = {ИС, ИП, ИК }
• ФР = {ФС, ФП, ФК } 
• КР = {КС, КП, КК }
• ОР = {ОС, ОП, ОК }
• ТР = {ТС, ТП, ТК }
• ТС = {ВС,ПС,КС,ПерС,ИнфС}
• ТП = {ТПвнеш, ТПвнутр}, ТПвнутр = {ТПуп, ТПптп}

ИС – множество  элементов информационной среды (внешняя  и внутренняя информация)

ФС – множество  элементов финансовой среды (например, бюджет)

КС – кадровый состав (применительно к ИТ-службе – множество ИТ-специалистов, упорядоченных либо по элементам структуры предприятия, либо по функциональному признаку)

ОС – организационная  структура, ее состав и структура, образующие документы (уста, положение, структурная  схема, должностные инструкции, контракты работников, штатное расписание)

ТС – технологическая  среда: ВС – вычислительные средства (техническое обеспечение – железо), ПС – программные средства, КС –  коммуникационные средства, ПерС –  периферийные средства, ИнфС – информационные средства

ТП – технологические  процессы:

• Внешние – всевозможные виды процессов, обеспечивающие бизнес-процессы основной и вспомогательной деятельности компании.
• Внутренние – множество процессов, отражающие внутренние задачи функционирования ИТ-службы:
• Управление ТП
• Процессы поддержки ТП

ТПптп  = {OLTP (On-Line Transaction Processing), ETL (Extraction, Transformation, Loading), CASE-технологи и др. }

Организация считается  эффективной, если в ней достигаются  поставленные цели, а ресурсы используются эффективно.

Декомпозиция  целей:

Цели -> задачи -> функции -> процессы  ->ресурсы и показатели

Декомпозиция целей  осуществляется до тех пор, пока в  соответствие каждой цели не будет  поставлен набор ресурсов, обеспечивающих достижение этой цели, и набор показателей, характеризующих эффективность выполнения процессов.

6. Кадровый состав ИТ-служб и проектных бригад.

Ни один человек не может быть высококвалифицированным специалистом сразу во всех областях IT. Следовательно, в штате ИТ сотрудников компании должны состоять специалисты разного профиля;

Работа нескольких человек, выполняющих разную работу должна быть скоординирована. Что предполагает привлечение к работе управляющего по ИТ – ИТ директора, способного понимать как деятельность каждого из специалистов, так и цели и задачи IT инфраструктуры в рамках деятельности предприятия.

 

Кадровый состав ИТ-служб:

• Руководитель отдела информационных технологий
• Системный аналитик
• Проектировщик
• Лингвист
• Тестировщик
• Специалист по сетевому обеспечению
• Программист
• Системный администратор
• Специалист по поддержке пользователей
• Веб-мастер

 

Роль «Аналитик требований»:

• Управление требованиями
• Выявление и сбор требований из различных источников
• Систематизация требований
• Анализ требований для контроля их качества
• Документирование требований в документах или специализированных системах
• Согласование требований с заинтересованными лицами
• Управление запросами на изменение требований к системе

Роль «Коммуникатор»:

• Организация, модерирование и протоколирование совещаний и мозговых штурмов

 

Проектная бригада:

ИТ-проект всегда выполняется двумя  командами — заказчика и исполнителя, которые обязательно должны составлять единое целое.

 

Состав команды заказчика:

1. Куратор проекта - Решает следующие вопросы: развертывание очередных этапов внедрения; 
подписания дополнительных соглашений; 
определение объемов и сроков финансирования новых работ и т.д.  
2. Координатор проекта - представляет собой центр утверждения оперативных решений, в частности, по вопросам предметной области бизнеса заказчика. 
3. Экспертный совет - Обязательное условие успеха обследования и корректного описания автоматизируемой предметной области — наличие экспертов заказчика по различным областям знаний. 
4. Технический ИТ-персонал - сотрудники ИТ-подразделений заказчика, выполняющие технические и вспомогательные работы в команде проекта или во взаимодействии с ней: программисты, тестировщики, преподаватели, операторы, системные администраторы.

Состав команды исполнителя:

1. Координатор проекта - составляет план работ по разработке, доработке и внедрению, включая индивидуальную загрузку конкретных сотрудников (в их число входят и специалисты заказчика, например эксперты), и контролирует выполнение этого плана.  
2. Консультанты, аналитики - отвечают за сбор и предоставление участникам проекта различной информации. 
3. Разработчики, кодировщики - принимают участие в проекте со стороны Исполнителя во многих случаях, когда требуется разработка или доработка программного кода. 
4. Технический ИТ-персонал - тестировщики, сотрудники службы техподдержки, системные администраторы.

7.-Опишите сферу ответственности ИТ-менеджера

CIO принимает на себя ответственность  не только за формирование  инфраструктуры для создания  единой информационной системы  предприятия и за создание  самой системы. Он также отвечает за организацию всех информационных потоков внутри компании и отчасти за ее представление во внешней (виртуальной) среде. CIO становится своего рода "информационным дизайнером" компании, обеспечивающим надежной информацией не только всех функциональных специалистов компании, но и руководителей высшего звена.

Сфера ответственности  современного CIO по уровням управления:

1. Стратегический уровень

• Разработка стратегии развития ИT - системы компании,

• разработка архитектуры корпоративной ИС,
• поиск, выявление новых технологий для развития системы автоматизации бизнеса компании в целом;
• разработка корпоративной политики закупок ПО и вычислительной техники.

2. Оперативный уровень

• Разработка структуры и поддержка ведения внутренних баз данных, баз знаний;
• создание и поддержка системы корпоративного документооборота;
• поддержка и автоматизация бизнес-процессов работы компании;
• создание и поддержка корпоративной телекоммуникационной системы (Интернет, интранет, электронная почта, телефония);
• создание и поддержка системы принятия решений (СППР);
• оперативное управление информационными системами.

3. Функциональный уровень

• Создание и поддержка ИT-систем для решения отдельных функциональных задач:
• автоматизация основных видов деятельности;
• информационные задачи финансового менеджмента и автоматизация бухгалтерии;
• информационные задачи управления кадровыми ресурсами;
• взаимодействие с клиентами;
• поддержка систем безопасности доступа и хранения информации.

4. Административный уровень

• Установка корпоративных стандартов обмена данными;
• разработка лицензионной политики компании;
• разработка корпоративных стандартов обмена данными

5. Развитие персонала

• Развитие человеческих ресурсов в подразделениях, занимающихся задачами информационного характера;
• обучение сотрудников работе с информационными системами

Столь широкий круг ответственности  повышает статус CIO в иерархии управления корпорации.

Области  деятельности:

Главной задачей для ИТ - директоров является обеспечение надежного и экономичного выполнения текущих операций, а также стратегические задачи, такие как создание систем для поддержки бизнес - стратегии и внедрение актуальных новых технологий. Главная задача ИТ - директора – создать в компании четкую структуру из профессиональных ИТ - специалистов, которые будут выполнять определенный круг обязанностей. Помимо руководства группой сотрудников ИТ - отдела, должностные обязанности ИТ - директора предусматривают также разработку инфраструктуры компании, разработку политики компании в области ИТ и управления системой по защите информации и технической безопасности. Кроме того, в обязанности ИТ - директора входят подготовка бюджета по ИТ, организация бюро технической поддержки пользователей, обеспечение надлежащей производительности ИТ - системы и ведение крупных и контроль малых контрактов на приобретение компьютерного оборудования, программного обеспечения и ИТ - услуг.

8.-Методы и  принципы построения дерева целей для повышения эффективности ИМ. Принципы целеполагания.

Цель — это конечный желаемый результат, который определяется в процессе планирования и регулируется функциями менеджмента.

 

В концепции «управление по целям» для достижения эффективности цель проверяется по критериям SMART:

• Specific — чёткая, определённая.
• Measurable — измеримая. Цель должна подразумевать, либо оговаривать возможность измерения/проверки результата.
• Achievable — достижимая. Цель должна быть выполнимой для конкретного исполнителя.
• Relevant — соответствующая контексту. Достижение цели должно быть обеспечено ресурсами.
• Time-bounded — ограниченная во времени.

 

Принципы целеполагания