Экономика сферы услуг
04 Мая 2012 в 19:18, курсовая работа
Годы учебы в институте — это лишь момент, длящиеся всю жизнь в процессе обучения. Существует такая пословица: «Мудрый учитель обратит учебу в удовольствие». От которой можно отталкиваться на начало будущей работы, и что хорошо, что позволит положить так же начало на пожизненное обучение. Понимание людей и общение с ними — это удовольствие, и изучение поведения потребителей также может показаться приятным.
Маркетиг в сфере услуг
20 Марта 2013 в 16:11, курсовая работа
Рыночная концепция управления нацеливает экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей многих миллионов потребителей, обеспечивает комплексное решение проблем производства и потребления. Наилучшую координацию деятельности всех экономических субъектов, высокую результативность и эффективность использования трудовых, материальных и денежных ресурсов.
Аутсорсинг сферы услуг
09 Декабря 2013 в 16:36, доклад
Аутсорсинг сферы услуг охватывает различные по своему содержанию виды деятельности организации, связанные с удовлетворением потребности общества в услугах, а также те обслуживающие бизнес-процессы, которые являются частью бизнес-системы и обеспечивают ее функционирование. Аутсорсинг сферы услуг связан прежде всего с технологической специализацией производителей и расширением спектра сложных и наукоемких видов услуг. Отмечается значительный рост объемов деловых услуг (включая кредитно-финансовые и страховые), а также услуг телекоммуникации.
Маркетинг в сфере услуг
22 Марта 2013 в 10:28, курсовая работа
Цель работы - проанализировать маркетинг в сфере услуг и его специфику.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1.Рассмотреть маркетинг в сфере услуг.
2.Проанализировать маркетинговую деятельность на предприятии ООО «Флай».
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, вывода и рекомендаций и библиографического списка.
Маркетинг в сфере услуг
06 Июня 2013 в 21:49, реферат
Для обеспечения требуемого спроса на предлагаемые услуги крупные компании используют комплексные методы по их продвижению к потенциальным потребителям. Каждая компания ищет в этой области свои решения, часто методом проб и ошибок. Тем не менее, здесь прослеживается два взаимодополняющих стратегических подхода. Первый касается привлечения первичных клиентов, второй - особенностей работы с постоянными клиентами.
Инновации в сфере услуг
27 Июня 2013 в 05:20, реферат
В настоящее время российский рынок услуг по праву считается одним из самых перспективных направлений бизнеса. Все больше людей и организаций отказываются от решения бытовых проблем своими силами и прибегают к помощи квалифицированных специалистов. Салоны красоты, химчистки и прачечные, мастерские по ремонту обуви и одежды, салоны по ремонту и обслуживанию автотранспортных средств и многие другие направления бытовых услуг открываются повсеместно. Отрасль формирует пятую часть валового регионального продукта, обеспечивает рабочими местами тысячи граждан и является одной из основных бюджетообразующих отраслей.
Маркетинг в сфере услуг
01 Октября 2013 в 17:37, доклад
Предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. И чем больше при этом будет предоставлено различных услуг, тем выше будет потребительная стоимость товара. Это направлено на модификацию товарного предложения, без чего современная торговля не может успешно функционировать на конкурентном рынке.
Маркетинг в сфере услуг
02 Июля 2014 в 15:24, курсовая работа
Цель курсовой работы: Раскрыть значение важности услуг в наши дни.
(цель подкорректировать, речь должна быть не о значении важности услуг, а о маркетинге в сфере услуг)
Услуга — это действия, исполнение и усилия. Услуга передается покупателю через действия, тогда как товар передается из рук в руки.
Услугой можно назвать любую деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к передаче собственности.
Логистика в сфере услуг
23 Июля 2014 в 01:45, курсовая работа
Логистика – относительная новая и молодая область экономики и человеческой деятельности. Логистика охватывает такие виды деятельности, как обмен информацией, транспортная доставка, управление запасами, складом, переработка грузов и упаковка. С каждым днем логистика предприятия рассматривается как сложный процесс направленный на снижение общих издержек. В условиях роста объемов производства, которые привели к резкому увеличению издержек, предприниматели остановились на поиске средств снижения затрат сферы обращения.
Маркетинг в сфере услуг
14 Мая 2013 в 15:05, курсовая работа
Целью курсовой работы является рассмотрение основ маркетинга в сфере услуг.
Поставленная цель предопределила решение следующих задач:
изложить значение услуг и показать их развитие в различных отраслях;
дать классификацию услугам, раскрыть их содержание;
изучить различные виды конкуренции на рынке услуг;
практически рассмотреть пример маркетинга на основе компании ОАО «АльфаСтрахование».
Менеджмент в сфере услуг
01 Апреля 2013 в 14:08, курсовая работа
Целью данной работы является рассмотрение особенностей менеджмента в организации сферы услуг.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть типы и виды организации сферы услуг,
- проанализировать специфику и отличительные черты организаций сферы услуг,
- рассмотреть особенности планирования в сфере услуг,
- проанализировать особенности мотивации персонала и внедрение инноваций в организациях сферы услуг.
ГИС в торговле и сфере услуг
10 Мая 2015 в 20:21, реферат
Существуют виды деятельности, в которых карты - электронные, бумажные или хотя бы представляемые в уме - незаменимы. Ведь многие дела невозможно начать, не выяснив предварительно, ГДЕ находится точка приложения наших усилий. Даже в быту мы ежечасно и иногда даже ежеминутно работаем с информацией о географическом положении объектов; магазин, детский сад, метро, работа, школа. Пространственное мышление естественно для нашего сознания.
Имидж работника сферы услуг
23 Ноября 2011 в 15:19, реферат
Цель работы – показать имидж работника сферы услуг. Для достижения цели в работе решаются следующие задачи:
- раскрыть сущность имиджа и показать его функции;
- рассмотреть типы имиджа;
- изучить культуру сервиса;
- рассмотреть этику, эстетику и деловой этикет работников сферы услуг.
География сферы услуг России
07 Февраля 2014 в 11:41, контрольная работа
Вторая половина XX в. характеризуется многими значимыми явлениями и тенденциями в жизни общества и экономики разных стран мира. По мнению специалистов одной из основных тенденций нашего времени является бурное развитие сферы услуг. Действительно, сфера услуг, степень её развития и структура стали выступать важнейшим критериальным признаком развития общества. Если обратиться к цифрам, какую долю занимает сфера услуг в экономике развитых стран, то эти цифры могут свидетельствовать о наступлении нового этапа в общественном, в том числе и международном разделении труда.
Ценообразование в сфере услуг
25 Декабря 2013 в 22:43, реферат
Сфера услуг – совокупность отраслей, функциональное назначение которых в системе
общественного производства выражается в производстве и реализации услуг и
духовных благ для населения. К сфере услуг относятся жилищнокоммунальное
хозяйство, бытовое обслуживание населения, народное образование, здравоохранение,
физкультура и социальное обеспечение; культура и искусство; пассажирский транспорт;
связь по обслуживанию населения, розничная торговля, общественное питание
Мощности организаций сферы услуг
07 Июня 2013 в 13:11, контрольная работа
В ведущих европейских странах, а также в Соединенных Штатах Америки и Японии, количество сотрудников, работающих в сфере услуг, превышает число занятых во всех других отраслях вместе взятых. Сектор общественных и частных услуг в этих странах составляет 60 ( 70% от общего объема национального производства. В международной торговле услуги насчитывают примерно четверть суммы общего мирового экспорта. Рабочие места, связанные с предоставлением услуг, есть не только в традиционных отраслях непроизводственной сферы, в гостиницах, авиакомпаниях, банках, телекоммуникациях и т.п., но и во многих производственных отраслях. Среди них ( юристы корпораций, медики, инструкторы по обучению торгового персонала.
Маркетинг в сфере банковских услуг
24 Апреля 2014 в 22:59, курсовая работа
Цель работы: раскрыть теоретическую сущность маркетинга банковской услуг.
Задачи:
1) Выявить социально-экономическую сущность банковских услуг населению и показать их механизм реализации
2) Проанализировать рынок банковских услуг для населения на примере России.
Маркетинг в сфере банковских услуг
17 Апреля 2014 в 17:11, курсовая работа
Целью настоящей работы является изучение банковского маркетинга, на примере банка ФКБ «Петрокоммерц» с выявлением перспектив совершенствования.
Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть понятия банковского маркетинга и основные его составляющие.
2. Рассмотреть банковский маркетинг на примере ФКБ «Петрокоммерц».
3. Выявить стратегические направления и перспективы развития ФКБ «Петрокоммерц».
Конкурентоспособность в сфере услуг
13 Марта 2014 в 19:47, реферат
Развитие рыночных отношений в современном мире характеризуется значительным ужесточением конкуренции, превращением ее в гиперконкуренцию. Основными факторами усиления конкуренции между производителями продукции и услуг являются увеличение научно-технического прогресса, привлечение на постоянной основе инвестиций, внедрения инноваций и динамичного развития современных информационных технологий.
В развитых странах наступивший этап экономического развития характеризуется как «сервисная экономика», в которой преобладают услуги.
Управление организацией сферы услуг
29 Декабря 2012 в 15:58, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является достижение методов и приёмов анализа систем управления описанию методов и приемов анализа, предполагает решение следующих задач:
раскрыть понятие системы управления цели и функции;
изучить виды структур управления;
рассмотреть построение системы управления персоналом предприятия.
Особенности маркетинга в сфере услуг
29 Марта 2014 в 15:30, курсовая работа
Сфера услуг включает в себя разнообразные отрасли. Такие как: здравоохранение, образование, вооружённые силы, юридические. Социальная сфера, транспортные и информационные услуги. Частный сектор услуг: банки, страховые компании, авиакомпании, рекламные агентства. К частному сектору услуг относятся также некоммерческие компании, развлекательные и образовательные услуги.
Часть компаний сферы услуг ориентирована на отдельных покупателей и семьи, другие — на удовлетворение потребностей фирм и иных организаций. Оба вида услуг быстро развиваются. Растущее изобилие увеличивает стремление людей избавиться от рутинных обязанностей вроде уборки дома, ухода за садом и приготовления пищи. Рост доходов порождает спрос на услуги, связанные с проведением досуга (искусство, спорт, отдых) и позволяет покупателям оплатить их.
Особенности маркетинга в сфере услуг
26 Мая 2013 в 22:09, контрольная работа
Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что, несмотря на определяющую роль услуг в современной экономике, маркетинг услуг все еще слабо развит. Тем не менее, рынок услуг характеризуется быстрым ростом и развитием, что обуславливает перспективность развития данного направления маркетинга. Внедрение в процессы обслуживания постоянно совершенствующихся технологий и систем сервиса, способствует выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг.
Сфера услуг в национальной экономике
10 Января 2013 в 20:08, курсовая работа
Становление экономики услуг - универсальный процесс, свойственный всем странам. Но реализуется он в каждой из них по мере вызревания внутренних предпосылок, в прямой зависимости от уровня экономического развития. В странах экономически слабо развитых хозяйственная деятельность сводится преимущественно к производству вещной продукции. Чем выше уровень развития хозяйства, производительности труда, тем выше роль в структуре экономики трудовой деятельности, направленной на производство нематериальных, неосязаемых видов продукции, выраженных в форме услуги
Маркетинг на предприятии сферы услуг
19 Ноября 2013 в 21:30, курсовая работа
Маркетинговая деятельность является необходимой составляющей на каждом большом предприятии, которое работает в рыночных условиях и вынуждено бороться за свою часть рынка и своего покупателя, которое стремится получать конкурентные позиции на рынке и успешно вести свой бизнес. Каждая современная компания имеет в своей стратегии развития – маркетинговый план. Поэтому очень большое значение уделяется оценке эффективности маркетинговой деятельности предприятия. Актуальность темы заключается в необходимости оценки эффективности маркетинговой деятельности на каждом предприятии, потому что маркетинговая деятельность и ее результат напрямую связана с сбытом продукции и доходом предприятия. Маркетинговые затраты могут быть достаточно большими, поэтому необходимо четко просчитывать и знать какой эффект для предприятия принесут определенные маркетинговые мероприятия. Исходя из вышесказанного, целью исследования является оценка маркетинговой деятельности ресторана «Вечерние огни».
Ассортиментная политика в сфере услуг
16 Января 2012 в 08:37, реферат
Ассортимент - состав однородной продукции па видам, сортам и маркам. Подразделяется на групповой и развернутый. Групповой - это перечень различных видов продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления. Развернутый - состав продукции и товаров одного вида, различаемых по отдельный признакам: маркам; профилям, артикулу, модели, фасону, росту, размеру, цвету, рисунку, упаковке, рецепту и т. д.
Роль гостиничной индустрии в сфере услуг
11 Апреля 2013 в 08:40, доклад
Индустрия гостеприимства, являющаяся одной из крупнейших отраслей мировой экономики, в настоящее время бурно развивается. Благодаря социальному, политическому и экономическому прогрессу за последние двадцать лет туризм стал доступен широким слоям населения.
Инновационная деятельность в сфере услуг
12 Сентября 2013 в 17:28, контрольная работа
Развитие сферы услуг и повышение ее эффективности удовлетворения потребностей общества напрямую связаны с инновациями. Также одним из главных показателем развития сферы услуг является конкурентоспособность услуг, которая непосредственно связана с уровнем инновационной деятельности на каждом сервисном предприятии. Современная экономика представляет собой сложный механизм хозяйствования, в котором взаимодействуют различные структурные элементы коммерческого, производственного, информационного и финансового характеров, для успешного функционирования которого необходимы экономические преобразования, учитывающие интересы регионов, отраслей, предприятий и общества в целом.
Особенности ценообразования в сфере услуг
26 Мая 2014 в 17:18, реферат
Спрос на услуги всегда индивидуален, предшествует их производству, имеет местный характер, практически невзаимозаменяем. Потребление услуг, в отличие от потребления материальных благ не имеет ограничений. Потребитель обычно формирует спрос на услуги нескольких видов (развитая сфера бытовых услуг позволяет высвободить время для развлечений, развитие туризма увеличивает спрос на услуги связи, общественного питания и др.).
Ценообразование в сфере гостиничных услуг
30 Апреля 2014 в 18:45, курсовая работа
Цель исследования – раскрыть теоретические аспекты ценообразования на предприятиях гостиничных услуг, а также на примере гостиницы «Октябрьская» провести анализ ценообразования на предприятии, определить факторы, влияющие на него и определить мероприятия по его совершенствованию в современных рыночных условиях.
Для достижения поставленной цели, предполагается решение следующих задач: раскрыть сущность и специфику гостиничного бизнеса; изучить особенности ценообразования в гостиничном бизнесе; рассмотреть влияние факторов на ценовую политику предприятий гостиничного бизнеса; провести оценку ценообразования на предприятии; разработать мероприятия по совершенствованию ценовой политики предприятия в современных рыночных условиях.
Маркетинг. Область применения и сфера услуг
23 Сентября 2014 в 18:04, реферат
Термин “маркетинг” происходит от английского market (рынок) и означает, таким образом, деятельность в сфере рынка, сбыта.
Существуют следующие виды областей применения маркетинга
:• Виды и технологии услуг.
• Особенности маркетинга услуг.
• Некоммерческий маркетинг.
• Маркетинг образования.
Ценообразование в сфере услуги сотовой связи
07 Ноября 2013 в 18:01, реферат
В реферате рассматриваются проблемы в области маркетинга, ценовой политики и пути решения с учетом современного состояния операторов связи и с учетом конвергенции услуг в будущем.
Особенности обслуживание гостей в сфере услуг
19 Сентября 2014 в 12:27, курсовая работа
Индустрия гостеприимства объединяет различные профессиональные сферы деятельности людей: туризм, гостиничный и ресторанный бизнес, общественное питание, отдых и развлечения, организацию конференций, семинаров и выставок, спортивную, музейно – выставочную, экскурсионную деятельность, а также сферу профессионального образования в области гостеприимства. Индустрия гостеприимства – сложная, комплексная сфера профессиональной деятельности людей, усилия которых направлены на удовлетворение разнообразных потребностей клиентов (гостей), как туристов, так и местных жителей.
Маркетинг в сфере услуг для малых предприятий
29 Мая 2013 в 18:19, творческая работа
Анализ показывает, что в России основные показатели развития малого и среднего предпринимательства значительно ниже, чем в развитых европейских странах. Основные направления маркетинговой деятельности являются ключевыми составляющими всех стадий воспроизводственного процесса. Вместе с тем значение данной проблемы очень велико, поскольку любой прогресс в этой сфере позволит увеличить объем валового внутреннего продукта и национального дохода России. Этот факт является аргументом в пользу актуальности изучения практического маркетинга, ориентированного на усиление обоснованности планово-управленческих решений.
Дополнительные услуги в сфере туризма в томске
08 Марта 2013 в 20:15, курсовая работа
Цель данной курсовой работы заключается в том, что бы рассмотреть особенности дополнительных услуг в сфере туризма в г. Томске и Томской области.
Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:
Собрать и изучить материал по теме курсовой работы
Итоги развития сферы туризма на территории Томской области за 2009-2011 г. г.
Общие и отличительные черты дополнительных и основных туристических услуг в России
Основные услуги в сфере туристического бизнеса в России
Особенности оказания дополнительных услуг в Томске и Томской области
Управление качеством в организациях сферы услуг
01 Июня 2013 в 19:52, курсовая работа
Целью данной работы является изучение системы управления качеством в организации сферы услуг («Европ Ассистанс СНГ»)
Задачи, которые были поставлены в данной работе это:
- рассмотреть международные подходы к управлению качеством;
- изучить систему управления качеством в Сервисном Центре «Европ Ассистанс СНГ»;
- дать практические рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в Сервисном Центре «Европ Ассистанс СНГ».
Особенности рекламной деятельности в сфере услуг
18 Ноября 2014 в 11:32, контрольная работа
В настоящее время, когда условием экономического развития предприятий является активная деятельность, жизненно важным становится знание конечного потребителя и умение фирм гибко реагировать на все его требования. Иначе не может быть обеспечена продажа товаров и услуг, повышена доходность предприятия. Необходимо изучать возможности и эффективность различных видов и методов рекламы товаров и услуг.
Маркетинг в сфере услуг на примере салона красоты
30 Марта 2015 в 20:25, курсовая работа
Актуальность темы настоящей работы определяется тем обстоятельством, что в современной экономической ситуации маркетинг играет решающую роль в успехе финансовой деятельности компаний. Доказательством тому служат преуспевающие компании, оперирующие в самых разных отраслях и условиях рыночной конкуренции, руководствующиеся в своей деятельности стратегиями рыночной ориентации.
Конкурентоспособность и конкуренция в сфере услуг
22 Октября 2013 в 07:00, курсовая работа
В системе маркетинга фирма, действующая на рынке, рассматривается не сама по себе, а с учетом всей совокупности отношений и информационных потоков, связывающих ее с другими субъектами рынка. Конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды фирмы, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке.
Комплекс услуг предприятий питания в сфере туризма
26 Мая 2014 в 20:54, лекция
1) Понятие и определение комплекса услуг питания в сфере туризма.
2) Рынок услуг питания и его характеристика.
3) Услуги питания как составная часть турпродукта.
4) Управление комплексом услуг питания.
Статистический анализ развития отраслей сферы услуг
06 Января 2014 в 12:40, курсовая работа
Целью курсовой работы является статистическое изучение сферы услуг. В сферу услуг входят отрасли: образование, здравоохранение, культура и искусство, фундаментальная наука и научное обслуживание, физкультура и спорт, социальное обеспечение, включая различного рода социальные службы, управление и т. д.
Достижению поставленной цели способствовало решение следующих задач:
- определение понятия сферы услуг;
- определение роли сферы в общественном воспроизводстве;
- анализ статистических данных отдельных отраслей непроизводственной сферы;
Особенности коммерческой деятельности в сфере услуг
20 Марта 2014 в 13:07, курсовая работа
Предметом же исследования – особенности организации коммерческой деятельности на предприятии сферы услуг.
Целью исследования является анализ существующий сбытовой и закупочной деятельности и поиск путей их повышения.
Для этого необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть сущность коммерческой деятельности в сфере услуг.
Изучить значимость закупочной и сбытовой деятельности.
Выявить недостатки в сбытовой и закупочной деятельности.
Стратегическое региональное планирование сферы услуг
31 Марта 2013 в 10:48, реферат
Стратегическое планирование — это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений, функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Динамичный процесс стратегического планирования является тем зонтиком, под которым укрываются все управленческие функции, не используя преимущества стратегического планирования, организации в целом и отдельные люди будут лишены четкого способа оценки цели и направления корпоративного предприятия.
Особенности производства услуг в сфере гостеприимства
30 Марта 2013 в 13:17, реферат
Понятие «индустрия гостеприимства» является более широким, чем понятие «индустрия туризма». В основе этих двух сфер деятельности лежит понятие «гостеприимство», т. е. щедрость и дружелюбие по отношению к гостям. Гостеприимство означает радушие по отношению к гостям, или любезный прием гостей. Другими словами, данное понятие можно объяснить как производство услуг с проявлением персонального внимания по отношению к туристу и способность чувствовать его пожелания и потребности.
Разновидности услуг в сфере сервиса и их характеристика
05 Января 2014 в 14:50, контрольная работа
Цель: рассмотреть разновидности услуг в сфере сервиса и в салоне мебели.
Задачи:
• познакомиться с услугами в сфере сервиса;
• познакомиться с мебельной компанией «Идель»;
• рассмотреть процессы и стандарты продаж и т.д.
Особенности управления малым предприятием в сфере услуг
09 Ноября 2013 в 11:41, курсовая работа
Специфика успешного предпринимательства в малом бизнесе заключается в многогранной деятельности бизнесмена, рискнувшего открыть и вести свой бизнес и готового отвечать за результаты своей деятельности. Предприниматель (он же собственник), во многих случаях может являться одновременно менеджером, экономистом, маркетологом, финансистом, производственником, юристом и должен уметь самостоятельно принимать решения с учетом каждой из перечисленных ролей, если на малом предприятии нет отдельных специалистов занимающих все эти должности или некоторые из них.
Проблема защиты прав потребителей в сфере оказания услуг
11 Ноября 2013 в 13:36, дипломная работа
В данной работе анализируется обязательство по оказанию услуг потребителю и проблемы защиты прав потребителя при его нарушении. Данная тематика в цивилистической литературе затрагивалась многими авторами. Вместе с тем в науке гражданского права специальных работ монографического характера, посвященных исследованию проблемным вопросам защиты прав потребителя при оказании услуг не так много, большинство существующих современных работ носят скорее информативный характер, а не научный.
Контрактная система в сфере закупок товаров, работ, услуг
26 Февраля 2014 в 13:23, доклад
Контрактная система в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд (контрактная система в сфере закупок) - совокупность участников контрактной системы в сфере закупок и осуществляемых ими, в том числе с использованием единой информационной системы в сфере закупок (за исключением случаев, если использование такой единой информационной системы не предусмотрено Федеральным законом от 05.04.2013 N 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд"), в соответствии с законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами о контрактной системе в сфере закупок действий, направленных на обеспечение государственных и муниципальных нужд.
Проблемы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг
24 Апреля 2013 в 16:38, курсовая работа
Цель данной курсовой работы - изучить и проанализировать российское законодательство в области защиты прав потребителей.
Исходя из указанной цели, в данной курсовой работе поставлены задачи:
Рассмотреть состав системы органов государственного управления в сфере защиты прав потребителей;
Изучить установленный законодательством уровень ответственности за нарушение прав граждан в сфере оказания услуг;
Раскрыть содержание отдельных способов и форм защиты прав потребителей;
Проблемы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг
22 Февраля 2012 в 18:26, дипломная работа
В гражданском обороте, основанном на рыночных отношениях, защита прав потребителей в сфере оказания услуг занимает особое место. Правовые нормы, посвященные защите прав потребителей являются важной правовой гарантией охраны их интересов.
В данной работе анализируется обязательство по оказанию услуг потребителю и проблемы защиты прав потребителя при его нарушении. Данная тематика в цивилистической литературе затрагивалась многими авторами. Вместе с тем в науке гражданского права специальных работ монографического характера, посвященных исследованию проблемным вопросам защиты прав потребителя при оказании услуг не так много, большинство существующих современных работ носят скорее информативный характер, а не научный.
Культура и качество обслуживания в индустрии сферы услуг
08 Июня 2013 в 15:01, курсовая работа
Цель работы является изучить особенности культуры обслуживания клиентов на примере предприятий питания.
Для достижения цели ставятся следующие задачи:
Изучить, обобщить, научную литературу по этой теме
Собрать и обработать статистический и аналитический материал.
Проанализировать состояния культуры обслуживания в сфере услуг.