СТОА на 21 постов c направлением деятельности: «Диагностика и ремонт ходовой части»

     16. Устанавливает  обязанности для персонала структурного  подразделения станции технического  обслуживания, поручая ведение отдельных  направлений деятельности другим  должностным лицам структурных  подразделений.

     17. Принимает  решения о приеме, перемещении  и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к  отличившимся работникам; налагает  взыскания на нарушителей производственной  и трудовой дисциплины.

     18. Отстраняет  от работы работников, не прошедших  в установленном порядке медицинский  осмотр (освидетельствование), проверку  квалификационных знаний, проверку  знаний правил техники безопасности, пр.

     19. Организует  учет оказываемых услуг и обеспечивает  представление отчетности о деятельности  в заинтересованные органы, владельцу  станции технического обслуживания.

     20. Представляет  интересы станции технического  обслуживания и действует от  ее имени в суде, арбитраже,  органах государственной власти  и управления; выступает от имени  станции технического обслуживания  во взаимоотношениях с коммерческими  и некоммерческими организациями.

     21. Разработка  программ развития сервиса.

     22. Исполнение  политики работы с рекламациями.

     23. Кредитование  клиентов.

     24. Выработка  мер техники безопасности и  экологическому контролю.

     25 Выяснение  степени удовлетворения клиентов  сервисом.

     26. Анализ рынка  услуг автосервиса.

     27. Периодическое  обновление материалов для публикаций  станции технического обслуживания  о сервисе, обеспечение знания  всеми сотрудниками изменений  в продукции и методах автосервиса.

     28. Заказ и  содержание необходимых информационных  материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур  оформления технического обслуживания и ремонта подвижного состава автомобильного транспорта.

     29. Одобрение  предложений мастеров о закупке  оборудование, инструмента, материалов  и т. п.

     30. Разработка  и согласование с руководством  станции технического обслуживания  долгосрочных планов удовлетворения  текущих и будущих потребностей  персонала.

     31. Разработка  письменных программ обучения  каждого сотрудника структурного  подразделения, проведение месячных  собраний, периодический пересмотр  требований к обучению, контроль  соблюдения графика посещения сервисной школы дистрибьютора.

     32 Обеспечение  эффективного сотрудничества с  другими подразделениями.

     33. Информирование  других подразделений об изменениях  в продукции.

 Права

     Заместитель  директора по производству имеет  право:

     1. Участвовать  в обсуждении проектов решений собственников станции технического обслуживания касающихся деятельности станции технического обслуживания.

     2. Без доверенности  действовать от имени станции  технического обслуживания.

     3. Распоряжаться  имуществом и средствами станции  технического обслуживания с  соблюдением требований, определенных  законодательством, Уставом станции  технического обслуживания, иными  нормативными правовыми актами; пользоваться печатью;

     4. Открывать  в банковских учреждениях расчетный и другие счета.

     5. Выдавать  доверенности на совершение гражданско-правовых  сделок, представительство, пр.

     6. В пределах, установленных законодательством,  определять состав и объем  сведений, составляющих коммерческую  тайну, порядок ее защиты.

     7. Подписывать  и визировать документы в пределах  своей компетенции.

     8. Инициировать  и проводить совещания по производственным  и финансово-экономическим вопросам.

     9. Запрашивать  и получать от сотрудников  подразделений необходимую информацию, документы.

     10. Проводить  проверки качества и своевременности  исполнения поручений.

     11. Требовать  прекращения (приостановления) работ  (в случае нарушения, несоблюдения  установленных требований и т.  д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания  по исправлению недостатков и  устранению нарушений.

     12. Участвовать  в обсуждении вопросов, касающихся  исполняемых им должностных обязанностей.

     13. Требовать  от учредителей станции технического  обслуживания оказания содействия  в исполнении своих должностных  обязанностей и прав.

 Ответственность

     1. Заместитель  директора по производству привлекается  к ответственности:

     - за ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной  инструкцией – в порядке, установленном  действующим трудовым законодательством  Российской Федерации;

     - за правонарушения, совершенные в процессе своей  деятельности – в порядке,  установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством  Российской Федерации;

     - за причинение  ущерба станции технического  обслуживания – в порядке,  установленном действующим трудовым  законодательством Российской Федерации.

     2. Заместитель  директора по производству несет  персональную ответственность за  последствия принятого им необоснованного  решения, повлекшего за собой нарушение сохранности имущества, неправомерное его использование или иной ущерб  станции технического обслуживания.

     3. Заместитель  директора по производству, недобросовестно  использующий вверенные ему имущество  и средства в собственных интересах  противоположных интересам учредителей,  несет ответственность в пределах, установленных гражданским, уголовным,  административным законодательством Российской Федерации.

2.9.2. Мастер-приемщик

Общие положения

     1. Мастер-приемщик  относится к категории руководителей.

     2. Назначение  на должность мастера-приемщика  и освобождение от должности  осуществляется приказом (распоряжением)  заместителя директора по производству.

     3. На должность  мастера-приемщика назначается лицо, имеющее высшее техническое образование  и стаж работы по специальности  на инженерно-технических должностях  не менее 3 лет или среднее  специальное образование и стаж  работы на инженерно-технических  должностях не менее 5 лет.

     4. Мастер-приемщик  должен знать:

     - Устав автомобильного  транспорта;

     - основы транспортного  законодательства;

     - основы трудового  законодательства;

     - постановления,  распоряжения, приказы вышестоящих  организаций, нормативные документы  по вопросам производственного  планирования, организации и управления  производством технического обслуживания  и ремонта подвижного состава  автомобильного транспорта, производственные  мощности станции технического  обслуживания и перспективы его  развития;

     - технологию  производства; специализацию участков  и производственные связи между  ними;

     - перечень  и технические характеристики  оборудования производственных  постов и участков;

     - конструктивные  особенности автомобилей различных  моделей и марок, требования, предъявляемые  к исправному подвижному составу;

     - автомобильные  системы, агрегаты и их техническое  обслуживание и ремонт;

     - потребности  в запасных частях для обеспечения  ремонта;

     - эффективные  методы и принципы общения  с клиентом;

     - основы психологии  человека;

     - технику телефонных  переговоров и как отвечать  на вопросы клиентов по телефону;

     - вопросы гарантийной  политики;

     - порядок и  методы технико-экономического и  производственного планирования;

     - формы материального  стимулирования;

     - основы экономики,  организации труда, производства  и управления;

     - правила и  нормы охраны труда, техники  безопасности, производственной санитарии  и противопожарной защиты.

     5. Мастер-приемщик  в своей деятельности руководствуется:

     - Уставом станции  технического обслуживания;

     - Положением  о ремонтных мастерских;

     - настоящей  должностной инструкцией.

     6. Мастер-приемщик  подчиняется непосредственно заместителю  директора по производству. 

     7. Во время  отсутствия мастер-приемщик (отпуска,  болезни, пр.) его обязанности  исполняет мастера ремонтных  мастерских или работник, назначенный  в установленном порядке, который  приобретает соответствующие права  и несет ответственность за  неисполнение или ненадлежащее  исполнение обязанностей, возложенных  на него в связи с замещением.

Функции

     1. Приемка и  выдача автомобилей.

     2. Работа с  клиентами станции технического  обслуживания.

     3. Руководство  производством работ по техническому  обслуживанию и ремонту подвижного  состава автомобильного транспорта, а также систем, агрегатов, узлов  и механизмов подвижного состава  автомобильного транспорта.

Должностные обязанности

     Мастер-приемщик  исполняет следующие обязанности:

     1. Встречает  и приветствует клиентов наиболее  любезно и вежливо.

     2. Использует  соответствующую технику телефонных  переговоров.

     3. Рекомендует  клиентам наиболее экономичные  по времени и стоимости виды  ремонта, в зависимости от самого  клиента.

     4. Советует  клиентам, как продлить срок службы  и увеличить безопасность их  автомобилей.

     5. Правильно  документирует жалобы клиентов  на неисправности в заказах  на ремонт.

     6. Свободно  работает с цифрами, вычислениями, большими суммами стоимости.

     7. Оценивает  трудоемкости ремонтов в целях  эффективного планирования работ.

     8. Составляет  графики приемки и назначает  клиентам срок приемки машин  в ремонт.

     9. Проверяет  вместе с клиентом состояние  их автомобилей, соответственно  готовит заказы на работы.

10. В беседах с сотрудниками  других служб выясняет возможности  улучшения качества работы.

     11. Согласует  с техниками виды ремонта, необходимые  для каждого заказа.

     12. Отслеживает  контакты клиента в цехе и  его реакцию при выдаче автомобиля, чтобы убедиться в том, что  он действительно доволен ремонтом.

     13. Выясняет  причины возврата автомобилей  из-за некачественного ремонта  (если таковой был) и регулирует  эти ситуации с клиентами.

     14. Звонит клиентам, предлагая им очередное техническое  обслуживание, для которого настало  время согласно «истории ремонтов».

     15. Периодически  проверяет ход ремонта автомобилей.

     16. Ведет файлы  (картотеку) истории ремонтов  по каждому автомобилю.

     17. Заполняет  формы учета неисправностей, используемые  для сервисной политики или  в целях страхования.

     18. Работает  с клиентами – вопросы, жалобы, способы платежа и т. п.

     19. Назначает  цены на несложные работы и  сообщает клиентам ориентировочные  цены ремонта по их запросам.

     20. Проверяет  вместе с клиентом состояние  его машины.

     21. Составляет  заказы-наряды на ремонт для  цеха.

     22. Убеждается, что клиент полностью понял  мотивы отнесения работ на  гарантийные обязательства, на  страховку или на его счет  и недоразумений не будет.

     23. Проверяет,  покрывает ли гарантия или  страховка стоимость работ.

     24. Предлагает  клиентам приобрести у него  принадлежности.

     25. Расспрашивает  клиентов, слушает их ответы и  отвечает на их вопросы для  получения более подробной информации  о проблемах с автомобилем.

     26. Выполняет  дорожный тест автомобиля при  приемке и после ремонта, чтобы  убедиться в правильности диагностики  и в устранении неисправности.

     27. Владеет  текущей информацией, читая сервисные  бюллетени, отчеты инспекторов,  новости о страховой, гарантийной  и сервисной политике поставщика  машин.

     28. Распределяет  работу, учитывая загрузку техников, сложность ремонта, трудоемкость, в срочных случаях согласовывает  вопросы с техниками и заказчиками. 

     29. Проверяет  с кладовщиком наличие деталей  на предстоящие дни.

     30. Согласовывает  с заместителем директора по  производству использование рабочего времени в предстоящие дни.

     31. Анализирует  результаты работы производства, проводит работу по совершенствованию  организации производства, технологии, механизации и автоматизации  производственных процессов, предупреждению  брака и повышению качества  ремонта, экономии всех видов  ресурсов.

     32. Участвует  в работе по планированию технического  развития производства.

     33. По приглашению  прибывает в приемную (клиентскую), выясняет суть проблемы, дает  необходимые разъяснения.