Психотехнологии в развитии персонала

Тренинги различаются:

1) по форме проведения тренинги разделяются на открытые и корпоративные. Открытые проводятся для всех желающих, корпоративные представляют собой закрытые для посторонних лиц обучающие программы, которые разрабатываются непосредственно для конкретной организации с учетом её потребностей и специфики;

2) по рангу участников. Например, тренинги, ориентированные на руководящий состав, на сотрудников организации и т.д.;

3) по объекту воздействия тренинги делятся на профессиональные и социально-психологические. Первые направлены на формирование у обучаемых определенных навыков и умений. Тренинги второго типа направлены на развитие социально – психологической компетентности;

4) по своей тематике, например, вводный тренинг, тренинг по технике продаж, работе с клиентами, принятию решений, разрешению конфликтов и т.д.;

5) в зависимости от используемых средств тренинги разделяются на гласные и негласные. Негласные проводят «тренеры» - специалисты в области поведения людей. Цель работы таких специалистов направлены на корректировку служебного поведения и стиля руководства обучаемого. Гласные тренинги проводят «тренеры» - аналитики. В этом случае, целью является стремление исследовать весь комплекс причин, обусловивших те или иные особенности служебного поведения, и моделирование нового образа поведения и методов управления;

6) тренинги могут быть индивидуальными или групповым;

7) в зависимости от ориентации: ориентированные на деятельность – инструментально ориентированные, связанные с технологическими аспектами поведения людей; ориентированные на личность – экзистенционально ориентированные, концентрирующиеся на личности в контексте её существования, на личностных смыслах, глубинных переживаниях.

По уровню воздействия, используемым теоретическим схемам и методам выделяются 4 уровня тренинга:

1) Тренинг как своеобразный метод дрессуры, при котором преобладают манипулятивные приемы воздействия на поведение участников.

2) Тренинг как репетиторство, способствующее формированию и усвоению умений и навыков эффективного поведения, на основе манипуляций и соперничества.

3) Тренинг как форма наставничества, обучения, целью которого является передача психологических знаний, а так же развитие профессиональных умений и навыков, на основе соперничества.

4) Тренинг как метод создания условий для самораскрытия участников и самостоятельного поиска ими способов решения собственных психологических проблем, на основе моделей партнерства и содружества, отношения к другому как самоценности.

На тренинге люди учатся эффективной моделям поведения на различных уровнях и с различными целями. Поведение — это то, чему мы спонтанно учимся с самого детства. Опыт накапливается на основе непосредственного участия во взаимодействии с другими людьми. Но деловое поведение сильно отличается от бытового — в первую очередь тем, что оно направлено на определенный результат, который в конечном итоге должен вылиться в финансовую выгоду.

Тренинг — это не только получение новых знаний и совершенствование навыков, но и изменение сознания. Одни люди добиваются успеха в том, что они делают, — будь то управление, продажи, обслуживание или поступление на работу, — а другие нет, хотя внешне вроде бы происходит одно и то же. Успех складывается из множества компонентов, и пресловутая «технология» — только одна из составляющих. Чтобы стать из «человека проигрывающего» — «человеком побеждающим», из «пытающегося продать» — «продающим», из «ищущего работу» — «получившим работу», необходимо измениться внутренне, изменить свой настрой. Препятствия, стоящие у нас на пути, часто живут только в сознании. Изменяя сознание, можно преодолевать препятствия.

Тренинг позволяет в полной мере использовать ресурсы нематериального стимулирования — он означает возможность обучения и профессионального роста персонала, в нем проявляется забота организации о развитии сотрудников, с его помощью можно делать вклад в формирование корпоративной культуры и повышение лояльности к организации. При этом для компании среднего размера затраты на проведение тренинговых мероприятий в год, как правило, не превышают 2-3 процентов от годового фонда заработной платы — это значительно меньше, чем при материальной мотивации.

Основными преимуществами тренингов является то, что они представляют собой методы преднамеренных изменений психологических феноменов человека и группы с целью гармонизации профессионального и личностного развития человека. В тренинге все процессы во много раз более сжаты и сконцентрированы по сравнению с обычным ходом событий в организации. Несколько часов участия в работе группы или дней тренинга дают участникам продуктивный опыт, который легко перенести в профессиональную деятельность. Так же стоит отметить, что тренинг стимулирует участников к изменению их поведения, образа, внутреннего Я, в конечном итоге приводя к адаптивному поведению и лучшим профессиональным умениям быстрее и эффективнее.  Большое преимущество тренинга перед другими формами обучения, состоит в получении заметного результата за относительно короткий срок. Тренинг — это, как правило, экспресс-обучение. Непрерывная интенсивная работа в течение двух-четырех дней дает качественный прорыв, и в дальнейшем все будет зависеть от мотивации человека к «шлифовке» полученных навыков на практике. Происходящее время от времени в ходе очередного тренинга «освежение» и расширение знаний и навыков делает ощутимый вклад в профессиональный рост и повышение квалификации специалиста.

4. Психотехнологии в обучении и развитии персонала

4.1 Общие методы и средства интерактивных форм обучения

«Интерактивные формы обучения – это совокупность приемов и методов, используемых в целях лучшего понимания и усвоения учебного материала. Под методами в науке, в частности, в психологии понимается способы выполнения чего-либо в систематическом режиме, фактические процедуры, используемые в конкретном исследовании. Методы тренинга, ситуативные задачи и тесты в менеджменты – это способы организации активности участников тренинга в пространстве и времени, с целью расширения репертуара поведенческих навыков участников на основе усвоения профессиональных умений и личностного роста.»[9]

Рассмотрим классификацию базовых методов тренинга, приведенную Бекоевой Д. Д.[10]:

1) Метод регрессии. Основан на активизации произошедшего события в психологическом пространстве, позволяет погрузиться в ситуацию, требующую психологической проработки и заново пережить событие во внутреннем плане. Наиболее ярко метод регрессии отражается в методике символического моделирования, позволяющего изменить стойкий стереотип поведения в целях адаптации поведения личности.

2) Метод обмена опытом. Это метод актуализации биографии реализующийся в форме групповой дискуссии для обсуждения историй, отдельных эпизодов и ситуаций, конфликтов, отношений, особенностей поведения. Наряду с тематической и интерактивной дискуссией позволяет пересмотреть выстроить новый смысл своей жизни.

3) Метод имитации. Это метод моделирования последовательность взаимосвязанных эпизодов в безопасном для личности сценическом действии в физическом пространстве. Методы имитации связаны с организацией всевозможных ситуаций взаимодействия и включает в себя в качестве средств ситуационно – ролевые игры.

4) Метод концентрации присутствия. Суть заключается в активизации происходящего события в психологическом пространстве с актуализацией осознания происходящего в психологическом пространстве.

5) Метод групповой рефлексии. Суть заключается в активизации происходящего события в пространстве дискурса и определяется как совместное обсуждение и анализ событий, происходящих на тренинге для стимуляции групповых и индивидуальных процессов и процессов самораскрытия участников. Результатом является многосторонняя обратная связь и развитие умения воспринимать и более адекватно понимать и оценивать себя и других, умения самоанализа и безоценочной интерпретации себя и других. Групповая рефлексия происходит в форме структурированной и неструктурированной дискуссии, что позволяет участнику на основе обратной связи получить информацию о том, какое воздействие он оказал на других, и какое впечатление о нем сложилось у партнеров по общению и скорректировать стратегии своих действий.

6) Метод построения диспозиций. Суть данного метода заключается в активизации происходящего события в пространстве физической реальности. Это метод моделирования системы взаимоотношений и взаимосвязей в игровой ситуации посредством идентификации себя с другими, проигрывания роли другого для лучшего понимания его и себя, а также усвоения адаптивных форм поведения.

7) Метод символического самовыражения. Заключается в активизации конструируемого события в психологическом пространстве. Связан проектированием и моделированием в психологическом пространстве нового образа мира, самого себя и других для проявления творческой активности личности и его будущей актуализации. Этот метод способствует развитию социальной перцепции, освоению психотехник символизации и обретению инструментальной основы для изменения будущих событий.

8) Метод группового решения проблем. Это метод активизации конструируемого события в пространстве дискурса, метод нахождения общего решения и достижения согласия между участниками посредством императивных дискуссий. В тренинге метод группового решения известен также как метод мозгового штурма, он представляет возможность участникам увидеть проблему с разных сторон. Уточнить позиции, уменьшить сопротивление новой информации и определить возможные варианты её решения. Кроме того, этот метод используется для развития умения эффективно воздействовать на группу, с опорой на законы публичных выступлений убедительно аргументировать свое мнение  в спорной ситуации.

9) Метод операционализации. Заключается в активации конструируемого события в пространстве физической реальности. Представляет собой системы способов тренинговой работы, нацеленной на освоение и решение инструментальных задач, связанных с построением реальной деятельности и достижением конкретных целей. Метод формирования технологических умений на основе игровых ситуаций.

Основными средствами, используемыми в рамках различных методов тренинга являются игры, групповая дискуссия и психогимнастика.

4.2 Метод арт-терапии

Рассмотрим данный метод на основе исследований А. И. Копытина.[11]Теория арт-терапии основывается на том, что внутреннее "Я" человека проявляется в визуальной форме всякий раз, когда он занимается творческой деятельностью. Центральная фигура - личность, стремящаяся к саморазвитию и расширению диапазона своих возможностей.

В широком смысле,  арт-терапия – это направление в психотерапии, психокоррекции и реабилитации, основанное на занятиях клиентов (пациентов) изобразительным творчеством. Основная задача заключается в том, чтобы предоставить обучаемым возможность относительно свободно заниматься простейшими видами изобразительной деятельности, в процессе которой они могли бы отвлекаться от отрицательных переживаний.

Среди теоретических представлений  о данном методе наиболее значимыми являются, следующие:

- психология игровой деятельности, концепции онтогенетического развития разных видов игровой активности;

- психология измененных состояний сознания, трактующая арт-терапевтическую активность в состоянии творческого вдохновения как прогрессивный адаптационный механизм, один из множества компонентов целостной реакции организма, направленной на достижение динамического равновесия;

- современные представления общей теории систем, касающиеся психической деятельности, в частности, концепция множественности ответов психики на состояния стресса, болезни и духовного кризиса. Согласно этим представлениям, исцеляющие силы, присущие каждому живому организму и психике, могут действовать в двух направлениях. После нарушения организм и психика могут вернуться в свое прежнее состояние вследствие различных процессов самосохранения. С другой стороны, организм и психику может охватить процесс самотрансформации, включающий стадии кризиса и перехода и приводящий к совершенно иному состоянию равновесия. Творческая активность рассматривается при этом как значимый фактор развития адаптивных реакций данного типа;

- трансперсональная методология, рассматривающая арт-терапию как универсальный метод, способствующий интеграции биографического, перинатального и трансперсонального опыта.

Привлекательность метода арт-терапии состоит для современного человека в том, что этот метод в основном использует невербальные способы самовыражения и общения. В процессе творчества активно задействуется правое полушарие мозга. Современная же цивилизация задействует в основном вербальную систему общения и левое «логическое» полушарие. Нормальное, гармоничное развитие человека предполагает равноценное развитие обоих полушарий и нормальное межполушарное взаимодействие. Более того, некоторые виды активности человека требуют как раз работы правого полушария – творчество, интуиция, культурное образование, устройство семьи, воспитание детей и, любовные отношения. Арт-терапия апеллирует к внутренним, самоисцеляющим ресурсам человека, тесно связанными с его творческими возможностями. Отличительной особенностью человека является способность и одновременно потребность в отображении своего внутреннего мира. Эта особенность позволяет активно перерабатывать информацию, которая поступает извне. В результате в психике индивидуума вырабатываются различные адаптивные механизмы. Они позволяют человеку лучше приспосабливаться к жизни, быть более успешным в постоянно меняющемся мире. В процессе взаимодействия с миром человек стремится осознать себя как личность, понять свою роль в жизни, оставить «след». Этот след остается не только в виде хозяйственной деятельности, но и в продуктах его активной психической деятельности. Одной из ярких форм ее проявления можно считать искусство и творчество. Искусство и творчество являются следствием процессов переработки информации при взаимодействии с окружающим миром. Причем личность будет развиваться гармонично, если эти процессы, в целом, несут конструктивный, характер.