Психотехнологии в развитии персонала

Программированное обучение обеспечивает высокую степень подкрепления, немедленную обратную связь, повышая мотивацию большинства обучающихся, которая стимулирует их активное участие в процессе обучения. Кроме того, программированное обучение отличает высокая структурированность учебного материала, а хорошо структурированный материал облегчает усвоение и дает больше возможностей для установления связей с уже имеющимися знаниями.

Возможности компьютерной техники позволяют обучающимся начинать изучение предмета (темы) с того уровня, который соответствует их сегодняшнему уровню знаний, их опыту и способностям, и двигаться вперед в собственном, удобном для них темпе. При необходимости учащийся может вернуться назад и повторить какую-то тему. Программа может содержать в себе систему промежуточных тестовых заданий и итоговых тестов по разделам и предмету в целом. Возможна работа как в индивидуальном режиме, так и группами (командами) по 3-5 человек, что вносит элемент соревновательности.

Появляющиеся сейчас интерактивные мультимедийные программы на компакт-дисках сочетают преимущества программированного обучения с богатейшими возможностями компьютерной техники. Обучающимся могут предъявляться рабочие ситуации, которые должны быть отработаны в ходе занятий (например, неисправный мотор, требующий починки, или пожар на химическом складе). После выбора какого-либо ответа из имеющихся альтернатив или определенного действия, на мониторе компьютера возникают последствия данного действия в форме визуальных и звуковых эффектов.

Затраты на разработку таких программ довольно высоки, но они могут быстро окупиться, поскольку данный метод допускает тиражирование и может быть использован при подготовке большого числа обучающихся. Он также является достаточно гибким, и позволяет достаточно полно учитывать характеристики пользователей, требования рабочей ситуации и организации, использующий такой метод подготовки своих работников. Исследования показывают, что хотя программированное/компьютерное обучение позволяет довольно быстро усваивать учебный материал.

Компьютерное обучение оказывается очень полезным для таких видов деятельности, где цена ошибки очень велика, или таких, где обучение в реальных условиях обходится очень дорого. Например, при обучении летчиков сверхзвуковых истребителей современные интерактивные компьютерные технологии с широчайшими возможностями компьютерной графики могут сочетаться с использованием тренажеров, что позволяет максимально приблизиться к рабочей ситуации (кабина самолета). Рычаги и кнопки тренажера имитируют приборную панель, а картинка, возникающая на дисплее, обеспечивает те же зрительные ощущения, которые испытывал бы обучающийся, если бы он реально находился в кабине самолета. Звуковое и зрительное сопровождение позволяет видеть и слышать то, что летчик мог бы реально видеть и слышать в результате определенного действия. При этом можно моделировать самые различные варианты аварийных ситуаций и выход из строя различных систем, не рискуя потерять в результате ошибки ни человека, ни дорогостоящую технику и не расходуя дополнительного топлива, что также является существенным соображением при выборе данной формы обучения.

Единственным условием, при котором использование данного метода ограничено, является низкое развитие информационной инфраструктуры.

Стажировки

Стажировки используются для того, чтобы обучать специалистов и руководителей новым навыкам и знаниям, необходимым для выполнения работы, для расширения их представлений о работе, которую им возможно предстоит выполнять в будущем. Работник, обучающийся во время стажировок в разных подразделениях компании или за ее пределами, наблюдает, как работают опытные специалисты, выполняет определенные задания под их руководством и таким образом осваивает навыки решения все более широкого круга профессиональных задач. Стажировка может состоять в кратковременном (несколько дней) или долговременном (несколько недель или месяцев) выполнении новой для обучающегося работы.

Стажировка является полезным средством активизации творческого потенциала работников и пересмотра старых подходов к работе. Стажировки могут входить в план работы с резервом как условие продвижения по должностной лестнице при планировании карьеры. Кроме этого, они являются одним из методов закрепления работников и повышения уровня их приверженности своему предприятию.

Рабочая ротация

Рабочая ротация заключается в перемещении рядового работника, специалиста или руководителя с одного участка работы на другой внутри организации с целью ознакомления с новыми направлениями работы и с разными подразделениями организации. Время пребывания в каждом подразделении обычно составляет от нескольких недель до одного года.

Рабочая ротация широко используется в организациях разного типа как средство ознакомления с работой предприятия и его подразделений. В некоторых компаниях оговаривается предельный срок пребывания работников в той или иной руководящей должности, после чего предполагается его перемещение на другой участок работы.

Примером ротации является программа "Перекрестное опыление", действующая в компании "Дисней продакшн". Программа предписывает руководителям разных уровней фирмы периодически покидать свои кабинеты и в течение целой недели работать на одной из низовых должностей: продавать билеты, торговать поп-корном или хот-догами, разносить мороженое, работать на аттракционах и т.п.

Особенно широкое распространение рабочая ротация как метод обучения работников разных специальностей и разных уровней приобрела в Японии. Процесс перемещения с одной должности на другую в течение всей трудовой деятельности в равной степени касается всех работников японских фирм. Инженер-электрик может пройти путь от проектировщика схем до их производства и сборки; техник может работать на различных машинах или в различных подразделениях, а менеджеры проходят через все направления деятельности организации. Такая практика способствует налаживанию более прочных деловых и личных связей. В результате полномасштабной программы ротации у работников складывается полная картина работы предприятия, что особенно полезно для кандидатов на должности в высшем руководстве.

Ротация кадров решает следующие задачи: преодоление профессиональной узости знаний, стимулирование освоения новых навыков; обеспечение лучшего понимания структуры компании, принципов ее работы, ее организационной культуры; ознакомление работников с работой других подразделений организации, с людьми; установление более тесных внутрикорпоративных связей; повышение ценности людских ресурсов; воозможность разносторонней оценки работника. В процессе ротации легче выявить наклонности работника, его сильные и слабые стороны, найти возможности его наилучшего использования в компании.

Деловая имитационная игра

Существует достаточно большое количество определений деловой имитационной игры. Рассмотрим некоторые из них, которые нашли отражение в работах исследователя данной тематики С. К. Сергиенко.[7]

1. Деловая игра – это такая форма обучения, когда отработка учебной тематики происходит на основе ситуаций и материала, моделирующих те или иные аспекты профессиональной деятельности слушателей. Деловая игра предполагает наличие определенного сценария, правил работы и вводной информации, определяющей ход содержание игры

2. Деловая игра представляет собой численный эксперимент с моделью, функционирование которой предусматривает участие человека в отдельных этапах принятия решений.

3. Деловой игрой называют имитацию группами лиц хозяйственной и организационной деятельности.

4. Деловая имитационная игра – это имитационная модель функционирование организации.

5. Имитационной моделью системы называется модель, исследование которой осуществляется путем эксперимента с ней, воспроизводящего процесс функционирование данной системы в целом. Такой эксперимент называется имитационный экспериментом. Процесс моделирования и форму моделирования с помощью имитационных моделей будем называть имитационным моделированием.  При моделировании организационных систем возникает необходимость отражения в модели поведения людей – человеческих элементов системы. Это отражение может быть осуществлено с помощью людей, имитирующих поведение соответствующих человеческих элементов организационных систем, которых мы будем называть игроками, а сами модели этого типа – игровыми имитационными моделями, или просто имитационными играми. Соответственно процесс моделирования и форму моделирования с помощью имитационных игр будем называть игровым имитационным моделированием.

Анализ определений позволяет выделить основные компоненты. Во-первых, это некоторое образование, определяемое как игра. Это явление содержит в себе две ключевые стороны, а именно:  процессуальную и предметную. Необходимо отметить, что процессуальная сторона характеризуется деятельностью, действием и операцией, а предметная мотив, цель и условие.  Во-вторых, необходимой составляющей игры является группа или коллектив людей. В-третьих, объектом, предшествующим игре является реальная действительность. Он может быть охарактеризован как социальная система деятельности (совместная деятельность, организация и т.д.). Важно отметить, что в деловых имитационных играх рассматривается, в основном, процессы функционирования данных систем. И, наконец, в-четвертых, это отношение деловой имитационной игры к обыгрываемой в ней действительности. В рассматриваемых определениях для обозначения этого отношения предлагаются следующие термины: имитация, воспроизведение, моделирование, имитационное моделирование. В целом, задача спецификации деловой имитационной игры как вида деятельности была разработана исследователем В. М. Розиным, и на основе его теории можно сделать следующие выводы: методологический анализ игры показывает её родство одновременно с пятью видами общественной практики: с делом в той или области, с познанием особого типа, игрой как  формой бытия человека, искусством, где отрабатываются способы символизации и свободного порождения объектов, и, наконец, проектированием, как сферой требований к будущему и анализу  условий его реализации. Но в целом, деловая имитационная игра – это отдельный вид деятельности, в которой синтезированы все виды социальной деятельности.

Цели игры, задачи и проблемы, а так же области применения достаточно разнообразны. Кратко можно определить следующие области применения игр:

1) Активное обучение – существующим методикам планирования и решения конкретных производственных или организационных задач; поиску решения; действиям в коллективе, т.е. в тех условиях, в которых не все зависит от данного участника игры.

2) Анализ существующих форм и структур взаимодействия участников управленческого процесса; накопление информации о моделируемых системах или ситуациях.

3) Изучение и опробование новых форм и структур взаимодействия участников планового и управленческого процессов.

4) Выбор плана действий, решение конкретных задач.

Выделяются три основные цели и соответствующие им задачи, решае­мые в деловых имитационных играх. Во-первых, это изменение профессионального сознания и понимания участников деловой игры. Предполагается, что в ходе игры ее участники начинают по-новому видеть и понимать интересующие их проблемы, способы и пути их решения, отношения с другими специалистами. В ходе игры, каждый игрок получает доступ к недоступной или труднодоступной для него в обычных усло­виях информации, знакомится с подходами и позициями других специалистов. При этом меняется не только понимание игроком своей роли и связей с други­ми специалистами, но и происходит осознание им своих собственных подхо­дов, методов и средств, их возможностей и ограничений. Таким образом, здесь подчеркивается роль игры как средства формирования системного видения си­туации сложно кооперированной совместной деятельности. Во-вторых, это исследование различных объектов и систем. Исследования в играх могут проводиться как с чисто профессиональной целью, так и в рамках некоторой кон­структивной деятельности (управления, проектирования, обучения и т.п.), выпол­няя при этом функцию ее обслуживания. Подчеркивается, что деловая имитационная игра дает возмож­ность исследовать не только обычные состояния, но и разные формы отклоняющиеся от общепринятых норм поведения. В-третьих, это решение собственно деловых профессио­нальных задач, стоящих в различных областях деятельности.

Преимущества данного метода развития персонала, на мой взгляд, очевидны. Деловые имитационные игры позволяет обучающему активно использовать все полученные им знания; создает динамическую обстановку соревнования и эмоциональный подъем; способствует резкому повышению восприятия и ско­рости переработки информации; обеспечивает участников игры непрерывной обратной связью и дает возможность неоднократно применять новые идеи в различных ситуациях; позволяет довольно точно оценивать знания обучающихся по качеству принимаемых ими решений и конечному итогу игры. Проигрывание ролей и последующее обсуждение результатов ролевой игры позволяет слушателям лучше понять мотивы поведения и того работника, чья роль проигрывается, и мотивы противоположной стороны; помогает увидеть типичные ошибки, допускаемые в ситуациях межличностного взаимодействия, осознать конструктивные и неконструктивные модели поведения; уяснить те задачи, которые должны быть решены для достижения успеха в данной ситуации (разрешение конфликта, достижение высокого уровня сотрудничества, убеждение другого человека и т.п.).

На мой взгляд, очевидны преимущества, предоставляемые при использование данного метода. К ним можно отнести: удовольствие, доставляемое игрой; возможность показать обучающимся важность взаимосвязей между разными предметными областями; возможность манипулировать игрой для создания желаемых проблем­ных ситуаций; способность результата игры внушать доверие; возможность для обучаемых получить опыт принятия решений в усло­виях неопределенности; возможность показать обучаемым важность систематического сбора информации; поощрение систематического использования аналитических методов; возможность показать важность эффективного решения организаци­онных проблем; возможность обучения существующим организационным формам при­нятия решений; поощрение творческого мышления и воображения в реальной ситуации.

На основе проанализированных фактов можно сделать вывод: деловая имитационная игра представляет собой метод обучения, наиболее близкий к реальной профессиональной деятельности обучающихся. Преимущество деловых игр состоит в том, что, являясь моделью реальной организации, они одновременно дают возможность значительно сократить операционный цикл и тем самым продемонстрировать участникам, к каким конечным результатам приведут их решения и действия. Деловые игры бывают как глобальными (управление компанией), так и локальными (проведение переговоров, подготовка бизнес-плана). Использование этого метода позволяет обучающимся исполнять различные профессиональные функции и за счет этого расширить собственное представление об организации и взаимоотношениях ее сотрудников. Деловые игры достаточно полезны с точки зрения выработки практических, управленческих (составления планов, проведения совещаний, переговоров) и поведенческих навыков (удовлетворение потребностей клиентов, ориентированности на качество, сотрудничество). Они менее эффективны для усвоения теоретических знаний и овладения новыми профессиями. Деловые игры дорогостоящи, поскольку для их подготовки требуются специальные навыки и довольно много времени; эффективный разбор деловой игры, имеющий чрезвычайное значение для эффективности этого вида обучения, также требует участия специально подготовленных инструкторов.

Тренинг

Последние время все более распространенной формой обучения и профессионального развития персонала становятся тренинги.

Обратимся к анализу и исследованию данного метода развития, проведенного  Бекоевой Д. Д.[8]

Тренинг – это учебная программа или набор процедур, разрабатываемых для того, чтобы в результате их осуществления был получен конечный продукт – способность человека направлять активность, выполнять определенные умения, навыки и деятельность. В наиболее широком контексте термин «тренинг» используют для обозначения практики психологического воздействия, основанной на методах групповой работы. В зависимости от оснований, базирующихся на различных теоретических принципах, выделяют следующую классификацию.