Коммуникативные и организаторские способности во взаимосвязи с конфликтным поведением у учащихся колледжа

Виды коммуникативных  барьеров:

• фонетический – погрешности в самом канале передачи по причине различия языков, диалектов, дефектов речи или дикции, искажения грамматического строя речи, быстрой речи;
• семантический – различия в понимании смысловых значений одних и тех же слов (например, использование в речи одним из участников коммуникативного процесса жаргона, сленга) или более глубокие различия, ведущие к барьерам социального плана;
• социальный – возникает между партнерами, принадлежащими к разным социальным группам, имеющим политические, религиозные, профессиональные различия, порождающие не только разную интерпретацию одних и тех же понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но различное мироощущение, мировосприятие, миропонимание;
• стилистический – несоответствие стиля речи одного из участников коммуникативного процесса психологическому состоянию другого или ситуации общения с ним;
• психологический – застенчивость, скрытость, другие индивидуальные психологические особенности одного из обучающихся или недоверие, неприязнь друг к другу как следствие сложившихся отношений.

Коммуникативные барьеры возникают непреднамеренно, протекают внешне бесконфликтно и сопровождаются внутренним напряжением, неудовлетворенностью в общении, отрицательными эмоциями. В результате человек не умеет и не способен идти на контакт с другими людьми. То насколько учащийся подросткового и юношеского возраста способен преодолевать коммуникативные барьеры, говорит о его компетентности в области коммуникации [46].

Люди, обладающие коммуникативными способностями, испытывают постоянную потребность как в коммуникативной, так и в организаторской деятельности и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в новом коллективе, инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают своё мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать всякие игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, которые  удовлетворяли бы их потребность в коммуникации и организаторской деятельности. Люди с высокими коммуникативными способностями легко и с удовольствием вступают в контакт с незнакомыми людьми, являются приятными собеседниками и все люди для них, как правило, являются друзьями [34].

Коммуникация служит способом проявления социальной сущности человека. Она является фактором становления личности учащегося, координатором и регулятором его деятельности и поведения, выступает как источник информации, а также оказывает влияние на организацию и регулирование познавательных процессов. В данном аспекте важно, чтобы учащийся обладал коммуникативной компетентностью, результатом которой являются способности в области коммуникации.

Коммуникативная компетентность представляет собой определенный уровень знаний в области коммуникативных дисциплин и практических умений, обеспечивающих успешность коммуникаций (владеть социальной перцепцией, понимать, а не только видеть; «подавать себя» в общении; оптимально строить свою речь в психологическом плане, т.е. владеть умениями речевого и неречевого контакта). В рамках теории и практики коммуникативная компетентность рассматривается как сложное образование,  в которое входят знания, социальные установки, умения и опыт в области межличностного общения; как система внутренних средств регуляции коммуникативных действий; как ориентированность в общении, основанная на знаниях и чувственном опыте индивида, а также свободном владении средствами общения [17].

Коммуникативная компетентность связана со способностью передачи – принятия информации; с овладением различными средствами: вербальными, невербальными; личностным воздействием (персонализация, представленность себя в другом); достижением одинакового восприятия коммуникативной ситуации. Данное понятие схоже с таким понятием как социальный интеллект. Ю. Н. Емельянов изучает социальный интеллект в рамках практической психологической деятельности как повышение коммуникативной компетентности индивида с помощью активного социально-психологического обучения. Определяя социальный интеллект как «сферу возможностей субъект-субъектного познания индивида, понимая под этим устойчивую, основанную на специфике мыслительных процессов аффективного реагирования и социального опыта способность понимать самого себя, а также других людей, их взаимоотношения и прогнозировать межличностные события» [12]. Коммуникативная компетенция, по мнению автора, формируется, благодаря интериоризации социальных контекстов. Это процесс бесконечный и постоянный. Он имеет вектор от «интер -» к «интра-», от актуальных межличностных событий к результатам осознания этих событий, которые закрепляются в когнитивных структурах психики в виде умений и навыков. По мнению Ю. Н. Емельянова, социальный интеллект включает в себя сенситивность – особую, имеющую эмоциональную природу, чувствительность к психическим состояниям других, их стремлениям, ценностям и целям. Сенситивность, в свою очередь, предполагает эмпатию – способность вчувствования, эмоционального резонанса на переживания другого.

Коммуникативная компетенция  по форме и содержанию непосредственно соотносится с особенностями выполняемых социальных ролей индивида. Целесообразно выделять также профессиональную и общую коммуникативную компетенцию.

Ю. Н. Емельянов так  же, как и другие исследователи, связывает  социальный интеллект и ситуативную адаптацию. Социальный интеллект предполагает свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения – всеми видами семиотических систем. Автор дополняет коммуникативную компетенцию элементами, относящимися к осознанию деятельностной среды (социальной и физической), окружающей человека, и способностью воздействовать на нее для достижения своих целей, а в условиях совместной работы – делать свои действия понятными для других. Этот «акциональный» аспект коммуникативной компетенции требует осознания:

а) собственных потребностей и ценностных ориентаций, техники  личной работы;

б) своих перцептивных умений, т. е. способности воспринимать окружающее без субъективных искажений и «систематизированных слепых пятен» (стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем);

в) готовности воспринимать новое во внешней среде;

г) своих возможностей в понимании норм и ценностей  других социальных групп и культур (реальный интернационализм);

д) своих чувств и психических  состояний в связи с воздействием факторов внешней среды (экологическая психокультура);

е) способов персонализации окружающей среды (материальное воплощение «чувства хозяина»);

ж) уровня своей экономической культуры (отношение к среде обитания –  жилищу, земле как к источнику  продуктов питания, родному краю, архитектуре и т. п.) [15].

Успешность межличностных коммуникаций связана со способами и механизмами вхождения человека в общение, в коллективную деятельность, которые представляют собой систему индивидуально-психологических свойств, умений, способностей, формирующихся в процессе общения и в дальнейшем оказывающих влияние на характер и продуктивность протекания самого общения. Коммуникативные способности с этой системе занимают главное место. В отечественной психологии существует множество подходов к рассмотрению этого феномена, например, некоторые авторы называют коммуникативные способности «модификацией основных черт и свойств характера человека», или «особенными качествами личности, относимыми, с одной стороны, к чертам характера человека, с другой стороны, к его способностям, с третьей стороны, к межличностному общению или коммуникативному поведению» [10, 1]. В работах других авторов (А. А. Леонтьева, Н. В. Кузьминой, С. Л. Братченко, Г. С. Трофимовой, Л. М. Митиной) определение коммуникативных способностей сводится к перечислению знаний и навыков, необходимых в профессиональном общении педагога. В некоторых исследованиях коммуникативные способности рассматриваются как относящиеся только к коммуникативной стороне общения, а все способности, связанные с проявлениями личности в общении, объединяют в класс социальных способностей  или «социально-психологических способностей личности» [21, 3].

В последние годы исследователи склонны расширять понятие коммуникативных способностей и рассматривать его как «комплекс индивидуальных особенностей человека, благоприятствующих построению личного и делового общения» или как «актуализацию индивидуальных способностей личности к общению, ведущую к самореализации личности как субъекта деятельности» [42, 28].

И. В. Лабутова в структуре  коммуникативных умений отмечает три главных компонента: психотехнический (психофизиологическая саморегуляция индивида в общении), экспрессивный (вербальные и невербальные средства общения) и межличностный (связан с процессом взаимодействия, взаимопонимания и взаимовлияния) [22]. Л. И. Савва и А. Л. Солдатченко включают в структуру коммуникативности личностный компонент, состоящий из информационных потребностей и ценностных ориентации, деятельностный компонент, в который входят умения слушать, воспринимать собеседника и подать информацию, и управленческий компонент, состоящий из организаторских способностей и умения контролировать общение [41]. Н. А. Воробьева к структурным компонентам коммуникативных способностей учащихся подросткового и юношеского возраста относит продуктивность и вариативность общения, проявление положительных эмоций и доверия к людям, наблюдательность, особенности речи и голоса, интеллектуальные качества, самообладание, эмпатическое отношение, толерантность и точность восприятия, способность получать удовольствие от общения, коммуникативный этикет [8]. М. И. Скрыпко называет такие компоненты, как доброжелательность в коммуникации, эмпатию, самообладание в конфликте, гибкость и активность в общении [44].

В рамках комплексного подхода к исследованию способностей, предложенного Э. А. Голубевой, структура коммуникативных способностей рассматривается на трех уровнях—психофизиологическом, психологическом и социально-психологическом. На психофизиологическом уровне рассматриваются природные предпосылки коммуникативных способностей, а именно — «типологические свойства нервной системы (реактивность в виде сочетания слабости и лабильности нервной системы, чувствительность): доминирование правого или левого полушария (доминирование правополушарных первосигнальных функций), соотношение I и II сигнальных систем, проявляющихся в невербальности — вербальности)», а также экстраверсия. Психологический уровень включает индивидуальные особенности познавательных процессов — восприятия, памяти, мышления и речи, а также личностные особенности — темперамент и характер. На этом уровне рассматривается когнитивный и личностный компоненты структуры. Когнитивный компонент включает в себя психические процессы, участвующие в том, как человек замечает социальные события, интерпретирует их и сохраняет в памяти, то есть восприятие, мышление, память и речь. Личностный компонент включает характерологические особенности, мотивационно-потребностную и эмоционально-волевую сферу личности. Социально-психологический уровень коммуникативных способностей отражается в инструментальном или операционном компоненте, который показывает, как реализуются эти способности в общении и насколько успешным является коммуникация. Показателями успешности в общении являются коммуникативная компетентность, социально-психологическая адаптация, а также индивидуальный стиль общения [9].

Организаторские способности сводятся к умению организовать и спланировать работу, применять полученные навыки на практике; умению извлекать и анализировать информацию из различных источников; способности адаптации к новым ситуациям; знанию организационно-правовых основ деятельности, эффективному выполнению функциональных обязанностей управленца — планирование, организация, стимулирование и контроль [24].

Под организаторскими способностями  понимаются качества личности, которые  позволяют эффективно включать людей  в определенный вид социальной или профессиональной деятельности, успешно корректировать действия внутри неё, а также изменять деятельность в соответствии с поставленными целями и условиями, в которых она протекает [45].

Исследователи указывают, что формирование способностей, в  том числе и организаторских, происходит на основе деятельностного (В.П. Зинченко, В.А. Крутецкий, Н.С. Лейтес, В.Н. Мясищев и др.) и личностно-деятельностного подходов (И.Я. Зимняя, А.К. Маркова, П.И. Пидкасистый и др.). Особое значение в формировании организаторских способностей учащихся юношеского возраста придается содержанию деятельности и целенаправленному педагогическому сопровождению.

Понятие «организаторские способности» рассматривается учеными  в связи с успешным овладением организаторской деятельностью (И.С. Мангутов, Л.И. Уманский и др.); умением эффективно выстраивать межличностное общение и взаимодействие (В.С. Лазарев, А.Н. Лутошкин, Р. Петрунева  и др.); успешным воздействием на личность и коллектив в образовательной сфере и побуждением её к самовоспитанию, самообразованию, саморазвитию (О.А. Абдуллина, Н.В. Кузьмина, Л.Д. Столяренко и др.)

Л.И. Уманский разделяет организаторские способности  на три группы: организаторское чутье, умение оказывать эмоционально-волевое воздействие, склонность к организаторской деятельности. В группу организаторского чутья он включает следующие компоненты:

• психологическая сообразительность — быстрое понимание психологических особенностей и состояния других людей, умение запоминать людей и их поступки, склонность к психологическому анализу поведения и поступков других людей и своих собственных, способность мысленно ставить себя в психическую ситуацию другого человека и действовать вместо него, глубокая вера и убеждение в силе, способностях и возможностях отдельной личности и коллектива;
• практический психологический ум – умение лидера и руководителя распределять задачи в зависимости от индивидуальных особенностей людей, регулировать психическое состояние в зависимости от условий деятельности и учета взаимоотношений между ними при постановке задач, выдвигаемых перед коллективом в его деятельности;
• психологический такт – умение быстро найти необходимый тон, целесообразную форму общения в зависимости от психического состояния и индивидуальных особенностей окружающих людей, в речевой адаптации к разным людям простоте и естественности отношениях с ними, чувстве справедливости и объективности при оценке и подборе людей.