Система управления персоналом на примере организации ООО "Диамант"

 

2. Как Вы оцениваете свою работу?
• Работа мне нравится, она приносит удовлетворение
• Работа мне нравится, удовлетворяет и уровень заработка
• Работа мне нравится, но слишком мал уровень заработка
• Работа мне не нравится, но привлекает уровень заработка
• Работа мне не нравится, уровень заработка низкий
• Нравится характер работы, но количество возложенных обязательств не позволяет выполнять ее эффективно

 

3. В какой степени удовлетворяют Вас следующие моменты работы?

(Отметьте по каждой строке)

Качество работы	Да, вполне	Скорее удовлетворяют, чем нет	Затрудняюсь ответить	Скорее не удовлетворяют	Не удовлетворяют  полностью
Содержание выполняемой работы
Морально-психологический климат
Схема начисления заработной платы
Распределение прав и обязанностей
Уровень социальной защищенности
Уровень оплаты труда
Режим работы
Самостоятельность в работе
Соответствие работы личным способностям
Система дополнительных льгот, бонусов

 

 

 

 

 

4. Располагает ли обстановка и взаимоотношения в коллективе к плодотворному сотрудничеству?
• Да
• Не в полной мере
• Нет

Если нет или не в полной мере, напишите, пожалуйста, почему_________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

5. Что, по Вашему мнению, препятствует полной реализации Ваших должностных обязанностей на данном рабочем месте?

(Выберете альтернативу и отметьте  цифрами от 1 до 5 в порядке личной  для Вас значимости 5 – самое  важное.)

• Отсутствие четкой постановки задач со стороны руководства
• Отсутствие сил, желания выполнять работу в полном объеме
• Субъективное (несправедливое) отношение со стороны представителей руководства, создающее нервозность в работе
• Поступление поручений (разовых, постоянных) от руководителей, не соответствующих прямым должностным обязанностям
• Недостаток полномочий для выполнения определенных должностных обязанностей
• Затрудняюсь ответить

Другое (укажите, что именно)___________________________________________________ 
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

6. Как Вы оцениваете разные стороны своей жизни в настоящее время?

(Отметьте по каждой строке.)

Условия жизни	Хорошо	Удовлетворительно	Плохо	Затрудняюсь ответить
Вы питаетесь
Вы одеваетесь
Ваш заработок
Ваши жилищные условия
Возможность профессионального совершенствования
Семейная ситуация
Материальное положение семьи
Поддержка со стороны близких людей, коллег
Жизнь в целом складывается

 

 

 

 

7. Какие социальные блага Вы получаете от организации?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

8. Знаете ли Вы о видах моральных поощрений, существующих в Вашей организации?
• Нет
• Да

Если да, то о каких?______________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

9. Нужны ли различные виды морального поощрения?
• Нет
• Да

Если да, то укажите какие:

• Устная благодарность
• Почетное звание
• Повышение в должности, с соответствующим увеличением объема полномочий
• Другое__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

10. Нужны ли Вам следующие мероприятия:
• Конкурс на звание лучшего работника (продавца-консультанта)
• Проведение корпоративных мероприятий (наподобие «Мисс «Оптик-Центр»)
• Утренние встречи (проводимые, к примеру, раз в неделю), на которых каждый консультант имеет возможность:
1. высказать свое мнение относительно построения успешной работы компании;
2. поделиться проблемами, возникающими в процессе работы с тем, чтобы совместно найти решение;
3. получить полезную информацию о новых коллекциях (презентации), брендах, представленных в салоне;
4. отработать навыки эффективного взаимодействия с клиентами (мини-тренинги).

 

11. Отметьте, пожалуйста, на приведенной ниже шкале, в какой степени (в %) Вы удовлетворены своей работой.

Работой совершенно не удовлетворен

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Работой полностью удовлетворен

 

12. Напишите, пожалуйста, что способствует повышению Вашей трудовой активности

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

Приложение 8

 

Начальник

_________________

______________ И.О.Ф.

«___» _________ 200__ года

 

 

Положение о процессе «Карьерное планирование» сотрудников компании ООО «ДИАМАНТ»

 

I. Общие положения

SMART-лист - это первый этап данной системы. Ее цель - формирование плана потребностей  в персонале.

Система карьерного планирования успешно действует и реализуется во многих компаниях мира.

На ее основе осуществляется планомерная ротация персонала и формирование резерва на замещение должностей менеджеров.

SMART- лист - это цели, которые вы ставите перед собой на год.

Ваши цели должны соответствовать бизнес-плану, целям и задачам Вашего подразделения и всей Компании.

SMART-лист - это регулярная работа на пути Вашего продвижения к поставленным целям и достигнутый Вами профессиональный уровень.

SMART-лист - это отбор персонала в связи с теми возможностями и изменениями, которые возникают в бизнесе.

SMART-лист - формирование резерва кадров, горизонтальное и вертикальное перемещение персонала.

 

II. Цели процесса

1. Обеспечить эффективную постановку задач и их реализацию, обратную связь по видам деятельности всего персонала,
2. Согласовать цели на ближайший период.

III. Описание процесса

 

1. Порядок проведения

К началу года сотрудник заполняет следующие разделы SMART-листа:

• персональные данные
• согласованные цели на следующие 12 месяцев.

Сотрудник и Руководитель договариваются о дате для обсуждения, оставляя время для подготовки, минимально 1 неделя. Годовые результаты вносятся Сотрудником в smart-лист до ежегодного подведения итогов. Раздел "Оценка" заполняется Руководителем до ежегодного обсуждения с Сотрудником. Результат обсуждения заполняется Руководителем после обсуждения с Сотрудником результатов за год.

smart-лист подписывается Руководителем, Сотрудником и Управляющим.

Заполненные smart-листы передаются в отдел по работе с персоналом для обработки, а в дальнейшем хранятся на рабочих местах.

 

 

 

 

2. Постановка целей

Цели должны быть согласованы на ежегодной встрече по планированию деятельности и отражать соответствующие аспекты бизнеса.

Образцы заголовков целей приведены ниже в качестве примера:

• Обслуживание клиентов
• Руководство персоналом
• Управление кредитными рисками
• Деятельность по обеспечению (например, обработка данных)

В некоторых случаях цели будут предполагать развитие определенных навыков и компетентности.

Цели должны быть в соответствии с принципом SMART:

• Конкретными (Specific) - утверждающими, что должно быть достигнуто и к какому времени
• Измеримыми (Measurable)- посредством качества, количества, времени и цены
• Достижимыми (Attainable) - в пределах знаний, опыта, рабочей нагрузки и т.д.
• Реалистичными   (Realistic)- достижимыми, но требующими усилий
• Контролируемыми (Trackable) - дата обзора должна быть согласована

 

3. Ежеквартальные обсуждения

Планирование деятельности - это не ежегодное, формальное событие, а постоянный процесс, при котором деятельность просматривается каждые 3-4 месяца (ежеквартально), и оценка вносится в smart-лист.

Ежеквартальные обзоры должны принимать форму дискуссии с особым акцентом на:

• достижения по согласованным целям в соответствии с действительными результатами,
• трудности, которые встречались при достижении согласованных целей,
• достижения особых успехов.

Таким образом, цели должны быть ранжированы. Они должны отражать трудности или успехи, измененные должностные обязанности, измененные бизнес-планы.

 

4. Результаты

Результаты деятельности сотрудника предполагают возможность комментария по каждой цели и по всей деятельности в течение года. Необходимо принять во внимание любые корректировки, сделанные применительно к Вашим целям во время ежеквартальных обсуждений.

Следующие вопросы могут помочь Сотруднику правильно заполнить этот раздел и подготовиться к обсуждению с Руководителем:

• Есть ли у Вас четкое представление о Вашей работе и что от Вас ожидают?
• Согласованы ли Ваши ключевые зоны ответственности с Вашим руководителем?
• Какие цели и стандарты Вы планируете на следующий год?
• Насколько Вы преуспели в своей работе с момента постановки целей?
• Какие были Ваши основные достижения?
• Какие затруднения, препятствия или трудности Вы встречали в работе?
• Есть ли у Вас предложения как улучшить Вашу работу?

Если сотрудника переводят в течение года, SМАРТ-лист направляется новому руководителю. Новые цели согласовываются и отражаются в разделе ежеквартальные обзоры.

Результаты по дополнительным целям, достигнутые по инициативе сотрудника

Это дает Вам возможность охарактеризовать другие достижения, не включенные в согласованные цели и прокомментировать Вашу деятельность в этих областях.