Шпаргалки по менеджменту

1. Понятия и сущность УР. Классификация и иерархия реш-й. правила принятия реш-ий. Усл и факторы кач-ва УР.Реш-е – это волевой, сознательный акт выбора, приводящий к опред-му рез-ту и достижению желаемой цели. УР – творческое волевое реш-е субъекта упр-я, сост в выборе цели, программы и способа деят-ти по разрешению проблемных ситуаций. Объекты ПР в орг-ии: рынок; произв-во; капитальные вложения, инвестиции; конкуренты; маркетинговые исслед-я; затраты; финансы; охрана окруж среды; связи с общ-тью; прибыль и т.д. Субъекты ПР: рук-ли (ЛПР) – должны обладать глобальным видением проблем, знаниями новых стратег-х концепций, ключевых ф-ров успеха орг-ий, новым аналит-м мышлением. Совр этап ПУР отличает: выс неопред-ть, изменчивость внеш среды; выс рискованность =>на 1й план выходят страт-е реш-я; оказывают влияние процессы глобализации, интеграции, интернационализации, возрастание роли челов-го ф-ра (интуиция, предвидение), активное применение достижений науки и техники, ИТ, мат-ки. Ф-и УР: 1)общие (прогнозиров-е, планир-е, стимулиров-е, координация, контроль, инф-я); 2)конкретные (коммуникация с внеш средой; страт-е план-е; упр-е персоналом; формирование сис-мы упр-я (иерархия целей > иерархия в упр-и > иерархия реш-й). Классификации: 1)по функцион-й направленности: плановые (планы, программы), организационные (приказы, распоряжения), координирующие (реш-я, указания, инструкции, рекомендации), стимулирующие (реш-я о назначении, премировании, вознаграждении), контрольные (проверка, аудит), инфор-ные (отчеты, доклады). 2)по причинам, к-е вызывают необходимость ПР: ситуационные, по предписанию, программируемые, инициативные, сезонные. 3)по масштабам воздействия: общие (корпоративные), частные (подразделения, специфические). 4)по ур-ню орг-и: единоличные (индивид ур-нь), коллегиальные (групповой), коллективные (корпоративный). 5)по времени действия: долгосроч (от 3 и выше лет), среднесрочные (1-2 г), краткосроч (квартал-полугодие), оперативные (ежедневно, ежемесячно). 6)по хар-ру решаемых проблем: страт-е реш-я, тактические, оперативные. 7)по числу критериев: однокритериальные, бинарные, многокритериальные. 8)по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные, инновационные (супер новые). 9)по ур-ню неопред-ти и риска: запрограммированные (мин риск, полная опред-ть), незапрограммированные (неопред-ть, высокий риск). 10)по способу фиксации: письменные, устные. Иерархия реш-й – совок-ть разноуровневых реш-й рук-лей разл-х рангов, нах в отнош-и подчинения, соответ-я иерархии целей и задач. 3 варианта иерархии реш-й: 1)«снизу-вверх» – общие реш-я принимаются на вышест-м ур-не на основе частных реш-й принятых на нижест-их ур-ях; 2)«сверху-вниз» – все реш-я приним на вышест-ем ур-не и спускаются вниз; 3)«на встречу» – реш-я вышест-х ур-ей на нижних ур-нях развивают применительно к своим условиям, а реш-я верхних уровней принимаются с учетом ранее принятых реш-й на нижест-х ур-ях. Качественное решя – то, к-е мах-но соответ-т цели, приводит к желаемому рез-ту, с мин-й степенью риска и учитывает все требуемые критерии и ограничения, в т.ч. временной критерий. Показ-ли кач-ва реш-я: показатель энтропии, т.е. кол-ной неопред-ти проблемы; степень риска вложений; вероятность реализации решений (затраты, продолжит-ть); степень адекватности теорет-й модели реш-я фактич состоянию объекту. Ф-ры, влияющие на кач-во ур: 1)учитываются при РУР: методологич ур-нь (совр-е методическое и технологич обеспечение); объем достоверность и др хар-ки инф-ии; время, выделенное на разработку; орг-я процесса разработки; субъективные ф-ры (физ. и мыслительные способ-ти, предпочтения, симпатии, амбиции); компетентность ЛПР; ур-нь механизации и автоматизации. 2)учитывается при реализации: орг-ные формы упр-я; время для реализ реш-я; ур-нь подготовки упр-х кадров; принятые методы упр-я; авторитет рук-лей; надежность и эфф-ть технич средств; ур-нь орг-ии контроля за выполнением реш-я. Усл принятия кач-ых УР: Совр научное методическое и технологич обеспечение. Достаточное ресурсное обеспечение. Высокий ур-нь квалификации, профессионализма ЛПР. Высокий ур-нь автоматизации процесса ПУР. Достаточный объем инф-ции высокого кач-ва. Хорошо налаженная си-ма контроля на всех этапах ПУР.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Риск и неопределенность сопутствующие реш-ям. Классификация рисков. Сущность стратегич риск-менеджмента. Способы снижения риска на стадиях разработки и реализации УР.Риск (в ситуации) – когда желаемая модель конечного рез-та не полностью соотв-т поставленной цели. Степень риска - величина расхождения м-у рез-ом и поставленной целью. Условия неопред-ти: невозможно точно опред-ть вероятность событий, много переменных, неизвестных фактов, непредсказуемость (труднопредсказуемость) вероятных рез-тов, недостаточно инф-ции, быстро меняющиеся условия, в принятии реш-й нельзя обойтись без опыта, интуиции, личных суждений. Неопред-ть усиливается сложностью ситуации. Сложность ситуации опред-ся кол-вом альтерн-х вариантов, кол-вом критериев, ф-ров влияющих на выбор. Условия риска: 1)хоз-ая ситуация (кризис, убытки, сбои). 2)ф-ры макро среды. 3)перспективы изменений (реорг-и). Классификация рисков: 1)по сфере возникновения: внеш; внутр. 2)по вызывающим риск причинам: произв-ный; финансово-кредитный; инвестиц-й; рыночный. 3)по хар-ру развития: динамич; статич. 4)с т.зр. возможностей или вероятностей банкротства орг-ии: допустимый (потери, но не убытки); критический (не окупаемость переменных затрат); катастрофический. 5)по практической значимости: оправданный; не оправданный. 6)по возможности страхования: страхуемые;  не страхуемые. 7)по источникам возникновения: системные (постоянный хар-ер);  не системные (временный хар-ер). Методы упр-я рисками: 1)средства разрешения рисков (избежание рисков): отказ от рисковых мероприятий; перекладывание риска на др субъектов; передача ответс-ти за риск. 2)средства снижения степени риска (снижение вероятности и объемов потерь): диверсификация;  приобретение дополн-й инф-ции; лимитирование; самострахование (создание резервов) и др. Риск-менеджмент - искусство упр-я рисками в неопред-й ситуации, основанное на прогнозировании риска и приемах его снижения. Система упр-я риском вкл: 1)прогнозирование риска. 2)орг-я разрешения риска. 3)страхование риска. 4)снижение величины риска. 5)контроль за риском. Стратегия «риск менеджмента» строится на вероятностном подходе: прогнозируются возможные исходы; каждому исходу присваивается вероятность; выбираются критерии миним-го риска; выбирается вариант удовлетв-й критериям. В риск менеджменте применяются правила: макс-го выигрыша; оптим-й вероятности рез-та; оптим-я колеблемость рез-та;  оптим-е сочетание выигрыша и величины риска.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Модель процесса подготовки и принятия УР. Виды моделей принятия реш-ий. Этапы разработки и принятия УР. (схемы)Модель ПиПУР – процесс, основанный на вариантном анализе и оценке, сод постановку целей, обоснование средств их осуществ-я, организационно-практич деят-ть для их достижения. Стадии: прием и обработка инф-ции -> распознавание ситуации -> подготовка вариантов -> оценка и анализ -> принятие реш-й. Данная модель может видоизменяться в зависимости от стратегии ПР. Виды стратегий ПР: 1)алгоритмич – сис-мы алгоритмич правил, позволяющих произвести выбор альтернативы за конечное число шагов. а)стратегия максимизации субъективно ожидаемой вероятности (SEP). Рез-ат не зависит от его полезности. Риск не имеет ценности для ЛПР, он руководствуется только субъективной вероятностью рез-та, в итоге получается взаимокомпенсация: высокая вероятность рез-та компенсирует его низкую привлекательность; б)стратегия максимизации субъективно ожидаемой полезности (SEU). ЛПР выбирает исходя из макс-й полезности, игнорируя вероятность. Высокая полезность компенсирует низкую вероятность. 2)Эвристические - выбор правил, принципов, приемов носит интуитивный хар-ер. ЛПР воспринимает любую проблемную ситуацию как набор характ-к: вероятность выигрыша (ВВ); размер выигрыша (РВ);  вероятность проигрыша (ВП);  размер проигрыша (РП). а)внут эвристич стратегия. ЛПР рассм-т ситуацию как единое целое и сравнивает интенсивность ее св-в, т.е. проводит внутр анализ ситуации. Внутр анализ бывает 2 видов: 1)непосредственное сравнение ф-ров др с др. g – глобальная привлекательность выбора. 2)сравнение ф-ров с опред-ми внеш критериями (к – критерий)

g = (ВВ,    РВ,    ВП,    РП)

     ^       ^     ^       ^

     к1     к2     к3      к4

б)внеш стратегия. ЛПР сравнивает аналогичные харак-ки 2х и более ситуаций

g1 = (ВВ1,   РВ1,   ВП1,   РП1)

       ¦      ¦      ¦      ¦

g2 = (ВВ2,   РВ2,   ВП2,   РП2)

Выбор стратегий  принятия реш-й зависит от типа ситуации. Тип ситуации зависит от 3х параметров: неопред-ть; сложность; динамика. Модель типов ситуации в зависимости от параметров: 1)простая статическая; 2)простая динамическая 3)сложная статическая; 4)сложная динамическая; 5)неопред-я статическая; 6)неопред-я динамическая; 7)сложная статическая; 8)сложная динамическая. 1–2–3–4 детерминированные (опред-е) не рисковые ситуации. Последствия реш-й ясны, однозначны. 5–6–7–8 недетерминированные (неопред-е) рисковые ситуации), последствия реш-й не ясны до конца. Приемы приведения ситуации к типовым: 1)Обращение к эмпирическому правилу (применение общепринятых сокращений, обозначений для новых неизвестных параметров). 2)Обращение к сис-ме категорий, классификаторов инф-ции. 3)Пренебрежение малозначимыми величинами. 4)Приспособление к ближайшему горизонту планирования.

Хар-ер модели процесса ПиПР во многом зависит от класса применяемой  теории. Сущ-т 2 класса теории ПР: 1)теории оптим-х реш-й, основывающихся на матем-х  методах, снижает субъективность ПР. Выбор основывается на заранее разработанных  критериях оптим-ти, при этом испол-ся 2 постулата оптим-ти: а)окончательным усл принятия оптим-го реш-я яв-ся достижение макс-й целевой ф-ции при заданных ограничениях (постулат максимизации): a x+a y max , где a – прибыль от товара x и y. б)постулат последовательности – необходимо упорядочить совок-ть альтернатив с т.зр. предпочтений ЛПР: A(x,y,z)   x y z,   x>y>z. 2)психологич теории – утвер-т, что процесс ПР это сис-ма мотивированных утверждений людей. ЛПР имеет субъективную оценку вероятности, инф-ции, полезности. Гл ф-рами ПР яв-ся личные особенности ЛПР, а так же влияние социал-х групп. Психолог-е теории выделяют 3 метода ПР: лабораторный (эксперимент), формализация (четкое описание ситуации и ее последствий), моделирование. Этапы РПУР: получение инф-и о ситуации, опред целей, разработка оценочной сис-мы, анализ ситуации, диагностика ситуации, разработка прогноза развития ситуации, генерирование альтернативных вариантов реш-я, отбор вариантов реш-я, разработка сценариев развития ситуации с учетом отобранных вариантов, экспертная оценка основных вариантов упр-я, коллектив экспертная оценка варианта реш-я, принятие реш-я ЛПР, разработка плана действий, контроль реализации плана действий, анализ рез-ов развития ситуации после реализации реш-я.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Этап разработки управленческого решения: источники и виды  исходных данных о ситуации. Требования к управленческой информации. Методы сбора и обработки информации Методы анализа исходных данных о ситуации.Методы представленных данных, принимающему решения

Разработка  УР – процесс анализа, формул-ки, оценки и выбора альт-х в-тов решения проблемы.

Этапы разработки УР: 1. Получение  инф-ии о ситуации (сбор кол-х и  кач-х данных, их анализ, группировка, сводка; форм-ся представление о ситуации).2.  Выделение целей. Выстраивается дерево целей; четко формулируется цель применительно к данной проблеме; опр-ся приоритетность целей; технологии целеполагания.3. Разработка оценочной системы. Оценочная с-ма – совокупность индикаторов, характер-х состояние ситуации в зависимости от изменения факторов. В составе: а) критерии оценки б) шкалы измерений в) принципы выбора.4. Анализ ситуации: поиск факторов, анализ степени и характера их влияния, анализ чувствительности ситуации к ним, отбор более влияющих факторов, колич. анализ переменных факторов, выявление будущей динамики развития факторов, выявление динамики развития ситуации.5. Диагностика ситуации Выявление ключевых проблем; опр-ие  их последствий, описание закономерностей их развития, опр-ие возможных механизмов воздействия на проблему, опр-ие необходимых ресурсов для воздействия, опр-ие возможности влияния на внутренние и внешние факторы проблемной ситуации.ИТОГ: разработка механизма воздействия на проблемную ситуацию.6. Разработка прогноза развития ситуации. Основан на экспертных методах. ИТОГ: разработка наиболее вероятных сценариев развития ситуации.7. Генерирование альт-х в-товреш-й. Выработка max числа в-товреш-й.Виды исходных данных о ситуации: количественные и качественныеТребования к информации:  1) актуальность,  2) ценность, 3) полезность, 4) краткость, 5) четкость, 6) однозначность формулировок, 7) своевременность поступления, 8) правильный отбор первичных сведений, 9) оптимальность.Методы сбора информации: 1. Метод анализа документов 2. Метод опроса (анкета или интервью). 3. Метод наблюдения позволяет собирать информацию независимо от рациональных, эмоциональных и других свойств респондентов и изучает социальную проблему в динамике. 4. Метод экспериментальной оценки применяется в том случае, если необходимо прогнозировать изменение социального явления.Методы обработки информации: .метод сравнения,  метод относительных и сравнительных величин, графический метод, метод группировки, ранжирования, мозговой атки, морфологического анализа, метод ассоциаций и анологий.Методы анализа исходных данных о ситуацию.  Целесообразной при получении и обработке информации о ситуации принятия решения является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации. Основной задачей анализа является выявление факторов, определяющих динамику ее развития. Сначала проводится содержательный анализ и на качественном уровне устанавливаются основные моменты, позволяющие выявить факторы, к изменению степени и характера ситуации которых ситуация чувствительна. Количественные методы представление факторов в зависимости от внутренних и внешних воздействий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Этап РУР. Описание и представление проблемной ситуации. Разработка и построение иерархии (дерево) целей. Формализация постановки задачи для ЛПР (не все)РУР – процесс анализа, формулировки, оценки и выбора альтерн-х вариантов реш-я проблемы, сост из 11 этапов. Этапы: 1)получение инф-и о ситуации. Итог этапа: подготовка аналит-го материала (табл, графики, расчеты средних пок-лей). 2)опред-е целей. Четко сформ-ть цель применительно к проблеме. Опред-ть приоритетность целей. Выстроить дерево целей. 3)разработка оценочной сис-мы. Оценочная сис-ма – совок-ть индикаторов, хар-их состояние ситуации в зависимости от изменения ф-ров, индексов, критериев выбора. Виды оценочных систем: индексные; рейтинговые; сравнительные; условные. В состав оценочных си-ем входят: критерии оценки; шкалы; принципы выбора. 4)анализ ситуации. Выявить ф-ры влияющие на динамику развития ситуации. (Причины и среда возникновения, стадия развития, целевая принадлежность, степень сложности, взаимосвязь с другими, узнаваемость, масштаб распространения, сфера в к-й возникла проблема, область распространения, структурированность, последствия проблемной ситуации). Итог: факторная модель ситуации (в виде графиков или сценариев). 5)диагностика ситуации. Выявить ключевые проблемы. Опред-ся последствия п<span class="List_0020Paragraph__Char