Управление качеством услуг
Доклад, 25 Апреля 2013
Ресторан - сложное, практически непрерывно работающее предприятие. Его успех зависит от качества действия и взаимодействия всех структур заведения, которые в свою очередь оцениваются по следующим критериям:
- правильность выбора для ресторана данного помещения (с точки зрения месторасположения);
- соответствие потенциальных условий уровню ресторана;
Управление ассортиментами услуг
Доклад, 11 Мая 2013
Объектом исследования данной работы является ассортиментная политика предприятий общественного питания как часть их маркетинговой деятельности.
Предмет - ресторан "На старом месте".
Цель исследования -1)Изучить теоретические основы ассортиментной политики организации сферы услуг 2) разработка мероприятий по расширению ассортимента предприятий общественного питания и их экономическое обоснование 3) провести технико - экономический анализ ресторана 4) предложить рекомендации по изменению ассортиментной политик
Система управления качеством услуг
Реферат, 16 Декабря 2013
Разработка примерной системы управления качеством услуг в данной работе будет производится на примере системы показателей качества обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли ООО «Эльдорадо».
Прежде, чем приступить к анализу качества обслуживания приведем краткую характеристику исследуемого объекта. Компания «Эльдорадо» занимается поставками керамической плитки и сантехники. В компании .
Управление продажей товаров и услуг
Лекция, 04 Декабря 2012
Лекция 1. Визуальные типы покупателя и особенности их поведения
Управление организацией сферы услуг
Курсовая работа, 29 Декабря 2012
Целью данной курсовой работы является достижение методов и приёмов анализа систем управления описанию методов и приемов анализа, предполагает решение следующих задач:
раскрыть понятие системы управления цели и функции;
изучить виды структур управления;
рассмотреть построение системы управления персоналом предприятия.
Управление качеством продукции и услуг
Реферат, 30 Октября 2013
От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни страны. Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последние десятилетия, с одной стороны, и причины повышения эффективности производства и уровня жизни в развитых странах Запада, с другой это качество создаваемой и выпускаемой продукции.
Управление качеством гостинечных услуг
Дипломная работа, 23 Марта 2012
В соответствии с поставленной целью в настоящей работе решаются следующие задачи:
1. Определить понятие качества в индустрии гостеприимства.
2. Выявить роль маркетинга в управлении качеством гостиничных услуг.
3. Проанализировать современное состояние казахстанского рынка гостиничных услуг.
4. Провести анализ основных экономических показателей хозяйственной деятельности АО «Гостиница Достык».
5. Выбрать метод анализа качества гостиничных услуг в гостинице «Достык», обеспечивающий базу последующего управления качеством услуг и приводящего к повышению качества обслуживания.
6. Разработать пути совершенствования системы управления качеством гостиничных услуг.
Управление качеством гостиничной услуги
Отчет по практике, 23 Мая 2012
Предприятия индустрии гостеприимства функционируют в Российской Федерации в условиях развивающихся рынков. Усиливается воздействие рыночных сил, требующих повышения конкурентоспособности и удовлетворения потребителя, обеспечивающего благополучие предприятия, его работников и владельцев.
Определяющими дальнейшее развитие предприятий индустрии гостеприимства будут составлять:
– эффективный менеджмент на основе маркетинга, обеспечивающий необходимые условия для производства и реализации продукции и услуг;
– внедрение системы качества, позволяющей обеспечить конкурентоспособность и доходность предприятия.
Управление качеством в организациях сферы услуг
Курсовая работа, 01 Июня 2013
Целью данной работы является изучение системы управления качеством в организации сферы услуг («Европ Ассистанс СНГ»)
Задачи, которые были поставлены в данной работе это:
- рассмотреть международные подходы к управлению качеством;
- изучить систему управления качеством в Сервисном Центре «Европ Ассистанс СНГ»;
- дать практические рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в Сервисном Центре «Европ Ассистанс СНГ».
Сущность управления качеством труда, работ и услуг
Контрольная работа, 15 Января 2012
Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.
Управление инфраструктурой рынка медицинских услуг
Контрольная работа, 20 Сентября 2014
Основными направлениями реформы здравоохранения являются не только вопросы оптимизации управления, рационального использования ограниченных финансовых и материальных ресурсов, реструктуризации системы лечебно-профилактической помощи населению, но и вопросы правовой защиты пациентов. В этих условиях исследование по вопросам предоставления пациентам услуг на платной основе, очень актуально, поскольку незнание своих прав пациентами в этой области, как показывает практика приводит к злоупотреблениям со стороны медицинских учреждений.
Особенности управления малым предприятием в сфере услуг
Курсовая работа, 09 Ноября 2013
Специфика успешного предпринимательства в малом бизнесе заключается в многогранной деятельности бизнесмена, рискнувшего открыть и вести свой бизнес и готового отвечать за результаты своей деятельности. Предприниматель (он же собственник), во многих случаях может являться одновременно менеджером, экономистом, маркетологом, финансистом, производственником, юристом и должен уметь самостоятельно принимать решения с учетом каждой из перечисленных ролей, если на малом предприятии нет отдельных специалистов занимающих все эти должности или некоторые из них.
Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Реферат, 16 Декабря 2013
Проблема качества актуальна для всех стран независимо от зрелости их рыночной экономики. Чтобы стать участником мирового хозяйства и международных экономических отношений необходимо совершенствование национальной экономики с учетом мировых достижений и тенденций. Право предприятий на самостоятельность не означает вседозволенность в решениях, а заставляет изучать, знать и применять в своей практике принятые во всем мире «правила игры». Международное сотрудничество по любым направлениям и на любом уровне требует гармонизации этих правил с международными и национальными нормами. Стандартизация, метрология и сертификация являются инструментами обеспечения качества продукции, работ и услуг – важного аспекта многогранной коммерческой деятельности.
Управление качеством продукции и услуг в гостиничном сервисе
Курсовая работа, 20 Мая 2013
Целью настоящего исследования является рассмотреть основы управления качеством. Для достижения поставленной цели в работе решен комплекс взаимосвязанных задач:
- основы управления качеством на современных предприятиях;
- анализировать современное состояние, тенденции и развитие гостиничного предприятия;
- разработать мероприятия по повышению эффективности системы менеджмента качества продукции в гостинице и определить их экономическую эффективность.
Управление поведением потребителей (на примере предприятия сферы услуг)
Курсовая работа, 07 Февраля 2014
Основная цель работы: изучение потребителей, их предпочтений, устранение недочётов, совершенствование маркетинговой деятельности для привлечения новых клиентов.
Задачи: 1. определение факторов, которые способствуют формированию отношения к предприятию;
2. анализ отношения потребителей к данному предприятию;
3. характеристика деятельности и потребителей сети магазинов «Магнит»;
4. исследование и анализ мотивации потребителей продукции магазинов «Магнит»;
5. предложения по улучшению маркетинговой деятельности сети магазинов «Магнит» на основе исследований предпочтений потенциальных потребителей.
Управление подбором персонала в сфере услуг (на примере ООО «СТРОЙЦЕНТР»)
Дипломная работа, 05 Февраля 2014
Целью дипломной работы является рассмотрение, осмысление и систематизация наиболее важных методов, принципов, этапов и способов подбора и отбора персонала для формирования трудового коллектива, как части управления персоналом любой организации.
Реализация поставленной цели достигается посредством выполнения следующих поставленных задач:
- обосновать сущность, оценку персонала, цели, методы, принципы и этапы отбора и подбора персонала в строительных компаниях;
- изучить метод компетенций как основание отбора персонала в строительных компаниях;
- провести анализ персонала организации, процесс его отбора, обучения и адаптации в ООО «СТРОЙЦЕНТР»;
- разработать практические рекомендации по совершенствованию системы отбора персонала при приеме на работу в ООО «СТРОЙЦЕНТР»
Автоматизированная система управления услугами компьютерного сервис- центра
Курсовая работа, 28 Мая 2014
Целью курсового проекта является создание автоматизированной системы управления услугами компьютерного сервис центра.
Курсовой проект предусматривает проектирование автоматизированной системы для управления услугами компьютерного сервис центра.
С проектированием данной системы связан ряд процессов:
Обследование объекта автоматизации. Составление технического задания. Выбор методологии проектирования;
Составление сетевого плана работ;
Проектирование системы в соответствии с выбранной методологией;
Определение требуемых вычислительных ресурсов;
Оценка надежности системы.
Автоматизированная система будет разработана для организаций, занимающихся ремонтом компьютерной технике, и будет обеспечивать автоматизацию основных бизнес-процессов данных организаций.
Современные системы управления качеством продукции (услуг) в строительной отрасли
Курсовая работа, 12 Ноября 2012
В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это
обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга “товар с сопровождением”. Только качество может привлечь потребителя.
Нормативное обеспечение Таможенного союза в сфере управления таможенными услугами
Курсовая работа, 13 Октября 2013
Объект исследования: процессы управления в таможенных органах Российской Федерации.
Задачи:
1.Рассмотреть сущность и функции управления в таможенных органах.
2.Определить требования, предъявляемые к управлению в таможенных органах.
3.Изучить нормативные акты, регулирующие стиль руководства в таможенных органах.
Механизм оказания государственных услуг в сфере управления государственным имуществом
Курсовая работа, 03 Декабря 2014
При написании данной работы была поставлена цель: исследовать теоретические и практические аспекты предоставления государственных услуг в сфере управления государственным имуществом, и разработка по повышению эффективности организации предоставления государственных услуг, в том числе внедрения современных форм.
Достижение поставленной цели обусловило необходимость постановки и решения следующих задач:
изучить сущность государственных услуг;
выявить современные формы предоставления государственных услуг;
Управление конкурентоспособностью фирмы на рынке услуг сотовой связи и пути её повышения
Курсовая работа, 17 Февраля 2014
Функционирование предприятий невозможно без учёта деятельности конкурентов. Конкурентная борьба – непременный фактор, который позволяет вычленить из множества организаций непременных лидеров, способных производить по-настоящему качественные и актуальные для современной жизни товары и услуги, которые будут востребованы населением. Именно поэтому так важно изучать конкурентов и, исходя из этого, принимать обоснованные решения в пользу повышения конкурентоспособности отдельно взятой организации.
Место управленческих решений в процессе управления предприятием торговли и в сфере услуг
Курсовая работа, 17 Апреля 2015
Актуальность темы и степень разработанности ее в литературе позволили сформулировать цель курсовой работы следующим образом: разработка мероприятий для реализации управленческого решения по совершенствованию управления персоналом ООО "Кламас".
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
раскрыть сущность процесса разработки и принятия управленческих решений в деятельности менеджера;
исследовать процесс разработки и принятия кадровых решений в ООО "Кламас";
Совершенствование системы управления качеством услуг на предприятиях гостиничного бизнеса
Автореферат, 27 Мая 2013
Цель диссертационного исследования заключается в разработке комплекса научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию систем управления качеством гостиничных услуг, способствующих повышению конкурентоспособности и эффективности функционирования хозяйствующих субъектов данной сферы национальной экономики. Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие основные задачи:
-провести анализ состояния гостиничного хозяйства, выявить проблемы и специфические особенности управления на современном этапе развития экономики; -уточнить содержание понятия «качество гостиничных услуг» и обосновать подходы к формированию системы управления качеством услуг на предприятиях гостиничного бизнеса;
Анализ и управление торговой маркой (на предприятии – производителе, предприятии сферы услуг)
Курсовая работа, 17 Февраля 2015
Целью курсовой работы является управление торговыми марками, раскрытие проблем их реализации в условиях становления рыночных отношений.
Задачей курсовой работы является:
- Раскрыть понятие торговой марки, а также узнать её функции и виды.
- Выявление и исследование основных факторов, обуславливающих специфику управления торговыми марками в условиях становления рыночных отношений.
Управление процессами обслуживания и качеством услуг на предприятиях индустрии гостеприимства
Курсовая работа, 23 Января 2014
В условиях рыночных отношений и особенно в переходный к рынку период туризм является одной из динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Доходы от международного туризма составляют около триллиона долларов.
Предоставление государственных услуг населению на примере Налогового управление по городу Экибастузу
Контрольная работа, 06 Октября 2013
Упрощение действующих государственных услуг посредством Интернета делает процедуру получения максимально удобной для граждан и предпринимателей и экономит время, тем самым служит упрощению административных барьеров, а также стимулом для обретения и повышения гражданами компьютерной грамотности.
Работа государственных органов в данном направлении продолжается и совершенствуется, а население быстро осваивает новшества в получении государственных услуг. Кроме того, государственные ораны активно проводится разъяснительная работа основных положений Послания среди населения области, в этой связи организована работа по выступлениям в СМИ и в организациях и учреждениях города.
Управление проектами. Бизнес-планирование. Представление проекта предоставления кейтеринг-услуг «обеды в офис
Курсовая работа, 28 Марта 2014
Целью курсовой работы является представление кейтерингового бизнес-проекта «Обеды в офис» на рынке г.Сибай.
Реализация поставленной цели предопределила следующие задачи:
- изучение теоретических основ управления проектом;
- определение понятия «проект», «управление проектом» и их классификация;
- изучение методологических основ управления проектом;
- освоение понятийного аппарата бизнес-планирования;
- анализ и оценка успешности кейтерингового проекта на рынке услуг общественного питания г.Сибай;
- представление бизнес-плана предприятия по доставке «Обеды в офис».
Системы управления качеством.TQM. Влияние качества услуг на эффективность деятельности и конкурентоспособность организации
Контрольная работа, 14 Апреля 2014
В данной работе будут рассмотрены основные идеи TQM, а также влияние качества продукта на эффективность деятельности и конкурентоспособность организации.
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в системе управления субъекта Российской Федерации
Реферат, 23 Апреля 2014
Создание и деятельность МФЦ способствует повышению качества
и сокращению сроков предоставления государственных и муниципальных услуг, упрощению процедур их получения, ликвидации посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг, противодействию коррупции, повышению информированности заявителей
о порядке, способах и условиях получения государственных
и муниципальных услуг.
Сегодня МФЦ созданы и успешно функционируют уже более чем
в половине субъектов Российской Федерации и их деятельностью, по данным Минэкономразвития России, довольны 90% посетителей.