Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2013 в 20:22, курсовая работа
цель исследования – изучить процесс принятия управленческих решений, как организационный процесс. Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения следующих задач:
раскрыть содержание понятий «управленческие решения», «организационный процесс», их видовую типологию и особенности;
проанализировать влияние подготовки и принятия управленческих решений на деятельность организационного процесса ЗАО "Компания "Старый Пивовар"
выявить основные проблемы, возникающие в процессе принятия решений, ЗАО "Компания "Старый Пивовар" и предложить рекомендации способствующие оптимизации эффективности организационного процесса.
Введение
4
Глава I
Теоретические и методологические основы изучения управленческих решений
6
§ 1.1
Сущность и содержание понятий «управленческое решение» «организационный процесс»
6
§ 1.2
Принятие УР и эффективность организационного процесса
9
§ 1.3
Методы принятия решений
13
§ 1.4
Методика исследования влияния УР на эффективность организационного процесса ЗАО "Компании "Старый Пивовар"
17
Глава II
Анализ влияния подготовки и принятия управленческих решений на организационный процесс предприятия
19
§ 2.1
Анализ влияния подготовки и принятия управленческих решений на организационный процесс предприятия
20
§ 2.2
Анализ критериев оказывающих влияние на результат
28
§ 2.3
Анализ влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения
33
Глава III
Разработка рекомендаций по принятию УР, способствующих повышению эффективности организационного процесса
38/
§ 3.1
Общие рекомендации по оптимизации процесса принятия УР
38
§ 3.2
Рекомендации по принятию эффективных управленческих решений на ЗАО "Компания "Старый Пивовар"
42
Заключение
46
Список литературы
48
Приложения
50
№1
Анкета
50
№2
Сводные результаты анкетирования
54
№3
Глоссарий ключевых слов
60
№4
Классификационные признаки УР
61
№5
Руководящая команда "Компании "Старый Пивовар"
63
№6
Теория многоатрибутной полезности (модель MAUT)
64
№7
Стили принятия управленческих решений
65
№8
Решения, типичные для функций управления
67
Таблица №5. – Оценка зависимости эффективности управленческого труда от качественно принятых УР
Считаете ли Вы, что от качественно принятых УР зависит эффективность управленческого труда? |
Всего | |
чел. |
% | |
Да |
23 |
82 |
Нет |
4 |
14 |
Считаю, что одно является следствием другого |
1 |
4 |
Таблица №6. Доводится ли начатое дело до конца?
Всегда ли Вы доводите начатое дело до конца, несмотря на возникшие препятствия? |
Всего | |
чел. |
% | |
Да |
15 |
50 |
Всегда |
12 |
40 |
Частично |
3 |
10 |
Редко |
|
|
Никогда |
|
|
Таблица №7. Что мешает в процессе принятия и реализации УР
Что именно Вам мешает в процессе принятия и реализации правильно принимаемого решения? |
Всего | |
чел. |
% | |
Недостаток производственных ресурсов |
11 |
37 |
Некомпетентность подчиненных |
6 |
20 |
Внешние факторы |
5 |
17 |
Не хватает личного опыта |
4 |
13 |
Неумение эффективно использовать время |
4 |
13 |
Таблица №8. Оценка наличия цели при принятии УР
Ставите ли Вы перед собой цель, принимая решения? |
Всего | |
чел. |
% | |
Да |
27 |
90 |
Нет |
|
|
Не вижу в этом смысла |
|
|
Никогда не задумывался |
3 |
10 |
Таблица №9. Оценка достижения результата принятого УР
Всегда ли принятое Вами решение приводило к ожидаемому результату? |
Всего | |
чел. |
% | |
Да |
20 |
67 |
Не всегда, в зависимости от сложности и степени важности |
6 |
20 |
Нет |
4 |
13 |
Таблица №10. Оценка способы принятия управленческих решений
На что Вы опираетесь, принимая управленческие решения? |
Всего | |
чел. |
% | |
На интуицию |
2 |
6 |
На опыт и накопленные знания |
16 |
50 |
На мнение авторитетного человека (специалиста) |
10 |
31 |
На «непроверенную» информацию |
|
|
На опыт, знания, мнение специалиста |
4 |
13 |
Таблица №11. Оценка своевременности принятия УР
Своевременно ли Вы принимаете решения? |
Всего | |
чел. |
% | |
Да, всегда |
27 |
90 |
Случается, отхожу от сроков |
3 |
10 |
Нет, сроки для меня не имеют значения |
|
|
Таблица №12. Оценка нехватки информации при принятия УР
Существует ли у Вас проблема нехватки информации при принятии УР? |
Всего | |
чел. |
% | |
Всегда |
2 |
7 |
Иногда |
9 |
30 |
Никогда |
19 |
63 |
Таблица №13. Спешите ли Вы, принимая решения?
Спешите ли Вы, принимая решения? |
Всего | |
чел. |
% | |
Да, время – деньги |
2 |
7 |
Нет, все долго обдумываю |
5 |
17 |
Зависит от его приоритетности |
23 |
76 |
Таблица №14. – Оценка совпадения реализации УР с поставленными целями организации
Реализация принятых решений совпадает ли с поставленными целями организации? |
Всего | |
чел. |
% | |
Да, полностью |
23 |
77 |
Иногда |
7 |
23 |
Цели организации не учитываются |
|
|
3 блок Критерии, оказывающие влияние на результат
Таблица №5. Оценка направленности принимаемых управленческих решений
Принимаемые Вами управленческие решения направлены в первую очередь на: |
Всего | |
чел. |
% | |
Достижение целей организации |
22 |
73 |
Приобретение опыта, в ходе выработке решения |
|
|
Повышение эффективности организации труда |
8 |
27 |
Таблица №16. Оценка использования руководителями системного подхода, при принятии управленческого решения
Используете ли Вы системный подход (рассмотрение организации как единого целого) к принятию решения? |
Всего | |
чел. |
% | |
Да, обязательно |
27 |
90 |
Не вижу в этом смысла |
|
|
Иногда |
3 |
10 |
Таблица №17. Решаете ли Вы не существенные и несрочные задачи?
Решаете ли Вы несущественные и несрочные задачи? |
Всего | |
чел. |
% | |
Да, это необходимо |
2 |
7 |
Перепоручаю заместителям |
4 |
13 |
Не придаю им значения |
24 |
80 |
Таблица №18. Оценка процесса контроля
Как Вы осуществляете процесс |
Всего | |
чел. |
% | |
Через личное отслеживание |
|
|
Через отчеты подчиненных |
14 |
46 |
Ориентируюсь на результаты |
14 |
47 |
Не вижу в этом необходимости |
2 |
7 |
Таблица №19. Считаете ли Вы, что принимаемые Вами УР влияют на организационный процесс предприятия?
Считаете ли Вы, что принимаемые Вами УР влияют на организационный процесс? |
Всего | |
чел. |
% | |
Да |
30 |
100 |
Нет |
|
|
Таблица №20. Оценка влияния УР на организационный процесс предприятия
На сколько качество принятых УР по Вашему мнению влияет на организационный процесс предприятии? |
Всего | |
чел. |
% | |
0-30% |
|
|
30-50% |
1 |
3 |
50-70% |
3 |
10 |
70-100% |
26 |
87 |
Таблица №21. Что важно для принятия правильного УР
Как вы считаете, что важнее для принятия правильного УР? |
Всего | |
чел. |
% | |
Большой опыт |
14 |
47 |
Креативность руководителя |
|
|
Команда |
10 |
33 |
Образование (уровень интеллекта) |
6 |
20 |
Таблица №22. Оценка причин не принятых управленческих решений
Каковы причины не принятых Вами управленческих решений? |
Всего | |
чел. |
% | |
Приняты поспешно, необдуманно |
7 |
23 |
Выполнены не компетентным человеком |
2 |
7 |
Не учтены прогнозируемые/ожидаемые изменения во внешней среде |
12 |
40 |
Не просчитаны последствия решений |
4 |
13 |
Затрудняются ответить |
5 |
17 |
Таблица №23. Оценка значимости перечисленных позиций в процессе принятия управленческого решения
Характеристика |
Всего | |
чел. |
% | |
Своевременность |
11 |
37 |
Обоснованность |
6 |
20 |
Эффективность |
6 |
20 |
Оптимальность |
4 |
13 |
Простота и ясность |
3 |
10 |
4 блок Оценка влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения
Таблица №24. Оценка значимости мнения окружающих при принятии управленческого решения
Цените ли Вы мнение окружающих при принятии управленческих решений? |
Всего | |
чел. |
% | |
Да, это необходимо |
27 |
90 |
Нет, это не по мне |
2 |
7 |
Затрудняются ответить |
1 |
3 |
Таблица №25. Оценка значимости личного мнения в процессе принятия управленческого решения
Ссылаетесь ли Вы на личный опыт в процессе принятии управленческого решения? |
Всего | |
чел. |
% | |
да, всегда |
18 |
60 |
Консультируюсь со специалистами |
10 |
33 |
Нет, основываюсь на чужом мнении |
2 |
7 |