Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2013 в 20:22, курсовая работа
цель исследования – изучить процесс принятия управленческих решений, как организационный процесс. Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения следующих задач:
раскрыть содержание понятий «управленческие решения», «организационный процесс», их видовую типологию и особенности;
проанализировать влияние подготовки и принятия управленческих решений на деятельность организационного процесса ЗАО "Компания "Старый Пивовар"
выявить основные проблемы, возникающие в процессе принятия решений, ЗАО "Компания "Старый Пивовар" и предложить рекомендации способствующие оптимизации эффективности организационного процесса.
Введение
4
Глава I
Теоретические и методологические основы изучения управленческих решений
6
§ 1.1
Сущность и содержание понятий «управленческое решение» «организационный процесс»
6
§ 1.2
Принятие УР и эффективность организационного процесса
9
§ 1.3
Методы принятия решений
13
§ 1.4
Методика исследования влияния УР на эффективность организационного процесса ЗАО "Компании "Старый Пивовар"
17
Глава II
Анализ влияния подготовки и принятия управленческих решений на организационный процесс предприятия
19
§ 2.1
Анализ влияния подготовки и принятия управленческих решений на организационный процесс предприятия
20
§ 2.2
Анализ критериев оказывающих влияние на результат
28
§ 2.3
Анализ влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения
33
Глава III
Разработка рекомендаций по принятию УР, способствующих повышению эффективности организационного процесса
38/
§ 3.1
Общие рекомендации по оптимизации процесса принятия УР
38
§ 3.2
Рекомендации по принятию эффективных управленческих решений на ЗАО "Компания "Старый Пивовар"
42
Заключение
46
Список литературы
48
Приложения
50
№1
Анкета
50
№2
Сводные результаты анкетирования
54
№3
Глоссарий ключевых слов
60
№4
Классификационные признаки УР
61
№5
Руководящая команда "Компании "Старый Пивовар"
63
№6
Теория многоатрибутной полезности (модель MAUT)
64
№7
Стили принятия управленческих решений
65
№8
Решения, типичные для функций управления
67
Таблица №26. Советуетесь ли Вы, с кем-нибудь принимая решения
Советуетесь ли Вы с кем-нибудь, принимая решения? |
Всего | |
чел. |
% | |
Да, это важно для меня |
19 |
64 |
Нет в этом необходимости |
10 |
33 |
Никому не доверяю |
1 |
3 |
Таблица №27. Чем Вы руководствуетесь, когда принимаете УР
Чем Вы руководствуетесь, когда принимаете решения? |
Всего | |
чел. |
% | |
Предположениями |
|
|
Статистической информацией |
5 |
17 |
Советами коллег |
8 |
27 |
Опытом специалистов в данной области |
14 |
46 |
Таблица №28. Оценка степени ответственности
Несете ли Вы ответственность за принятое решение? |
Всего | |
чел. |
% | |
Да, это мой долг |
19 |
63 |
Все безответственно в этом мире |
4 |
16 |
Это не моя забота |
2 |
8 |
Таблица №29. Оценка методов принятия управленческих решений
Каким из методов принятия УР Вы отдаете предпочтение? |
Всего | |
чел. |
% | |
Неформальный |
|
|
Коллективный |
10 |
33 |
Количественный |
16 |
54 |
В зависимости от проблемы |
4 |
13 |
Таблица №31. Кто Вам инициирует решение проблемы?
Кто Вам инициирует решение проблемы (ставит вопрос)? |
Всего | |
чел. |
% | |
Вышестоящий руководитель |
19 |
63 |
Кто-либо из функциональных руководителей |
8 |
27 |
Сами определяете проблему и решаете ее |
3 |
10 |
Таблица №32. В чьих интересах принимаются основные УР
В чьих интересах принимаются основные управленческие решения? |
Всего | |
чел. |
% | |
Директора |
23 |
77 |
Коллектива |
3 |
13 |
Деловых партнеров предприятия |
4 |
10 |
Таблица №33. За кем остается последнее слово в принятии решения
За кем остается последнее слово в принятии решения? |
Всего | |
чел. |
% | |
За директором |
23 |
77 |
За командой |
3 |
10 |
Обсуждается коллегиально |
4 |
13 |
Приложение 3
Глоссарий ключевых слов
Анкета - это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов.
Оптимальное УР - решение, которое, дает максимальные возможности для достижения рассматриваемой цели.
Оптимизация – это преобразование всей имеющейся информация в конечную форму – решение.
Организационный процесс – совокупность организационных решений, которые определяют порядок функционирования средств производства, их сочетание и пространственное размещение, а так же порядок осуществления организационных операций и процедур, составляющих существо каждого вида производственной деятельности.
Последствия – это события, которые произойдут, если будет выбран тот или иной вариант.
Принятие решения (в узком смысле) – это заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта решения.
Принятие решения (в широком смысле) – это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения.
Принятие УР – это задача для руководителя, решаемая в процессе управления.
Программируемые решения – это решения, которые принимаются в ответ на регулярно возникающие проблемы или появляющиеся возможности.
Управленческое решение (УР) - выбор руководителем на основе исходной информации того из потенциальных действий (альтернатив), которое обеспечивает движение его организации к поставленным ею целям.
Управленческое решение (в более широком понимании) – это функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно, специалисты консультационных организаций.
Приложение 4
Признаки, используемые при квалификации управленческих решений:
стратегические |
тактические |
Определяют основные пути развития организации; Диктуются внешними обстоятельствами, являются инициированными |
Определяют конкретные способы достижения стратегических целей; Конкретизируют поступающие сверху указания и являются предписанными |
долгосрочные |
среднесрочные |
краткосрочные |
Свыше 5 лет |
От года до 5 лет |
До одного года |
глобальные |
локальные |
Затрагивают всю организацию |
Касаются какой-то части или стороны деятельности организации |
перспективные |
текущие |
Последствия ощущаются длительное время |
Ориентированные на нужду сегодняшнего дня |
директивные |
рекомендательные |
ориентирующие |
Применятся высшими органами управления; Обязательны для исполнения |
Исполнение желательно, но не обязательно |
Предназначены для субъектов, независимых от тех, кто эти решения принимает |
единоличные |
коллективные | ||
консультативные |
совместные |
парламентские | |
Предпочтительны - в условиях дефицита времени; - при низкой квалификации сотрудников; - при наличии конфликтной ситуации |
Лица, принимающие решения, советуются с подчиненными или экспертами; Делают собственный выбор с учетом рекомендаций |
Принимают в результате взаимного согласия всех участников |
Принимаются большинством причастных к ним участников |
Продолжение Приложение 4
Запрограммированные (аналитические) |
Незапрограммированные (творческие, поисковые) |
Принимаются в стандартных регулярно повторяющихся ситуациях; Число возможных альтернатив ограничено, и они легко формулируются |
Принимаются в новых, неординарных ситуациях; Требуют творческого подхода, глубоких знаний, опыта |
интуитивные |
Адаптационные |
В основе лежит способность руководителя предугадывать, предвидеть, предполагать; Принимаются в условиях дефицита времени; Велик риск ошибок; Являются исключением, а не правилом |
Основываются на общих знаниях, здравом смысле, профессиональной деятельности; Выполнение действий, которые
были успешны в прошлом в Просты и оперативны в принятии |
организационные |
координирующие |
регулирующие |
активизирующие |
контролирующие |
Выбор, который должен сделать сам руководитель для того, чтобы выполнить обязанности от занимаемой должности |
Распределение текущей работы среди исполнителей; Оценка результатов деятельности |
Предписывают способ осуществления тех или иных действий в определенных ситуациях (выражаются в правилах, распорядках, графиках и т.п.) |
Направлены на активизацию деятельности исполнителей |
Подводят итоги выполнения вышеуказанных видов решений |
общие |
Специальные |
Касаются одинаковых для всех проблем; Вносят в деятельность организации элемент стабильности |
Относятся к узким проблемам, присущим одному подразделению или группе |
Приложение 5
Руководящая команда компании "Старый Пивовар"
Генеральный директор - |
Валерий Николаевич ТИШКИН tishkin@pivovar.ru |
Главный бухгалтер - |
Любовь Ивановна
КОВТЫКОВА glavbuch@pivovar. |
Директор по продажам - |
Дмитрий Иванович МИРОНОВ mironov@pivovar.ru |
Коммерческий директор - |
Александр Николаевич ОРЛОВ komdir@pivovar.ru |
Директор по маркетингу - |
Елена Владимировна ЕГОРОВА egorova@pivovar.ru |
Директор по капитальному строительству - |
Иван Демидович ВИНОКУРОВ |
Главный инженер - |
Владимир Иванович НАЗАРОВ |
Главный механик - |
Евгений Иванович АНОХИН anohin@pivovar.ru |
Начальник производства - |
Антонина Николаевна КРЮКОВА main33@pivovar.ru |
Заведующая лабораторией - |
Алла Валерьевна БЕЛОВА |
Управляющий центром развития регионального бизнеса - |
Андрей Владимирович ШЕВЧЕНКО shevchenko@pivovar.ru |
Начальник отдела продаж по городу Пензе - |
Светлана Викторовна БОРИСОВА borisova@pivovar.ru |
Начальник отдела доставки - |
Александр Владимирович ЗУБАНОВ |
Приложение 6
Теория многоатрибутной полезности
Существует модель, которая дает способ суммирования различных характеристик и целей в сложном решении. Она называется теорией многоатрибутной полезности (по англ. MAUT).
MAUT предполагает 6 шагов:
1. Разбивку решения на независимые параметры;
2. Определение относительного
3. Составление списка всех
4. Оценку альтернатив по каждому параметру;
5. Сведение вместе для
6. Выбор альтернативы с