Анализ деятельности туристического агентства ООО «Добродей» по организации и проведению туристско-экскурсионных маршрутов

«Сплав на байдарках по реке Пра» имеется только у туристического агентства ООО «Добродей». Не одно другое туристическое агентство Рязани не имеет аналогичного тура.

     2.2  Методика и практика организации туристско-экскурсионных маршрутов  ООО «Добродей»

Основные принципы организации туристских маршрутов в туристической фирме ООО «Добродей» следующие: привлекательность, доступность, содержательность, функциональность, многовариантность, комфортность, информированность.

ООО «Добродей» грамотно и профессионально составляет туры, организовывает дифференцированное обслуживание групп различного социального и возрастного состава.

Чтобы привлечь туристов, персонал ООО «Добродей» учитывает, что на маршруте должно быть то, что они захотели бы увидеть или чем захотели бы заняться. Привлекать туристов можно чем угодно: историческими местами, живописной местностью, культурными мероприятиями и выставками, охотой, рыбной ловлей, фестивалем и, редкими животными, птицами и многим другим. Однако все, что может привлекать туристов, не будет иметь коммерческую ценность, пока туристы не воспользуется всем этим.

Доступность предполагает использование на туристском маршруте различных видов транспорта: автомобиля, автобуса, поезда, самолета, а для пеших маршрутов - обустроенной туристской трассы. Большинство туристов, предпочтет те места, до которых легко, дешево и удобно добраться.

Содержательность туристского маршрута включает наличие познавательных элементов, способствующих знакомству с природой, естественными богатствами и памятниками культуры, истории, архитектуры и так далее. Принцип содержательности позволяет туристам в относительно короткий промежуток времени больше узнать, обогатить себя знанием многих культур, интересных достопримечательностей, побудить желание к дальнейшим увлекательным путешествиям.

Функциональность  предполагает круглогодичное использование одного и того же туристского маршрута, но с различным набором сезонных услуг. Так, летом горный маршрут в значительной мере слагается из походов по ущельям с осмотром горных озер, водопадов, снежников и ледников, несложных восхождений на панорамные вершины с целью обзора местности. В зимнее время основное внимание уделяется горнолыжному спорту.

Многоаспектность туристского маршрута требуют наличия в программе туристского обслуживания заранее подготовленных вариантов. Туристическое агентство ООО «Добродей» может предложить эти варианты. Необходимость в многовариантности определяется изменчивостью погодно-климатических условий, непостоянством состава туристов, пребывающих на маршруте (различиями в их подготовленности, возможностях и запросах).

Комфортность. Как считает ООО «Добродей» туристы будут отдавать предпочтение тем маршрутам, на которых созданы условия для жилья и питания. Абсолютный минимум - это немного пищи и палатка, оптимум - трехразовое питание, ночлег в закрытом помещении на кровати, горячее водоснабжение. Туристы могут проживать в отеле, отдельных домиках, небольших гостиницах, пансионатах, в трейлерах, частных домах. В сельской местности для туристов могут быть предложены мотели и кемпинги. Рестораны, другие места питания могут быть как в помещении, так и к открытом воздухе, большими и малыми, простыми и элегантными. Самое главное, чтобы пища была с хорошими вкусовыми качествами даже при простом меню.

Информированность. Туристский маршрут должен отвечать всем перечисленным выше требованиям, но туристов на нем может не оказаться, так как они ничего не слышали и не знали о нем, то есть не были информированы. Информированность туристско-экскурсионного маршрута ООО «Добродей» достигается различными средствами рекламы - в брошюрах, журналах, газетах, на радио и телевидении, собственный сайт Интернет, а также через агентов, туристических бюро и через туристов, у которых большой опыт путешествий. Турист должен знать, что он увидит, чем он будет заниматься на маршруте, как будет добираться и где останавливаться, прежде чем решит отправиться по данному маршруту.

Классификацию туристских маршрутов  ООО «Добродей» строит по различным признакам.

• По типам маршруты используются:

- тематические - с преобладанием  экскурсионного обслуживания и  познавательной направленности. Например: «Сказание о земле Рязанской».

- походные - маршруты с  активными способами передвижения. Например: «Сплав на байдарках по реке Пра»

- физкультурно-оздоровительные - с преобладанием в программе спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий. Например: «Таинственная Мещера».

- комбинированные - маршруты, сочетающие элементы всех перечисленных  маршрутов. Например: «Сказание о  земле Рязанской».

• По сезонности действия ООО «Добродей» использует маршруты:

- круглогодичные (внесезонные). Например: «Народные промыслы Рязанской  глубинки», «Таинственная Мещера», «По Шацкой засеке».

- сезонные - функционирующие в определенный сезон (лыжные, водные, горные и т. д.). Например: «Сплав на байдарках по реке Пра», «Всероссийский праздник Есенинской поэзии».

• По построению трассы маршруты ООО «Добродей» классифицирует:

- линейные - с посещением одного или нескольких пунктов (кроме начального), находящихся на трассе. Например: « Столица татарского ханства».

- радиальные - (стационарные) с посещением одного пункта на маршруте. Например: «По Шацкой засеке», «Есенинское Константиново».

- кольцевые - с совпадением  точек начала и конца маршрута  и посещением нескольких пунктов  на маршруте (Москва - Ярославль -Кострома - Кинешма - Плес - Москва).

• По продолжительности маршруты в  ООО «Добродей» используют:

- многодневными (14-30 дней). Например: «Сплав на байдарках по реке Пра».

- несколько дней (1-3 дня) - маршруты выходного дня. Например: «Сказание о земле Рязанской», «Святыни Рязанского края», «Таинственная Мещера»

- несколько часов (экскурсии). Например: «Рязанский Кремль».

• По виду транспорта на маршруте:

- собственный транспорт  туристской фирмы;

- арендованный (зафрахтованный) транспорт у других организаций. Чаще всего используется туристическим агентством.

- личный транспорт туристов.

• По способам передвижения  на маршруте ООО «Добродей», как и другие фирмы, практикует туры:

- автобусные. Чаще всего можно встретить  у ООО «Добродей».

- теплоходные (морские, речные). Встречаются реже, но присутствуют.

- авиационные. Встречаются часто.

- железнодорожные. Встречаются редко, но присутствуют.

- комбинированные. Очень  часто встречаются.

• По содержанию маршрута:

- отдых на природе «Сплав на байдарках по реке Пра»;

- отдых на морском побережье;

- отдых в горах и  многое другое.

Независимо от формы маршрута к организации путешествия  ООО «Добродей» предъявляет следующие обязательные требования:

-наличие путешествующих;

-обеспечение туристов  проездными документами в направлении  туда и обратно;

-организация питания  на маршруте и в местах размещения;

-наличие природных и  культурных достопримечательностей;

-подготовка мест для  отдыха и размещения групп  туристов на ночлег в каждом  пункте остановки (если это требуется);

-наличие обслуживающего  персонала, в том числе руководителей  туристских групп, работников диспетчерских  пунктов;

-увязка календарных сроков  и маршрутов путешествий с  транспортными организациями, то  есть планирование перевозок;

-согласование с транспортными  организациями расписания движения  туристско-экскурсионных поездов, и  речных и морских судов, автобусов  и рейсов самолетов;

-составление карточки  транспортного маршрута;

-разработка хозяйственно-финансового  плана и калькуляции стоимости  туристских путевок в зависимости  от заключенных договоров и  предоставляемых услуг;

-подбор и подготовка  кадров, обеспечение их необходимыми  методическими материалами и  реквизитами;

-реализация туристских путевок;

-определение заказчика  и согласование с ним маршрута, способа передвижения, а также  контингента туристов.

Так как ООО «Добродей» является и туроператором, то по мнению его сотрудников не менее ответственный и значимый этап в организации путешествий - заключение договоров между ними и другими туристскими фирмами, между фирмой и предприятиями транспорта, общественного питания и прочих поставщиков услуг. Эти договоры регулируют отношения туристического агентства  ООО «Добродей» с предприятиями туристской инфраструктуры и направлены как на предоставление туристом возможности перемещения из пунктов направления в пункты назначения, так и на обеспечения отдыха, досуга, развлечений. Договоры объективно, точно и четко определяют условия прима и направления групп туристов. Перед их заключением ООО «Добродей» знакомиться с условиями приема и обслуживания туристов непосредственно на месте. Вообще направление групп туристов по транспортным маршрутам без заключения договора о приеме запрещено. Также запрещено направлять туристские группы по транспортным маршрутам при отсутствии проездных билетов на обратный путь.

ООО «Добродей» туристские транспортные путешествия реализует несколькими видами транспорта: железнодорожными и автомобильными (автобус и легковой автомобиль); авиационными и автомобильными; водным, железнодорожным и автомобильным.

 Наиболее мобильный  и часто используемый, как упоминалось  ранее, ООО «Добродей» вид транспорта – авиа и автобус -

используется как на самостоятельном маршруте, так и в виде вспомогательного (трансфертного) транспорта по доставке туристов из аэропорта (вокзала) в гостиницу и обратно.

Вообще наибольшей популярностью пользуются автобусные, авиационные и железнодорожные путешествия (около 90% общего объема транспортных путешествий).

ООО «Добродей» выявлено, что при планировании своего путешествия туристы учитывают такие факторы: скорость доставки до цели поездки, комфорт путешествия, стоимость, возможность перевозки багажа и его вес, возможность остановки в пути следования, условия питания, уровень шума и вибрации, условия для сна и отдыха, возможность широкого обзора во время поездки, наличие неблагоприятных экологических факторов, безопасность.

По приоритетам эти требования можно распределить в следующем порядке: безопасность путешествия, стоимость и наличие различных льгот, комфортабельность, скорость доставки, прочие факторы.

Доказано чем больше набор положительных факторов, тем выше стоимость транспортного путешествия, однако, не одно транспортное средство не удовлетворяет всему набору требований.

Так, высокой пассажировместимости и комфорту путешествия на морских и речных судах противопоставляется их невысокая мобильность и скорость сообщения.

Высокая скорость доставки на самолетах при достаточно высоком уровне сервиса связано с высоким уровнем тарифов.

Высокая мобильность автомобильного транспорта (автобусов и легковых автомобилей) противопоставляется невысокой пассажировместимостью и низкому уровню безопасности и другое.

В целом оценка привлекательности основных транспортных средств для международных туристских путешествий по десятибалльному рейтингу составленному ООО «Добродей» приведена в приложении А.

Анализируя таблицу, следует отметить, что рейтинг перечисленных транспортных средств по десяти основным требованиям отличается незначительно. Здесь играет определенную роль влияние противоположных факторов (стоимости, эксплуатационной скорости, вместимости, капитальных затрат и другое.)

Разработка маршрутов - сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся основным элементом технологии туристского обслуживания. Она длительна во времени и подчас занимает несколько месяцев.

Если маршрут является заказным (разовым), то процедура его создания упрощается, за исключением мероприятий обеспечивающих безопасность.

При разработке автобусного маршрута следует руководствоваться «Правилами дорожного движения», «Уставом автомобильного транспорта», «Правилами перевозки пассажиров» и другими ведомственными нормативами.

Разработка маршрута у ООО «Добродей» завершается согласованием и утверждением паспорта маршрута.

Паспорт маршрута в ООО «Добродей» используется при формировании маршрута, а также при расследовании дорожно-транспортных происшествий.

 Порядок формирования и реализации тура ООО «Добродей»

После процедуры разработки и утверждения маршрута менеджеры турагентства приступают к формированию тура.

    Различают два основных вида тура. Инклюзив-тур -комплексная туристская услуга, включающая в себя: размещение, питание, экскурсионное обслуживание, транспорт (по выбору).

    В практике ООО «Добродей» большой популярностью пользуются инклюзивные туры и турист заказывает минимально-достаточный набор основных услуг, покупая дополнительные услуги по необходимости. Это расширяет возможность планирования собственного времени туристу и в ряде случаев удешевляет путевку. Дополнением при формировании туров являются товары туристского назначения, то есть тур- это совокупный продукт, состоящий из услуги и товара. Этап формирования тура включает в себя «сборку» ряда услуг и товаров в одну «оболочку», называемою туром.         Кроме механического составления такого набора формирование тура предусматривают и его технико-экономическое обоснование, как доказала практика и многолетний опыт сотрудников ООО «Добродей», низко рентабельный тур в конечном итоге является не состоятельным.Таким образом, формирование тура имеет две границы: верхняя-максимально аттрактивный пакет услуг и товаров; нижняя-экономическая эффективность, влияющая на его цену. Далее сформированный товарный продукт в виде туристской путевки реализуется через турагентов, бюро по реализации или самостоятельно турагентством ООО «Добродей», которое также является и посредником между туристом и предприятиями, оказывающими ему услуги (гостиницы, предприятия питания, экскурсионные службы, музеи, спортивно-оздоровительные комплексы и другое). Организация проведения туристского маршрута различных видов и типов включает следующие этапы: подготовительный, маршрутный, заключительный.