Анализ деятельности туристического агентства ООО «Добродей» по организации и проведению туристско-экскурсионных маршрутов

     Одним из  основных документов пакета технологической  документации является договор  с клиентом на туробслуживание (продажу путевки ).

     К  условиям договора относятся:

•  информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;

•  сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

•  информация о туроператоре на приеме (партнере продавца), включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;

•  информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта;

•    дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

•    порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

•    права, обязанности и ответственность сторон;

•    розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

•    минимальное количество туристов в группе;

•  срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

•  условия изменения и расторжение договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещении убытков;

•     порядок и сроки предъявления претензий туристом.[18 с.54]

    Другие условия  договора определяются по соглашению  сторон.

    Все документы  носят официальный характер, должны  быть подписаны руководителем  предприятия и иметь фирменную  печать.

    Перечень возможных  туристских услуг, оказываемых в  ходе туристского путешествия, определяется  и конкретизируется в проекте  программы обслуживания туристов.

    При разработке программы обслуживания туристов определяются:

• маршрут путешествия;

• перечень туристских предприятий - исполнителей (поставщиков) услуг;

• состав экскурсий и достопримечательных объектов;

• период предоставления услуг каждым предприятием - исполнителем услуг;

• перечень туристских походов, прогулок;

• комплекс досуговых мероприятий;

• продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;

• количество туристов, участвующих в путешествии;

• виды транспорта для внутренних перевозок;

• потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиках и других, а также потребность в их подготовки;

• необходимое количество транспортных средств;

• порядок подготовки рекламных и информационных материалов;

• форма описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам и их количество.[19 c.62]

    В туристском  бизнесе различают два основных типа тура:

• инклюзив-тур - комплексная услуга, включающая в себя весь пакет туристских услуг: размещение, питание, экскурсионное обслуживание, перевозка, а также дополнительные услуги: бытовые, спортивно-оздоровительные, физкультурные, медицинские и т.д.;

• заказной тур - набор отдельных туристских услуг: питание, размещение, экскурсионное обслуживание, транспорт и т.д.

    Инклюзив-тур - это тур с жестким, заранее спланированным (еще до контакта с клиентом) набором услуг, ориентированных на отдельный вид отдыха или туризма. Его особенностью является то, что туристом заранее оплачивается весь перечень таких услуг, без учета того, что турист может ею и не воспользоваться. Состав услуг на инклюзив-туре при реализации не меняется. Турист должен купить такой тур целиком или вообще отказаться от него.

     Инклюзив-тур  может быть разработан и практически  опробован еще до встречи с  потребителями такого тура. Они  организуются и предлагаются, как  правило, на популярных маршрутах, например «Классическая Италия», «Имперский Петербург и его  пригороды» и т.д.

      Инклюзив-туры  разрабатываются чаще всего для  массового группового туризма, в  связи с чем пользуются существенными скидками на групповое обслуживание, предлагаемые транспортными и гостиничными предприятиями, а также предприятиями питания и развлечений.

     После формирования  инклюзив-тур, как правило, должен  пройти экспериментальное внедрение, так называемую «прогонку». Оно  может быть совмещено с рекламным  бесплатным (или льготным) путешествием, круизом и т.д. По результатам  рекламного тура проводится уточнение  затрат, определяется норма прибыли, рассчитывается цена информируется  система скидок.

    Далее сформированный  туристский продукт в виде  туристской путевки реализуется  через различные сбытовые организации: турбюро, турагентства и т.д.

    Таким образом, основными преимуществами инклюзив-туров являются:

• более низкая стоимость по сравнению с туром, где услуги покупаются отдельно;

• программа и стоимость тура известны заранее;

• возможность ведения статистики тура;

• расширенные возможности по ведению рекламной кампании такого тура.

     Заказной тур расширяет возможности туриста по планированию собственного времени, позволяет подобрать туристские и другие услуги в соответствии со своими возможностями («по деньгам») и интересами.

     При продаже  заказных туров формирование  программы и комплектование состава  услуг производятся по желанию  и при непосредственном участии  самого туриста. Ему предлагают  на выбор разные варианты обслуживания  по каждому из видов услуг  в предлагаемом месте отдыха.

     Выбранные  туристом услуги формируются  в программу тура, рассчитывается  цена, которую турист оплачивает  при приобретении продукта.

     Формирование  тура, как инклюзивного, так и  заказного, по своей сущности  представляет собой «сборку»  ряда услуг и товаров в одну  «оболочку», называемую туром. Кроме  механического составления такого  набора, формирование тура предусматривает  технико-экономическое обоснование  с целью определения рентабельности.

     В последнее  время становится все более  популярным формирование тура  с помощью компьютера. На основе  соответствующего программного  обеспечения в реальном масштабе  времени формируется такой тур, который бы в максимальной  степени удовлетворял потребности  клиента. При наличии соответствующих  договоров с транспортными компаниями  и наличии билетопечатающей машины  турфирма может прямо в своем  офисе оформить билет на тур, заказать места в гостиницах  и весь спектр сопутствующих  туристских услуг.[42]

    1.3 Законодательная и правовая база в туристической деятельности

    Конституция РФ от 12.12.1993 п.5 ст.37 закрепляет право на отдых, что является одним из важнейших прав и принадлежит человеку от рождения. Государство создает определенные условия для обеспечения отдыха.[1]

    Гражданский  кодекс. Согласно статье 2 ГК РФ (часть первая принята 30.11.1994 № 51-ФЗ) предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.[2]

Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 (ред. от 01.07.2011).[3]

      Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.[3]

Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ (ред. от 25.10.2007) "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей".

     Закон в  основном содержит нормы гражданского  права, регулирующие имущественные  отношения между гражданами и  лицами, осуществляющими предпринимательскую  деятельность. Вместе с тем в нем имеются также нормы других отраслей права (государственного, административного и др.), устанавливающие полномочия некоторых федеральных органов исполнительной власти, общественных организаций и т.д., то есть регулирующие отношения, не подпадающие под действие гражданского законодательства. При применении этих норм Закона следует руководствоваться основополагающими законами соответствующих отраслей права.[4]

 

 

 

2. Анализ деятельности  туристического агентства ООО «Добродей» по организации и проведению туристско-экскурсионных маршрутов

2.1 Общая характеристика  туристического агентства ООО «Добродей»

 Туристическая фирма ООО «Добродей» образована и работает с 11 января 2001 года.

Слово "Добродей" взято из древнего русского языка и означает "делающий добро". Фирма старается в работе следовать принципу, заложенному в названии.

Штат  ООО "Добродей" состоит из 7 человек. Умелая организация работы, распределение обязанностей, полное взаимопонимание и взаимозаменяемость позволяют справляться с любыми объемами работ разной сложности. Все работники турфирмы ООО "Добродей" имеют высокую квалификацию и многолетний опыт работы в туристическом бизнесе. У туристической фирмы ООО «Добродей» имеется множество наград.

Адрес фирмы:

г. Рязань, Первомайский проспект, д. ЗЗА, офис 3 (напротив гостиницы "Первомайская") тел. (4912) 99-00-90, 90-13-82 тел./факс 90-13-83 е-mail: tour@dobrodey.ru

Реквизиты туристической фирмы:

ООО «Добродей» ИНН 6230037535 ОКПО 53186097

ОКОНХ 91620 р/сч 40702810700000001302 в ООО "МКБ им. С.Живаго" БИК 046126744 к/сч 30101810700000000744

С 2007 года ООО «Добродей» внесен в единый федеральный реестр туроператоров по внутреннему туризму 26 июня 2007 г. Реестровый номер ВТО 10597. Договор страхования гражданской ответственности №64005/877/0001/01 от 01/06/2007 г., действующий до 31.05.2008 г. с ОАО «Альфастрахование», 115162, Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б.

        Туристическая  фирма  ООО «Добродей» сама занимается разработкой некоторых туров. Эти туры региональной направленности. Среди них есть: «Сказание о земле Рязанской», «Столица татарского ханства», «По Шацкой засеке», «Святыни Рязанского края», «Народные промыслы Рязанской глубинки» и единственный, не имеющий аналогов  в городе  Рязани «Сплав на байдарках по реке Пра» и много других программ.

Примерные туристско-экскурсионные маршруты, используемые ООО «Добродей»:

      1. «Сказание  о земле Рязанской» - это программа  продолжительностью 2 дня и 1 ночь. Пункты  программы: Глебово-Городище - Рязань - Спасск -«Старая Рязань». Время проведения: круглый год. Программа включает: Посещение села Глебово-Городище, места знаменитой  Вожской  битвы. Участие в театрализованном действии «Битва на Воже», воспроизводящем событие 1378 года. Обед с медовухой. Обзорная экскурсия по городу Рязани с посещением Рязанского историко-архитектурного музея-заповедника «Рязанский Кремль». Поездка в историко-археологический музей-заповедник «Старая Рязань».

       2. «Столица  татарского ханства» - это программа  продолжительностью 2 дня и 1 ночь. Пункты  программы: город Рязань - поселок  Гусь-Железный - город Касимов. Время проведения: круглый год. Программа включает: Обзорная экскурсия по городу Рязани с посещением Рязанского Кремля и мемориального музея-усадьбы И.П.Павлова. Экскурсия по поселку Гусь-Железный (бывшие имения крупных промышленников петровской эпохи Баташевых), знакомство с историей знаменитой династии. Обзорная экскурсия по городу Касимову - столицей бывшего удельного татарского княжества.  Экскурсия в  Касимовский  краеведческий  музей  и  музей «Русский самовар».

        3. «По  Шацкой засеке» - это программа продолжительностью 2 дня и 1 ночь. Пункты программы: город Шацк. Время проведения: круглый год. Программа включает: Этнографическая программа в историко-краеведческом центре «Таракана хоронить». Дегустация продукции Шацкого мясокомбината и ликероводочного завода (для взрослых). Посещение Казачьего центра в городе Шацке: музей истории шацкого казачества, анимационная программа «Приема в казаки». Поездка в казачий Свято-Николо-Чернеевский мужской монастырь, по дороге анимационная программа «Эх, разбойники!». Обзорная автобусная экскурсия по городу Шацку и району, с посещением Желанновского сельского краеведческого музея. Мастер-класс «домовая резьба». Деревенский ужин желанновскими разносолами. Посещение Свято-Успенского Вышенского женского монастыря, где покоятся мощи Святителя Феофана Затворника Вышенского.

        4. «Святыни  Рязанского края» - это программа  продолжительностью 3 дня и 2 ночи. Пункты  программы: Рязань - Выша - Солотча - Пощупово. Время проведения: круглый год. Программа включает: Посещение Рязанского кремля (Христорождественский собор, Архангельский собор), женского монастыря Рождества Пресвятой Богородицы, Свято-Успенского Вышенского монастыря (Шацкий район, село Выша), храма Сергия Радонежского. Купание в святом источнике. Обед в трапезной Вышенского монастыря. Посещение женского Рождества Пречистой Богородицы монастыря (поселок Солотча). Экскурсия в Иоанно-Богословский мужской монастырь. Купание в святом источнике.

        5. «Народные  промыслы Рязанской глубинки» - это  программа продолжительностью 2 дня  и 1 ночь. Пункты программы: Рязань  -Михайлов (Скопин/Шилово). Время проведения: круглый год. Программа включает: Обзорная экскурсия по городу с посещением Рязанского кремля. Экскурсия в областной художественный музей имени И.П.Пожалостина.

Анимационная программа в театре народных промыслов «Рязанский оберег». Экскурсия на производство «Михайловское кружево» в город Михайлов. Экскурсия в Шиловский краеведческий музей. Анимационная программа центра народного творчества «Заряна». Посещение выставки «Традиционное ткачество», «Шиловского промкомбината» (изделия из лозы).

          6. «Сплав на байдарках по реке Пра» - это программа продолжительностью 3 дня и 2 ночи, 6 дней и 7 ночей. Пункты программы: Спас-Клепики - Деулино (72 километра), Спас-Клепики - Деулино -Брыкин Бор (150 километров). Время проведения: С мая по сентябрь. В программе: Путешествие по Национальному парку «Мещерский», Окскому биосферному заповеднику на байдарках по реке Пра.

Водные путешествия - один из лучших видов активного отдыха и спорта. Необозримые речные дали, прибрежные леса и луга, чистый воздух, рыбная ловля.