17. Метод проб и ошибок, метод
контрольных вопросов и метод
функционально-стоимостного анализа
при принятии управленческих
решений:
1.Метод функционально-стоимостного
анализа (ФСА)
Метод ФСА применяется
не только в технической сфере, но и при
решении управленческих задач по формированию
организационных структур, организации
работы персонала, повышению отдачи функционирования
подразделений. Он является универсальным
методом выбора решений, позволяющим добиваться
оптимизации затрат на исполнение функций
объекта без ущерба их качеству.
Основная суть методасводится
к представлению объекта в виде совокупности
функций (функциональной модели) и решению
вопроса о том, все ли функции действительно
необходимы, какие из них можно совместить
или убрать без ущерба для качества.
Метод ФСА хорошо себя
зарекомендовал в управленческой практике
разработки и принятия решений: он обладает
высокой практической полезностью в сфере
построения организационных структур
управления, в том числе при анализе функций
исполнителей (выявление лишних функций,
нейтральных, негативных и др.) и выборе
оптимального соответствия качества выполнения
функций с затратами на их реализацию.
Основные этапы проведения ФСА: Подготовительный,
Информационный, Аналитический, Творческий,
Исследовательский, Рекомендательный,
Внедренческий:
2.Метод проб и ошибок-
метод, ориентированный на действие
С точки зрения организации
- это самый простой метод, так как он не
требует специальной организации. Метод
предполагает перечисление всех возможных
вариантов решения проблемы без попытки
упорядочить или строго организовать
этот процесс.
Этот метод связан с
неисследованностью, высоким уровнем
новизны проблемы или с недостаточным
уровнем профессионализма принимающего
решение (небольшой опыт работы, отсутствие
знания экспертных методов разработки
и принятия управленческих решений).
3. Метод контрольных
вопросов
Позволяет упорядочить
процесс отбора вариантов и состоит в
том, что варианты перечисляются в последовательности,
задаваемой рядом специально подобранных
наводящих вопросов. Эти вопросы составляются
с учетом особенностей мышления.
На этапе разработки
управленческих решений и на этапе выбора
варианта управленческого решения используются
ключевые слова, построенные в логической
последовательности. Например:
какова проблема (в
чем заключается проблема)? кто участвует
в ее решении? кто ее создает? где она возникла?
какие возможны варианты решения?
Метод построен на логической
структурной основе, но уровень аргументации
часто бывает не очень высок.
18.
Морфологический анализ при принятии
управленческих решений.
Морфологический анализ
в процессе разработки управленческих
решений
это систематическое
выведение всех возможных решений из структуры
поставленной проблемы.
Условия морфологического
исследования (Ф. Цвикки):
а) равный интерес ко
всем объектам морфологического моделирования;
б) ликвидация всех
ограничений и оценок до тех пор, пока
не будет получена полная структура исследуемой
области;
в) максимально точная
формулировка поставленной проблемы.
19. Метод мозгового штурма и
метод расстановки приоритетов
при принятии управленческих
решений:
Метод «мозгового штурма»
- применяется в ситуациях, когда один
человек не может принять окончательное
решение. Метод полезен в тех случаях,
когда необходимо выявить и сопоставить
индивидуальные суждения, а затем принять
решение. Этот метод был разработан в 1939
г. американским ученым А. Осборном. Метод
мозгового штурма предназначен для активизации
поиска различных вариантов решений и
выбора из них наилучшего. Он широко применяется
в управленческой практике с целью получения
максимального количества оригинальных
идей за короткий промежуток времени (30
мин, максимум 40 мин). Причем экспертами
являются как генераторы идей - специалисты
в этой сфере, так и генераторы идей - дилетанты
(специалисты в другой сфере). Метод мозгового
штурма предполагает разделение по времени
и по исполнителям этапов «штурма». Участников
разбивают на «генераторов» и «критиков».
Генераторы высказывают как можно больше
идей, а критики оценивают их идеи. Все
высказанные идеи записывают на бумаге
или на магнитофон [18, с. 145].
Виды мозговой атаки:
). Прямая мозговая
атака («мозговой штурм»). Цель проведения
прямой мозговой атаки состоит в выработке
управленческого решения путем обсуждения
предложенных идей для решения данной
проблемы. Метод прямого мозгового штурма
целесообразно использовать при решении
изобретательских и рационализаторских
задач в самых различных областях техники
и видах деятельности, в том числе управленческой.
). Обратная мозговая
атака. В основе обратной мозговой атаки
лежит закон прогрессивной конструктивной
эволюции. Согласно этому закону переход
к новому происходит через выявление и
устранение дефектов в существующем. Таким
образом, обратная мозговая атака не генерирует
идеи, а целиком направлена на критику
уже имеющихся идей. Метод обратной мозговой
атаки ориентирован на решение первой
творческой задачи, то есть цель обратной
мозговой атаки заключается в составлении
наиболее полного списка недостатков
рассматриваемого объекта, который подвергается
ничем не ограниченной критике. Объектом
обратной мозговой атаки может быть конкретное
изделие, процесс, сфера обслуживания
и т.д. Обратная мозговая атака может быть
использована в следующих случаях:
- при уточнении постановки
изобретательских и рационализаторских
задач;
- при разработке технического
задания или технического предложения;
- при проведении экспертизы
проектно-конструкторской документации
на любой стадии разработки.
). Двойная мозговая
атака. Суть двойной мозговой атаки заключается
в том, что после проведения прямой мозговой
атаки делается перерыв от двух часов
до двух-трех дней, затем еще раз повторяется
прямая мозговая атака. При двойной мозговой
атаке число участников может возрасти
до 20 и более человек. Обсуждение задачи
идет в непринужденной обстановке и во
время перерыва, при этом допускается
критика высказанных идей, причем как
бы «неофициальная». После перерыва генерация
высказанных идей продолжается, но уже
с учетом высказанных замечаний.
). Теневая атака:
мнения фиксируются на бумаге,
затем выполняется их обработка.
). Метод индивидуального
мозгового штурма: человек поочередно
выполняет роли «генератора»
и «критика» [18, с. . Метод расстановки
приоритетов - используется для оценки
и выбора наилучшего варианта управленческого
решения. Его применение предполагает
попарное сравнение вариантов решения
проблемы по определенным критериям. При
этом используются следующие символы:
) - если данный вариант
лучше (1,5);
) = - если сравниваемые
варианты равны (1);
) < - если данный вариант
хуже другого (0,5).
20. Метод дерева решений при принятии
правленческих решений:
. Метод дерева
решений - этот метод имеет несколько
вариаций - дерево решений, дерево
целей, эффективно реализуется путем
коллективной экспертизы. Суть метода
дерева целей сводится к тому,
что группа экспертов дает
свою оценку всем направлениям
и вариантам решения проблемы,
выделяя наиболее приоритетный
путь (вариант). Метод показывает
«пробелы», которым не уделили
внимания. Принцип построения: четкая
иерархия и полнота.
21. Метод сценариев при принятии
управленческих решений:
. Метод сценариев
- используется в сфере принятия
управленческих решений в долгосрочном
периоде. Сценарий - описание или
картина будущего какого-либо
объекта (фирмы), составленные с учетом
правдоподобных предпочтений. Сценарий
используют для принятия решений
в сфере стратегического развития
фирм, регионов, технологий, рынков
22. Понятие управленческой стратегии:
Стратегическое управление
– это такое управление, которое опирается
на человеческий потенциал как основу
организации, ориентирует производственную
деятельность на запросы потребителей,
гибко реагирует и проводит своевременные
изменения в организации, отвечающие вызову
со стороны окружения и позволяющие добиваться
конкурентных преимуществ, что в совокупности
дает возможность организации выживать
в долгосрочной перспективе, достигая
при этом своих целей. Объектами стратегического
управления являются организации, стратегические
хозяйственные подразделения и функциональные
зоны организации. Предметом стратегического
управления являются: 1. Проблемы, которые
прямо связанны с генеральными целями
организации. 2. Проблемы и решения, связанные
с каким-либо элементом организации, если
этот элемент необходим для достижения
целей, но в настоящее время отсутствует
или имеется в недостаточном объеме. 3.
Проблемы, связанные с внешними факторами,
которые являются неконтролируемыми.
«Проблемы стратегического управления
чаще всего возникают в результате действия
многочисленных внешних факторов. Поэтому,
чтобы не ошибиться в выборе стратегии,
важно определить, какие экономические,
политические, научно-технические, социальные
и другие факторы оказывают влияние на
будущее организации.» Стратегическое
управление – это такое управление, которое
опирается на человеческий потенциал
как основу организации, ориентирует производственную
деятельность на запросы потребителей,
гибко реагирует и проводит своевременные
изменения в организации, отвечающие вызову
со стороны окружения и позволяющие добиваться
конкурентных преимуществ, что в совокупности
дает возможность организации выживать
в долгосрочной перспективе, достигая
при этом своих целей. Объектами стратегического
управления являются организации, стратегические
хозяйственные подразделения и функциональные
зоны организации. Предметом стратегического
управления являются: 1. Проблемы, которые
прямо связанны с генеральными целями
организации. 2. Проблемы и решения, связанные
с каким-либо элементом организации, если
этот элемент необходим для достижения
целей, но в настоящее время отсутствует
или имеется в недостаточном объеме. 3.
Проблемы, связанные с внешними факторами,
которые являются неконтролируемыми.
«Проблемы стратегического управления
чаще всего возникают в результате действия
многочисленных внешних факторов. Поэтому,
чтобы не ошибиться в выборе стратегии,
важно определить, какие экономические,
политические, научно-технические, социальные
и другие факторы оказывают влияние на
будущее организации.»
Сущность стратегического
управления заключается в ответе на 3 важных
вопроса: 1. В каком положении предприятие
находится в настоящее время?
2. В каком положении
оно хотело бы находиться через
3, 5, 10 месяцев? 3. Каким способом достичь
желаемого результата?
Для решения первого
вопроса необходима информационная основа
с соответствующими данными для анализа
прошлых, настоящих и будущих ситуаций.
Второй вопрос отражает такую важную особенность
для стратегического управления, как его
ориентация на будущее. Необходимо определить
к чему стремиться, какие ставить цели.
Третий вопрос связан с реализацией выбранной
стратегии, в ходе которой может происходить
корректировка двух предыдущих этапов.
Важнейшими составляющими данного этапа
являются имеющиеся или доступные ресурсы,
система управления, организационная
структура и персонал, который будет реализовывать
данную стратегию. Таким образом, сущность
стратегического управления состоит в
формировании и реализации стратегии
развития организации на основе непрерывного
контроля и оценки происходящих изменений
в ее деятельности с целью поддержания
способности к выживанию и эффективному
функционированию в условиях нестабильной
внешней среды. Стратегическое управление
на предприятии выражается в следующих
пяти функциях: 1. Планирование стратегии.
2. Организация выполнения стратегических
планов. 3. Координация действий по реализации
стратегических задач. 4. Мотивация на
достижение стратегических результатов.
5. Контроль за процессом выполнения стратегии.
Планирование стратегии предполагает
выполнение таких подфункций, как прогнозирование,
разработка стратегии и бюджетирование.
23. Требования, предъявляемые к
управленческой стратегии:
Каждое управленческое решение
должно удовлетворять десяти требованиям
и условиям их разработки и реализации.
Первое требование
обязывает руководителей соблюдать
действующее законодательство и утвержденные
учредителями (акционерами) положения
уставных документов компании. Действия
управленческого решения и его результаты
не должны выходить за рамки правового
поля.
Второе требование может быть
выполнено при четком распределении функций
управления и посредством разработки
должностных инструкций для конкретной
должности и конкретного подразделения.
Каждый руководитель должен знать свое
должностное поле.
Третье требование реализуется
обозначением в тексте управленческого
решения ясной и понятной цели, ради которой
разрабатывается и реализуется, а также
перечислением конкретных исполнителей
с необходимыми сведениями о них - наименование
подразделения, должности и т.д. В тексте
управленческого решения или в приложении
к нему указываются средства, которые
необходимы для выполнения управленческого
решения.
Четвертое требование касается
организационно-правовой стороны оформления
управленческого решения. Основные формы
управленческого решения (приказ, распоряжение,
акт и др.) составляются и заполняются
в соответствии с ЕГСДОУ (раздел "Общие
требования к документам и службам документационного
обеспечения").
Пятое требование основано на
том, что наибольшей востребованностью
пользуются управленческие решения, которых
ждут. Рано пришедшие или рано разработанные
управленческие решения могут потеряться
или стать ошибочными ввиду изменившихся
за прошедшее время обстоятельств. Поздно
пришедшие решения могут быть уже и ненужными.
Это требование достаточно трудно выполнить.
Шестое требование носит технический
характер. Иногда руководители забывают
об аналогичных, предыдущих действующих
управленческих решениях. Новое управленческое
решение может вступить в конфликт со
старым. Поэтому руководитель должен вести
учет управленческих решений и устранять
возможную несогласованность их. Если
такая несогласованность есть, то одно
из решений необходимо отменять.
Седьмое требование касается
технологической проработки управленческих
решений. Каждое управленческое решение
должно иметь реальные возможности выполнимости
и полезности. Для достижения этого руководитель
может воспользоваться услугами соответствующих
специалистов своей компании или консультационных
фирм. Для юридического закрепления гарантий
выполнимости в тексте управленческого
решения должны быть визы специалистов
(экспертов).
Восьмое требование предполагает
реализацию обратной связи в цепи разработки
или реализации управленческого решения.
Контроль - это необходимая функция как
управления, так и производства. В тексте
управленческого решения должны быть
указаны промежуточные и окончательные
сроки контроля хода проведения работ
с указанием конкретных контролирующих
лиц или подразделений. Результаты контроля
должны доводиться до сведения инициатора
управленческого решения (субъекта решения).
Девятое требование исходит
из того, что реализация любого управленческого
решения имеет различного рода отрицательные
последствия. Это объясняется сложностью
социальной системы, в которой работает
руководитель. Необходимо прогнозировать
возможные отрицательные последствия
и в тексте управленческого решения указывать
меры по уменьшению их влияния на отдельных
исполнителей или компании в целом.
Десятое требование касается
активизации деятельности персонала,
который будет разрабатывать или реализовывать
управленческое решение. Работник лучше
выполняет управленческое решение, которое
обязательно принесет положительный результат
как для него, так и для других людей или
компании. Наличие возможности обоснованного
положительного результата должно быть
отражено в тексте управленческого решения.