Деловое общение
Контрольная работа, 02 Сентября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Системно поведение человека в организации может быть представлено с двух позиций: с позиции взаимодействия человека с организационным окружением (в этом случае человек находится в центре модели); с позиции организации, включающей индивидов (в этом случае организация как целое является исходной точкой рассмотрения).
Человек, взаимодействуя с организационным окружением, получает от него побуждающие к действию стимулирующие воздействие. Под воздействием стимулирующих сигналов со стороны организационного окружения он осуществляет определенные действия, приводящие к выполнению им определенных работ и одновременно оказывающие воздействие на организационное окружение.
Содержание
Контрольные вопросы…………………………3-33 стр.
Практические задания…………………………34-48 стр.
Итоговый тест …………...............................49-53стр.
Список литературы...................................54стр.
Реферат прилагается
Прикрепленные файлы: 1 файл
Деловое общение (Автосохраненный).docx
— 149.98 Кб (Скачать документ)Устные виды Делового общения разделяются на ...
- а) монологические
- б) групповые
- в) письменные
г) печатные
Письменные виды Делового общения – это...
- отчет, справка
- докладная, акт
- объяснительные записки
- многочисленные служебные документы
- Переговоры – обсуждение с целью...
- приятного времяпрепровождения
- заключение соглашения по какому-либо вопросу
- выяснение отношений
- навязывания своих условий сделки
- Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в...
- компетентности
- тактичности и доброжелательности
- грубости и резкости
- конфликтности, возбудимости
- Важным элементом Деловой беседы является умение...
- говорить
- молчать
- слушать
- критиковать
- Для уяснения проблемы при Деловом общении целесообразно задавать вопрос открытого типа, на который требуется ответ...
- развернутый
- однозначный
- двусмысленный
- неопределенный
- Наиболее распространенной формой Делового общения является...
- монолог
- общение группой
- диалоговое общение
- молчание
Наиболее распространенной формой группового обсуждения Деловых (служебных) вопросов являются...
- пикники
- совещания и собрания
- тренинги
деловые игры
Главное требование культуры общения по телефону – это...
- краткость (лаконичность) изложения
- длительность общения
- четкость изложения
жесткость в разговоре
Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме...
- невербальной
- вербальной
- рефлексивной
нерефлексивной
Деловые беседы часто проходят ...
- на улице
- в формальной обстановке
- в общественном транспорте
в неформальной обстановке
Деловая беседа может…
- предварять переговоры
- вредить переговорам
- быть их составной частью
способствовать конфликтной сит
уации
Первым этапом переговорного процесса может быть...
- ультиматум
- ознакомительная встреча (деловая беседа)
- обсуждение претензий
встреча экспертов
Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила…
- сопровождать речь поговорками
- говорить медленно, четко формулируя мысли
- говорить большой объем материала
- учитывать реакцию партнеров
- Овладение навыками Делового общения является необходимым для будущих деловых людей
- менеджеров
- воспитателей детского сада
- обходчиков путей
- экономистов
- Общение всегда есть диалог
- одного человека с другим
- наедине с собой
- человека с машиной
- технических устройств
- Профессиональное общение руководителя зависит от...
- характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными
- установок и ценностей руководителя
- характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами
- все ответы верны
- Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются...
- вышестоящее руководство
- работники
- партнеры
- организация в целом
- Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во взаимодействии с...
- персоналом
- высшим руководством
- подрядчиками
- клиентами
- Управленческая деятельность часто протекает на фоне действия ситуаций...
- противоположных
- конфликтных
- любовных
- нестандартных
- Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они часто неправильно воспринимают намерения, позиции, действия...
- собственные
- оппонентов
- тех, кто их поддерживает
- тех, кто поддерживает оппонентов
- Лидерство связано с управлением по следующим направлениям:
- организация и коррекция деятельности работников
- мотивирование деятельности подчиненных
- обеспечение представительства группы
- все ответы верны
- Выход их конфликта предполагает-
- эскалацию конфликта
- игнорирование ситуации
- определение причины конфликта
- поиск путей разрешения конфликта
- Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой целенаправленную коммуникацию...
- с заранее планируемым эффектом и результатом
- происходящую случайно
- с не планируемым заранее эффектом и результатом
- носящую информативный характер
- Деловая беседа...
- характеризуется частным переходом одной темы к другой
- направлена на достижение определенных производственных задач и проблем
- позволяет выработать соответствующие решения и реализовать их
- отличается разнообразием обсуждаемых тем
- Преимущества Деловой беседы как формы взаимной коммуникации обусловлены прежде всего…
- повышением компетентности руководителя за счет предложений и мнений партнера
- невозможностью дифференцированного подхода к учету всех факторов проблемы
- ощущени<span class="Normal__Char" style="