Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Мая 2014 в 10:11, реферат
Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм - укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Практика делового общения разработала немало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексов банкиров и т.п.
Введение________________________________________________________3
1. Виды делового общения__________________________________5
2. Общие положения______________________________________7
3. Влияние личностных качеств на общение___________________10
4. Групповые формы делового общения_____________________13
5. Деловые беседы и переговоры. Общие положения___________16
Заключение______________________________________________________17
Список использованной литературы_________________________________18