Система отбора и набора персонала предприятия
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2013 в 15:22, курсовая работа
Краткое описание
Отбор персонала представляет собой систему мероприятий, способствующих формированию такого состава, количественные и качественные характеристики которого отвечали бы целям и задачам предприятия. В процессе отбора людей, исходя из наиболее общих требований к человеку как носителю определенных социальных качеств, учитывают также состояние здоровья будущего работника, возраст, уровень образования, гражданство, стаж работы и др. Составной частью отбора граждан является профессиональный отбор. Это более тонкая, по сравнению с отбором, процедура идентификации характеристик человека и требований.
Содержание
Резюме...…………………………………………………………………………...3
Отбор кадров………………………………………………………………..5
Процесс отбора кадров………………………………………………...5
Требования к специалисту…………………………………………….6
Критерии отбора………………………………………………………..7
Набор кадров………………………………………………………………..7
Источники набора кадров……………………………………………...7
Способы набора персонала……………………………………………8
Нетрадиционные методы набора персонала………………………….9
Ступени набора персонала на предприятии………………………...16
Проектирование рекомендаций по формированию системы стандартов набора персонала в условиях ООО «Секрет-Сервис»………………….24
Стандарт технологии интервью……………………………………...24
Диагностика социально-психологической оценки кандидата……..25
Диагностика производственно-психологических качеств кандидата……………………………………………………………...27
Итоговая диагностика кандидатов на должность менеджера по работе с клиентами ООО «Секрет-Сервис»………………………..29
Результаты комплексной диагностики………………………………31
Должностная инструкция на специальность «Менеджер по работе с клиентами» в условиях ООО «Секрет-Сервис»…………………….32
Расчет должностного оклада принимаемого на работу кандидата……………………………………………………………...36
Заключение……………………………………………………………………….37
Используемая литература……………………………………………………….38
Приложения...……………………………………………………………………39
Прикрепленные файлы: 1 файл
курсовик.docx
— 138.45 Кб (Скачать документ)2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
3. Непосредственно осуществляет
поиск клиентов всеми
4. Прогнозирует деловую
надежность потенциальных
5. Организует и проводит
предварительные переговоры с
клиентами,
6. Встречается с клиентами,
убеждает клиентов в
7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
8. Поддерживает постоянный
контакт с существующими
9. Разрабатывает схемы
взаимоотношений с наиболее
10. Разрабатывает и дает
клиентам рекомендации и
11. Обеспечивает соблюдение
интересов клиентов при
12. Налаживает обратную
связь с клиентами (изучает
их требования к продукции
(товарам, услугам), устанавливает
причины неудовлетворенности
13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
14. Изучает и анализирует
политику конкурентов во
15. |
. |
III. Права
Менеджер по работе с клиентами имеет право:
1. Самостоятельно определять
формы работы с клиентами,
2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).
3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4. Знакомиться с документами,
определяющими его права и
обязанности по занимаемой
5. Запрашивать от руководства
и специалистов подразделений
предприятия информацию и
6. Требовать от руководства
предприятия обеспечения
7. |
. |
IV. Ответственность
Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение
или неисполнение своих
2. За правонарушения, совершенные
в процессе своей деятельности,
— в пределах, установленных действующим
административным, уголовным и гражданским
законодательством Российской
3. За причинение материального
ущерба предприятию — в
4. |
. | ||||||||
(составитель должностной инструкции) |
(подпись) |
(расшифровка подписи) | |||||||
00.00.0000 |
|||||||||
(лицо, визирующее должностную инструкцию) |
|||||||||
(подпись) |
(расшифровка подписи) |
||||||||
Дата. |
|||||||||
С инструкцией ознакомлен(а): |
|||||||||
(подпись) |
(расшифровка подписи) | ||||||||
Дата. |
|||||||||
3.7 Расчёт должностного оклада принимаемого на работу кандидата.
Расчёт будет производиться по тарифной системе с использованием тарифной сетки.
Тарифная система –
совокупность нормативов, с помощью
которых осуществляется регулирование
заработной платы работников в зависимости
от сложности работ (квалификации) условий
труда и его интенсивности.
Тарифная сетка по оплате труда – инструмент дифференциации оплаты труда в зависимости от его сложности (квалификации). Т.с. по о.т. представляет шкалу соотношений в оплате труда различных групп работников, включает определенное количество разрядов и соответствующих им тарифных коэффициентов. Согласно постановлению Правительства РФ от 24 августа 1995 г. № 823 «О повышении тарифных ставок (окладов) единой тарифной сетки по оплате труда работников» с 1 ноября 1995 г. для работников установлена тарифная сетка следующего вида (см. табл.)
Таблица 4 - Тарифная сетка
Тарифные разряды |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Тарифные коэффициенты |
1 |
1,3 |
1,69 |
1,91 |
2,16 |
2,44 |
Тарифные разряды |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
Тарифные коэффициенты |
2,76 |
3,12 |
3,53 |
3,99 |
4,51 |
5,1 |
Тарифные разряды |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
Тарифные коэффициенты |
5,76 |
6,51 |
7,36 |
8,17 |
9,07 |
10,07 |
С 2013 года указом Президента РФ введен минимальный размер оплаты труда 5200 рублей в месяц. У принимаемого кандидата на должность менеджера по работе с клиентами устанавливается тарифный разряд «8» - тарифный коэффициент – 3,12.
Тогда оклад кандидата на должность менеджера по работе с клиентами в ООО «Секрет-Сервис» будет составлять:
Заключение
Предприятия в условиях рыночной конкуренции вынуждены более серьезно заниматься вопросами найма персонала, подготовкой и повышением его квалификации. Сложнее обстоят дела с государственным и местными аппаратами, где результаты труда не столь очевидны, как на производстве, в торговле.
Наем на работу — это система мер, предпринимаемых организацией для привлечения работников, обладающих необходимыми навыками и взглядами, нужных организации для достижения поставленных ею задач.
Внешние факторы, влияющие на
процесс найма, включают в себя правительственные
и профсоюзные ограничения, состояние
рынка рабочей силы, ее структуру
и месторасположение
С точки зрения организации на наем влияют три основных фактора: набор требований к найму, общая кадровая политика предприятия и имидж самой организации.
Для удовлетворения потребности предприятия в дополнительных работниках используют два источника рабочей силы:
- имеется возможность использования внутренних источников предприятия посредством:
а) извещения его работников об имеющихся рабочих местах;
б) совмещением функций кадровыми работниками,
в) привлечением новых работников с помощью кадровых агентств.
- существует также возможность и
спользования внешних источнико в, включающих в себя:
а) случайно заходящих в поисках работы людей,
б) использование услуг различных агентств,
в) объявления в средствах массовой информации и т.д.
Основной целью отбора
является выделение работников, которые
с наибольшей степенью вероятности
подойдут под стандарты результативности
организации и которые будут
удовлетворены и получат
Используемая литература
1. Виханский О.С. Менеджмент: учеб. для вузов / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М., 2006.
2. Тебекин А.В., Касаев Б.С. Менеджмент организации. Электронный учебник. Гриф УМО. М.: КНОРУС. - 2009
3. Герчикова И.Н. Менеджмент : учеб. для экон. Спец. Вузов / И.Н. Герчикова. – М., 2003-2005.
4. Мескон М. Основы менеджмента: пер. англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М., 2000-2004.
5. Кузьмина О.Г. Введение в специальность . Учебное пособие. – Изд-во АлтГТУ, 2010.
6. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителей: учеб. пособие для вузов / Б.А. Аникин.- М., 2000
7. Бойетт, Джозеф Г. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления / Дж. Г. Бойетт.- М., 2001.
8. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: учеб. для вузов / Б.М. Генкин.- М., 2001.
9. Горбунова А.Ю.
10. Егорова М.С. Психология индивидуальных различий.- М., 1997.
11. Поляков В.А. Технология карьеры.- М: «Дело ЛТД», 2005.
Приложения
Приложение 1. Таблица – Структура собеседования.
Установление контакта. Задача интервьюера — создать хорошее впечатление о компании, дать возможность соискателю расслабиться. |
Краткий (5-20 мин.) разговор о компании. |
Непосредственно собеседование: кандидат отвечает на вопросы и выполняет ряд ситуационных задач. |
Кандидату предоставляется возможность задать интервьюеру интересующие его вопросы. |
PR вакансии (этап может отсутствовать, если кандидат не интересен компании). |
Обсуждение алгоритма дальнейшего взаимодействия. |
Приложение 2. Таблица - Личная анкета.
1. Имя, фамилия. |
|
2. Место жительства: |
|
Улица: |
|
Номер дома, телефон: |
|
3. Супруга (супруг). |
|
Фамилия: |
|
Дети. |
|
Фамилия: |
|
Дата рождения: |
|
4. Родители (только для несовершеннолетних) |
|
Отец |
|
Мать (девичья фамилия) |
|
5. Состояние здоровья. |
|
Есть ли у Вас заболевания, которые могут повлиять на Вашу деятельность? |
|
Вы пострадавший от несчастного случая? У Вас физический недостаток? |
|
Признаны трудоспособным? |
|
Последнее заключение о трудоспособности: Вы беременны? |
|
6. Военная служба. |
|
7. Судимости, незаконченные судебные процессы? |
|
8. Школьное образование: |
|
Окончание таблицы – Личная анкета | |
9. Профессиональное образование: |
|
Тип учебного заведения |
|
Выпускные закл. экзамены |
|
Занятия научной деятельностью |
|
Тема дипломной работы: |
|
Тема диссертации: |
|
Академическое звание: |
|
Профилирующие предметы: |
|
Второстепенные предметы: |
|
Профессиональное повышение |
|
Тип (вид) учебного курса по квалификации |
|
10. Бывшая профессиональная деятельность. |
|
11. Специальные профессиональные знания и опыт. |
|
12. Знание компьютеров и систем электронной обработки данных. |
|
13. Какой почерк (шрифт)… |
|
14. Умение печатать: скорость (мин.) |
|
15. Прочие знания. |
|
16. Изобретения, открытия. |
|
17. Последний заработок за месяц (общий): |
|
18. Бывшие ранее прочие доходы (вознаграждения, премии, 13-я зарплата) |
|
19. Обременены ли Вы долгосрочными обязательствами? |
|
20. Были ли Вы уже заняты на нашем предприятии? |
|
21. Нанимались ли Вы к нам раньше? |
|
22. Работают ли у нас члены Вашей семьи или родственники |
|
(если да, напишите, пожалуйста, их имена). |
|
Я осознаю (признаю), что предоставление заведомо неправильных данных или умолчание существенных фактов, дает предприятию право увольнять без соблюдения сроков расторжения договора. |
|
Место, дата Подпись |
|