Связи с общественностью в разрешении информационных конфликтов (на примере Торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга)

     Торгово-промышленная палата Санкт-Петербурга является одной из крупнейших в системе торгово-промышленных палат РФ. Она объединяет более 2500 тысяч предпринимателей Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Кроме того, она имеет прямые корреспондентские связи с зарубежными представителями и объединениями. Исходя из вышесказанного можно утверждать, что отделу по связям с общественностью торгово-промышленной палаты приходиться работать с огромным количеством информационных потоков. Поэтому палата нуждается в четко структурированной системе управления информацией, т.е. информационной политики.

     Целью  информационной политики является обеспечение  эффективного достижения бизнес - целей  организации  путем:

     информационной  поддержки принятия  управленческих решений;

     обеспечения сотрудников предприятия актуальной, своевременной,  полной, достоверной, объективной информацией для  решения конкретных должностных задач;

     1.   предотвращения потери, утечки, искажения информации;

     2.    обеспечения быстрого повышения уровня  компетенции сотрудников до уровня, позволяющего эффективно решать поставленные задачи;

     3. обеспечения постановки задач сотрудникам с учетом уровня их компетенции;

     4. поддержки информационного обеспечения взаимодействующих с предприятием дружественных и нейтральных контрагентов;

     5. информационной поддержки интересов предприятия в органах государственной власти;

     6.    информационного противодействия конкурентам.

     Как было сказано выше, основная цель торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга – содействие развитию экономики региона. Исходя из цели организации, мы можем предположить, насколько высок ее уровень социальной ответственности.

     Несмотря  на то, что палата была открыта в 1921 году, информационная политика предприятия  начала разрабатываться сравнительно недавно. Невзирая на высокий статус организации, я могу заключить, что информационная политика торгово-промышленной палаты не идеальна, и требует доработок. В результате изучения системы функционирования информационной политики  торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга, мной были разработаны следующие пункты по усовершенствованию:

     1. Постоянное совершенствование системы.

     Информационная  политика является результатом согласованных решений, отражающих существующий уровень понимания этой проблемы в организации. Для того чтобы оставаться эффективной информационная политика должна периодически корректироваться, должны быть назначены интервалы ее пересмотра.

     2. Поддержка руководства.

     В данном случае речь идет о заинтересованности руководства в развитии информационной политики. То есть активное участие в разработке, проведении, а также изменении информационной направленности предприятия.

     3. Финансовая поддержка.

     Процесс разработки и внедрения концепции  информационной политики всегда требовал и будет требовать инвестиций временных затрат, человеческих ресурсов и финансов. Без достаточного финансового обеспечения любое, даже самое правильное и перспективное усилие в данной области потерпит неудачу.  Необходимо подчеркнуть, что финансовая поддержка напрямую зависит от руководства. Если руководящее звено будет заинтересованно в совершенствовании информационной политика, то финансовые средства будут выделяться. 

     4. Организационная структура отдела по связям с общественностью.

     Увеличение  кадрового состава отдела позволит более эффективно управлять информационными потоками. В связи с большим количеством информации в отделе существует такая проблема как несвоевременная обработка информации, что может привести к дестабилизации всей системы информационной политики.

     Резюмируя вышесказанное, можно заключить, что для совершенствования информационной политики торгово-промышленной палаты необходимо с одной стороны учитывать особенности бизнес-процессов организации, а с другой стороны заручится поддержкой руководства. Помимо этого необходимо осуществлять непрерывный контроль над  проведением информационной политики, анализирую достоинства и недостатки данной системы. 

     В целом торгово-промышленная палата не стоит на месте. Развитие и совершенствование механизма торгово-промышленной палаты  происходит благодаря профессиональному правлению руководства, стратегическому подходу в решении задач, постоянному анализу собственной деятельности, наличию высококвалифицированных специалистов различных направлений, комплексный подход в установлении дипломатических связей и т. п.  Следовательно, и информационная политика палаты успешно развивается, повышая эффективность деятельности предприятия. 

     Отдел по связям с общественностью СПб  ТПП быстрыми темпами развивается.  Отдел старается соответствовать  высоким требованиям, и способствовать достижению высоких показателей в развитии малого предпринимательства.

 

      Заключение

     Условия развития современного общества предъявляют  к специалистам по связям с общественностью  высокие требования. Для  успешного  выполнения своих обязанностей специалист должен обладать профессиональными знаниями в области журналистики, социологии, психологии, конфликтологии, политологии и т.д.  И только комплексный подход к работе позволит добиться высоких результатов.

     В ходе данной работы была достигнута цель: анализ компетентности специалиста по связям общественностью в  защите имиджа организации, посредством надлежащего противодействия источнику информационной  угрозы в адрес субъекта. При проведении исследования были  решены следующие задачи:

     1. Изучить современную практику PR в области защиты организации;

     2. Охарактеризовать современные виды негативной информации СМИ;

     3. Рассмотреть основные меры противодействия информационным угрозам, входящим в компетентность PR;

     4. Проанализировать проблематику  взаимодействия PR с другими службами организации;

     5. Предложить свой проект по  совершенствованию PR деятельности в сфере защиты организации.

     По  итогам проведенного исследования можно  заключить, что современная оценка эффективности работы связей с общественность определяется не только формирование положительного имиджа, какого - либо предприятия или конкретного физического лица. Но и умением защитить этот имидж от различных  провокации, путем разрешения информационных конфликтов.

     Эффективное управление информационными потоками дает возможность отслеживать и понимать влияние внешнего окружения и собственных возможностей, а также реализовывать стратегию собственной организации, достигая своих главных целей.

     В целях повышения эффективности  работы корпоративной PR службы мною были разработаны рекомендации по совершенствованию информационной политики организации. Мною была проведена работа по выявлению недостатков  в работе связей с общественностью, и выяснению их причин.

     В условиях рыночной конкуренции успешное существование организации во многом зависит от профессионального умения разрешать информационные конфликты, путем организации мер противодействия от негативной информации, в том числе негативной информации СМИ.

     Однако, резюмируя выводы о проделанной работе, хотелось бы отметить, что на сегодняшний день не существует должной специальности по защите субъекта от негативной информации. Следовательно, данная проблема остается неисследованной. Следствием данного факта, является отсутствие знаний и опыта у специалистов по связям с общественностью в разрешении информационных конфликтов.

     Множество предприятии ежедневно подвергаются воздействию негативной информации именно со стороны средств массовой информации, и терпят от этого большие убытки.  Следовательно, конкурентоспособность организации понижается, что недопустимо в условиях рыночной экономики. Поэтому, любое предприятие  нуждается в защите корпоративного имиджа, посредством  PR структуры.  Задачей, которого является выстраивание доверительных отношении со СМИ.

     Исследования  в  области взаимоотношении корпоративных PR и средств массовой информации позволят повысить эффективность института связей с общественностью, так как именно через СМИ тот или иной субъект может формировать, укреплять и продвигать свою имиджевую политику.

     В условиях развитого рынка успеха добиваются  лишь те предприятия, которые способны создавать и реализовывать на соответствующем  организационном уровне систему защиты организации от негативного воздействия СМИ. Таким образом, можем сделать  вывод, что  создание и реализация деятельности PR по защите имиджа предприятия, становится важнейшим условием существования организации.

 

Литература 

     Федеральные нормативные акты

1. Закон Российской Федерации «О средствах массовой информации» от 27.12.1991 г.
2. Уголовный кодекс Российской Федерации. – М.: 2005.

     Печатные  издания, учебники и  учебные пособия

3. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. – М.: ЦЭМ, 1996. – 290 с.
4. Алешина, И.В.Паблик рилейшнз для менеджеров. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003. – 480 с.
5. Бортник, Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью Учебное пособие. – М.: ИД – ФБК – Пресс. 2002. – 320 с.
6. Варакута, С.А. Связи с общественностью: Учеб. Пос / С.А.Варакута, Ю.Н. Егоров. –  М.: ИНФРА-М, 2004. – 246 с.
7. Ворошилов, В.В. Право и этика нормы в журналистике. – СПб., 2004. – 302 с.
8. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Юристъ, 2002. – 410 с.
9. Кирсанов, К.А.  Информационная безопасность: Учебное пособие. – М.: МАЭП, ИИК «Калита», 2000. – 203 с.
10. Киселев, Е.Н. Основы стратегического управления / Е.Н. Киселев, И.В. Алёшина. – М.: ГАУ, 1993. – 48 с.
11. Королько, В. Основы паблик рилейшнз: Учеб. / В. Королько. – М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2000. – 528 с.
12. Марков, А.А. Связи с общественностью в защите корпоративного имиджа от негативной информации СМИ. В аспекте информационной безопасности//Монография – СПБ.: РГГМУ, 2009.
13. Марков, А.А. Вопросы социальной ответственности СМИ как бизнес-структур. – Социальная ответственность бизнеса как фактора развития Северо-Запада России: опыт и проблемы// Сборник научных трудов межрегиональной практической конференции 29-30 октября 2008г. – СПб.: Спб АУЭ, 2008, с. 161.
14. Марков, А.А. Коммуникационные аспекты в связях с общественностью. Учебное пособие. – СПб.: Издательский центр «Золотая книга», 2008.
15. Марков, А.А. Современные аспекты воздействия СМИ на социум. – PR и социальное управление: экономика, политика, культура// Материалы VIII межвузовской студенческой конференции. – СПб.: СПб АУЭ, 2008. – 64с.
16. Сергеев, А.П. Авторское право России. – Спб., 1994. – 440с.
17. Татаринова, Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов / Г.Н. Татаринова. – СПб.: Питер, 2004. – 315 с.
18. Федотова, Л.Н. Реклама в коммуникационном процессе / Л.Н. Федотова.- М.: Издат. Дом «Камерон», 2005. – 404 с.
19. Федотова, Л.Н. Социология массовой коммуникации / Л.Н. Федотова. – СПб.: Питер, 2003. – 192с.
20. Уткин, Э.А. Управление связями с общественностью / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. – М.: ТЕИС, 2001. – 292 с.
21. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью / А.Н. Чумиков. - М., 2000. – 540 с.
22. Советник: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.sovetnik.ru
23. Официальный сайт Торгово-промышленной палаты: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.spbcci.ru
24. Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.gz-spb.ru
25. Официальный сайт консалтинговой консультационной фирмы МРЦБ: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.mrcb.ru

 

 

      ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

     Организационная структура Санкт-Петербургской  торгово-промышленной палаты