Связи с общественностью в разрешении информационных конфликтов (на примере Торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга)

     За  последние двадцать лет российские СМИ осуществляют грандиозную качественную трансформацию. То, что мы наблюдаем сегодня, стало таковым вследствие двух важных факторов.

     Первый  – изменение общественно-экономической формации, разрушение Советского союза, и становление демократической Российской Федерации.

     Второй  фактор заключается в развитии научно-технического прогресса, следствием которого стало появление множества информационных технологии. И эти новые технологии постоянно совершенствуются наряду с традиционными. Поэтому с харизматичными видами СМИ – печатные издания, информационные агентства – происходит постоянное качественное обновление электронных СМИ – радио, телевидение. Существенное развитие получила on-line журналистика.⁸

     Эти два фактора и определяют сегодня, главным образом, современные российские СМИ.

     СМИ можно характеризовать по трем основным направлениям:

     1. Коммуникативная характеристика;

     2. Социально-этическая характеристика;

     3. Криминологическая характеристика.

     Коммуникативная характеристика обладает следующими особенностями. На сегодняшний день количество информации, потребляемое человеком велико.  В среднем за сутки на человеческое сознание обрушивается сотни различных информационных сообщений. При этом нужно отметить, что человек не может контролировать этот процесс. Большинство информации поступает к человеку независимо от него. Звуковая и визуальная информация назойливо внедряется в сознание, вызывая соответствующую реакцию восприятия.

     Таким образом, вырабатывается психологическая и социальная зависимость от массовой информации.

     Психологическая зависимость заключается в том, что человек желает получить как  можно больше информации. У нынешнего  потребителя  стало больше возможностей, и как следствие больше запросов. Поэтому сегодняшнее многообразие информационных потоков способно потакать даже самому привередливому потребителю.  В итоге, человек становится уже не в состоянии ограничить себя выбором необходимых потоков, тем самым он довольствуется поверхностными знаниями об объекте. Данная тенденция приводит к оскудению человеческого рода, ибо предполагает поверхностное интеллектуальное осмысление даже необходимой информации.

     Именно  поэтому, например, так примитивна, убога, агрессивна и алогична в подавляющем  большинстве рекламная продукция: простые,  незамысловатые, грубые, пошлые рекламные модули быстрее схватываются сознанием и запоминается.

     Огромный  вклад в развитие глобальных информационных потоков внес научно-технический прогресс. Именно благодаря научно-техническому процессу были разработаны разнообразные информационные технологии носителей информации, передатчиков информации, аккумуляторов информации. ⁹

     Вместе  с тем парадокс научно-технического прогресса состоит в том, что наряду с благотворным влиянием, оказываемым на человека, он содержит и ярко выраженные отрицательные. С совершенствованием и увеличением научно-технических разработок функция человека сводиться к минимуму. Данный факт указывает на снижение интеллектуального потенциала личности.

     Социальная  зависимость от массовой информации состоит в том, что информационные потоки являются наиболее влиятельными и доступными средствами обучения, воспитание, формирования ценностей, поведения и мировоззрения в целом. Таким образом, человек добровольно является активным потребителем информационных потоков.

     Ведущая роль в данном процессе принадлежит  средствам массовой информации. Однако массовая информация может быть таковой, если она будет нести репродуктивную функцию в определенной системе. Такая системность выражается так:

     Источник информации, репродуктивные факторы, потребитель информации.¹⁰

     Если  из этой схемы убрать одно из звеньев, то информация перестанет быть глобальной.

     Коммуникативные особенности СМИ заключаются  в том, чтобы не просто передают информацию от источника, чисто технически, они придают любой информации необходимое значение, фон, колорит, таким образом, становясь преобразователем информационного потока.

     Поэтому современные СМИ имеет к тому же  свойство катализатора, регулируя их насыщенность и тематику информации. Поэтому появление того или иного информационного потока нужно тесно связывать  с  обоюдным интересом – интересом источника информации в ее появлении и интересами СМИ.

     Исходя  из вышесказанного, можно сделать  вывод, что СМИ на сегодняшний  день играют самостоятельную роль. То есть средства массовой информации выполняют не только репродуктивную функцию, но и являются источником информации.

     Таким образом, СМИ в данном контексте  являются эффективным целенаправленным механизмом формирования общественного  мнения, полностью используя свои коммуникативные средства и возможности. Мощнейшим информационно-коммуникативным прессом воздействия происходит навязывания обществу идей и воззрений, разработанных в редакции СМИ, включая не только позитивные идеи и воззрения, но и вредные, глупые, примитивные, нравственные, лживые.

       Социально - этическая характеристика включает в себя следующие аспекты. Массовая культура (mass media) прошла долгий и нелегкий путь проникновения в слои российского общества. Это и понятно, ведь mass media является порождением американской и западной индустрии. А все иностранное в нашей стране приживается с трудом.

     Особенность индустрии основана на одном базовом  понятии – выгода, то есть эффективность любого продукта оценивается через ту прибыль, которую он в себе содержит. ¹¹

     Как уже отмечалось раннее на смену идеологическому  диктату советской эпохи пришла диктатура рынка. И рынок диктует свои правила, свои требования, свои условия, как на территории рынка, так и на всей территории в целом. И средства массовой информации исключением быть не могут. У рынка есть три главные составляющие: производитель, товар и потребитель. Продукция СМИ – такой же товар, как и остальные, за который потребитель товара платит деньги. Поэтому СМИ необходимо учитывать требования потребителя, для того, чтобы быть востребованными. И помимо финансовой зависимости СМИ предполагает еще и такую зависимость, как сложившиеся мировоззрения и уровень интеллектуального развития потребителя.

     Современные российские СМИ при всем их разнообразии охватывают своей деятельностью следующие направления:

     1. экономическое;

     2. общественно-политическое;

     3. развлекательное;

     4. учебно-познавательное;

     5. документально-художественное;

     6. универсальное.

     Каждое  из этих направлений имеет свою аудиторию, каждому из СМИ свойственна собственная специфика доведения соответствующих направлению информационных потоков до потребителя. Нужно отметить, что для СМИ является важнейшим обстоятельством – экономическая целесообразность проекта.

     Эта целесообразность включает в себя:

     1.  Количественные показатели аудитории, потребляющей конкурентную информацию;

     2. востребованность этой информации в обществе;

     3. необходимость этой информации в обществе;

     4.  осведомленность об этой информации общества, ее «раскрученность», типизация в общественном мнении;

     5. инвеститиции в данную информацию;

     6. спонсорство;

     7. реклама;

     8. полученная прибыль (как соотношение затрат на изготовление и реализацию проекта и одержанного дохода).

     Первые  четыре позиции означают рейтинг  информации.

     Остальные позиции сугубо экономические. Но именно они, исходя из вышеназванных первых четырех базовых, во многом определяют коммерческую составляющую информационного проекта или продукта и его дальнейшую судьбу.

     Типичный  информационный продукт сегодня  должен быть, как можно более востребован  среди его массового потребителя.  Под типичностью здесь следует понимать апробацию в обществе некого первичного (оригинального) информационного продукта, который был принят (реализован) успешно, следом за которым возникла индустрия аналогов – конвейер информационных штамповок. Обсуждая перспективный информационный поток – информационный проект (а под таковым мы признаем любой, ориентированный на массовое сознание информационный продукт: ток-шоу, поп-шоу, телесериал,  репортаж, статья, журналистское расследование, новостная информация, отчет, рекламный модуль,  реплика, комментарий и т.д.), основное внимание в нем уделяется именно экономическим факторам: затратности проекта и его вероятной прибыльности.  Соответствие же данного информационного проекта существующим социальным духовным нормам, требованиям морально-нравственных категорий, этике, эстетике остается на втором плане, а нередко и вовсе не учитывается.¹²                                       

     Понятно, что именно такой подход к информации СМИ как разновидности бизнеса и составляет ее нынешнее лицо. И привлекательных черт в этом лице за последние годы,  к сожалению, появилось не так уж много, и это притом, что отрицательные черты за это же время достигли немалого совершенства.     

        Массовый  информационный продукт сегодня в целях его успеха  в обществе создается, как правило, с учетом нынешнего интеллектуального состояния общества, о чем было сказано в коммуникативной характеристике СМИ выше. Т. е., информационный проект «обречен» на успех, когда он подстраивается под общественные вкусы и мировоззренческие стандарты – и чем упрощеннее, агрессивнее, пошлее, примитивнее будет выполнен проект, тем больше шансов на его востребованность у среднестатистического потребителя информации. 

     Опасность здесь заключается в том, что  СМИ, как уже говорилось, играют колоссальную роль общественного воспитателя  и учителя. И каким информационным продуктом они «кормят» общество, таким оно в целом, как духовное людское сообщество, и получается.

     Чем больше информационный продукт насыщен упрощенческим и пошлым содержанием, тем меньше в нем прослеживается какая-либо социально-этическая установка, а то и вовсе отсутствует.

     Подобная информация рассчитана на всех, кто подготовлен к ее восприятию собственным соответствующим уровнем социально-этического и умственного развития СМИ, включая и телевидение.   

     В погоне за читателем многие газеты и журналы не останавливаются  ни перед чем. Мы как-то свыклись с  обнаженными натурами, в эротических  позах заполонившими первые страницы многих изданий; с вульгарными “кричащими” заголовками, с содержанием того или иного журнала или газеты, отдающего выгребной ямой. ¹³

     Какого  рода информация является определяющей   среди тех  же   таблойдов  хорошо видно на примере заголовков одного типичного номера газеты «Мегаполис-экспресс».¹⁴ Перечислим наиболее «привлекательные»: «Крутой секс в Сибири», «На курортах орудуют чайки-людоеды», «Понаровская одевалась вместе с папой римским», «Нелегал пересек границу в презервативе», «Деревенские отдаются за пятачок», «К едрени матери отправимся на катере», «Требуются уроды с приятной внешностью», «Мочились два товарища: Кирилл и Мефодий», «И мух гоняли, и сестру насиловали», «Вам чашку кофе или сразу разденетесь?», «Бесполезно травить тараканов и тещу», «Куда сдавать оторванные уши?», «Бабушку подавали с пищевыми добавками», «Члены хорошо клевали на мормышку», «На бельевой веревке сушили труп», «И тогда все дети повесились», «Проститутка резала глотки в экстазе», «Дворняжки пожирали гениталии и чавкали», «На таможне предъявили череп в бюстгальтере», «Стрельба из интимного места».