Анализ пакета услуг предприятия

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Июня 2013 в 21:06, курсовая работа

Краткое описание

Цель данной работы – выработать рекомендации по увеличению продаж услуг передачи данных компании Совместного общества с ограниченной ответственностью «Мобильные ТелеСистемы».
Объект курсовой работы – компания СООО «Мобильные ТелеСистемы». Предмет исследования - услуги передачи данных компании СООО
«Мобильные ТелеСистемы».
Исходя из поставленной цели, можно сформировать следующие задачи:
изучение теоретических основ сферы услуг, а именно услуг сотовой связи;
анализ выручки компании СООО «Мобильные ТелеСистемы»;
разработка мероприятий по повышению продаж услуг передачи данных компании.

Содержание

Введение 3
1 Теоретическое понятие «услуги» и ее маркетинговый анализ 5
1.1 Возникновение, значения и функции сферы услуг 5
1.2 Услуги сотовой связи, особенности маркетинга услуг сотовой связи 10
1.3 Методы маркетингового анализа услуг 14
2 Анализ пакета услуг СООО «Мобильные ТелеСистемы» 20
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании
СООО «Мобильные ТелеСистемы» 20
2.2 Анализ состояния рынка услуг передачи данных Республики Беларусь ..34
2.3 Анализ услуг передачи данных СООО «Мобильные ТелеСистемы» ……41
3 Мероприятия по увеличению продаж услуг передачи данных СООО «Мобильные ТелеСистемы» 50
Заключение ………………………………………………………………………....53
Список использованных источников 55

Прикрепленные файлы: 1 файл

_МОЙ курсач(Анализ пакета услуг).doc

— 453.50 Кб (Скачать документ)

Товарные знаки компании.

Компания является правообладателем товарных знаков: «ДЖИНС», «RED», «Гипер.Net», «Интернайт», «Настрой-ка», «Тонинг», «Абсолют». Товарные знаки зарегистрированы в Национальном центре интеллектуальной собственности Республики Беларусь. Заявка на регистрацию товарного знака «Безлимит» находится на рассмотрении.

 

 

II. Финансовые показатели хозяйственной деятельности компании

 

Таблица 1 - Результаты финансовой и операционной деятельности СООО

«Мобильные ТелеСистемы» за 4 кв. и 2010 год

Показатель

4 кв. 2010

4 кв. 2009

Изменение 
4 кв. 2010/  
4 кв. 2009

3 кв. 2010

Изменение 4 кв. 2010/  
3 кв. 2010

2010

2009

Изменение 
2010/  
2009

Количество абонентов (тыс.)

4 719,79

4 563,85

3,42%

4 643,78

1,64%

4 719,79

4 563,85

3,42%

Выручка (млн. USD)1

123,1

109,9

12,01%

118,1

4,23%

452,5

424,0

6,72%

ARPU (USD/абон.)2

7,73

7,89

-2,03%

7,78

-0,64%

7,52

7,78

-3,34%

MOU (мин./абон.)

514

464

10,78%

495

3,84%

482

464

3,88%


 

За вычетом НДС, налога с продаж, налога на услуги

С интерконнектом, c гостевым роумингом

В соответствии со статистической формой отчётности 1-ис (годовая)

С учетом таможенных платежей

 

Таблица 2 - Результаты финансовой и операционной деятельности СООО

«Мобильные ТелеСистемы» за 4 кв. и 2011 год

Показатель

4 кв. 2011

4 кв. 2010

Изменение 4кв. 2011 к 4 кв. 2010

3 кв. 2011

Изменение 4кв. 2011 к 3кв. 2011

2011

2010

Изменение 2011 к 2010

Количество абонентов (тыс.)

4 927,47

4 719,79

4%

4 843,35

2%

4 927,47

4 719,79

4%

Выручка (млн USD)1

72,9

123,1

-41%

84,9

-14%

380,72

452,5

-16%

OIBDA1

35,2

61,4

-43%

43,7

-20%

189,75

235,1

-19%

- маржа OIBDA1

48,27%

49,83%

-1,56 п,п,

51,52%

-3,25 п,п,

49,84%

51,96%

-2,12 п,п,

ARPU (USD)2

4,5

7,7

-42%

5,3

-15%

5,9

7,5

-21%

MOU (мин)3

506

515

-2%

515

-2%

511

480

6%

Капитальные вложения (млн  бел. руб.)4

143 868

39 458

265%

56 712

154%

291 851

109 083

168%

Налоговые перечисления в бюджет (млн бел. руб.)5

92 194

64 778

42%

88 309

4%

316 182

257 499

23%


 

Таблица 3 - Результаты финансовой и операционной деятельности СООО

«Мобильные ТелеСистемы» за 1 кв. 2012 года

Показатель

1 кв. 2012

1 кв. 2011

Изменение 1 кв. 2012 / 1 кв. 2011

4 кв. 2011

Изменение 1 кв. 2012 / 4 кв. 2011

Количество  абонентов (тыс.)

4 955,04

4 752,81

4%

4 927,47

1%

Выручка (млн USD)

76,0

119,2

-36%

72,9

4%

OIBDA

35,7

60,5

-41%

35,2

2%

- маржа  OIBDА

47,00%

50,70%

-3,70 п,п,

48,27%

-1,27 п,п,

ARPU (USD)

4,5

7,7

-41%

4,5

0%

MOU (мин)

493

497

-1%

506

-3%

Капитальные вложения (млрд бел. руб.)

34,686

32,789

6%

143,868

-76%

Налоговые перечисления в бюджет (млрд бел. руб.)

191,791

80,970

137%

92,194

108%


 

 

Таблица 4 - Результаты финансовой и операционной деятельности СООО

«Мобильные ТелеСистемы» за 2 кв. 2012 года

 

Показатель

2012Q2

2011Q2

Изменение 2кв. 2012 к 2кв. 2011

2012Q1

Изменение 2кв. 2012 к 1кв. 2012

Количество  абонентов (тыс.)

5 022,74

4 775,17

5%

4 955,04

1%

Доходы (млн. USD)

86,7

103,7

-16%

76,0

14%

OIBDA

40,3

50,4

-20%

35,7

13%

- маржа  OIBDA

46,48%

48,58%

-2,10 п,п,

47,00%

-0,51 п,п,

ARPU (USD/абон.)

5,2

6,5

-19%

4,5

16%

MOU (мин./абон.)

521

537

-3%

493

6%

Капитальные вложения (млн. бел. руб.)

36 009

58 482

-38%

34 686

4%

Налоговые перечисления в бюджет (млн. бел. руб.)

117 502

54 709

115%

191 791

-39%


 

Таблица 5 - Результаты финансовой и операционной деятельности СООО

«Мобильные ТелеСистемы» за 3 квартал 2012г. 

Показатель

2012Q3

2011Q3

Изменение 3кв. 2012 к 3кв. 2011

2012Q2

Изменение 3кв. 2012 к 2кв. 2012

Количество  абонентов (тыс.)

5 136,96

4 843,35

6%

5 022,74

2%

Доходы (млн. USD)

95,7

84,9

13%

86,7

10%

OIBDA (млн. USD)

48,5

43,7

11%

40,3

20%

OIBDA %

50,69%

51,52%

-0,82 п,п,

46,48%

4,21 п,п,

ARPU (USD/абон.)

5,7

5,3

7%

5,2

8%

MOU (мин./абон.)

505

517

-2%

521

-3%

Капитальные вложения (млн. руб.)

39 513

56 712

-30%

36 009

10%

Налоговые перечисления в бюджет (млн. руб.)

119 143

88 309

35%

117 502

1%


В соответствии со стандартами финансовой отчетности US GAAP.

Показатель ARPU рассчитывается как выручка от услуг связи (включая интерконнект, гостевой роуминг и плату за подключения) делённая на среднее количество абонентов в периоде и делённая на количество месяцев в периоде.

Показатель MOU рассчитывается как суммарный объем голосового трафика с учетом бесплатного трафика (в т.ч. АССА) и неголосового трафика, передающегося по голосовым каналам (WAP) за отчётный период деленный на среднее кол-во абонентов в периоде и делённый на количество месяцев в периоде.

В соответствии со статистическими формами отчётности 4-ис (квартальная) и 1-ис (годовая).

С учетом таможенных платежей.

 

III. Основные отраслевые и корпоративные события

За 1 квартал 2012 года:

МТС в тестовом режиме запустила услуги фиксированного Интернета по технологии Ethernet со скоростью до 1 Гбит/с .

СООО «МТС» шестой год подряд стала участником республиканской  общественной акции «Олимпийское качество» и выступила официальным партнёром Национального олимпийского комитета Республики Беларусь.

МТС продолжает расширять  собственную розничную сеть на территории Беларуси. На сегодня в стране действует  более тысячи торговых объектов под  брендом МТС, из них 65 — собственные салоны связи компании (4 офиса были открыты в первом квартале 2012 года)

За 2 квартал 2012 года:

13 июня 2012 года компания  МТС зафиксировала подключение  5-миллионного абонента.

В день своего 10-летия  МТС была удостоена высокой государственной награды – Почетной грамоты Национального собрания Республики Беларусь за значительный вклад в формирование и реализацию социальной и экономической политики, развитие услуг сотовой подвижной электросвязи в стране.

Компания МТС первой среди мобильных операторов Беларуси открыла интернет-магазин – shop.mts.by.

Мобильный оператор продолжает развитие розничной сети. По состоянию  на 30 июня 2012 года действует свыше 1500 торговых объектов МТС более чем  в 700 населенных пунктах. Из них 70 –  собственные салоны связи компании (7 офисов были открыты во 2 квартале 2012 года).

На XIX Международной специализированной выставке ТИБО-2012 МТС представила  свои последние разработки в области  передачи данных с использованием различных  устройств. Среди новаторских для  Беларуси сервисов и услуг – высокоскоростной фиксированный Интернет, технология Femto, позволяющая в частном порядке улучшить прием сигнала 3G, сервис SmartKino, технология беспроводной связи малого радиуса действия NFC.

 

Зза 3 квартал 2012 года:

В третьем квартале МТС  предложила абонентам услуги для  оптимизации затрат на мобильную  передачу данных – «3G Лайт» с  помегабайтной оплатой и «Безлимит 2.0», предоставляющую неограниченный доступ в сеть на скорости до 2 Мбит/с. В результате количество пользователей мобильного интернета в сети МТС в Беларуси в третьем квартале выросло на 12% по сравнению со вторым кварталом 2012 года.

МТС запустила ряд  специальных предложений для  абонентов тарифа «Отличный», в частности, акцию «Двойной Бонус на “Отличном”», которая предоставляет возможность бесплатно общаться внутри сети с первой минуты разговора.

Летом 2012 года МТС значительно  расширила географию международного роуминга, что позволило МТС укрепить лидерство по охвату предоставляемых  за рубежом услуг среди белорусских операторов сотовой связи. Сегодня голосовой роуминг СООО «Мобильные ТелеСистемы» действует в 525 гостевых сетях в 188 странах и территориях.

МТС продолжила укреплять  лидерство в ключевых регионах страны. Так, в августе 2012 года МТС подключила миллионного абонента в Витебской области.

Мобильный оператор продолжил  развитие собственной розничной  сети. В третьем квартале открыто  пять новых салонов связи МТС: в Минске, Витебске, Гомеле, Лунинце  и Пинске.

В рамках развития в Беларуси инновационной телемедицины МТС начала тестирование технологии удаленного мониторинга состояния пациентов с заболеваниями сердечно-сосудистой системы – «Мобильное здоровье» – совместно с Министерством здравоохранения и РНПЦ «Кардиология».

За 4 квартал и в  целом 2012 год еще подводятся итоги.

За 2011 год:

МТС запустила сети 3G во всех 118 районных центрах Беларуси. Сегодня услугами на основе технологии связи «третьего поколения» могут  воспользоваться 91,5% населения страны.

Значительное расширение линейки оборудования под собственным брендом компании: в 2011 году в розничной сети оператора появились шесть новых брендированных аппаратов.

Запуск в ноябре 2011 года портала «Бизнес-решения» —  специализированного магазина услуг, где пользователям предлагаются приложения и программы для бизнеса на основе облачных вычислений.

Запуск технологической  платформы DPI (Deep Packet Inspection) позволил проводить  анализ Интернет-трафика и применять  дифференцированные политики к его  различным типам.

Заключено соглашение о  прямом сотрудничестве между МТС и Samsung Electronics. Оно предусматривает приоритетное появление на белорусском рынке всей линейки терминального оборудования Samsung (мобильных телефонов, смартфонов, планшетов, модемов и др.) в розничной сети МТС, а также проведение партнерами общей гибкой ценовой политики и реализацию совместных акций по продвижению и бонусированию.

Информация о работе Анализ пакета услуг предприятия