Социальная защита

В ходе социального взаимодействия социальный работник, определив категорию клиента и его проблемы, вырабатывает стратегию и тактику общения с ним.

Для успешного социального взаимодействия социальный работник обязан уметь:

• выслушать клиента;
• осознать суть его проблем;
• создать и поддерживать взаимодействие с клиентом до полного разрешения этих проблем;
• при необходимости уметь тактично управлять разговором;
• вовлекать клиента в активный процесс социальных действий, направленных на преодоление сложных жизненных ситуаций;
• находить правовые, информационные и иные решения;
• предоставлять социальные услуги, предусмотренные законодательством РФ и субъектов РФ.

Взаимодействие социального работника и клиента формируется с учетом следующих основных принципов:

• каждый человек:
• ценен своей уникальностью, которую следует учитывать и уважать;
• имеет право на самореализацию;
• социальные работники должны:
• быть привержены принципам социальной справедливости (снобизм, высокомерие и др. - недопустимые качества для социального работника);
• помогать каждому, кто обращается к ним за помощью (по месту работы и жительства), независимо от пола, возраста, наличия физической и умственной неполноценности, социальной и расовой принадлежности, вероисповедания, языка, политических взглядов и др.
3. Социальные работники должны обладать следующими навыками:
• хорошо представлять профессиональные риски, их социально-психо- логическую и биологическую природу;

Л

иметь информацию о возможных  профессиональных заболеваниях, способах предупреждения такого рода заболеваний; правильно реагировать на их наличие. 

Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье социального работника, который является своего рода эмоциональным донором.

Признаки этого негативного воздействия-.

• ощущение эмоционального опустошения;
• появление враждебности по отношению к клиентам;
• наличие психосоматического заболевания;
• нарушение аппетита;
• возрастание агрессивности, цинизма и др.

Задачи органов управления, в ведении которых находятся социальные службы и учебные центры, осуществляющие подготовку и переподготовку социальных работников-.

• сохранение здоровья социальных работников;
• профилактика их профессиональных заболеваний;
• проведение консультаций относительно профессиональных рисков в социальной работе.

Организация мониторинга здоровья социальных работников — важнейшее направление деятельности социальных служб и в целом системы социального обслуживания населения.

Вопрос 12. Личные и профессиональные качества

 

1. Критерии профессионализма социального работника.

• организаторские способности;
• высокая общая и правовая культура;
• психолого-педагогический такт. Профессионалам социального работника характеризуется наличием у него:
• мотивации к выполнению своей работы;
• склонности к работе с людьми;
• профессионального'.
• призвания;
• мастерства;
• объективно-критического отношения к своей деятельности;
• профессиональных знаний и профессиональных умений.
2. Профессиональное призвание социального работника — это:
• развитые умения и качества личности специалиста;
• внутренняя социально-психологическая готовность к реализации функций социальной работы, к оказанию определенного вида социальной помощи населению и различных услуг.

Профессиональное мастерство как составная часть профессионализма в социальной работе представляет собой совокупность следующих качеств специалиста, отражающих степень его квалификации, уровень знаний и навыков в осуществлении комплекса мер по соии- алъной защите населения:

• высокая квалификация работника, прошедшего специализированную подготовку и обучение;
• практический опыт;
• высокая "техника общения", коммуникативные навыки;
• умение завоевывать доверие клиентов и коллег, отзывчивость, умение влиять на людей, понимание клиента и его проблемам.
3. Этические знания — необходимая часть профессиональной деятельности социального работника. Его способность действовать в соответствии с этическими нормами существенно повышает качество услуг, предлагаемых клиентам, а также предотвращает злоупотребление социальным работником своим статусом.

Наличие этического начала необходимо в социальной работе, поскольку возможны и злоупотребления со стороны социальных работников. Данные злоупотребления могут возникнуть в случае использования социальным работником клиента в собственных целях, спекулируя на его проблемах, неинформированности, социальной незащищенности. Например, этически нечистоплотный социальный работник может злоупотребить доверием клиентов и предоставить информацию о беспомощных людях квартирным мошенникам, которые "специализируются" на отъеме квартир у одиноких пенсионеров или лиц с психическими отклонениями, алкоголиков. Нередко такие аферисты могут выступать и сами в роли социальных работников. Возможны и иные случаи злоупотреблений и преступной деятельности.

Поэтому этические нормы  для социальных работников, и, особенно, руководителей социальных учреждений должны быть не на последнем месте.

Основные этические заповеди для социальных работников:

• не смешивать работу с личными интересами;
• не разглашать посторонним информацию личного характера о клиенте, его проблемах;
• не дружить с клиентами, стараться не проводить с клиентами личное время и досуг;
• не брать полностью на себя проблемы клиента, не делать их своими;
• не вступать с клиентами в сексуальные отношения;
• не делиться с клиентами собственными проблемами; 
  
• ничего не просить и не брать от клиентов;
• не обманывать и не вводить в заблуждение клиентов;
• при встрече с клиентами с девиантным (отклоняющимся) поведением не выяснять с ним отношения, не грубить;
• быть ровным и вежливым в общении;

Социокультурный фактор в социальной работе

• всегда иметт, аккуратный и соответствующий ситуации внешний вид; избегать как неопрятности, неряшливости, так и излишеств, вычурности (необычных причесок, украшений, слишком дорогой одежды).

Вопрос 13.

1. Культура — это исторически сложившаяся совокупность социальных норм и ценностей, средств, форм, образцов и ориентиров взаимодействия людей со средой их существования, которые они вырабатывают в совместной жизнедеятельности в целях ее совершенствования и развития, общественного прогресса. Подразделяется-.

• на материальную;

• духовную;
• социальную.

Социальная культура — исторический опыт, память социальных общностей и их поколений в сфере социальных отношений, воспроизводства и развития социальных субъектов, норм и правил их поведения, взаимодействия и общения в тех или иных исторических условиях.

2. В разных странах и в различные исторические периоды соииальная работа принимала следующие формы:

• милостыня - одна из древнейших форм проявления гуманного отношения к человеку, выражение сострадания убогим и нищим в виде подаяния им денег или иных материальных средств существования (однако следует отметить, что данная форма вспомоществования более характерна для России, где она иногда имеет форму придания ореола святости нищим и калекам ("юродивым", пример - Василий Блаженный), и ряда азиатских стран (Индии и др.); европейская культура в меньшей степени одобряет любовь к калекам, нищим и др., а также безвозмездные подаяния;

• призрение:
• общественное — осуществляется обществом, государством, церковью;
• простое, обычное — осуществляется частными лицами; означает внимание, участие, сочувствие, милосердие и выражается прежде всего в предоставлении кому-либо приюта и пропитания; 
  
• благотворительность — оказание частными лицами или организациями безвозмездной помощи нуждающимся людям или социальным группам (слоям) населения (в странах Запада благотворительность, как правило, не носит безвозмездного характера; благотворители, как правило, получают освобождение от части налогов (например, в США) и иные льготы и привилегии (гарантированные госзаказы на работы и услуги в других сферах и др.); в более широком смысле благотворительность - безвозмездная деятельность по созданию и передаче финансовых, материальных и духовных ценностей (благ) для удовлетворения насущных потребностей человека (пример — создание Третьяковской галереи);
• милосердие - готовность к оказанию помощи. При этом смысл милосердия именно в готовности, это больше эмоционально-чувственный отклик на страдания других людей, чем рационально-психологическая оценка этих страданий.

Вопрос 14. Государственно-правовые основы социальной работы

 

1. Социальная безопасность — система законодательно-нормативных мер и организационных мероприятий, осуществляемых органами государственной власти и местного самоуправления совместно с общественными организациями, в целях обеспечения жизнедеятельности отдельного человека, различных социально-демографических групп и всего общества в целом.

Систему социальной безопасности образует совокупность следующих структурных элементов:

• социальное государство;
• социальная политика;
• собственно социальная работа. Основные объекты соииальной безопасности:
• личность - ее права и свободы;
• различные социально-демографические группы с учетом их специфических особенностей;
• общество — его материальные и духовные ценности;
• государство — его конституционный строй, суверенитет и территориальная целостность.

В середине 50-х гг. A.M. Маслоу (1908—1970) разрабатывает теорию мотивационно-потребительской сферы личности, в соответствии с которой индивид стремится реализовать свою активную деятельность посредством следующих основных потребностей, расположенных по степени убывания их значимости:

• первичные (или витальные) — физиологические, связанные с необходимостью поддерживать гомеостазис, т. е. потребности в пище, отдыхе, движении, жилье, защите от стихийных сил природы; в безопасности и самосохранении, в защите от насилия и угроз;
• удовлетворение первичных потребностей позволяет перейти на другой уровень — социальный, состоящий в потребности осознания уверенности в своей принадлежности к определенной социальной группе и признании индивида этой социальной средой, в общении, привязанности и любви;
• в уважении:
• в высокой самооценке, которая подразумевает уверенность в своих силах, самостоятельность, профессиональное мастерство, достаточный уровень образования;
• в высокой репутации, профессиональном престиже, добром имени;
• в самоактуализации и самореализации — осуществляется посредством реализации собственных природных креативных (творческих) возможностей или приобретенных навыков.