Этика управления в индустрии гостеприимства

 

- улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе  отношение к собеседнику. Помните – что посеешь, то пожнешь.

 

- не  давайте  обещаний, которые вы не сможете  выполнить. Не преувеличивайте  свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет не удобно, даже если на это были объективные причины.

 

- не  следует  «лезть человеку в  душу».  На работе не принято спрашивать  о личных делах, а тем более  проблемах.

 

- старайтесь  слушать не себя, а другого.

 

- не  старайтесь  показаться лучше,  умнее, интереснее, чем вы есть  на самом деле. Рано или поздно все все  равно выплывет наружу и встанет  на свои места.

 

- рассматривайте  вашего коллегу как личность, которую нужно уважать саму  по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

 

 

 

     3. Практическое применение этики  делового общения в организациях

 

      Существуют  различные виды и  формы делового общения применяемые  в деятельности организаций, в  содержании которых соблюдение  этических норм и принципов просто необходимы для формирования позитивного имиджа предприятия. Так выделяют, вербальное (групповое и  диалоговое –беседы, совещания, переговоры) общение и невербальное ( деловая переписка, общение по телефону).

 

      3.1. Телефонные переговоры

 

      Главные  требования   культуры   общения   по   телефону   -   краткость

 

(лаконичность), четкость и ясность не только  в мыслях, но и в их  изложении.  Разговор должен проводиться   без  больших  пауз,  лишних  слов,  оборотов  и

 

эмоций.Телефон  налагает на того, кто им пользуется,  и  ряд  иных  требований.  Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения  вашего  лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных  аспектов, которые помогают  судить  о  характере  общения.  Однако  есть  невербальные стимулы,  которыми  можно  манипулировать  в  общении  по  телефону,  к  нимотносятся: момент, выбранный для паузы  и  ее  продолжительность;  молчание; интонация, выражающая энтузиазм  и  согласие  или  обратные  реакции.  Много значит, как быстро человек снимает трубку  -  это позволяет судить  о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.

 

      Джен  Ягер  выделяет  такие   наиболее  важные  принципы  этики   общения   по телефону:

 

- Если там,  куда вы звоните, вас не знают,  уместно  со  стороны  секретаря  попросить  вас  представиться   и  узнать,  по  какому  вопросу   вы  звоните. Назовите себя  и кратко изложите причину  звонка.

Страницы: ←  предыдущая   1  2  3  4  следующая → 

Краткое описание

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс  развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники  выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Оглавление

Введение 3

 

1. Определение  понятия деловое общение 4

 

2. Общие этические  принципы делового общения 6

 

2.1. Этика делового  общения «сверху-вниз» 7

 

2.2. Этика делового  общения «снизу-вверх» 9

 

2.3. Этика делового  общения «по горизонтали» 10

 

3. Практическое  применение профессиональной этики  и этики

 

делового общения  в организациях 12

 

3.1. Телефонные 

3.4. Способы повышения  этического уровня организации  19

 

Заключение 21

ой литературы

2005-2011 ZOOMRU.RU company - Student.zoomru.ru

 Используя  материалы данного сайта, вы  можете с легкостью написать свои

 

² Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.-М.:«Дело», 2005. - С. 68.