Этика деловых отношений

Социальная группа — это более или менее устойчивая конкретно-историческая общность людей, в которой личность реализует свою предметно-деятельностную сущность.

Участие личности во многих видах социальной деятельности обусловливает ее принадлежность к самым различным социальным группам. Ее ближайшее социальное окружение составляет семья, учебная группа, трудовой коллектив, соседи, группы по интересам и т.д.

Общим для всех этих групп  является совместная деятельность людей, направленная на достижение общих целей, предполагающая определенную согласованность  действий на основе обмена информацией и существования специальных средств контроля за выполнением отдельных функций. Отличительные черты социальной группы — обусловленность объективно существующей структуры общественных отношений и относительная самостоятельность.

С одной стороны, внутренняя структура социальной группы является отражением общих условий социальной среды. Любая социальная группа прямо или косвенно связана с воспроизводством тех или иных элементов материальной и духовной культуры общества, зависит от его социально-классовой и этнической структуры, господствующих политических идеалов и нравственных ценностей.

С другой стороны, ей свойственна  автономность, поскольку общие социальные условия существуют здесь в форме особенных условий личностного бытия, преломляются в конкретной идейной и нравственной атмосфере группы.

Решающая роль в детерминации человеческого поведения в рамках микросреды принадлежит рабочей группе (трудовому коллективу, трудовому объединению). Именно здесь и происходит разрешение противоречия между индивидуальными и общественными интересами, устанавливаются реальные границы и условия социальной деятельности, формируется вполне определенный тип личности. Означает ли это, что микросреде принадлежит решающая роль в детерминации человеческого поведения? Подобный подход к проблеме нельзя признать достаточно обоснованным, и прежде всего потому, что само различие между макро- и микросредой личности является в определенной степени относительным. Высокая социальная мобильность, широкие возможности в обогащении социального опыта — существенная особенность самореализации личности в рамках современного общества, которой не следует пренебрегать.

Не менее устойчивая тенденция  современного, исключительно динамичного общества — неуклонный рост непосредственных контактов между личностью и макросредой. На фоне заметного снижения общеобразовательного и культурного уровня большей части населения стремительно возрастает роль электронных средств распространения информации. Российские пресса, радио и телевидение — эффективное орудие распространения массовой, потребительской культуры, популяризации наиболее современных методов личного обогащения и проявления частной инициативы. Воспринимаемая информация существенно дополняет сведения, получаемые в процессе делового общения с окружающими людьми. В ряде случаев подобное «замещение» приводит к тому, что некоторые социальные группы, например семья, утрачивают информативные функции в отношении своих членов. Подобная тенденция приводит к нивелировке личности, постепенному вытеснению «местных»,

т.е. профессиональных и групповых, черт из социально-типических характеристик  личности. По мере внедрения рыночных отношений микросреда личности все  чаще становится причиной уже не социальных, а индивидуальных различий, обусловливает скорее форму проявления социально-типического, а не его содержание.

 

11. Эффективные  коммуникации

Коммуникация - процесс двустороннего  обмена информацией, ведущей ко взаимному  пониманию. Коммуникация в переводе с латыни обозначает "общее, разделяемое  со всеми". Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы  убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь  о том, как люди вас поняли, как  они воспринимают вас, как относятся  к проблеме.

Коммуникативная компетентность - способность устанавливать и  поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной  коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием  ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система  внутренных ресурсов, необходимых для  построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между  людьми, целью которого является обеспечение  понимания передаваемой и получаемой информации.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

а) стереотипы - упрощенные мнения относительно отдельных лиц или  ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

б) "предвзятые представления" - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно. Мы редко осознаем, что  толкование событий другим человеком  столь же законно, как и наше собственное;

в) плохие отношения между  людьми, поскольку если отношение  человека враждебное, то трудно его  убедить в справедливости вашего взгляда;

г) отсутствие внимания и  интереса собеседника, а интерес  возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с  помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное  развитие событий;

д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы - заключения при отсутствии достаточного числа  фактов;

е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность  сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;

ж) неверный выбор стратегии  и тактики общения.

 

12. Деловые переговоры

Переговоры как особая форма социального взаимодействия имеют давнюю историю. Люди испокон  веков ведут переговоры, заключая торговую сделку или завершая войну  мирным соглашением, договариваясь  о разделе имущества или собирая  караван кораблей на поиски новых  неизведанных земель. Однако объектом широкого научного исследования переговоры становятся лишь во второй половине XX в., когда искусству их ведения стали уделять особое внимание.

Несомненно, что переговоры — неотъемлемая часть деловых контактов. И их успех зависит не только от хорошего знания предмета обсуждения, но и от владения техникой ведения переговоров, которая вряд ли может быть представлена в виде некоего исчерпывающего набора готовых рецептов. Чтобы грамотно и уверенно вести переговоры, важно понимать, в чем состоит их специфика, какие цели ставят перед собой участники, какова общая модель переговорного процесса.

Необходимо учитывать  и тот факт, что переговоры, имеющие место как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта, обязательно предполагают общение участников. Следовательно, переговорный процесс включает перцептивную, коммуникативную и интерактивную стороны (общение как восприятие, обмен информацией и взаимодействие),. Пренебрежительное отношение участников к любой из этих сторон переговоров создает дополнительные препятствия на пути к достижению соглашения.

Переговоры как одна из разновидностей общения имеют отличительных особенностей. Важная особенность переговоров состоит в том, что они ведутся в условиях ситуации с разнородными интересами сторон, т. е. их интересы не являются абсолютно идентичными или абсолютно противоположными.

Сложное сочетание многообразных  интересов делает участников переговоров  взаимозависимыми. В этом заключается еще одна особенность переговорного процесса. Его участники ограничены в своих возможностях односторонним путем реализовать собственные интересы. Итак, переговоры в деловом общении — это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

 

13. Дипломатический  этикет

Этикет – установленный  регламентами и принятый порядок  проведения приемов и форма поведения  культурных людей в обществе.

Дипломатический этикет предусматривает  международные правила поведения  приемов и переговоров государственных  деятелей. Включает виды приемов, приглашения, рассадку за столом и организацию проведения приемов.

Визитная карточка – это  мировая практика официального представления  дипломата, руководителя, ученого, предпринимателя.

Титулы и звания отражают правительственные должности, дворянские звания, государственные табели о  рангах, ученые степени и звания, принятые во многих странах мира.

 

14. Светский этикет

Этика приветствий, представлений  и обращений есть совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения  к людям.

Свод норм, правил, стандартов и требований деловой этики во взаимоотношениях заключается в  понятиях вежливости, естественности, достоинства и тактичности.

В процессе взаимоотношений  складываются различные ситуации, имеющие  специфику приветствия, представления  друг другу или рукопожатия. Она  выражается в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных  действиях.

Поведение дома и на улице  является наиболее распространенной формой светского этикета. Существуют четкие правила поведения культурного  человека.

Поведение за столом – также  распространенная форма делового общения  как в столовой организации, так  и на официальных банкетах. Культурный человек должен знать эти правила  и уметь пользоваться столовыми  приборами.

Завершение обеда или  ужина и уход гостей – завершающий  этап поведения в обществе. Следует  соблюдать несложные правила  и оставить о себе впечатление  светского человека.

 

ПРАКТИЧЕСКАЯ  ЧАСТЬ

 

Программированное задание 3. «Кодекс деловой этики»

 

КОДЕКС ДЕЛОВОЙ  ЭТИКИ

РОССИЯ	Дата______________

Принципы

Представитель делового сообщества разделяет следующие принципы делового поведения:

1. Полезность для общества. Участник декларации должен быть  убежден в полезности своего  труда не только для себя, но  и для других, для общества  в целом.  В современных условиях  каждое предприятие не может  существовать, успешно функционировать  без осознания своей социальной  значимости. Отсутствие социальной политики негативно сказывается на деятельности предприятия.

2. Бизнес – творческий  процесс. Предприятие – не  только источник дохода, но и   отражение развития человека, раскрытия  его способностей.

3. Необходимость конкуренции  при стремлении к сотрудничеству. (философия сотрудничества)  Предприниматель должен уметь находить взаимные пути преодоления разногласий и проблем в бизнесе, что означает необходимость ответственно подходить к выбору партнеров; четко, однозначно формулировать цели и предполагаемые результаты партнерства, согласовывать затраты.

4. Неприкосновенность частной  собственности.  Уважение к частной собственности и ее неприкосновенность представляет собой фундаментальный принцип существования свободного предпринимательства.

5. Законность. Участник декларации  должен действовать только в  рамках существующего законодательства, которое позволяет регулировать  сложные процессы производственной  и коммерческой деятельности  и жизни людей.

6. Уважение договора. Неукоснительное следование принципам точного выполнения договорных обязательств способствует установлению хорошей репутации предприятия, зарекомендовывая его, как надежное и заслуживающее доверия.

 

Декларация

Добиваясь признания изложенных принципов частью деловой культуры и последовательно применяя их в своей ежедневной практике,

Участник декларации провозглашает следующее:

Статья I. Кодекс деловой этики

А.Участник Декларации заявляет  о намерении принятия Кодекса деловой этики, основу которого составят принципы настоящей Декларации.

Б. Участник Декларации, который  на момент подписания Декларации уже  принял такой Кодекс, представляет его копию в Координационный совет по развитию предпринимательства города Нижний Новгород («Совет») одновременно с декларацией.

В. Участник Декларации, принявший  Кодекс в соответствии с настоящей  Декларацией, предоставляет в Совет  копию принятого Кодекса в  срок, не превышающий девяноста (90) дней со дня подписания Декларации. Разрабатывая Кодекс, Участник Декларации может  использовать приложенные к Декларации примерные положения кодекса  в целях соответствия Кодекса  изложенным в Декларации принципам.

Г. Участник Декларации знакомит своих сотрудников с положениями  Кодекса и с системой выявления  и предупреждения действий сотрудников, противоречащих положениям принятого  Кодекса.

Д. Участник Декларации ежегодно направляет в Совет письмо о добросовестном ведении своего бизнеса в соответствии с Кодексом Участника.

Статья II. Опубликование

А. Подписывая настоящую  Декларацию, Участник тем самым выражает согласие на включение его в реестр Участников Декларации («Реестр»), который  ведется и публикуется Советом. Данный реестр включает в себя название Участника и дату подписания Участником настоящей Декларации.

Б. Совет регулярно обновляет  Реестр, включая в него каждого  нового Участника Декларации.

Статья III. Заключительные положения

А. Настоящая Декларация подписывается и исполняется  Участником добровольно.

Б. Два (2) экземпляра настоящей  Декларации заверяются подписями двух полномочных представителей Участника  и печатью. Один экземпляр остается у Участника, а второй передается Совету.

 

От имени и по поручению

___________________________________________________________